純實(shí)木家具生產(chǎn)工藝流程

1、1.純實(shí)木家具生產(chǎn)工藝流程2、金屬家具生產(chǎn)工藝流程銷(xiāo)售人員管理一、人員日常管理1. 銷(xiāo)售人員管理特點(diǎn) 銷(xiāo)售人員的工作流動(dòng)性大，時(shí)間不固定，在考勤方面應(yīng)有彈性。 銷(xiāo)售人員管理應(yīng)注重 工作業(yè)績(jī)。 要加強(qiáng)思想教育，提高銷(xiāo)售人員的愛(ài)廠、敬業(yè)、勤奮、好學(xué)的精神和職業(yè)道德。 要培養(yǎng) 銷(xiāo)售人員的軋技能，吃苦耐勞精神。2. 銷(xiāo)售人員工作方案管理銷(xiāo)售人員工作方案， 是其開(kāi)展一切工作活動(dòng)的根底， 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員管理， 主要依靠方案的監(jiān) 督、控制與事 實(shí)，并以完成方案與否，用作衡量銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。A、總體工作方案 個(gè)人銷(xiāo)售額方案。 月年度方案量指標(biāo)。 建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)方案。 實(shí)現(xiàn)可市場(chǎng)占有率方案。 降低銷(xiāo)售費(fèi)用方案。

2、B、日常工作方案日工作方案。 訪問(wèn)方案 產(chǎn)品跟蹤方案。 洽談時(shí)間的安排。 出差方案。 每日事務(wù)安排。3. 工作紀(jì)律與 + 工作作風(fēng)A、工作紀(jì)律 銷(xiāo)售人員外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，要按批準(zhǔn)出差的路線和出差方式進(jìn)行，銷(xiāo)售人員及業(yè)務(wù)內(nèi) 容，不可擅自做 主。銷(xiāo)售人員外出出差費(fèi)、 生活補(bǔ)助， 按公司柜帝國(guó)內(nèi)及有關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 不得作弊。 未外出期間， 銷(xiāo)售人員按公司規(guī)定的考勤紀(jì)律，按時(shí)打上、下班卡，不得遲到、早 退。 銷(xiāo)售人員休假，提前一天寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才能休假，不得散漫。B、工作作風(fēng) 銷(xiāo)售人員應(yīng)該具有蓬勃的工作朝氣，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。 吃苦耐勞，艱苦創(chuàng)業(yè)，忠于職守。 良好 的職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。4.

3、銷(xiāo)售人員的工作管理A、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售目標(biāo)的管理 根據(jù)不同年度方案指標(biāo)進(jìn)行分派落實(shí)到人， 再將年度方案按月分派，層層下達(dá)。根據(jù)分派的月銷(xiāo)售指標(biāo)與月根本工資掛鉤，上下浮動(dòng)，上不封頂，下可保底。超過(guò)月銷(xiāo)售額按提成比例發(fā)工資。征求銷(xiāo)售人員的本人意見(jiàn)，結(jié)合不同的具體情況，將銷(xiāo)售人員進(jìn)行區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)劃分，使銷(xiāo)售人員在明確各自的區(qū)域客戶以及業(yè)務(wù)前提下，發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性、穩(wěn)固 老客戶，開(kāi)辟新客戶。B、銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售對(duì)象的管理 對(duì)客戶根底資料的管理 銷(xiāo)售人員最初接觸客戶時(shí)，要對(duì)新客戶的根本情況有所 了解， 包括客戶名稱(chēng)、地址、電 話、所有權(quán)、管理權(quán)、法人代表等。對(duì)于個(gè)人的愛(ài)好及學(xué)歷，創(chuàng)業(yè)的時(shí)間， 到企業(yè)的時(shí) 間等

4、，都要有專(zhuān)門(mén)的記錄。對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)特征的管理 銷(xiāo)售人員對(duì)其所管區(qū)域內(nèi)的客戶的銷(xiāo)售能力， 開(kāi)展的潛力、經(jīng)營(yíng)理念、 企業(yè)規(guī) 模、 經(jīng)營(yíng) 方向、經(jīng)營(yíng)的政策都要有詳盡的了解與記錄，并能及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。對(duì)客戶的業(yè)務(wù)狀況的管理 銷(xiāo)售人員在與新的客戶建立關(guān)系的時(shí)候， 要對(duì)其相關(guān)經(jīng)歷有充分了解： 包括 客戶的銷(xiāo)售 實(shí)績(jī)、自身素質(zhì)，與其他競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，與本公司的合作態(tài)度等。對(duì)客戶交易現(xiàn)狀的管理 銷(xiāo)售人員要對(duì)客戶的銷(xiāo)售活動(dòng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查了解，記載歸檔，進(jìn)行篩選。C、銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象及行為的管理在回公司后，應(yīng)首先報(bào)銷(xiāo)有關(guān)費(fèi)用。 要書(shū)面向上級(jí)匯報(bào)外出活動(dòng)狀況及本人意見(jiàn)。 要對(duì)客戶所提出的問(wèn)題積極組織改良。5. 銷(xiāo)售費(fèi)用管

