汽車4S店各類表格模板

1、銷售服務(wù)商運(yùn)營管理表格序號(hào)分冊(cè)歸屬表格名稱格式要求1核心流程三表一"奇瑞統(tǒng)一2奇瑞統(tǒng)一3奇瑞統(tǒng)一i4奇瑞統(tǒng)一i5試乘試駕奇瑞統(tǒng)一i6推薦7奇瑞統(tǒng)一i8奇瑞統(tǒng)一9商談報(bào)價(jià)奇瑞統(tǒng)一10推薦11新車交付奇瑞統(tǒng)一12奇瑞統(tǒng)一13奇瑞統(tǒng)一14客戶關(guān)懷推薦15推薦16基礎(chǔ)管理展廳管理推薦17推薦18推薦19推薦20推薦21文件信息管理推薦22推薦23推薦24推薦25業(yè)務(wù)管理銷售管理推薦展廳來電/店登記表展廳客流量統(tǒng)計(jì)表意向客戶流失分析表意向客戶跟蹤卡試乘試駕預(yù)約登記表試乘試駕協(xié)議書試乘試駕管理表試乘試駕滿意度評(píng)估表商談報(bào)價(jià)單購車合同一一推薦范本交車確認(rèn)單交車預(yù)約登記表SSI抱怨記錄表新客戶回訪登

2、記表客戶抱怨問題閉環(huán)管理表輪崗制排班表分組制排班表專職制排班表當(dāng)班記錄表5s管理銷售服務(wù)商5s管理自檢表范本銷售服務(wù)商文件統(tǒng)計(jì)表銷售服務(wù)商內(nèi)部文件的基本格式銷售服務(wù)商文件信息簡報(bào)銷售服務(wù)商文件發(fā)放回收記錄表銷售服務(wù)商工作計(jì)劃表26業(yè)務(wù)管理銷售管理推薦27推薦28推薦29推薦30促銷管理推薦31推薦32推薦33推薦34推薦35推薦36客戶關(guān)系管理奇瑞統(tǒng)一37推薦38推薦39推薦40推薦41推薦42監(jiān)督評(píng)價(jià)奇瑞統(tǒng)一43現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)推薦44推薦45推薦46推薦47推薦48持續(xù)改進(jìn)推薦49推薦50推薦51推薦營業(yè)目標(biāo)計(jì)劃與實(shí)績比較表奇瑞銷售服務(wù)商各渠道銷售目標(biāo)分解表月銷售計(jì)劃分配表績效周進(jìn)度管控表奇瑞銷售

3、服務(wù)商促銷活動(dòng)物料計(jì)劃表奇瑞銷售服務(wù)商促銷活動(dòng)廣告?zhèn)鞑ビ?jì)劃表奇瑞銷售服務(wù)商促銷活動(dòng)公關(guān)軟文計(jì)劃表奇瑞銷售服務(wù)商促銷活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算（結(jié)算）參考表奇瑞銷售服務(wù)商促銷活動(dòng)客戶登記統(tǒng)計(jì)分析表奇瑞銷售服務(wù)商促銷活動(dòng)評(píng)估表奇瑞汽車客戶檔案登記表客戶信息變更表客戶信息分類表會(huì)員申請(qǐng)表會(huì)員積分申請(qǐng)表會(huì)員升級(jí)申請(qǐng)表銷售日常工作管理銷售顧問日工作檢查表本店督導(dǎo)監(jiān)控表二網(wǎng)督導(dǎo)過程監(jiān)控表銷售服務(wù)商立項(xiàng)整改計(jì)劃書銷售服務(wù)商書面銷項(xiàng)申請(qǐng)書銷售服務(wù)商整改項(xiàng)目延期/取消書運(yùn)營管理綜合指標(biāo)分析銷售服務(wù)商運(yùn)營與滿意度改進(jìn)計(jì)劃三表一卡延伸分析月運(yùn)營管理工作計(jì)劃表月運(yùn)營管理異常項(xiàng)目解決措施整改問題閉環(huán)管理表咨詢類型序號(hào)日期客戶姓名性別

