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1、處理疑慮和采取糾正行動(dòng)程序文件批核DOCUMENT APPROVAL編制Originator:SignaturePrint NameTitleDate簽名姓名職位日期核準(zhǔn)Approved By:SignaturePrint NameTitleDate簽名姓名職位日期文件修訂記錄DOCUMENT CHANGES RECORD發(fā)行本Issue (Rev.)內(nèi)容Description參考Reference生效日期Effective DateA第一次發(fā)行1.0目的：本文件建立一個(gè)系統(tǒng), 以處理投訴或不符合項(xiàng)目及查核糾正及預(yù)防行動(dòng)的有效性2.0范圍：所有與社會(huì)責(zé)任事宜有關(guān)的外部及內(nèi)部投訴3.0責(zé)任：3.

2、1公司代表-執(zhí)行并跟進(jìn)糾正及預(yù)防行動(dòng)的有效性-處理社會(huì)責(zé)任的外部及內(nèi)部投訴3.2總經(jīng)理、副總經(jīng)理及經(jīng)理- 處理公司地 SA 8000 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的不符合項(xiàng)目-響應(yīng)調(diào)查結(jié)果給投訴者4.0定義：4.1糾正行動(dòng)防止不符合事項(xiàng)再度發(fā)生的行動(dòng)5.0 參考文件：5.1行為守則審核報(bào)告5.2內(nèi)部及外部社會(huì)責(zé)任審核報(bào)告5.3員工申訴記錄6.0程序：6.1內(nèi)部投訴6.1.1任何員工可以就本公司的社會(huì)責(zé)任方針及行為或歧視, 透過口頭、書面方式或其它溝通渠道向總經(jīng)理、副總經(jīng)理或經(jīng)理提出投訴6.1.2本公司不能夠向提出投訴的員工采取懲罰、解雇或歧視的行為6.1.3總經(jīng)理應(yīng)委派合適人選徹底調(diào)查及實(shí)施適當(dāng)?shù)募m正行動(dòng), 調(diào)查結(jié)果應(yīng)文字化在糾正行動(dòng)報(bào)告上記錄6.1.4總經(jīng)理或副總經(jīng)理應(yīng)在五個(gè)工作天內(nèi)向投訴員工以口頭或書面回復(fù)6.2外部投訴6.2.1外部投訴由本公司管理層職員(董事局成員)作出響應(yīng)當(dāng)響應(yīng)外部投訴可能影響本公司客戶的商標(biāo)時(shí), 會(huì)透過總公司向客戶采取中央式溝通方法6.

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