市場營銷專業(yè)調(diào)研報(bào)告

1、目錄一、調(diào)研的背景和現(xiàn)實(shí)意義2二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)22.1 調(diào)查方案2(1)調(diào)查目的2(2)調(diào)查對(duì)象2(3)調(diào)查方式2(4)調(diào)查內(nèi)容(見調(diào)查問卷)2(5)調(diào)查時(shí)間2(6)分析方法22.2 問卷設(shè)計(jì)(見問卷)32.3 數(shù)據(jù)整理3三、數(shù)據(jù)分析33.1 目前班級(jí)打印市場空間可觀33.2 相當(dāng)一局部班級(jí)沒有班級(jí)打印,且隨著年級(jí)升高而降低43.3 各學(xué)院沒有班級(jí)打印、班級(jí)打印比例根本無差異43.4 三分之一以上的班級(jí)打印客戶“流動(dòng)著,最看重地理位置的便利性53.5 文科班級(jí)打印居多,晚上打印最多73.6 高年級(jí)班級(jí)打印費(fèi)用明顯高于低年級(jí)93.7 成鴻打印店客戶滿意度高,但是市場份額低10四、成鴻打印店班級(jí)打

2、印業(yè)務(wù)建議124.1 班級(jí)客戶開發(fā)應(yīng)當(dāng)將重心放在低年級(jí)124.2 增強(qiáng)與“流動(dòng)班級(jí)打印客戶的聯(lián)系,維護(hù)客戶關(guān)系.134.3 .用價(jià)格、效勞和打印質(zhì)量的優(yōu)勢彌補(bǔ)地理位置的缺乏.13五、調(diào)查中的心得體會(huì)15六、附錄16、調(diào)研的背景和現(xiàn)實(shí)意義在大學(xué)校園,學(xué)生對(duì)于打印的需求量是相當(dāng)大的,而在這一市場中,班級(jí)打印所占比例不容小覷.北區(qū)有六個(gè)學(xué)院,共369個(gè)班級(jí),課件打印、復(fù)習(xí)資料打印、試卷打印、通知資料等這些都是班級(jí)打印范圍,各家打印店的競爭也是很劇烈的.成鴻打印店是華東交通大學(xué)校園內(nèi)眾多打印店的其中一家,但相比于同一地理區(qū)位的其他打印店班級(jí)打印份額并不多,如果能爭取到三分之一甚至是二分之一的班級(jí)成為固

3、定的集體打印客戶,將大幅度拉高成鴻打印店的營業(yè)額.因此,做一個(gè)針對(duì)班級(jí)打印的全面營銷籌劃,對(duì)成鴻打印店的業(yè)務(wù)開展具有重大意義.二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)2.1 調(diào)查方案(1)調(diào)查目的通過對(duì)北區(qū)局部班級(jí)的集體打印調(diào)研,了解班級(jí)打印的市場情況,從未班級(jí)打印客戶、班級(jí)打印非固定客戶、班級(jí)打印固定客戶三種消費(fèi)者類型幫助成鴻打印店探尋贏得班級(jí)打印客戶的有效途徑,提高營業(yè)額.(2)調(diào)查對(duì)象華東交通大學(xué)北區(qū)局部班級(jí)班長或?qū)W委(3)調(diào)查方式問卷調(diào)查、實(shí)地考察(4)調(diào)查內(nèi)容(見調(diào)查問卷)(5)調(diào)查時(shí)間11月6日11月8日(6)分析方法Excel軟件分析2.2 問卷設(shè)計(jì)見問卷2.3 數(shù)據(jù)整理我們團(tuán)隊(duì)通過問卷星在線調(diào)研平臺(tái)發(fā)

