中小賓館住宿管理系統(tǒng)

1、<<管理信息系統(tǒng)>>課程設計報告 中小型賓館住宿管理系統(tǒng)組長：昌芊小組成員：昌芊趙慧梅黃麗靜薛蘇椏200901001059200900708055200900903004200901801002目錄第一部分：系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查與分析第二部分：現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)劣勢第三部分：現(xiàn)有系統(tǒng)的機會與風險分析及其應對策略第四部分：新系統(tǒng)的發(fā)展方向第五部分：新的業(yè)務流程中小賓館住宿管理系統(tǒng)小組實驗規(guī)劃經(jīng)小組討論，將此實驗分為四部分由四人具體執(zhí)行操作。該系統(tǒng)當前經(jīng)營管理現(xiàn)狀及需求背景分析黃麗靜分析系統(tǒng)優(yōu)劣及所面臨的機會和可能存在的風險薛蘇椏提出進一步發(fā)展的目標及方向趙慧梅新的業(yè)務流程、管理手段（方

2、式）或管理思路昌芊實驗目的1、了解中小賓館住宿管理的當前經(jīng)營管理現(xiàn)狀，對發(fā)展目標和思路、組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設置、業(yè)務（工作）流程、管理手段（包括信息管理）進行調(diào)查，分析并明確其優(yōu)勢、劣勢、所面臨的機會和可能存在的風險，從戰(zhàn)略管理的宏觀角度和企業(yè)整體運作的高度，提出與其發(fā)展思路相吻合、 能夠支持其進一步發(fā)展、能夠支持其形成新的競爭優(yōu)勢的信息管理及信息系統(tǒng)建設的基本思路和策略。在調(diào)查和分析過程中，應該針對其存在的問題，提出解決問題的方案（ Solution）,如提出新的業(yè)務流程、管理手段（方式）或管理思路。通過這個實驗，要從戰(zhàn)略管理和信息技術(shù)相結(jié)合的角度認識和進一步理解信息管理和信息系統(tǒng)在支持企

3、業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、形成新的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的重要意義和作用。2、提出針對所存在問題的解決方案和合適的 “管理原型 ”一、需求 背景分析隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展， 人們的生活水平有了顯著的提高， 假日經(jīng)濟和旅游經(jīng)濟已成為人們消費的熱點。 各地也把旅游業(yè)當作本地經(jīng)濟發(fā)展的重要經(jīng)濟支柱之一，從而促進了賓館酒店業(yè)的快速發(fā)展。同時，隨著賓館酒店越來越多，人們的要求越來越高，賓館酒店業(yè)的競爭也愈來愈激烈。如何在激烈的競爭中生從發(fā)展， 是每一個賓館酒店必須面臨的問題。 對賓館的經(jīng)營狀況起決定作用的是賓館的服務管理水平。 如何利用先進的管理手段、 提高賓館的管理水平， 以成為賓館酒店業(yè)發(fā)展的當務之急。 面對信息時代的機遇

4、和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理水平是企業(yè)管理無疑的一條行之有效的途徑。現(xiàn)在的賓館行業(yè)已經(jīng)發(fā)生拉巨大變化， 已不僅是提供給人們一個吃住行的簡單場所，所以，將計算機管理引入賓館的管理體系中 ,無疑對賓館的服務水平更上一層樓提供了一種有利的支持。 而僅僅依靠手寫的老式輸入記賬法， 是無法滿足賓館的需求的， 同時這也是浪費人力和時間的。 開發(fā)這個數(shù)據(jù)庫， 目的就在于能夠更好的對客房的預訂情況，空余情況，顧客信息，顧客住宿時間和所用費用，房態(tài)等進行精確的查詢，以便更好的完善和更新賓館信息系統(tǒng)。雖然計算機管理并不是賓館管理走向成功的關鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準確、快捷、高效等作用，對賓館的服務管理

