歐亞賣場零售環(huán)境分析

1、長春工程學(xué)院管理學(xué)院SchooIofManagement,CCIT.歐亞賣場零售環(huán)境分析學(xué)生姓名：學(xué)籍號：班級：專業(yè)：市場營銷指導(dǎo)教師：日期：2014年4月23日一、歐亞賣場簡介31、歐亞賣場簡介32、 歐亞賣場規(guī)模33、 歐亞賣場結(jié)構(gòu)44、 歐亞賣場地圖6二、歐亞30周年慶店活動6三、歐亞零售環(huán)境分析71、歐亞SWO辦析72、歐亞STP分析83、歐亞4P分析9四、消費者行為分析10五、我們的建議11一、歐亞賣場簡介1、歐亞賣場簡介長春歐亞賣場是歐亞集團所屬商貿(mào)企業(yè)，是目前我國規(guī)模最大的現(xiàn)代化商貿(mào)購物中心。歐亞賣場集商品零售、商品儲備、物流配送、連鎖加盟、生產(chǎn)加工、休閑娛樂、觀光旅游、舉辦展會

2、等多種經(jīng)營業(yè)態(tài)和服務(wù)功能為一體，以最新的理念，最大的規(guī)模,最全的商品，最低的價格，最優(yōu)的服務(wù)，最美的環(huán)境，打造“既是長春的，也是世界的，既是民族的，也是人類的“超級綠色生態(tài)商業(yè)航母。歐亞賣場是長春歐亞集團所屬商貿(mào)企業(yè)，是享譽全國的著名購物中心，單體建筑面積位居世界第一位，發(fā)展態(tài)勢強勁，速度迅猛，年銷售額翻番式增長，2001年不到一個億，2008年銷售額已經(jīng)達到45億元，200處銷售額達50億元。曾先后榮獲省現(xiàn)代流通業(yè)示范單位、百城萬店無假貨示范單位、物價計量信得過單位、誠信服務(wù)消費維權(quán)先進單位，納稅信用等級為A級單位等榮譽稱號2、歐亞賣場規(guī)模歐亞賣場目前已經(jīng)擁有四十萬平方米的營業(yè)面積，其中包括

3、五萬平方米的展會場地，設(shè)有十大休閑購物商場，囊括家電、家具、建材、食品、百貨、服裝、鞋帽、文化等四十萬種商品，并具有舉辦各種展會得天獨厚的規(guī)模優(yōu)勢。歐亞賣場停車場達十萬平方米，場地開闊，道路順暢，可以同時容納萬臺車輛的停泊，動態(tài)流量可達五萬臺次，絕無停車難之虞。2004#成功舉辦了長春秋季房交會，成功舉辦了關(guān)東古今工藝品觀賞收藏文化節(jié)，以完善的舉辦展會的條件和功能、豐富的展會經(jīng)驗，開創(chuàng)商業(yè)與會展業(yè)互動共贏的先河和新模式，為廣大展商和參觀者提供了周到的展會服務(wù)。賣場擁有二十萬平方米的停車場，十大休閑購物商場。賣場經(jīng)營理念先進，服務(wù)功能齊全，采用現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備，具有大宗貨物的吞吐功能，是輻射東三省

4、及內(nèi)蒙等省區(qū)的商品集散地和運轉(zhuǎn)中心。.歐亞賣場商賈云集，客流如織，信譽卓著，聲名遠揚。依托賣場巨大的體量優(yōu)勢，塑造了縱貫每層的四條大街：渤海大街、黃海大街、東海大街、南海大街，構(gòu)建了四大景觀共享廳：太平洋廳、大西洋廳、印度洋廳、北冰洋廳，環(huán)繞四街，坐落著各大商城。3、歐亞賣場結(jié)構(gòu)一層：經(jīng)典家電城、百貨食品超市、特色風(fēng)味美食城、高檔化妝品城、金銀珠寶城、精品燈飾城、精品櫥柜城、品牌折扣廣場以及辦公用品城、學(xué)生用品城、醫(yī)藥超市、健身器材廣場、韓國商品城、肯德基、美國加州牛肉面等，恭候顧客光臨。二層：精品服飾商場內(nèi)，橫貫著千米精品服飾步行街，分布著淑女館、太太館、紳士館、精品鞋館、箱包館、休閑運動城