4、布問卷,并積極聯(lián)系北區(qū)各個(gè)班級(jí)所熟悉同學(xué),發(fā)動(dòng)他們聯(lián)系其班委配合我們填寫問卷.然后通過問卷星后臺(tái)調(diào)取數(shù)據(jù),共回收57份問卷.三、數(shù)據(jù)分析3.1 目前班級(jí)打印市場空間可觀首先我們來看一下班級(jí)打印的市場空間究竟有多大？在被調(diào)查的57個(gè)班級(jí)中,有45個(gè)班級(jí)會(huì)集體打印,每個(gè)班級(jí)每學(xué)期打印的費(fèi)用從80元以下到200元以上不等如圖1所示.以中央值與權(quán)數(shù)相乘再求和可得平均值為131元,也就是說平均每個(gè)班級(jí)每學(xué)期的班級(jí)打印總費(fèi)用為131元.結(jié)合我們了解到的數(shù)據(jù),北區(qū)有六個(gè)學(xué)院,共有369個(gè)班級(jí),按照調(diào)查比例來看,約有369X45/57,即291個(gè)班級(jí)會(huì)有班級(jí)打印,那么一個(gè)學(xué)期下來的總費(fèi)用為291X131=38

5、121,一年就有約8萬元的消費(fèi),如果成鴻打印店能占取25%勺市場份額比平均的20%肖高3.2 相當(dāng)一局部班級(jí)沒有班級(jí)打印,且隨著年級(jí)升高而降低此次有效問卷總數(shù)57份,沒有進(jìn)行班級(jí)打印的有12個(gè)班級(jí),占總數(shù)21%絕大局部班級(jí)有組織班級(jí)打印,班級(jí)打印市場潛力巨大.各年級(jí)中未進(jìn)行班級(jí)打印的比例如圖2所示：各年級(jí)中未班級(jí)打印的比例圖2從圖上可以看出,大一、大二、大三和大四中未進(jìn)行班級(jí)打印的占該年級(jí)比例分別為50%44.44%12.5%11.11%,從大一到大四,該比例呈不斷下降趨勢,說明低年級(jí)的班級(jí)較少進(jìn)行班級(jí)打印,而隨著時(shí)間的推移,大家將越來越傾向于班級(jí)打印,班級(jí)打印是被接受的.3.3 各學(xué)院沒有班

6、級(jí)打印、班級(jí)打印比例根本無差異沒有進(jìn)行班級(jí)打印學(xué)院分布總調(diào)查學(xué)院分布圖3在六個(gè)學(xué)院當(dāng)中,未進(jìn)行班級(jí)打印的班級(jí)分別占總調(diào)查班級(jí)的比例分別為：軟件學(xué)院占據(jù)18.18%,經(jīng)管學(xué)院26.67%,人文學(xué)院21.5%,其他學(xué)院樣本過少,不具備分析價(jià)值.各學(xué)院沒有組織班級(jí)打印的比例比擬平均,同樣班級(jí)打印的比例也差異性不大,說明這是一個(gè)自然的分布狀態(tài).各個(gè)學(xué)院沒有進(jìn)行班級(jí)打印是由于一些沒有人組織、班級(jí)同學(xué)難以統(tǒng)一等共性問題尚未解決如圖4所示,消費(fèi)者需求是處于完全沒有被領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài).平均有序的分布狀態(tài),從這里可以進(jìn)一步推斷出,別的打印店沒有推出針對(duì)班級(jí)打印的工程.80%66.67%否堂有人白班鼓同U既鍛打D打E1

7、質(zhì)日正口遴F大一剛組織學(xué)難以Ed責(zé)用量不好度慢來,歿有統(tǒng)一下月需要集體打印的資料圖43.4 三分之一以上的班級(jí)打印客戶“流動(dòng)著,最看重地理位置的便利性在調(diào)查中,有45個(gè)班級(jí)集體打印,但未固定某家打印店的班級(jí)到達(dá)了16個(gè)之多,所占比率35.56%如圖5所示.換言之,有三分之一以上的班級(jí)每次班級(jí)打印時(shí)都是隨機(jī)的,這些客戶已經(jīng)有了班級(jí)打印的需求,但并未對(duì)某家打印店形成忠誠度,因此成鴻打印店需要做的便是讓這些有了需求的顧客選擇自己作為長期合作伙伴.班級(jí)打印時(shí),是否會(huì)固定某家打印店?娓h64.4-4%喀35.56%圖5問卷調(diào)查結(jié)果顯示：未固定哪家打印店的班級(jí),在選擇集體打印時(shí)最常去的是阿黃和人文機(jī)房,其

