收銀員工作總結(jié)2019范本

1、收銀員工作總結(jié) 2019 范本收銀員需要每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補” 的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級 匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當事人自賠。下 面是 xx 為您精心整理的收銀員工作總結(jié) 20xx 范本。收銀員工作總結(jié) 20xx 范本 1不知不覺，轉(zhuǎn)眼間，一年又過去了。回顧這一年來，在 領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我 能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成 工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很 多。一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的 業(yè)務(wù)水平高

2、了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管 好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一 了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對 我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先 掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信 任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要 求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴 于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員 工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有 忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不 完

3、的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡?個領(lǐng)班。(1) 專業(yè)能力 作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能 力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐 漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要， 你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠 代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面： 1 是從書本中來， 2 是從實際工作中來。而實際工作中你需 要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。(2) 管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的， 當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力 就越少。反之，當你的職位越高，管理能力

4、要求就越高。管 理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷 能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要 你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來 自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日 常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。(3) 溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方 面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通( 包括你的下屬你的同事和你的上級 ) 。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整 體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不 可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題， 而是為了解決問題， 解決問題的出發(fā)點是公司利

5、益，部門利益服從公司利益。部 門內(nèi)的溝通也很重要， 下屬工作中的問題， 下屬的思想動態(tài)， 甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指 導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去 報告，報告也是一種溝通。(4) 培養(yǎng)下屬的能力作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。 不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一 個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些 事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講， 講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如 此，還不如自己做來得快。 但關(guān)鍵的問題是， 如此發(fā)展下去， 你將有永遠有忙不完的事，下屬永

6、遠做那些你認為可以做好 的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重 要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有 下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子 領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓(xùn)練成 獅子，而不需要將自己變成獅子。(5) 工作判斷能力 所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷 能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷 能力，首先要有率直的心胸， 或者說是要有良好的道德品質(zhì)， 這是工作判斷的基礎(chǔ)。 對于世事的對錯， 才能有正確的判斷， 才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事， 還是小事， 該怎么做， 該如何做

7、， 該由誰做， 作為一個主管， 應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是 上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能 力的體現(xiàn)。(6) 學習能力 當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習 型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分 兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應(yīng)交替進行。你 只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕 上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視 學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應(yīng)該是廣泛的， 專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都 是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎 樣，

8、現(xiàn)在的能力怎樣 ?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是 你未來競爭的根本。(7) 職業(yè)道德 但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的 缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是 主管，職業(yè)道德是第一位的。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做 的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一 切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變 成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理， 一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時 候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員

9、工作 排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影 響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不 去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示 匯報。收銀員工作總結(jié) 20xx 范本 2在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但 我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù) 雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工 作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完 成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而

10、是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài) 會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我 很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知 識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學習積 累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技 能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次 的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕 人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作 中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已 經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對 工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定， 讓我來

11、國賓會所實習， 剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過 一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種 令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很 好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有 的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如 此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng) 該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。1。服務(wù)質(zhì)量 對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心 競爭力之一，是企業(yè)的生命線 . 高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠 為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ). 而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形

12、象. 在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們 短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗 . 對老 員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì) 和水平 .部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說： ”你的一舉一動都代 表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象” . ”客人永 遠不會錯，錯的只會是我們 . ”. ”只有真誠的服務(wù)，才會換 來客人的微笑 . ”2。酒店文化 飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、 飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主 人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少 的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他

13、們還 在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店 是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的 人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而 耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括 起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣， 也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面 上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范 的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著 禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的 影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也 在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與

14、涵養(yǎng)。新到 一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡?域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉， 飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有 了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們 來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦 公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需 要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的 方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公 的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇 窗。還有一種稱之為“解困文化” ，也就是幫助客人解決難 題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜

15、，完 成不可能完成的任務(wù)。收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很 強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大， 面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀 崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相 信以后在其他類似工作中也會做的更好。以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個 酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結(jié)出 如下幾個方面的不足：一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。 人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住 的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng) 治與被統(tǒng)治的關(guān)系 ; 相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是 一種

16、特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級 在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè) 績。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝” ，即：市嘗 顧客和員工 ! 有位老員工在酒店的 BBS 中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道： “善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機器。 我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。 一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有 它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是 企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又 需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。 對于沒有進行企業(yè)文