4、電話地址擬購車型（時(shí)間）1234567前臺(tái)客戶接待：客服經(jīng)理：展廳來電/店登記表進(jìn)-離來電（店）信息來源O電，店口來電口來店匚來電匚來店匚來電匚來店匚來電匚來店口來電店,電店來電/店信息來源：網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙雜志、廣播、展會(huì)、親友、路過、其他接待經(jīng)過追蹤后級(jí)別結(jié)案情形接待人備注客服經(jīng)理：展廳經(jīng)理：/店登記表意向級(jí)別及購買周期展廳客流量統(tǒng)計(jì)表時(shí)間段日期123456星期08:00-10:0010:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-18:0018:00-20:00來店客戶批數(shù)合計(jì)留有客戶資料數(shù)時(shí)間段日期123456星期08:00-10:0010:00-12:00

5、12:00-14:0014:00-16:0016:00-18:0018:00-20:00來電客戶批數(shù)合計(jì)留有客戶資料數(shù)來訪客戶批數(shù)合計(jì)留有客戶資料數(shù)接到訂單數(shù)展廳銷售臺(tái)數(shù)當(dāng)月銷售總量展廳銷售率備注注：適用于每日客流量登記。前臺(tái)客戶接待：來店人統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生意向客戶數(shù)O級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)來電人統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生意向客戶數(shù)O級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)體合計(jì)產(chǎn)生意向客戶數(shù)O級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)1、記錄營業(yè)時(shí)間內(nèi)展廳的客流量2、來訪顧客批數(shù)合計(jì)”：指所有來展廳顧客批數(shù)總數(shù)（含有或沒有留下資料的來展廳總批數(shù)）3、留有客戶資料數(shù)”指來展廳客戶中，有留下客戶資料者的總和4、每月應(yīng)作時(shí)段及假日、平日的來訪分析及改善對(duì)策5、月度構(gòu)成比例=每月當(dāng)時(shí)間

6、段流量/當(dāng)月展廳來店（電）總流量6、展廳銷售率：展廳內(nèi)銷售量/當(dāng)月銷售總量；成交率：展廳銷售臺(tái)數(shù)/留有客戶資料數(shù)展廳客流量統(tǒng)計(jì)表789101112131415789101112131415成交率客服經(jīng)理營業(yè)時(shí)間：上午（）、來訪顧客批數(shù)合計(jì)”：指所有來展廳顧客批數(shù)總數(shù)（含有或沒有留下資料的來展廳總批數(shù)）留有客戶資料數(shù)展廳客流量統(tǒng)計(jì)表161718192021222324161718192021222324成交率營業(yè)時(shí)間：上午（）-下午（）展廳客流量統(tǒng)計(jì)表編號(hào)：2526272829303125262728293031客戶資料留有率當(dāng)月銷售量展廳銷售率全月合計(jì)全月合計(jì)展廳客流量統(tǒng)計(jì)表編號(hào)：展廳經(jīng)理確認(rèn)

7、月度構(gòu)成比例月度構(gòu)成比例年月份意向客戶流失分析表序號(hào)客戶姓名擬購車型電話發(fā)生日期發(fā)生級(jí)別流失日期流失類型退訂其他123456789101112改善建議及對(duì)策：展廳經(jīng)理：銷售副總：客戶選擇車型1.意向客戶月度流失率（分客戶級(jí)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析）=該級(jí)別意向客戶流失數(shù)/該級(jí)別意向客戶總數(shù)，同時(shí)對(duì)比展廳成交率，改善銷售策略2.流失類型：意向客戶（包括O、A、B、C級(jí)）購買其他廠牌和已下訂單后退訂；對(duì)于擬購車型和流失他牌的車型記錄應(yīng)統(tǒng)一化規(guī)范化，做到任何一個(gè)銷售顧問記錄均統(tǒng)一口徑，以便后期統(tǒng)計(jì)分析3.客戶選購廠牌：客戶購買的品牌及車型4.流失原因：1.外觀、2.配置、3.價(jià)格、4.售后服務(wù)、5.品牌力、6