8、次是移動(dòng)營業(yè)廳旁第一家,最后是成鴻打印店和湘紅打印店.如圖6所示.1.%80c'-g75%口成鴻打印郵可黃打印C人文機(jī)房.移動(dòng)營吐E和紅打印店店廳旁第一店稔動(dòng)菅家打印店北廳旁第二索燈印店圖6那么是哪些原因影響了這些“流動(dòng)著的班級(jí)客戶對(duì)打印店的選擇呢？統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)后發(fā)現(xiàn),這些不固定客戶最看重的前三點(diǎn)為：地理位置方便、價(jià)格廉價(jià)、效勞好,方便省事；不難發(fā)現(xiàn),地理位置的便利性是選擇的首要因素.人文機(jī)房在16棟,靠近主教學(xué)樓15棟；阿黃打印店在16棟對(duì)面的巷子口；成鴻打印店在16棟對(duì)面的巷子里面,學(xué)生在選擇時(shí)更不愿意去遠(yuǎn)的店,所以這是成鴻打印店的一大劣勢.圖7排序題的選項(xiàng)平均綜合得分是根據(jù)所有填寫

9、者對(duì)選項(xiàng)的排序情況計(jì)算得出的,它反映了選項(xiàng)的綜合排名情況,得分越高表示綜合排序越靠前.計(jì)算方法為：選項(xiàng)平均綜合得分=2頻數(shù)X權(quán)值/本題填寫人次.3.5 文科班級(jí)打印居多,晚上打印最多BPP僵件主/加42.22%匚試卷宣EJ.52.225下北打印,44,44%圖8在接受調(diào)查的班級(jí)中,在日常的復(fù)印打印中試卷復(fù)印所占的比例最高達(dá)62.22%,然后依次是教材復(fù)印57.78%,各類通知資料占53.33%,作業(yè)才T印占44.44%,PTT課件打印占42.22%.由于是多選題,所以圖中各項(xiàng)比例之和并非100%只是為了說明各項(xiàng)比例大根據(jù)打印內(nèi)容和專業(yè)性質(zhì)的交叉分析的折線統(tǒng)計(jì)圖可知,文科所占比都是在各類打印內(nèi)容

10、中最高的.而其他各專業(yè)性質(zhì)的各類打印內(nèi)容都比擬持平.a早上R上午討H日品上圖10接受調(diào)查的班級(jí)顯示,大局部班級(jí)傾向于在晚上和中午打印,其中在晚上打印所占的比例最高達(dá)55.56%,其次是中午占51.11%,然后依次是下午44.44%,上午31.11%,早上8.89%.由此可見,在時(shí)間段上,晚上是各班級(jí)打印的頂峰,而早上班級(jí)打印的最少.對(duì)此,我們建議,開通網(wǎng)上預(yù)約打印,分流一局部客戶；采取不同時(shí)間段的差價(jià)策略,鼓勵(lì)客戶在相對(duì)冷清的時(shí)間段打印,均分客流3.6 高年級(jí)班級(jí)打印費(fèi)用明顯高于低年級(jí)A80蒜TE33.33VdB8.元15味.28.6%D20.元以上,24,44%C150te-200tu,13

11、.33%圖11在接受調(diào)查的班級(jí)中,班級(jí)打印所花的費(fèi)用在80元以下的占到了三分之一,80150元的占28.89%,150200元的占13.33%,200元以上的24.44%根據(jù)班級(jí)打印總費(fèi)用與所屬年級(jí)的交叉分析如圖12可知：年級(jí)不同,每個(gè)學(xué)期在班級(jí)打印上的花費(fèi)也不盡相同,大一年級(jí)班級(jí)的消費(fèi)水平集中在80150元；而大二年級(jí)班級(jí)集中在150200元；大三年級(jí)的班級(jí)的消費(fèi)水平各異,但主要集中為150200元和80元以下.而大四年級(jí)的班級(jí)打印費(fèi)用集中在200元以上.根據(jù)選項(xiàng)平均綜合得分=2頻數(shù)X權(quán)值/此題填寫人次,我們計(jì)算出各年級(jí)每學(xué)期的平均費(fèi)用為：大一,90元；大二,145元；大三,113元；大四1

