電動(dòng)車充電系統(tǒng)售后服務(wù)方案及承諾

1、聯(lián)系人及聯(lián)系電話：XXXXX、XXXXX電動(dòng)車充電系統(tǒng)售后服務(wù)方案及承諾1.1、售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書致：XXXXX我單位就招標(biāo)編號(hào)：電動(dòng)車智能充電系統(tǒng)采購項(xiàng)目售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾如下：1、我公司鄭重承諾本次投標(biāo)活動(dòng)中，所有投標(biāo)貨物保修期 限均為產(chǎn)品驗(yàn)收合格后5年，運(yùn)營管理設(shè)備終身免維護(hù)，升級(jí)換 代。2、所投貨物非人為損壞出現(xiàn)問題，我單位在接到正式通知后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修，解決問題時(shí)間 不超過48小時(shí)。若不能在上述承諾的時(shí)間內(nèi)解決問題，則在48個(gè)小時(shí)內(nèi)提供與原問題貨物同品牌規(guī)格型號(hào)的全新貨物服務(wù)，直 到原貨物修復(fù)，期間產(chǎn)生的所有費(fèi)用均有我單位承擔(dān)。原貨物修 復(fù)后

2、的質(zhì)保期限相應(yīng)延長(zhǎng)至新的保修期截止日，全新備件在使用 期間的質(zhì)保及售后均按上述承諾執(zhí)行。3、售后維修服務(wù)點(diǎn)名稱：XX有限公司售后服務(wù)地點(diǎn)：xxxxx維修服務(wù)范圍：負(fù)責(zé)附近區(qū)域的維護(hù)工作及周邊區(qū)域充電 樁定期維護(hù)和檢修工作。4、我公司技術(shù)人員對(duì)所售貨物定期巡防，免費(fèi)進(jìn)行貨物的維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)，使貨物使用率達(dá)到最大化，每年內(nèi)不少于2次上門保養(yǎng)服務(wù)。5、安裝：我公司將派有經(jīng)驗(yàn)的工作人員進(jìn)行配送安裝調(diào)試；6、我單位保證本次所投設(shè)備均是全新合格產(chǎn)品。7、響應(yīng)本次采購項(xiàng)目均為交鑰匙項(xiàng)目，所需的一切設(shè)備、 材料、費(fèi)用等，全部包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)之中，采購人無須再追加任 何費(fèi)用。8我單位對(duì)上述內(nèi)容的真實(shí)性承擔(dān)相應(yīng)法律

3、責(zé)任。投標(biāo)人名稱（蓋單位章）：XXXXXXX 有限公司日期：XX年XX月XX日1.2、售后服務(wù)方案售后服務(wù)是我公司整體服務(wù)中最為重要的組成部分，我們本 著“千倍付出，百分滿意”的服務(wù)宗旨。為了給客戶提供全方位 專業(yè)服務(wù)，也為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，我公司本著這些落 腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量保證期我司承諾提供質(zhì)保期為5年，所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括工時(shí) 費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、通訊費(fèi)、運(yùn)輸（郵寄）費(fèi)均由中標(biāo)人承擔(dān)。 給買方造成損失的，應(yīng)賠償相應(yīng)損失。終身負(fù)責(zé)維護(hù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購單位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理，24 小時(shí)內(nèi)排除故障！在質(zhì)保期內(nèi)，我方保證100%勺備機(jī)率，并提