8、.性能、7.促銷、8.內(nèi)部空間、9.按揭條件、年月份意向客戶流失分析表流失原因接治人員備注改善建議及對(duì)策：銷售副總：該級(jí)別意向客戶總數(shù)，同時(shí)對(duì)比展廳成交率，改善銷售策略級(jí)）購買其他廠牌和已下訂單后退訂；對(duì)于擬購車型和流失他牌的車型記錄應(yīng)統(tǒng)一化規(guī)范化，做到內(nèi)部空間、9.按揭條件、10.等待、11.其他原因意向客戶跟蹤卡客戶姓名用/聯(lián)系電話年齡家庭住址郵政編碼E-MAIL個(gè)人愛好身份證號(hào)身份證地址駕駛證號(hào)牌照號(hào)店頭活動(dòng)內(nèi)部情報(bào)戶外展示自銷保有他牌保有他人介紹初次需求評(píng)估接待洽談：客戶跟蹤跟進(jìn)日期聯(lián)系方法跟進(jìn)內(nèi)容與結(jié)果后續(xù)措施跟蹤結(jié)果匚成交一一購車匚流失一一購買其他品牌產(chǎn)品等口;勾車計(jì)劃取消車型代號(hào)

9、車身號(hào)碼發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)顏色制卡日期：年月曰意向級(jí)別：口0DADB3C單編號(hào)：客戶基本資料購車支付方式客戶來源（直接打，）媒廣告或促銷VIP推薦購車使用者：購車意向周期：意向車型：購車預(yù)算：其他：.第一次接待結(jié)果（情形）關(guān)注重點(diǎn)：價(jià)格口外形口發(fā)動(dòng)機(jī)口質(zhì)?？诰S修口貸款口保險(xiǎn)口其它口（可多選）TEL訪店DMTEL訪店DMTEL訪店DMTEL訪店DMTEL訪店DMTEL訪店DMTEL訪店DMTEL訪店DMTEL訪店DMTEL訪店DM成交車輛信息銷售顧問：展廳經(jīng)理：意向客戶跟蹤卡他人介紹其他接待洽談：客戶跟蹤口成交一一購車匚流失一一購買其他品牌產(chǎn)品等口;勾車計(jì)劃取消由廠年月訂單編號(hào)：其他：.價(jià)格口外形口發(fā)動(dòng)機(jī)

10、口質(zhì)?？诰S修口貸款口保險(xiǎn)口其它口（可多選）更新級(jí)別下次預(yù)約時(shí)間展廳經(jīng)理：試乘試駕預(yù)約登記表序號(hào)客戶姓名聯(lián)系電話意向級(jí)別試駕車型銷售副總：意向客戶跟蹤卡編號(hào)計(jì)劃試乘試駕時(shí)間試乘試駕陪同人數(shù)注：展廳經(jīng)理做好協(xié)調(diào)工作，安排好車輛，避免客戶按時(shí)到達(dá)后無車輛產(chǎn)生抱怨。試乘試駕預(yù)約登記表銷售顧問填表時(shí)間展廳經(jīng)理備注銷售副總：駕照復(fù)印件粘貼處試乘試駕協(xié)議書編號(hào)：致公司：茲本人于年月曰，試駕貴公司奇瑞汽車（車牌號(hào)或車架號(hào)：），特作由如下承諾：本人在試駕過程中，將嚴(yán)格遵守行車駕駛的一切法規(guī)和要求，并服從貴公司提由的注意事項(xiàng)，做到安全、文明駕駛及依試乘試駕路線圖試駕，以保證車輛的安全和完好。否則，若有造成對(duì)貴公司

11、及他人的一切損失，概由本人承擔(dān)。試駕人（簽字）：聯(lián)系電話：聯(lián)系地址：駕照證號(hào)：試乘試駕協(xié)議書茲本人于年月曰，試駕貴公司奇瑞汽車（特作由如下承諾：本人在試駕過程中，將嚴(yán)格遵守行車駕駛的一切法規(guī)和要求，并服從貴公司提由的注意事項(xiàng)，做到安全、文明駕駛及依試乘試駕路線圖試駕，以保證車輛的安全和完好。否則，若有造成對(duì)貴公司及他人的一切損失，概由本人承擔(dān)。序號(hào)借車時(shí)間借車人用途聯(lián)系方式駕駛證號(hào)駕齡1李四1555試乘試駕張三139*77332201002102李四2500巡展活動(dòng)張三139*7733220100218345678展廳經(jīng)理：（車型）試乘試駕車管理表借車行駛里程表數(shù)試乘試駕客戶姓名意向客戶跟蹤卡