5、、童裝、童鞋城、七匹狼大型生活館、羽絨服城、羊絨羊毛制品館、家居生活館，辦公家具城，國內(nèi)外著名廠商李寧、阿迪達斯、小弟、群豪、東櫻布藝等著名品牌均入駐賣場，特別是名品服飾折扣店，把工廠直銷的概念引進賣場。兒童主題公園擁有寬闊的游戲空間和眾多的游樂項目，是我省最大的室內(nèi)兒童樂園，安吉魯樂園也坐落其間。三層：二十萬平方米的家具廣場，是國內(nèi)罕見的超大型家具家飾商品營銷中心，被譽為永不落幕的家具博覽會。副一層：十萬平方米裝潢材料賣場，規(guī)模宏大，品種齊全，設(shè)有陶瓷衛(wèi)浴城、地板裝飾門城，匯聚了圣象地板、德爾地板、美心室內(nèi)門等眾多名優(yōu)商品，且多由一級代理商運作，是東北家裝材料的營銷基地。副二層B區(qū)為二萬平方

6、米的暖通五金城，副二層A區(qū)正規(guī)劃建設(shè)生態(tài)餐飲、健身運動館、洗浴休閑館、醫(yī)院等配套服務(wù)項目。附屬設(shè)施賣場配有二十余臺輛免費觀光購物代步車，為消費者提供導(dǎo)購和代步服務(wù)，并設(shè)有咖啡廳、茶吧、水吧、冷飲廳、美容中心、蠟紗攝影、旱冰場、移動聯(lián)通繳費廳、網(wǎng)通營業(yè)廳、旅游、休閑、度假、展會等多功能、全方位的現(xiàn)代新型消費樂園和綜合服務(wù)中心。歐亞立場全部建成后將成為國際商業(yè)超級購物中心，按照國際流行的ShoppingMall構(gòu)建模式，打造中國人自己的EurasiaShoppingMall（歐亞摩爾），融入國際商業(yè)競爭的大潮，參與世界經(jīng)濟大循環(huán)精品鞋館化檢廊名表國際精目服飾廣場百貨食品超市黃金珠寶眼鑲玉噩銀飾配飾

7、4、歐亞賣場地圖歐亞賣場坐落于長春西南新的中心城區(qū)，朝陽區(qū)開運街5178號，與高新開發(fā)區(qū)、一汽廠區(qū)以及富豪花園、天安第一城、融創(chuàng)上城、一汽名仕等高檔住宅社區(qū)毗鄰。立場交通便利，八面通衢，距長春鐵路南站僅百米之遙，京哈鐵路、102國道、沈哈高速、環(huán)城高速公路在此交匯，是溝通東三省的交通樞紐要地。市區(qū)現(xiàn)有9路、20路、52路、104路、149路、151路、184路、193路、197路、245路等十?dāng)?shù)條公交車直達賣場。二、歐亞30周年慶店活動歐亞賣場超大型店慶活動4月3日震撼啟幕！全國最大氣球海洋文化節(jié)！黃金珠寶節(jié)！亞洲最大鉆石展！婚慶文化展！3D魔幻藝術(shù)節(jié)！明星見面會！細數(shù)長春四月的大事記，莫過于

8、一年一度的歐亞集團店慶日，伴隨著歐亞集團而立之年30周年華誕的到來，所有春城消費者都能感覺到：早春的氣息里彌漫著愈來愈為濃厚的“慶”的氣息，因為有了歐亞店慶，四月的春城顯得愈加生機勃發(fā)！作為歐亞集團三大主力門店之一的歐亞賣場，雖然是其集團各主力店里最年輕的一員，卻以最強勢的發(fā)展速度、最迅猛的發(fā)展規(guī)模、最震撼的發(fā)展成果被歐亞集團曹和平董事長喻為“歐亞集團的定海神針”，而且其獨特的支撐力與輻射力正呈現(xiàn)無限放大的趨勢，一躍成為享譽海內(nèi)外的世界第一大購物中心！2014年3月15日，國家級“誠信示范商場”授牌儀式在歐亞立場中央共享大廳隆重舉辦，儀式公布了國家工商總局關(guān)于對2013年度全國創(chuàng)建誠信商場活動

9、中表現(xiàn)突出、做出較大成績的誠信示范商場進行表彰的決定，授予歐亞賣場“2013年度全國誠信示范商場”榮譽稱號，至此，歐亞賣場以自身的強勢發(fā)展與極佳的市場口碑成為全國各類商業(yè)企業(yè)中“誠信商場”的典范！歐亞賣場認(rèn)為，應(yīng)避免讓消費者成為“候鳥”，一定要將消費者培養(yǎng)成“家雀”。在歐亞賣場看來，家雀屬于留鳥的一種，它們常年居住在出生地，大部分留鳥甚至終身不離開自己的巢區(qū)。而候鳥是那些有遷徙行為的鳥類，它們每年春秋兩季沿著固定的路線往返于繁殖地和越冬地之間。用于消費者，二者的區(qū)別就在于是否能讓消費者擁有極高的忠誠度，將客流變?yōu)槿藲?，即忠實的消費群體。2014年，歐亞賣場將繼續(xù)遵照曹和平董事長“實場做大”的要