5、提供強有力的支持。因此，采用全新的計算機網(wǎng)絡和賓館管理系統(tǒng)，已成為提高賓館的管理效率、 改善服務的水準的重要手段之一。 在某種意義上， 賓館客房管理方面的信息話已成為現(xiàn)代化賓館的重要標志。二、現(xiàn)有優(yōu)劣勢分析中小型賓館是指那些經(jīng)營規(guī)模較小 （客房數(shù)在 100 間左右），服務項目較少，設施設備相對簡單的飯店， 這些飯店在我國整個飯店業(yè)中占有相當?shù)谋壤?與大型飯店相比，中小型飯店投入的人財物力較少， 經(jīng)營與發(fā)展往往會受到某些制約。同時，中小型飯店的市場覆蓋率較低，一旦出現(xiàn)風險，往往會首先受到?jīng)_擊。但反過來講，由于其規(guī)模小， 管理機構(gòu)比較簡單， 在經(jīng)營過程中則具有更強的適應性與靈活性。通過調(diào)查與分析

6、，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)有如下優(yōu)缺點：優(yōu)點： (1) 價格便宜，條件適中，在低端市場占領優(yōu)勢； (2) 資金鏈流動靈活，適合多方需要，更易掉頭； (3) 結(jié)果簡單，易于管理。缺點： (1) 價格低廉，條件有限，服務跟不上； (2) 只限于中低端市場，質(zhì)量無法得到質(zhì)的飛躍； (3) 資金有限，無法開拓其他業(yè)務；競爭力有限。三、實現(xiàn)目標及發(fā)展方向建立一套功能完善的管理信息系統(tǒng)，既能滿足業(yè)務人員日常處理的需要，增強企業(yè)經(jīng)營全過程的數(shù)字化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對公司經(jīng)營反饋信息的響應速度。從而大幅度提高工作效率， 提高實施管理的準確性、科學性，使擔負管理的工作人員從繁雜的手工勞

7、作中解脫出來。面對酒店行業(yè)的高速發(fā)展和酒店行業(yè)信息化發(fā)展的過程中出現(xiàn)的各種情況，酒店客房管理系統(tǒng)在實施后，應能達到以下目標：1、實現(xiàn)多點操作的信息共享，相互之間的信息傳遞準確、快捷和順暢。2、服務管理信息化，可隨時掌握客人住宿、客房狀態(tài)、客人掛帳等情況。3、系統(tǒng)界面友好美觀，操作簡單易行，查詢靈活方便，數(shù)據(jù)存儲安全。4、客戶檔案、掛帳信息、預警系統(tǒng)的結(jié)合，可對往來可戶進行住宿監(jiān)控，防止壞帳發(fā)生。5、通過酒店客房管理系統(tǒng)的實施，可逐步提高賓館的管理水平，提升員工的素質(zhì)。6、系統(tǒng)維護方便可靠、有較高的安全性，滿足實用性、先進性的要求。四、系統(tǒng)模塊分析1、系統(tǒng)管理模塊該模塊實現(xiàn)操作員的管理, 如添加

8、刪除和修改操作 , 并設置操作員的操作權(quán)限對指定的用戶進行密碼修改.2、客房信息模塊該模塊實現(xiàn)對客房的基本信息的設置 , 如客房的地點 , 客房等級 , 客房物品等信息 . 同時提供對客房信息的查詢。3、訂房管理模塊該模塊實現(xiàn)用戶訂房信息管理 , 提供對訂房客戶資料的登記 , 查詢和退訂操作。其中訂房信息包括客房的類型和訂房的時間等。4、結(jié)算管理模塊該模塊實現(xiàn)用戶的確訂房信息管理, 提供對訂房客戶資料的登記, 查詢，客戶退房收款等。賓館住宿管理系系統(tǒng)管理前臺操作數(shù)據(jù)管理用修用客客客戶改戶查登結(jié)房房戶注密管詢記算類信信冊碼理型息息管管管客客入預預房戶住入定訂信信記住記登息息錄登錄記查查查記查詢詢

9、詢詢核心業(yè)務的流程圖及相應的數(shù)據(jù)流程圖2010 年讀書節(jié)活動方案一、活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標：1 、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風氣。3、通過活動，使學生養(yǎng)成博覽群書的好習慣。4 、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個學生結(jié)合實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據(jù)自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。（ 2） 每個班級結(jié)合學生的計劃和班級實際情況，也制定出相應的班級讀書目標和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。（ 3）中隊會組織一次“讀書交流會”展示同