12、編號(hào)2010年2月15日，10點(diǎn)30分220201*2010年2月20日，8點(diǎn)30分220201*注：1.無駕照者謝絕駕駛；2.此表保存期限為一年，一年內(nèi)不得銷毀。意向還車時(shí)間還車人車輛管理員級(jí)別A李四157015王五B李四252020王五展廳經(jīng)理：試乘試駕車管理表還車行駛里程表數(shù)本次行駛里程（公里）2010年2月15日，10點(diǎn)45分2010年2月15日，8點(diǎn)50分客戶姓名聯(lián)系方式職業(yè)駕齡銷售顧問評(píng)估日期評(píng)估車型里程類別評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)果（請(qǐng)根據(jù)您的滿意度意愿在空白處打“力”備注車輛外型尺寸外觀造型美感舒適性乘座舒適性駕駛座椅舒適性音響效果空調(diào)效果輪胎及胎噪操縱性儀表配色及辨識(shí)性離合器行程及操作

13、駕駛方便性轉(zhuǎn)向靈活性視野安全性駕駛安全感剎車靈敏性倒車?yán)走_(dá)動(dòng)力性起步加速中途加速爬坡能力汽車內(nèi)部感受汽車內(nèi)飾工藝水平內(nèi)飾配色內(nèi)部空間操縱鍵可控性其它車門進(jìn)生方便性玻璃升降方便性天窗電子配備注：以上項(xiàng)目銷售服務(wù)商可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。試乘試駕滿意度評(píng)估表編號(hào)：非常好4好3一般2較差1ABS效果奇瑞汽車商談報(bào)價(jià)單品牌型號(hào)顏色費(fèi)用合計(jì)項(xiàng)簽約金融機(jī)構(gòu)抵押方式奇瑞公司市場(chǎng)統(tǒng)一價(jià)元店面促銷價(jià)讓利元贈(zèng)送裝潢項(xiàng)目元分期付款金額其他贈(zèng)送項(xiàng)目元期限：月其它：商談成交最終價(jià)元利率：月供：元合計(jì)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)一次性全款交強(qiáng)險(xiǎn)按揭首付第三者責(zé)任險(xiǎn)費(fèi)用裝飾品序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)車輛盜搶險(xiǎn)1車上責(zé)任險(xiǎn)2無過失責(zé)任險(xiǎn)3玻璃破碎險(xiǎn)4

14、自燃損失險(xiǎn)5不計(jì)免賠險(xiǎn)6車上人員險(xiǎn)7保險(xiǎn)合計(jì)8上牌相關(guān)手續(xù)費(fèi)用商談?dòng)涗洠嘿徶枚惡嫌?jì)備注保險(xiǎn)公司：參考交車日期年月曰注：銷售服務(wù)商自行制作，一式兩聯(lián)，一份給客戶，一份留存。先生/女士聯(lián)系方式：按揭費(fèi)用明購車應(yīng)付款每年/月付款方式1.現(xiàn)金2.匯票、支票保險(xiǎn)費(fèi)用明基本險(xiǎn)1.現(xiàn)金2.匯票、支票1.現(xiàn)金2.匯票、支票附險(xiǎn)附匚費(fèi)以上報(bào)價(jià)以實(shí)時(shí)行情為準(zhǔn)，解釋權(quán)歸奇瑞汽車銷售服務(wù)商日期年月日銷售顧問：編號(hào)：奇瑞汽車商談報(bào)價(jià)單抵押方式其它：裝飾品總價(jià)商談?dòng)涗洠耗暝氯兆ⅲ轰N售服務(wù)商自行制作，一式兩聯(lián)，一份給客戶，一份留存。2.匯票、支票3.轉(zhuǎn)帳2.匯票、支票3.轉(zhuǎn)帳2.匯票、支票3.轉(zhuǎn)帳銷售服務(wù)商年銷售顧問：編號(hào)

15、：購車合同一一推薦范本合同編號(hào)：一、基本信息客戶性質(zhì)：企業(yè)單位（）；事業(yè)單位（椅）；自然人（）；其他（）o甲方（銷售方）：*奇瑞汽車銷售有限公司地址：乙方（購買方）：性別：地址：聯(lián)系電話：郵編：證件號(hào)碼：證件類型：at份證aw住證w照o久居留證t業(yè)執(zhí)照委托代理人：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系電話：甲、乙雙方依據(jù)中華人民共和國合同法及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就買賣汽車事宜，訂立本合同。二、成交信息產(chǎn)品：車型：顏色：車架號(hào)：售價(jià)：（大寫人民幣）（¥元整）付款方式：（1）現(xiàn)金（2）支票（3）電匯（4）銀行匯票（5）分期付款隨車文件點(diǎn)交：口合格證匚說明書匚瞑它乙方應(yīng)