10、求，不斷加大對消費者的誠信投入，以“兩化四全”（兩化，即精細化,智能化；四全，即全品類，全業(yè)態(tài)，全客層，全渠道）建設(shè)為核心，為消費者營造安全、放心、舒適、愉悅的誠信經(jīng)營環(huán)境。三、歐亞零售環(huán)境分析1、歐亞SWO分析優(yōu)勢1 .集商品零售、儲存、配送一體2 .商品齊全且上檔次，涵蓋吃、喝、玩樂（小孩）及購物3 .有專門為兒童設(shè)計的游樂場所，深受小孩和大人的喜愛4 .環(huán)境優(yōu)雅，在里面購物是一種享受劣勢1 .地點有點偏遠，沒有賣場的專用公交車2 .賣場的外強設(shè)計不美觀，看起來不上檔次3 .賣場內(nèi)沒有指路的標(biāo)語機會1.30年來，歐亞在長春市民的心中有很高的知名度2.隨著人們生活水平的提高，人們對衣、食、住

11、方面有了更高的追求威脅1 .競爭日益激烈，像歐亞商都這樣的整個賣場，地理位置就比較優(yōu)越；也有專賣店2 .隨著網(wǎng)購的流行，人們的生活習(xí)慣也發(fā)生了一些變化，傾向于網(wǎng)上2、歐亞STP分析市場細分：地理因素：1.歐亞賣場的地理位置比較偏僻，因此地價比較低是歐亞賣場可以成為世界上占地最大的賣場2.歐亞靠近一汽企業(yè)交通比較便利，利于消費者的前往與購買人口因素：歐亞賣場面向長春整個市面，消費的產(chǎn)品涉及面廣面面俱到因此適宜各個年齡段的消費者心理因素：生活水平的提高，人們對物質(zhì)水平也隨之提高，歐亞滿目琳瑯的商品成為選擇的前衛(wèi)，歐亞商場30周年店慶折扣活動使消費者深深被吸引，歐亞賣場服務(wù)一條龍，這符合消費者追求便

12、利的心理。行為因素：從購買行為上看：歐亞商品種類齊全便于購買；從商品質(zhì)量上看：品質(zhì)較高使用時間比較長；從品牌忠誠度看：歐亞已經(jīng)深入長春市民的骨髓了。目標(biāo)市場的選擇：歐亞賣場的主要競爭者主要有卓展，因此歐亞賣場應(yīng)該提高產(chǎn)品質(zhì)量的檔次，從而擁有與其競爭的能力，同時還應(yīng)保有原來的產(chǎn)品檔次這樣便可吸收所有總類的消費群體。歐亞賣場面積龐大，產(chǎn)品容量大種類多因此歐亞賣場面向各類消費者服務(wù)一條龍方便消費，智體結(jié)合，適合工作疲勞者放松，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，消費者放心購買，因此歐亞采取兼容性戰(zhàn)略，擁有各項賣場的優(yōu)勢，從而擁有自己的市場。市場定位：服務(wù)一條龍方便消費；智體結(jié)合，適合工作疲勞者放松；產(chǎn)品質(zhì)量有保障，消費

13、者放心購買；因此歐亞采取兼容性戰(zhàn)略，擁有各項賣場的優(yōu)勢，從而擁有自己的市場。3、歐亞4P分析1、4P分析-渠道未來企業(yè)的發(fā)展注重的將不是擁有多少資源，最關(guān)鍵的是看整合資源的能力。實場的發(fā)展得益于資源的合理、有效配置與組合。就此次店慶而言，賣場本著為供應(yīng)商負(fù)責(zé)、給消費者讓利的原則，最大限度調(diào)動起各方積極性。歐亞賣場擁有8000多經(jīng)銷商，50多萬種國內(nèi)外知名品牌，通過多年的店慶實踐，廣大供應(yīng)商已經(jīng)嘗試過店慶的威力和魅力，大家早早地就開始籌備貨源，精心謀劃活動方案，拿出最優(yōu)惠的政策、最精彩的商品積極投入店慶。打折讓利、禮品贈送、總裁簽售、品牌推介、大型展銷、專場演出、開業(yè)慶典、廠家特供等等，形式新穎