12、50元.AaOrzUT日日玩土15元C150云20阮D200上AA-0A-1CXEDAQ圖12相比擬而言,大二、大三、大四的花費(fèi)明顯高于大一,而大二、大四的花費(fèi)又明顯高于大三.這可能是由于大一需要學(xué)習(xí)的課本學(xué)校發(fā)的很齊全,而且大一的班級(jí)還在磨合中,不會(huì)承接什么活動(dòng)；進(jìn)入大二后,學(xué)習(xí)教材需要自己解決,有些班級(jí)就會(huì)選擇集體復(fù)印課本,而且這個(gè)時(shí)候的班級(jí)有了承辦各項(xiàng)活動(dòng)的水平,并且有時(shí)間、有精力、有熱情；大三時(shí),很多人學(xué)習(xí)態(tài)度也稍有松懈,很多課本是從圖書館借來,甚至是可有可無,而且班級(jí)普遍上也不再熱衷舉辦各種活動(dòng)；大四時(shí),雖然教材的復(fù)印少了,但由于即將畢業(yè),各種論文、報(bào)告以及學(xué)校學(xué)院的發(fā)文通知層出不窮

13、,因此出現(xiàn)了上述現(xiàn)象.3.7 成鴻打印店客戶滿意度高,但是市場份額低在被調(diào)查的57個(gè)班級(jí)中,有45個(gè)班級(jí)會(huì)集體打印,而在這45個(gè)班級(jí)中,有29家會(huì)固定打印,但只有4家會(huì)固定在成鴻打印店打?。蝗鐖D13所示,班級(jí)打印的客戶中,有51.11%的客戶曾在成鴻打印店打印,但同時(shí)不可無視的是也有48.89%的班級(jí)客戶從未到過成鴻打印店,這是一個(gè)很糟糕的現(xiàn)象,近一半的班級(jí)從未體驗(yàn)過成鴻打印店的效勞,那么,無論該打印店打印有多專業(yè)、質(zhì)量有多高、價(jià)格有多實(shí)惠,這些從未進(jìn)店的客戶可能都無從得知,更談不上成為固定客戶.所以,針對(duì)這一現(xiàn)狀,成鴻打印店需要做的就是加大宣傳力度,讓他們跨出第一步、走進(jìn)店里,“買不買進(jìn)來轉(zhuǎn)

14、一轉(zhuǎn),或是采取一些免費(fèi)打印、優(yōu)惠打印的舉措吸引他們前來打印.你所在班級(jí)曾在成鴻打印店打印嗎?在45個(gè)會(huì)集體打印的班級(jí)中有23家曾選擇在成鴻打印店打印,但最終只有4家成為固定打印客戶,這其中不免讓人深思,我們來看一下成鴻打印店的滿意度調(diào)查結(jié)果,如下列圖14所示.你對(duì)成鴻打印店的打印體驗(yàn)如何圖14通過滿意度調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn),成鴻打印店的班級(jí)顧客滿意度為43.48%非常滿意和滿意,不滿意度僅為17.39%,沒有非常不滿意的情況存在.總體來說成鴻打印店的效勞還是不錯(cuò)的.四、成鴻打印店班級(jí)打印業(yè)務(wù)建議4.1 班級(jí)客戶開發(fā)應(yīng)當(dāng)將重心放在低年級(jí)對(duì)21%勺未進(jìn)行集體打印的班級(jí)進(jìn)行調(diào)查,得到圖15.由此可以看出影

15、響班級(jí)選擇打印店的主要因素是價(jià)格,平均綜合得分為6.08,是最重要的影響因素.打印質(zhì)量的綜合得分為5.08,也是一個(gè)影響班級(jí)打印的重要因素.其他的地理位置、效勞質(zhì)量和專業(yè)性都相當(dāng),也是一個(gè)不可或缺的因素.反觀,以前一直認(rèn)為很重要的人際關(guān)系反而是次要的,這是有必要引起重視的,這在以前一直是打印店為爭奪客戶重點(diǎn)下功夫的地方.如果要進(jìn)行班級(jí)打印,請(qǐng)對(duì)看重的因素進(jìn)行排序從最重要到最不重要便噬省事出情率熟低圖15針對(duì)這些尚待開發(fā)的班級(jí)客戶,在營銷策略設(shè)計(jì)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注重讓利,用讓利行為來贏得長遠(yuǎn)的顧客.在營銷宣傳上應(yīng)該引導(dǎo)那些未進(jìn)行集體打印的班級(jí)的班委組織班級(jí)打印,同時(shí)也要呼吁同學(xué)們對(duì)班委的理解.在宣傳上,