16、按上述第（）項(xiàng)方式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將合同總金額付給甲方或其銀行帳戶。備注：銷售顧問：展廳經(jīng)理：預(yù)定車輛及代辦業(yè)務(wù)信息：預(yù)定金：應(yīng)收余款：由廠編號(hào)：發(fā)票用戶名：代辦上牌（客戶確認(rèn)簽字）：三、合同說明1.交車時(shí)間：以購車全款到達(dá)甲方車方帳戶后雙方協(xié)定時(shí)間；2.交車地點(diǎn)：甲方展廳3.乙方對(duì)所購車輛的數(shù)量、外觀、品種、顏色、規(guī)格有異議的應(yīng)在驗(yàn)車當(dāng)場(chǎng)提由，經(jīng)甲方確認(rèn)后予以處理，未提由異議，視為符合并認(rèn)可本合同；4.經(jīng)乙方同意，甲方根據(jù)乙方需承擔(dān)的辦理費(fèi)用為乙方代辦上牌業(yè)務(wù)。代辦期間如發(fā)生外部原因造成的車輛交通事故或其他車輛損傷，甲方將予以協(xié)助進(jìn)行保險(xiǎn)理賠及修復(fù)。如系甲方原因造成上述問題，甲方須無償給予

17、修復(fù)，但乙方不得因此向甲方要求退車、換車或索取其他額外賠償；5.雙方特別約定：贈(zèng)送訂車禮品（）；其他約定：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，本合同一式貳份，具有同等效力。其中甲、乙雙方各執(zhí)一份。本人或本公司認(rèn)同上述合同，簽字確認(rèn)。甲方（蓋章）乙方（蓋章）法定代表人/代理人簽字：法定代表人/代理人簽字：合同審批表合同名稱合同編號(hào)送審日期標(biāo)準(zhǔn)合同是竽重大合同口是口否合同背景：需特別解決的法律風(fēng)險(xiǎn)：合同承辦人：日期：主管部門意見：審核人：日期：財(cái)務(wù)部意見：審核人：日期：董事長或總經(jīng)理意見：合同審批表合同名稱合同編號(hào)送審日期標(biāo)準(zhǔn)合同口是竽重大合同口是口否合同背景：需特別解決的法律風(fēng)險(xiǎn)：合同承辦人：日期

18、：主管部門意見：審核人：日期：財(cái)務(wù)部意見：審核人：日期：董事長或總經(jīng)理意見：XXX（編號(hào)：）合同變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，對(duì)年月日簽訂的購車合同書（合同編號(hào)：）作如下變更：銷售合同變更的內(nèi)容：編號(hào)為（）合同，其他內(nèi)容不變。甲方：（簽字蓋章）年月日乙方：（簽字蓋章）年月日XXX（編號(hào)：）合同變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，對(duì)年月日簽訂的購車合同書（合同編號(hào)：）作如下變更：銷售合同變更的內(nèi)容：編號(hào)為（）合同，其他內(nèi)容不變。甲方：（簽字蓋章）年月日乙方:（簽字蓋章）年月日XXX（編號(hào)：）合同解除協(xié)議經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，對(duì)年月日簽訂的購車合同書（合同編號(hào)：）自年月日起解除。甲方：（簽字蓋章）年月日乙方：

19、（簽字蓋章）年月日注：解除協(xié)議一式（）份，甲乙雙方各持（）份。購車合同推薦范本合同編號(hào)：一、基本信息客戶性質(zhì)：企業(yè)單位（）；事業(yè)單位（L）;自然人（）；其他（）o甲方（銷售方）：*奇瑞汽車銷售有限公司地址：乙方（購買方）：性別：地址：聯(lián)系電話：郵編：證件號(hào)碼：證件類型：at份證aw住證w照o久居留證t業(yè)執(zhí)照委托代理人：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系電話：甲、乙雙方依據(jù)中華人民共和國合同法及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就買賣汽車事宜，訂立本合同。二、成交信息產(chǎn)品：車型：顏色：車架號(hào)：售價(jià)：（大寫人民幣）（¥元整）付款方式：（1）現(xiàn)金（2）支票（3）電匯（4）銀行匯票