17、化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇 事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過 認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由 此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。 酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視 了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很 多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的 一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵 !過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他 們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未 來的挑戰(zhàn)， 面隊即將來臨的難題。 人生中有許多要學

18、的知識， 我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準備好下一階段 的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種 子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘， 那樣我們才會有大豐收。收銀員工作總結(jié) 20xx 范本 3時光飛逝， 20xx 年即將離別我們而去， 在感嘆時間過得 如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時 光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時候，由 于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工作， 我積極努力的學習，向身邊的經(jīng)驗的同行請教，從而較順利 的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將 20xx 年的工作情況總結(jié)如下：在 20xx 年的工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員 的

19、角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是 一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好 一項工作，無論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積極 認真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱 怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不 少的經(jīng)驗，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一 顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工 作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能 帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響 到對顧客的態(tài)

20、度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣， 針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為我們旅游購物 行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至 上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)， 要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快 的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒 有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消” ，這樣一來顧客 開心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地 方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓 勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈 ; 不管顧 客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生 活

21、就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我 看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的; 我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在 的。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么 微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素 質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自 己的服務(wù)技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高 道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要 不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 ! 工作中我刻 苦學習業(yè)

22、務(wù)知識，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下，我們 收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實際操作我們都扎 實的掌握，不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù)，還是后期 的清、盤、結(jié)算，都能做到“精細、精準、精確” ，為公司 做好財務(wù)方面的第一道防線。在 20xx 年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位 領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，感覺 所有的苦、累都很值，同時，我又感到很大的壓力，我想， 我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責任，這對于我來說，又是 一項新的挑戰(zhàn)。因為我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一 種負擔，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠都是平 坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水

23、因為受阻才形成 美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難 我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的 路程，這才是真正完整的人生。對我個人而言，這些經(jīng)歷具 有很重要的意義，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單 純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強 女孩，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助，在自 己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在 昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的 心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許 多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該 準備好下一階段

24、的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有 收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我 們才會有大豐收。最后，我不敢說我 20xx 年的工作做的多么優(yōu)秀，但我 要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和喜 悅，在 20xx 年的工作當中，我會繼續(xù)付出著、收獲著、進 步著，我將更加努力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的 成績。收銀員工作總結(jié) 20xx 范本 4 不知不覺進入超市工作將近有半年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已 經(jīng)到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的 事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么 難。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀 的時候，才知道

25、并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么 工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好 現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的 心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客 人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供 不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是： “顧客至上” 。 對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客 體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā) 脾氣，所謂“相逢一笑，百事消” ，這樣一來顧客開心自己 也舒心。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響

26、自己的 心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點：1. 急客人之所急，想客人之所想。（ 我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使 客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。 ）2. 對顧客以微笑（ 給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有 親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服 務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的 顧客也沒道理發(fā)脾氣。 ）3. 不要對客人做出沒有把握的承諾。（ 答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到， 就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會 讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。 ）在這工

27、作的期間，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可 是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不 管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好 自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就 好好做。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這 里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理 想抱負。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動 的學習，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有 義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用 心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及同事的幫助，在這個大家 庭里，雖然有過不愉快，但是更多的是溫暖。收銀員工作

28、總結(jié) 20xx 范本 520XX年是我值得紀念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，全 心全意為過往的司機服務(wù)。在實習期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo) 及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費知 識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人 都耐心、細致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學起來也 輕松自如。 經(jīng)過六天的實習， 我逐步掌握了高速公路的收費、 監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方 面：一、加強學習，提高自身綜合素質(zhì)。通過對高速公路收 費相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性 文件進行了的學習，使我明白了，要

29、做一名合格的高速公路 員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神 充分領(lǐng)會和運用，才能征好費，服好務(wù)。二、收費崗上操作，必須細心認真。通過跟班的方式學 習崗上操作，經(jīng)該所老員工的細心指導(dǎo)，幾個輪換班下來， 我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操 作技能，而且學到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精 神，要做到在崗一分鐘，用心 60 秒。穩(wěn)、準、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體 現(xiàn)。通過跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己 的細心觀察，我逐步掌握了如 U行車、J行車、無卡車、換 卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正 等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細心，同時 牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室， 要做到有范有序，有據(jù)可查。第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員，直接與司 機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包 裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提 醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司 的良好形象品牌。第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、 老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，勤學好問，