4、供 一年4次的巡檢服務(wù)。巡檢服務(wù)內(nèi)容由我方與使用方共同確認(rèn)。二、質(zhì)保年限、范圍、質(zhì)保條件1、質(zhì)量保證期自產(chǎn)品安裝調(diào)試完成、經(jīng)委托方初步驗(yàn)收合 格，并簽字確認(rèn)之日起開始計(jì)算。2、我方負(fù)責(zé)提供貨物的安裝、調(diào)試和技術(shù)支持服務(wù)。3、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司收到招標(biāo)人發(fā)生故障通知時(shí)， 及時(shí)替換出現(xiàn)問題的配件或產(chǎn)品。我公司保證在本招標(biāo)文件及合 同規(guī)定下的所有貨物生產(chǎn)完善、配件優(yōu)質(zhì)、工藝良好及安裝優(yōu)良 等。如不合格或無法滿足招標(biāo)要求，以及現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收不滿足貨物需 求的，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換同型號(hào)全新產(chǎn)品并承擔(dān)所發(fā)生的費(fèi)用， 在5個(gè)工作日內(nèi)將更換的產(chǎn)品送至需方指定地點(diǎn)。4、我方承諾免費(fèi)提供至少 3年以上的貨物備品配件供

5、應(yīng)， 避免因相關(guān)零配件停產(chǎn)造成貨物無法正常維護(hù)的情況形發(fā)生三、解決問題、排除故障的速度1、電話咨詢電話支持：開通7*24小時(shí)服務(wù)熱線，為用戶提供技術(shù)援助 電話，響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘，解答用戶在使用中遇到的問題， 及時(shí)為用戶提出解決問題的建議。2、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)我公司配備有專業(yè)的維修人員與車輛，保證第一時(shí)間趕到客 戶現(xiàn)場(chǎng)，解決客戶在使用中的問題。當(dāng)用戶遇到所有使用及技術(shù) 問題，電話咨詢不能解決的，我公司保證12小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購單位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理、更換或退貨，費(fèi)用由我方承擔(dān)；一般故障修復(fù)、 設(shè)備恢復(fù)、設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行的時(shí)間為 12小時(shí)，復(fù)雜問題24小 時(shí)內(nèi)排除故障。故障修復(fù)期間保證 100%以上達(dá)到上述時(shí)

6、間要求。3、技術(shù)升級(jí)在質(zhì)保期內(nèi)，如果我公司的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，我公司將及 時(shí)通知用戶，如果用戶有相應(yīng)要求，我公司對(duì)用戶購買的產(chǎn)品免 費(fèi)進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。四、售后服務(wù)方面的其他承諾1、質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品驗(yàn)收合格后的 30天、60天兩次定期保 養(yǎng)、清潔、維護(hù)服務(wù)。半年后，每月一次關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的電話回 訪，記錄采購方意見及建議，每季度一次巡檢服務(wù)（除塵、免費(fèi) 更換或維修損壞零部件），并于巡檢后 5日內(nèi)向甲方提供巡檢報(bào) 告及巡檢記錄。2、驗(yàn)收:貨物安裝完成后，我方將按照國家標(biāo)準(zhǔn)派專業(yè)技術(shù)人員和安 裝工人一起進(jìn)行全面驗(yàn)收，主要內(nèi)容有：1）外觀：是否整齊一致，有無錯(cuò)位，是否多裝或少裝零件, 表面是否磕碰及劃傷。2

7、）按合同約定驗(yàn)收產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量及包裝等情況。 如產(chǎn)品驗(yàn)收合格，由甲方授權(quán)代表在驗(yàn)收單上簽字，如驗(yàn)收不合 格我方愿意按照合同法的有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)賠償一切損失。3）隨貨物提供相應(yīng)用戶手冊(cè)及使用說明書。五、質(zhì)保期外服務(wù)1、質(zhì)量保證期過后，我公司同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。2、質(zhì)量保證期過后，用戶如需繼續(xù)由我公司提供售后的，我公司將以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。3、質(zhì)保期滿后，我方繼續(xù)提供免費(fèi)電話咨詢，并承諾提供 產(chǎn)品上門維護(hù)等有償維修售后服務(wù)，所收費(fèi)用為最低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。六、跟蹤服務(wù)方案1、每月定期電話回訪，核實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量以及使用情況；2、每半年一次設(shè)備定期巡檢，征求使用單位意見

