業(yè)務(wù)網(wǎng)管理制度VIP

1、1 目的統(tǒng)一管理公司計算機網(wǎng)絡(luò)用戶、 使網(wǎng)絡(luò)資源充分共享， 提高工作效率，確保網(wǎng)絡(luò)通暢，維護計算機業(yè)務(wù)網(wǎng)正常、安全、可靠地運轉(zhuǎn)，為公司業(yè)務(wù)的正常運營提供支持。2 適用范圍適用于公司內(nèi)部計算機業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及該網(wǎng)絡(luò)上的各種軟、硬件設(shè)備。3 職責(zé)3.1信息部系統(tǒng)管理崗負責(zé)業(yè)務(wù)網(wǎng)的日常管理、維護。軟件開發(fā)崗負責(zé)業(yè)務(wù)軟件的正常運行及其相關(guān)的技術(shù)支持。其它崗位協(xié)助業(yè)務(wù)網(wǎng)的日常管理、維護。3.2各部門負責(zé)各自部門使用的計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全管理。負責(zé)向信息部提出業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用需求。負責(zé)及時通知信息部有關(guān)各自部門使用的計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)的故障情況。負責(zé)各自部門使用的計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常養(yǎng)護。協(xié)助信息部進行業(yè)務(wù)網(wǎng)的

2、日常管理、維護。4 工作程序41 業(yè)務(wù)網(wǎng)用戶添加、撤消流程：使用人申請，填寫網(wǎng)絡(luò)用戶申請表（第一欄） ,部門經(jīng)理審批。申請部門將網(wǎng)絡(luò)用戶申請表送交信息部主任審批后，轉(zhuǎn)給網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶申請表 ，配置網(wǎng)絡(luò)用戶。如果申請功能為新增用戶時，進行如下相應(yīng)處理：a) 服務(wù)器上增加使用者帳戶b) 對使用者所用電腦進行查、殺毒工作c) 對申請網(wǎng)絡(luò)用戶的機器配置硬件及操作系統(tǒng)d) 配置所需的業(yè)務(wù)及辦公軟件并進行調(diào)試如果申請功能為撤消用戶時，需在服務(wù)器上撤消該使用者帳戶。系統(tǒng)管理員填寫網(wǎng)絡(luò)用戶申請表（第二欄），并由使用人簽字確認。本項工作一般在兩日內(nèi)完成。42 硬件設(shè)備維修流程：使用人填寫設(shè)

3、備維修申請/ 備案表（第一欄）部門經(jīng)理審閱批示送交信息部主任審批將設(shè)備維修申請 / 備案表下達給信息部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員對故障設(shè)備進行故障核實，經(jīng)過分析，一般故障能夠自修排障的，爭取當(dāng)天解決，若需送修的，立即聯(lián)系專業(yè)維修維修完畢后，將維修情況填入設(shè)備維修申請/ 備案表（第二欄）及設(shè)備故障及維修記錄簿 。本項工作一般在兩日內(nèi)完成。為保證業(yè)務(wù)工作的正常運行， 重要崗位的設(shè)備維修期超過一個工作日時，系統(tǒng)管理員負責(zé)設(shè)備使用的臨時調(diào)劑，最大限度地減少因設(shè)備維修對于業(yè)務(wù)的影響。4.3 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記負責(zé)對計算機業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備（含服務(wù)器端、客戶端的全部軟、硬件）在計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記簿進行登記。負責(zé)對計算機業(yè)

4、務(wù)網(wǎng)絡(luò)（軟、硬件）的變動情況在計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變動記錄簿中進行詳細記錄。上述歸檔工作一般在計算機設(shè)備啟用或變動后的兩日內(nèi)完成。4.4 業(yè)務(wù)網(wǎng)日常維護、管理網(wǎng)絡(luò)安全管理a) 建立網(wǎng)絡(luò)安全管理日志，記錄發(fā)生病毒的時間、機器名稱、病毒名稱、隔離情況等。b) 每天上網(wǎng)對網(wǎng)絡(luò)安全管理軟件進行升級， 對網(wǎng)內(nèi)每臺計算機進行實時監(jiān)測、查、殺病毒。一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)病毒，立即將染毒機器下網(wǎng)，對服務(wù)器側(cè)及所有客戶端進行防毒、 殺毒工作，并將病毒發(fā)生情況記入病毒記錄日志，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全通暢。數(shù)據(jù)備份業(yè)務(wù)網(wǎng)每天進行一次數(shù)據(jù)備份到異機硬盤，每月進行一次光盤數(shù)據(jù)備份。對每臺計算機出現(xiàn)的軟件故障及時排除。( 一般故障一日內(nèi)排除

5、)對使用計算機人員進行具體使用培訓(xùn)。4.5 、 通信線路的維護公司總部到?；鬯聜}庫的遠程線路的管理、維護實時監(jiān)測總部到?；鬯聜}庫的遠程線路的運行情況，如果線路突發(fā)故障，在第一時間給予響應(yīng)，進行故障診斷。盡量自修、短時間解決不了的故障、及時報告信息部負責(zé)人，考慮起用ISDN 備用線路，并盡快與電信及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系解決。公司因特網(wǎng)到中國電信線路的管理、維護實時監(jiān)測公司因特網(wǎng)到中國電信線路的遠程線路的運行情況，如果線路發(fā)生故障，短時間內(nèi)不能自行解決的、及時報告信息部負責(zé)人，盡快與電信及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系解決。4.8 對于設(shè)備故障、損壞及維修情況在設(shè)備故障及維修記錄簿中及時進行登記 ,并將結(jié)果通知相關(guān)

6、人員。5 相關(guān)文件計算機及相關(guān)設(shè)備管理辦法計算機機房管理制度6 記錄網(wǎng)絡(luò)用戶申請表設(shè)備維修申請 / 備案表計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記表簿計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變動記錄簿設(shè)備故障及維修記錄簿病毒記錄日志制度說明制度是以 執(zhí)行力為保障的。 “制度”之所以可以對個人行為起到約束的作用，是以有效的執(zhí)行力為前提的，即有強制力保證其執(zhí)行和實施，否則制度的約束力將無從實現(xiàn)，對人們的行為也將起不到任何的規(guī)范作用。只有通過執(zhí)行的過程制度才成為現(xiàn)實的制度，就像是一把標(biāo)尺，如果沒有被用來劃線、測量，它將無異于普通的木條或鋼板，只能是可能性的標(biāo)尺，而不是現(xiàn)實的標(biāo)尺。制度亦并非單純的規(guī)則條文，規(guī)則條文是死板的，靜態(tài)的，而制度是對人們的行為發(fā)生作用的