20、（5）分期付款隨車文件點(diǎn)交：口合格證匚說明書匚瞑它乙方應(yīng)按上述第（）項(xiàng)方式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將合同總金額付給甲方或其銀行帳戶。備注：銷售顧問：展廳經(jīng)理：預(yù)定車輛及代辦業(yè)務(wù)信息：預(yù)定金：應(yīng)收余款：由廠編號(hào)：發(fā)票用戶名：代辦上牌（客戶確認(rèn)簽字）：三、合同說明1.交車時(shí)間：以購車全款到達(dá)甲方車方帳戶后雙方協(xié)定時(shí)間；2.交車地點(diǎn)：甲方展廳3.乙方對(duì)所購車輛的數(shù)量、外觀、品種、顏色、規(guī)格有異議的應(yīng)在驗(yàn)車當(dāng)場(chǎng)提由，經(jīng)甲方確認(rèn)后予以處理，未提由異議，視為符合并認(rèn)可本合同；4.經(jīng)乙方同意，甲方根據(jù)乙方需承擔(dān)的辦理費(fèi)用為乙方代辦上牌業(yè)務(wù)。代辦期間如發(fā)生外部原因造成的車輛交通事故或其他車輛損傷，甲方將予以協(xié)助進(jìn)行

21、保險(xiǎn)理賠及修復(fù)。如系甲方原因造成上述問題，甲方須無償給予修復(fù)，但乙方不得因此向甲方要求退車、換車或索取其他額外賠償；5.雙方特別約定：贈(zèng)送訂車禮品（）；其他約定：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，本合同一式貳份，具有同等效力。其中甲、乙雙方各執(zhí)一份。本人或本公司認(rèn)同上述合同，簽字確認(rèn)。甲方（蓋章）乙方（蓋章）法定代表人/代理人簽字：法定代表人/代理人簽字：表碼：編碼：零售車輛收款通知單財(cái)務(wù)部：茲收到客戶于年月日付由人民幣元，該款系付合同項(xiàng)下。摘要：匚現(xiàn)金口支票¥折過戶聿帳DPOS機(jī)經(jīng)辦銷售顧問：財(cái)務(wù)確認(rèn)：白聯(lián)：綜合管理員藍(lán)聯(lián)：財(cái)務(wù)紅聯(lián)：銷售顧問表碼：編碼：零售車輛收款通知單財(cái)務(wù)部：茲

22、收到客戶于年月日付由人民幣元，該款系付合同項(xiàng)下。摘要：匚現(xiàn)金匚皮票口存折過戶匚轉(zhuǎn)帳DPOS機(jī)經(jīng)辦銷售顧問：財(cái)務(wù)確認(rèn)：白聯(lián)：綜合管理員藍(lán)聯(lián)：財(cái)務(wù)紅聯(lián)：銷售顧問合同審批表合同名稱合同編號(hào)送審日期標(biāo)準(zhǔn)合同口是竽重大合同口是竽合同背景：需特別解決的法律風(fēng)險(xiǎn)：合同承辦人：日期：主管部門意見：審核人：日期：財(cái)務(wù)部意見：審核人：日期：董事長或總經(jīng)理意見：合同審批表合同名稱合同編號(hào)送審日期標(biāo)準(zhǔn)合同口是竽重大合同O竽合同背景：需特別解決的法律風(fēng)險(xiǎn)：合同承辦人：日期：主管部門意見：審核人：日期：財(cái)務(wù)部意見：審核人：日期：董事長或總經(jīng)理意見：XXX（編號(hào)：）合同變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，對(duì)年月日簽訂的購車合同書（

23、合同編號(hào)：）作如下變更：銷售合同變更的內(nèi)容：編號(hào)為（）合同，其他內(nèi)容不變。甲方：（簽字蓋章）年月日乙方：（簽字蓋章）年月日XXX（編號(hào)：）合同變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，對(duì)年月日簽訂的購車合同書（合同編號(hào)：）作如下變更：銷售合同變更的內(nèi)容：編號(hào)為（）合同，其他內(nèi)容不變。甲方：（簽字蓋章）年月日乙方:（簽字蓋章）年月日XXX（編號(hào)：）合同解除協(xié)議經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，對(duì)年月日簽訂的購車合同書（合同編號(hào)：）自年月日起解除。甲方：（簽字蓋章）年月日乙方：（簽字蓋章）年月日注：解除協(xié)議一式（）份，甲乙雙方各持（）份。交車確認(rèn)單車主姓名：交車日期：車型:車色：聯(lián)系電話：聯(lián)系地址：郵政編碼：電子郵箱：一、感