8、和建議；3、任何原因造成的質(zhì)量問題，我方均進(jìn)行維修服務(wù)，差旅 費(fèi)用我方負(fù)擔(dān)。產(chǎn)品焊接開裂，部件斷裂，塑層脫落等屬于原始 制造質(zhì)量方面的問題，我方免費(fèi)更換（除人為因素外）。七、備品備件支持我公司維修中心設(shè)有備件庫，備有充足的易損件；備件庫定 期進(jìn)行庫存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在最 短時(shí)間內(nèi)能給予修復(fù)。八、售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程圖確定上門樂修維修接待員收到報(bào)修信息 維修人員分析給果 nr客戸報(bào)修故障解抉i交凹服務(wù)單JLL是否J確認(rèn)再次維桂準(zhǔn)備出發(fā)客戶服務(wù)單簽字確足維償方秦記入聚統(tǒng)檔案審腑安排維修現(xiàn)場(chǎng)業(yè)悵 TL1.3、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃為使用戶用好產(chǎn)品，養(yǎng)護(hù)好產(chǎn)品，我方提供多種方式培訓(xùn)

9、， 通過培訓(xùn)增強(qiáng)意識(shí)，提高其能力，使用人員熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性 能，掌握正確的使用方法，維護(hù)和管理，并掌握排除小故障的技 能，使維護(hù)人員能夠勝任各自崗位工作。我公司特派出技術(shù)人員 對(duì)用戶的相關(guān)管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃如下:、培訓(xùn)目的使運(yùn)維人員能掌握有關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用、維護(hù)和管理，達(dá)到 能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、常規(guī)故障的處理、日常設(shè)備維護(hù)等工作目的, 以保障設(shè)備能正常、安全地運(yùn)行。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、設(shè)備的安裝步驟及注意事項(xiàng)等。2、設(shè)備安裝好后的具體調(diào)試示范、要領(lǐng)及注意事項(xiàng)等。3、設(shè)備的使用：學(xué)習(xí)操作規(guī)程及使用說明對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常 性地操作使用，了解正常操作情況下可能帶來的問題及解決辦法。4、

10、設(shè)備的維護(hù)：常見故障的排除方法、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及注 意事項(xiàng)等。5、軟件系統(tǒng)后臺(tái)操作規(guī)程及維護(hù)，常見問題解決方法等。三、具體培訓(xùn)時(shí)間的安排在時(shí)間安排上我們主要根據(jù)用戶單位需求緩急程度，制定3-7天的培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排如下：A. 循序漸進(jìn)、由淺入深、學(xué)以致用的培訓(xùn)原則：結(jié)合用戶 及運(yùn)維人員對(duì)我公司的產(chǎn)品情況都不了解的實(shí)際情況，我們采用 循序漸進(jìn)、由淺入深、從加工過程、裝配過程進(jìn)行全面的培訓(xùn)， 學(xué)以致用的培訓(xùn)原則，確保用戶對(duì)產(chǎn)品的了解。B. 分類講解、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，確保對(duì)我公司產(chǎn)品更加的了解。C. 安裝時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解，結(jié)合安裝情況，使 客戶對(duì)產(chǎn)品有深入的了解。四、培訓(xùn)人員根據(jù)需要安排若干管理人員和技術(shù)人員參加培訓(xùn)，具體培訓(xùn)計(jì)劃如下表:序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間授課內(nèi)容學(xué)時(shí)11天設(shè)備安裝本體結(jié)構(gòu)3設(shè)備部分技術(shù)常識(shí)產(chǎn)品使用方法軟件系統(tǒng)后臺(tái)操作流程及維護(hù)產(chǎn)品操作方法21天產(chǎn)品調(diào)試和維護(hù)231天常見故障的排除242天產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)651天安全用電及應(yīng)急事件處理261天綜合測(cè)試2五、培訓(xùn)地點(diǎn)實(shí)際使用產(chǎn)品所在地六、培訓(xùn)方式1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：(1)產(chǎn)品安裝現(xiàn)場(chǎng)：從觀摩現(xiàn)場(chǎng)安裝過程中詳細(xì)了解產(chǎn)品的安裝過