5、理A、銷(xiāo)售費(fèi)用的概念： 為銷(xiāo)售所發(fā)生的各種費(fèi)用。如銷(xiāo)售人員工資、運(yùn)輸費(fèi)、廣告費(fèi)、 費(fèi)、差旅費(fèi)、保險(xiǎn) 費(fèi)、 培訓(xùn)費(fèi)、水電費(fèi)、交際費(fèi)等。B、銷(xiāo)售費(fèi)用管理銷(xiāo)售人員的工資管理 根據(jù)銷(xiāo)售人員每月實(shí)際銷(xiāo)售總額乘以規(guī)定的比例發(fā)放， 將業(yè)務(wù)量與獎(jiǎng)金掛鉤。 運(yùn) 輸費(fèi)用的管理 包括送貨汽車(chē)運(yùn)費(fèi)、上、下車(chē)搬運(yùn)費(fèi)用及進(jìn)倉(cāng)、整理轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用。此費(fèi)用以全年 管 理費(fèi)用的方案額為控制指標(biāo)進(jìn)行結(jié)算。廣告宣傳費(fèi) 對(duì)于家具企業(yè)，戶外廣告占有較大的比重，其次是銷(xiāo)售人員直接郵寄廣告，報(bào)刊廣 告、 電視廣告等。 費(fèi) 銷(xiāo)售人員的 費(fèi)，以業(yè)務(wù)量大小及完成銷(xiāo)售額的多少為依據(jù)，實(shí)行限額報(bào)銷(xiāo)。差旅費(fèi) 銷(xiāo)售人員出差，應(yīng)以填寫(xiě)出差申請(qǐng)表，報(bào)主管人員審批

6、后，按公司出差費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的有 關(guān)規(guī)定進(jìn) 行報(bào)銷(xiāo)。6. 銷(xiāo)售人員如何處理客戶投訴A、客戶投訴的內(nèi)容家具質(zhì)量投訴貨物運(yùn)輸投訴交貨期投訴 維修與補(bǔ)件申請(qǐng)效勞投訴B、銷(xiāo)售人員對(duì)客戶投訴的處理程序?qū)⒖蛻敉对V的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)整理確立投訴是否成立分析投訴原因提出處理方案提交主管處理客戶投訴處理流程圖總結(jié)評(píng)價(jià)7.銷(xiāo)售人員守那么銷(xiāo)售人員經(jīng)常離開(kāi)公司，遠(yuǎn)離上級(jí)，獨(dú)立行動(dòng)，所以要具有高度的自覺(jué)性和紀(jì)律性。 銷(xiāo)售活動(dòng)經(jīng)常獨(dú)立 進(jìn)行，古提高道德觀念及責(zé)任感最為重要。 應(yīng)自覺(jué)制定工作方案，并嚴(yán)格遵守方案。 近距離出差，長(zhǎng)期性的出差，都應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)， 晚車(chē)功能差旅費(fèi)用變動(dòng)清算，不得挪 用公款。 主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，拓展業(yè)務(wù)。 勤

7、儉節(jié)約，把開(kāi)支降到最小程度。 長(zhǎng)期在外的銷(xiāo)售人員，要經(jīng)常 匯 報(bào)工作進(jìn)程。 要時(shí)刻注意自身修養(yǎng)，對(duì)待客戶要不卑不亢。二、培訓(xùn)工作1. 培訓(xùn)的程序2. 培訓(xùn)需求分析A 組織分析B 工作分析C 人員分析3. 培訓(xùn)方案的目的 發(fā)揮銷(xiāo)售人員天賦能力。 縮短有效完成任務(wù)的時(shí)間。 延長(zhǎng)銷(xiāo)售人員的任期。 增加顧客 對(duì)企業(yè)的信任。 為銷(xiāo)售人員提供有效的工作方法。 改善銷(xiāo)售人員的工作態(tài)度。 提高銷(xiāo)售人員的工作情 緒。 減低銷(xiāo)售工作本錢(qián)。4. 制定培訓(xùn)方案 明確培訓(xùn)目的 確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方式 確定培訓(xùn)對(duì)象 組織培訓(xùn)師資 編寫(xiě)培訓(xùn)教材 明 確培訓(xùn)手段與方法 培訓(xùn)效果的總結(jié)與檢查5. 培訓(xùn)內(nèi)容與方式 本企業(yè)歷史及

8、成就 本企業(yè)在社會(huì)及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的重要性 本企業(yè)在所屬工業(yè)界的現(xiàn)有地位 本企業(yè)的各種政策，特別如市場(chǎng)、人員及公共關(guān)系政策。 推銷(xiāo)工作對(duì)本企業(yè)的重要性。A. 有關(guān)產(chǎn)品介紹 家具產(chǎn)品的分類(lèi)及一般常識(shí) 家具產(chǎn)品材料與結(jié)構(gòu) 家具產(chǎn)品品質(zhì)特點(diǎn)與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及流程 家具包裝 家具產(chǎn)品的風(fēng)格 產(chǎn)品損壞普遍原因及其簡(jiǎn)易修理方法 B. 產(chǎn)品推銷(xiāo)根底營(yíng)銷(xiāo)根底知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)根本理論C. 推銷(xiāo)技巧指導(dǎo) 如何注意儀表態(tài)度 如何發(fā)揮效勞精神 如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn) 如何更新推銷(xiāo)知識(shí) 如何利用實(shí)物說(shuō) 明 如何爭(zhēng)取顧客好感 如何檢查庫(kù)存貨品 如何堅(jiān)決推銷(xiāo)信心 如何克服推銷(xiāo)困難 如何獲得推 銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn) 如何尋覓、選擇及評(píng)價(jià)未來(lái)顧客 如何獲得約定及同意拜訪 如何進(jìn)一步了解經(jīng)銷(xiāo)商D. 行政指導(dǎo)工作如何填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)告 如何簽復(fù)顧客查詢 如何處理文書(shū)檔案 如何控制營(yíng)業(yè)費(fèi)用 如何實(shí)施自我管理 6. 培訓(xùn)方式 講授式 會(huì)議式 小組討論式培訓(xùn)