24、謝您購買奇瑞汽車！新車交付之前，我們將為您的愛車進(jìn)行檢查及確認(rèn)。二、車主于簽收車輛前，下面各項(xiàng)證件及車輛功能操作均需經(jīng)過銷售顧問詳細(xì)說明，請(qǐng)車主確認(rèn)并簽收。購車費(fèi)用：加裝選配件費(fèi)用：手續(xù)服務(wù)費(fèi)用：其他費(fèi)用：以上請(qǐng)車主確認(rèn)無誤后簽名：說明：本單一式兩份，客戶和銷售服務(wù)商各存一份，銷售服務(wù)商保存期至少兩年。年月日三、若有委托交車代理人，交車時(shí)所做的任何行為，將視同委托人的行為，車輛離開公司后概由委托人負(fù)責(zé)。1.文件點(diǎn)交：口勾車合同；口勾車發(fā)票；口車輛合格證；匚使用說明手冊(cè)；DPDI檢查表；匚保險(xiǎn)卡；回亍駛證；匚領(lǐng)牌相關(guān)資料。2.費(fèi)用說明：口勾車費(fèi)用；工口裝選配件費(fèi)用；匚手續(xù)服務(wù)費(fèi)；口車輛購置稅；匚

25、其他（）。3.車輛內(nèi)外檢查：匚昨內(nèi)外整齊清潔；匚昨輛配備；匚十斤頂；工具包；&胎；匚瞑他。4.車輛功能介紹：匚座椅方向盤后視鏡調(diào)整；川具儀表臺(tái)；里調(diào)系統(tǒng)；匚多媒播放器；匚中控鎖；口L童安全鎖；匚發(fā)動(dòng)機(jī)艙；口f備箱；口由箱；匚特有配備（安全氣囊、ABS、電動(dòng)天窗）。5.售后服務(wù)介紹：匚營業(yè)地點(diǎn)；匚營業(yè)時(shí)間；口介紹服務(wù)顧問；口介紹服務(wù)經(jīng)理。6.保修及服務(wù)介紹：EB務(wù)電話說明；口！務(wù)網(wǎng)點(diǎn)說明；EB務(wù)承諾說明；匚保修事項(xiàng)說明；匚免費(fèi)保養(yǎng)內(nèi)容說明；匚定期保養(yǎng)項(xiàng)目表；匚緊急情況處理。7.溫馨服務(wù)：匚交車禮品贈(zèng)送（）；匚陵車小貼士（）；ate照留念；匚瞑它（）。銷售顧問：展廳經(jīng)理：服務(wù)顧問：交車確認(rèn)

26、單銷售顧問：聯(lián)系地址：電子郵箱：一、感謝您購買奇瑞汽車！新車交付之前，我們將為您的愛車進(jìn)行檢查及確認(rèn)。二、車主于簽收車輛前，下面各項(xiàng)證件及車輛功能操作均需經(jīng)過銷售顧問詳細(xì)說明，請(qǐng)車主確認(rèn)并簽收。購車費(fèi)用：加裝選配件費(fèi)用：手續(xù)服務(wù)費(fèi)用：其他費(fèi)用：以上請(qǐng)車主確認(rèn)無誤后簽名：說明：本單一式兩份，客戶和銷售服務(wù)商各存一份，銷售服務(wù)商保存期至少兩年。年月日VIN碼：三、若有委托交車代理人，交車時(shí)所做的任何行為，將視同委托人的行為，車輛離開公司后概由委托.文件點(diǎn)交：口購車合同；匚購車發(fā)票；口車輛合格證；口使用說明手冊(cè)；DPDI檢查表；保險(xiǎn)卡；下駛證；匚領(lǐng)牌相關(guān)資料。.費(fèi)用說明：!勾車費(fèi)用；工口裝選配件費(fèi)用

