秘書(shū)接待禮儀的重要性｜商務(wù)接待禮儀的重要性word版

1、相信沒(méi)有人愿意由于自己在社交場(chǎng)合上由于失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),因此給人們留下不良的印象.由此可見(jiàn)掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了.本站今天為大家精心準(zhǔn)備了秘書(shū)接待禮儀的重要性|商務(wù)接待禮儀的重要性,希望對(duì)大家有所幫助！秘書(shū)接待禮儀的重要性|商務(wù)接待禮儀的重要性1、禮與儀中國(guó)有五千年文明史,素稱(chēng)“禮儀之邦.禮儀文明對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)開(kāi)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響.其內(nèi)容十分豐富,所涉及的范圍十分廣泛,幾乎滲透了古代社會(huì)的各個(gè)方面.在春秋后期,人們開(kāi)始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別.禮和儀,也就是?禮記?中提到的“禮之本和“禮之文,即禮的精神原那么和形式標(biāo)準(zhǔn).禮或禮儀,包括三個(gè)方面的內(nèi)容.一是

2、禮作為精神原那么,即儒家所倡導(dǎo)的仁德.仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求.孔子把“仁定義為“愛(ài)人,并解釋說(shuō)“夫仁者,己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人,“己所不欲,勿施于人,“泛愛(ài)眾而親仁.“愛(ài)人是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì),禮那么是仁德的外在表現(xiàn).由此,孔子明確指出：“人而不仁,如禮何？假設(shè)是“人而不仁,禮也就無(wú)從談起.只有具備莊重、寬厚、老實(shí)、勤敏、慈惠品行的人,才會(huì)明禮、守禮、達(dá)禮.仁字從人從二,其本義義是指人與人之間的尊重和友愛(ài).孔子要求人們不要無(wú)視禮的精神,忘記了禮的這種本真的仁愛(ài)情感,而只在乎禮的形式.二是禮作為一種制度安排,即所謂禮制.在中國(guó)古代,禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級(jí)制.生在“禮崩樂(lè)壞時(shí)

3、代的孔子,強(qiáng)調(diào)“安上治民,莫善于禮.?禮記經(jīng)解?他一生為恢復(fù)符合周禮宗法等級(jí)制的社會(huì)政治秩序和倫理秩序而奮斗.孔子及后之儒者特別喜歡講等級(jí)名分,什么都要分出貴賤尊卑,這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷.孔子強(qiáng)調(diào)“立于禮,“不學(xué)禮,無(wú)以立、“不知禮,無(wú)以立也.禮之立人,首先在于禮是個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的方式,在等級(jí)森嚴(yán)、尊卑有序的社會(huì)政治倫理的等級(jí)結(jié)構(gòu)中,你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位.這種等級(jí)的而非平等的思想觀念,對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響.三是禮作為文明禮貌的行為,是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的修養(yǎng)和素質(zhì).作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種根本才能即所謂六藝

4、之一.一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子,修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì),協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系,必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮.對(duì)于具體的禮儀形式,孔子表現(xiàn)了一種開(kāi)放的、辨證的態(tài)度.孔子所更為看重的是禮儀形式的情感內(nèi)涵,是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系,而不應(yīng)拘泥于形式,并反對(duì)繁瑣禮儀.?論語(yǔ)八借?記載：“林放問(wèn)禮之本.子曰：大哉問(wèn)！禮,與其奢也,寧儉；喪,與其易也,寧戚.同時(shí),孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的,必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益.禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性.毋庸置疑,現(xiàn)代禮儀的根本精神是平等、尊重和友愛(ài).中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛(ài)的本真關(guān)系作為根本價(jià)值,看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念,

5、以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀標(biāo)準(zhǔn),仍然具有現(xiàn)代價(jià)值.2、以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游镂拿鞫Y儀是翻開(kāi)心扉的一枚鑰匙,是交流思想的窗口,是溝通感情的橋梁,是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤(rùn)滑劑.古人說(shuō)：“其交也以道,其接也以禮o接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng),表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn).接待禮儀的設(shè)計(jì)和實(shí)施,貫穿于迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)等活動(dòng)的設(shè)計(jì),以及食宿、用車(chē)等具體事務(wù)活動(dòng)和安排中,它表達(dá)組織的交際姿態(tài)和形象,是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對(duì)象.“禮之用,和為貴.1922年問(wèn)世的?西方禮儀集萃?一書(shū)開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道：“外表上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律,但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活

6、樂(lè)趣的地方,使人變得和易近人.禮儀無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有.比方在同客人交往時(shí)怎樣選擇稱(chēng)呼語(yǔ)？怎樣向表示致意、問(wèn)候、祝福？一個(gè)接待人應(yīng)該保持怎樣的個(gè)人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯,陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí),應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴,我們的打扮最需要注意什么？等等,這些問(wèn)題人人都會(huì)碰到,也許我們把它當(dāng)小事,根本不在意；也許在意了,處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn),是對(duì)是錯(cuò),心中無(wú)數(shù).接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容.學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀,就是要塑造完美的接待禮儀,在接待過(guò)程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?從而要求：(1)掌握禮儀知識(shí),踐行禮儀標(biāo)準(zhǔn).一是要掌握接待禮儀知識(shí),這是接待人員必備的基本素質(zhì).二要注重