14、、創(chuàng)意多多。在店慶現(xiàn)場，隨時可以看到新品上市的火爆，現(xiàn)場直播的熱烈場面，總裁坐鎮(zhèn)賣場，現(xiàn)場調(diào)度，親自指揮，調(diào)配商品，還有廣東、深圳、河北、山東等遠道而來的參觀團、品牌供應(yīng)商，紛紛前往考察，共同組成資源整合的店慶交響曲。2、4p分析-產(chǎn)品歐亞賣場是按照現(xiàn)代SHOPPINGMALL勾建模式，打造的多功能、多業(yè)態(tài)、多元化、多檔次的歐亞摩爾，涵納了眾多服務(wù)業(yè)態(tài)和城市服務(wù)功能。歐亞賣場不僅包括一般意義上的品牌經(jīng)營、商品零售，還集合了百貨店、生活館、專賣店、專業(yè)店、折扣店、美食城、醫(yī)藥店、美容院、游樂園、球類館、健身館、高爾夫練習(xí)館、兒童樂園、國際影城、金融中心、商務(wù)中心、會展中心、交通服務(wù)站等，是多種經(jīng)

15、營業(yè)態(tài)和多元化服務(wù)功能的集合，實現(xiàn)了吃、喝、玩、樂、購、游等一條龍式服務(wù)，尤其是隨著國際國內(nèi)名品的入駐，家具、家居、服飾等商場，一改往日買不到高檔服飾、高檔家居商品的現(xiàn)狀，可以滿足不同客層消費者的所需所求。在未來幾年的規(guī)劃中，歐亞賣場還將擴建100萬平方米，建設(shè)大型室內(nèi)冰場、游樂場、電玩城、大型花卉市場、五星級酒店、汽車4s店、大型圖書市場、社區(qū)綜合服務(wù)一條街,這就是經(jīng)營無常式，管理有遵循。歐亞賣場的業(yè)態(tài)發(fā)展模式將成為曹總所說的“四不像”，就是說既不像是百貨業(yè)、也不像是服務(wù)業(yè)，既不像是娛樂業(yè)、也不像是餐飲業(yè)，而是各種業(yè)態(tài)的綜合與吸納，滿足所有人的需求。3、4P分析-促銷商業(yè)營銷不應(yīng)就銷售說銷售

16、，在商不應(yīng)只言商而應(yīng)言情?，F(xiàn)代商業(yè)社會消費者購買的不僅僅是商品，更是對服務(wù)、尊嚴(yán)、享受的訴求。誰能給予消費者精神層面的滿足，誰才能贏得消費者。歐亞賣場跳出店慶概念做店慶?！捌盏孟M實惠，共享服務(wù)尊嚴(yán)”的店慶主題，確立了不僅要滿足消費者的購物需求，還要把尊重顧客、讓消費者享有尊嚴(yán)作為核心。這一獨到的理念，凝聚了賣場的智慧，凝聚了消費者的目光。4、4P分析-價格在本次店慶伊始，歐亞賣場提前一個多月就開始電腦系統(tǒng)封價，確保店慶期間價格的真實性，并向消費者鄭重承諾，價高返還雙倍差價款。同時，拿出3000萬元的現(xiàn)金與獎品，回饋消費者，中獎率百分百。11天里每天數(shù)十萬名消費者在抽獎現(xiàn)場排隊等待領(lǐng)獎但秩序井

17、然，抽獎現(xiàn)場更是人頭攢動卻忙而不亂，賣場網(wǎng)站日點擊量都在上萬次以上，就是堅信歐亞賣場的誠信，歐亞說話算數(shù)。四、消費者行為分析1.消費者的需要與動機消費者購買商品的目的不再主要是出于生活必需的要求，而是出于滿足情感的一種渴求。消費者把購物看成是一種娛樂，它提供了一種不同于日?；顒拥南?，購物使消費者置身于豐富的商品中，感受到店鋪里悅耳的背景音樂和令人心曠神怡的芳香，獲得一種被尊敬的地位感和權(quán)利感，獲得反映生活方式和潮流的趨勢，還可以排解孤獨感和壓抑感。因此，消費者的多樣化需求能否獲得滿足，對提高消費者的購物滿意感具有十分重要的影響。2、消費者的個性與自我概念消費者通常傾向于選擇品牌個性與自己的個

18、性相一致的商店去購物。消費者對商店會形成是時尚還是老氣，是現(xiàn)代還是保守，是高檔還是大眾等方面的評價和感受，這些評價和感受會與其他刺激因素共同作用于信息處理過程，使消費者得出這一品牌適合或不適合于自我的印象。消費者通常也傾向于選擇與自我概念相一致的產(chǎn)品與服務(wù)。消費者會基于自我概念投射出各種角色，并且希望這些角色得到他人的肯定和認(rèn)同因此，大型的零售企業(yè)應(yīng)樹立獨特的商店形象，使商店形象與目標(biāo)顧客的個性與自我概念相匹配。消費者的生活方式生活方式是一種消費模式。隨著生活水平的提高，人們的生活方式發(fā)生了很大的變化：男女分工角色有變化，購物不再是女性的專利；更加注重健康和生活質(zhì)量；在休閑、旅行、娛樂等方面的消費增加；更注