酒店心理學(xué)(專)試題(A)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上期末考試酒店心理學(xué)（A卷）題號一二三四五六七八九十總分得分一、單項選擇題（在每小題的備選答案中選出一個正確的答案，并將正確答案的號碼填在題干后的括號內(nèi)。）（每小題2分，共30分）得 分評卷人1.旅游活動的主體是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、導(dǎo)游 B、旅游者C、旅游企業(yè)管理人員 D、旅游開發(fā)商2.旅游業(yè)成敗的關(guān)鍵是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、旅游開發(fā) B、旅游產(chǎn)品C、旅游消費行為 D、旅游管理行為3.人的心理產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、客觀現(xiàn)實 B、主觀意識C、大腦、 D、認(rèn)知能力4領(lǐng)導(dǎo)行為成功的決定性因素是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（

3、 ）A、組織能力 B、決策能力C、指揮能力 D、協(xié)調(diào)能力5一位女士在逛時裝店時被一套獨特的時裝吸引而作出購買決定，其決策方式是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、重大性決策 B、規(guī)范性決策C、一般性決策 D、瞬時性決策6旅游消費行為的“偵察兵”是旅游者的. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4、 . .（ ）A、思維 B、感覺C、知覺 D、想象7人的認(rèn)識過程的最高階段是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、感覺 B、知覺C、想象 D、思維8人的個性結(jié)構(gòu)中的動力系統(tǒng)是人的. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、心理特征 B、個性傾向性C、需要 D、動機(jī)9旅游者的個性心理特征具體在一個人身上，表現(xiàn)為他的. . . . . . . . . . . .（ ）A、氣質(zhì)、能

5、力和性格 B、需要、動機(jī)和興趣 C、理想、信念和世界觀 D、需要、信念和價值觀10促成人們旅游行為最基本最核心的動力因素是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、旅游目標(biāo) B、旅游資源C、旅游需要 D、旅游機(jī)構(gòu)11馬斯洛認(rèn)為人生追求的最高目標(biāo)是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、自我實現(xiàn)需要 B、尊重需要C、安全需要 D、生存需要12選擇故地重游或去著名旅游區(qū)的旅游者是為了滿足其. . . . . . . . . . . . . . .（

6、）A、多樣性需要 B、單一性需要C、必然性需要 D、復(fù)雜性需要13旅游動機(jī)產(chǎn)生的兩個必備條件是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、個人收入和時間 B、旅游商業(yè)環(huán)境和個人社交環(huán)境C、旅游需要和外在刺激 D、信息與學(xué)習(xí)14在態(tài)度的組成要素中最穩(wěn)定的因素是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、認(rèn)知成分 B、情感成分C、意志成分 D、意向成分15以自我中心、感情沖動為特征的自我狀態(tài)是. . . .

7、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、權(quán)威自我狀態(tài) B、兒童自我狀態(tài)C、父母自我狀態(tài) D、成人自我狀態(tài)二、雙項選擇題（在每小題的備選答案中，選出二個正確的答案，并將其號碼分別填在題干后的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均無分。）（每小題2分，共10分）得 分評卷人1旅游心理學(xué)主要研究旅游者的. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . （ ）A、心理活動 B、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)C、行為規(guī)律 D、工作作風(fēng)2影響旅游者旅游消費行為決策的因素有. . . . . .

8、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、服務(wù)水平 B、服務(wù)態(tài)度C、心理因素 D、社會因素3人的行為決策方式主要有. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、習(xí)慣性決策 B、一般性決策C、盲目性決策 D、重大性決策 4旅游者的心理活動過程的基本內(nèi)容包括. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、能動過程 B、認(rèn)識過程C、情感過程 D

9、、學(xué)習(xí)過程5旅游者在旅游消費活動中表現(xiàn)出的氣質(zhì)類型有. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）A、穩(wěn)重型 B、完美型C、活潑型 D、調(diào)皮型三、判斷題（正確的在題后括號內(nèi)劃，錯誤的劃。）（每小題1分，共15分）得 分評卷人1. 就旅游企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵取決于旅游服務(wù)設(shè)施的好壞。（ ）2. 單一性需要指人們在期望出現(xiàn)某一事情的過程中不再遇到意料之外的事情，尋求平衡、和諧、沒有沖突和可預(yù)見性的心理需要。. . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）3. 人們進(jìn)行行為決策的第一步是尋找競爭對手。. . . . .

10、 . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）4. 平淡的生活環(huán)境容易造成人心理上的“恐懼”。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）5. 來源于個人社交環(huán)境的信息可以替代旅游者的知覺漏失現(xiàn)象。. . . . （ ）6. 想象是人們關(guān)于世界一切知識的最初源泉。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）7. 人們解決旅游問題所需的信息大量來源于個人社交環(huán)境。. . . . . . . . . . . .（ ）8. 輸入新知識是改變?nèi)藗儜B(tài)度最有效的方法之一。. . . .

11、. . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）9. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在思想上和工作上所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為。. . .（ ）10. 員工的焦慮程度會影響工作效率，因此，焦慮程度越高，工作效率就越高。（ ）11. 群體士氣越高，工作效率就越高。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）12. 馬斯洛認(rèn)為一個人的所有需要中最重要的需要是尊重。. . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）13. 人的認(rèn)識過程的最高階段是想象。

12、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）14. 服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵在于從業(yè)人員的素質(zhì)。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）15. 在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計而形成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式是組織結(jié)構(gòu)。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . （ ）四、名詞解釋（每小題2分，共10分）得 分評卷人