27、；百續(xù)服務(wù)費(fèi)；口車輛購置稅；匚瞑他（）。車輛內(nèi)外檢查：口車內(nèi)外整齊清潔；口車輛配備；匚千斤頂；一具包；&胎；匚其他。車輛功能介紹：匚座椅方向盤后視鏡調(diào)整；匚燈具儀表臺(tái)；匚空調(diào)系統(tǒng)；匚多媒播放器；中控鎖；口L童安全鎖；匚發(fā)動(dòng)機(jī)艙；匚后備箱；口由箱；匚特有配備（安全氣囊、ABS、電動(dòng)天窗）。.售后服務(wù)介紹：口營業(yè)地點(diǎn)；匚營業(yè)時(shí)間；口介紹服務(wù)顧問；匚介紹服務(wù)經(jīng)理。保修及服務(wù)介紹：口！務(wù)電話說明；EB務(wù)網(wǎng)點(diǎn)說明；口服務(wù)承諾說明；口保修事項(xiàng)說明；免費(fèi)保養(yǎng)內(nèi)容說明；匚定期保養(yǎng)項(xiàng)目表；匚緊急情況處理。溫馨服務(wù)：匚交車禮品贈(zèng)送（）；匚爰車小貼士（）；EJ百照留念；銷售顧問：展廳經(jīng)理：服務(wù)顧問：序號(hào)客戶

28、姓名聯(lián)系電話車型填表人展廳經(jīng)理：交車預(yù)約登記表編號(hào)：預(yù)約交車時(shí)間確認(rèn)交車所需時(shí)間是否需派車接送填表時(shí)間備注展廳經(jīng)理：編號(hào)：是否按時(shí)交車序號(hào)客戶姓名聯(lián)系電話車型責(zé)任人客服專員：客服經(jīng)理：SSI抱怨記錄表客戶抱怨內(nèi)容抱怨處理方式抱怨發(fā)起時(shí)間抱怨關(guān)閉時(shí)間月份：驗(yàn)證結(jié)果備注客服經(jīng)理：抱怨處理結(jié)果新客戶回訪登記表（推薦）序號(hào)客戶姓名聯(lián)系電話車型底盤號(hào)交車日期回訪期限回訪情況首次回訪日期及回訪記錄新客戶回訪登記表（推薦）日期回訪情況回訪人員備注第二次回訪日期及回訪記錄第三次回訪日期及回訪記錄第四次回訪日期及回訪記錄客戶抱怨問題閉環(huán)管理表（推薦）序號(hào)客戶姓名聯(lián)系電話車型回訪日期回訪類型回訪人員新用戶回訪老用

29、戶回訪客戶抱怨問題內(nèi)容客戶抱怨問題閉環(huán)管理表（推薦）日期責(zé)任人備注抱怨處理整改措施整改計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間輪崗制排班表1234567第一班值班時(shí)間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日第二班值班時(shí)間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日第三班值班時(shí)間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日從：至：當(dāng)班人員A當(dāng)班人員B當(dāng)班人員C從：至：當(dāng)班人員A當(dāng)班人員B當(dāng)班人員C從：至：當(dāng)班人員A當(dāng)班人員B當(dāng)班人員C分組制排班表1234567值班時(shí)間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日N+1從：至：當(dāng)班人員A組當(dāng)班人員B組當(dāng)班人員C組專職制排班表1234567值班時(shí)間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日從：至：當(dāng)班人員A當(dāng)班人員A當(dāng)班人員A當(dāng)班人員A當(dāng)班人員A當(dāng)班人員A當(dāng)班人員A當(dāng)班記錄表序號(hào)下一步工作重點(diǎn)時(shí)間段當(dāng)班人接班人123客戶來電/店信息統(tǒng)計(jì)概要描述各時(shí)間段來訪客戶的客戶信息當(dāng)班人員交代接班人員應(yīng)注意事宜當(dāng)班記錄表備注檢查項(xiàng)目檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)合格不合格問題記錄展廳外部環(huán)境工作標(biāo)準(zhǔn)外部照明設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶專用停車區(qū)標(biāo)準(zhǔn)庫存車輛存放區(qū)標(biāo)準(zhǔn)展廳入口標(biāo)準(zhǔn)接待臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)洽談區(qū)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)商5s管理自檢表范本1.展廳外部環(huán)境