7、道德修養(yǎng).學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀,只有修于內(nèi),方能行于外三要注重實(shí)踐養(yǎng)成.踐行禮儀不可能一蹴而就,必須立足日常、注重細(xì)節(jié),時(shí)時(shí)習(xí)禮、處處用禮,不斷自覺(jué)提升踐行禮儀的水平.(2)注重個(gè)人形象和交際姿態(tài).接待人的個(gè)人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài).塑造良好的個(gè)人形象,是完成接待任務(wù)的需要,也是接待人員自尊自愛(ài)的表現(xiàn).接待組織的形象是通過(guò)個(gè)人形象呈現(xiàn)的.(3)培育正確的接待心態(tài).要正確熟悉政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系,堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原那么,為客人提供優(yōu)質(zhì)效勞,重視提升接待價(jià)值的情感質(zhì)量,以客為尊,一視同仁

8、,不斷提升接待價(jià)值的親和力,推進(jìn)接待工作標(biāo)準(zhǔn)化.(5)注重細(xì)節(jié).在接待活動(dòng)中,要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)客人待之以情,接之以禮,關(guān)注接待細(xì)節(jié),使接待過(guò)程成為傳播和創(chuàng)造美的過(guò)程,讓客人快樂(lè)而來(lái)、滿意而去.要尊重并盡可能滿足每一個(gè)客人的合理要求,關(guān)注他們明確或潛在的效勞需求,為客人提供個(gè)性化效勞.(6)關(guān)注差異.差異性是禮儀的根本特征之一.禮儀標(biāo)準(zhǔn)約定俗成,不同國(guó)家、不同地區(qū),由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同,往往有著不同的禮儀標(biāo)準(zhǔn),“十里不同風(fēng),百里不同俗.這就需要增加了解,尊重差異,不可唯我獨(dú)尊,我行我素.否那么就會(huì)在無(wú)意中對(duì)客人造成感情的傷害.(7)簡(jiǎn)化禮儀.禮儀并非一成不

9、變,而是隨著時(shí)代開(kāi)展變化而吐故納新,隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收.禮儀的開(kāi)展變化過(guò)程,是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過(guò)程.簡(jiǎn)化禮儀是禮儀開(kāi)展的大趨勢(shì).(8)距離產(chǎn)生美.在接待過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x,有助于交往的順暢,也是對(duì)對(duì)方的尊重.距離產(chǎn)生美感,比方,使用稱(chēng)照應(yīng)使用尊稱(chēng)；尤其是不要隨便同客人套近乎,并防止“熱情越位o秘書(shū)接待禮儀的重要性|商務(wù)接待禮儀的重要性相信沒(méi)有人愿意由于自己在社交場(chǎng)合上由于失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),因此給人們留下不良的印象.由此可見(jiàn)掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了.讓我們一起學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的大小禮儀吧.拜訪和接待禮儀拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié).拜訪

10、禮儀1 .拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定,以免撲空或擾亂主人的方案.拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約.拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定,一般而言,時(shí)間宜短不宜長(zhǎng).2 .到達(dá)被訪人所在地時(shí),一定要輕輕敲門(mén),進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下后來(lái)的客人到達(dá)時(shí),先到的客人應(yīng)該站起來(lái),等待介紹.3 .拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮,注意一般交往細(xì)節(jié).告辭時(shí)要同主人和其他客人一一辭別,說(shuō)“再見(jiàn)、“謝謝；主人相送時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回、“留步、“再見(jiàn).接待禮儀1.接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的練習(xí).2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)防止佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物

11、,化裝應(yīng)盡量淡雅3.如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人,那么應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序.在辦公室接待一般的來(lái)訪者,談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng),最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話.對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題,應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄.共乘電梯有講究(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕.轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：假設(shè)客人不止1人,可先行進(jìn)入電梯,一手按“開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯一側(cè)門(mén),禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn),請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯.(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕.假設(shè)電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,幫助按下.電梯內(nèi)可視狀況是否應(yīng)酬,例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做應(yīng)酬,有外人或

12、其他同事在時(shí),可斟酌是否必要應(yīng)酬.電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人.(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說(shuō)：“到了,您先請(qǐng)！.客人走出電梯后,自己馬上步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向社交潤(rùn)滑劑：應(yīng)酬與問(wèn)候在多數(shù)情況下,應(yīng)酬與問(wèn)候應(yīng)用的情景都比擬相似,都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白來(lái)被使用的.從這個(gè)意義講,二者之間的界限常常難以確定.在被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方應(yīng)酬.假設(shè)只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會(huì)被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交.碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他應(yīng)酬一句.假設(shè)視假設(shè)不見(jiàn),難免顯得自己妄自尊大跟初次見(jiàn)面的人應(yīng)酬,最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好、“很快樂(lè)能熟悉您、“見(jiàn)到您非常榮幸等.要想隨便一些,也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名、“我早就拜讀過(guò)您的大作、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告等.跟熟人應(yīng)酬,用語(yǔ)那么不妨顯得親切一些,具體一些,可以說(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了、“又見(jiàn)面了；也可以講：“你氣色不錯(cuò)、“您的發(fā)型真棒、“上班去嗎等.問(wèn)候,多見(jiàn)于熟人之間打招呼.為了防止誤解,統(tǒng)一而標(biāo)準(zhǔn),商界人士應(yīng)以“您好,、,忙嗎,為問(wèn)候語(yǔ),最好不要亂說(shuō).牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語(yǔ),最好別拿出來(lái)“獻(xiàn)丑.例如,一見(jiàn)面就問(wèn)候人家“跟朋友吹了沒(méi)有,或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥,都會(huì)令對(duì)方反感至