16、除了對(duì)成鴻打印店的宣傳,也要注重呼吁大家進(jìn)行班級(jí)打印,讓大家有班級(jí)打印的氣氛,讓班級(jí)打印成為一個(gè)共識(shí),這是營銷宣傳要到達(dá)的主要目的.從顧客價(jià)值出發(fā),形成打印習(xí)慣的話有絕大可能能夠延續(xù).因此,開發(fā)班級(jí)客戶應(yīng)當(dāng)將重心放在低年級(jí)：大一的班級(jí)在學(xué)校的時(shí)間還很長,而大四的同學(xué)即將畢業(yè),作為新開發(fā)的工程,應(yīng)更看重長遠(yuǎn)價(jià)值,搶占優(yōu)質(zhì)客戶.所以應(yīng)將工作重心放在大一和大二,兼顧大三,大四那么不投入.4.2 增強(qiáng)與“流動(dòng)班級(jí)打印客戶的聯(lián)系,維護(hù)客戶關(guān)系未進(jìn)行班級(jí)打印的客戶如果要進(jìn)行集體打印時(shí),會(huì)看重哪些因素呢？圖16是不固定班級(jí)打印客戶對(duì)成鴻打印店?duì)I銷籌劃的反響程度及其建議.從圖中可以看出一半的消費(fèi)很在意價(jià)格,比

17、照其他競爭者,成鴻打印店的價(jià)格是非常有競爭力的,因此,需要做的便是維護(hù)客戶關(guān)系,讓這些“流動(dòng)客戶拜倒在“定下來.圖164.3 .用價(jià)格、效勞和打印質(zhì)量的優(yōu)勢彌補(bǔ)地理位置的缺乏成鴻打印店的班級(jí)固定市場份額如圖17所示日阿司TE曬,34.48%-八成謝卸店3.79%請(qǐng)對(duì)影響您選擇打印店的因素進(jìn)行排序從最重要到最不重要,蹄工打印店第動(dòng)營11廳踴二票打E|W,6咽一口移動(dòng)部廳旁第一家打印店,*45%圖17從圖中可以看到,固定打印的29個(gè)班級(jí)客戶中,選擇人文機(jī)房的最多,到達(dá)了41.38%,阿黃打印店緊隨其后,占比34.48%選擇在成鴻打印店打印的相比附近地理位置的阿黃復(fù)印店、人文機(jī)房僅占13.79%,連

18、平均市場份額20%TB沒到達(dá),而人文機(jī)房和阿黃打印店的班級(jí)固定打印客戶卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成鴻打印店.那么,班級(jí)打印,選擇打印店時(shí)都看重些什么因素呢？如圖18所示.圖18綜合問卷調(diào)研結(jié)果,我們不難發(fā)現(xiàn)班級(jí)打印的客戶,不管是固定的還是非固定的,在對(duì)影響打印店的因素進(jìn)行排序從最重要到最不重要時(shí),地理位置的便利性是選擇的首要因素.人文機(jī)房在16棟,靠近主教學(xué)樓15棟；阿黃打印店在16棟對(duì)面的巷子口；成鴻打印店在16棟對(duì)面的巷子里面,學(xué)生在選擇時(shí)更不愿意去遠(yuǎn)的店,所以這是成鴻打印店的一個(gè)劣勢,如果有可能的話,我們建議成鴻打印店搬至一個(gè)地理位置更方便的地方.當(dāng)然,搬遷沒有那么容易,由圖可知,除了地理位置的影響,價(jià)

19、格、效勞和打印質(zhì)量也是消費(fèi)者非常看重的因素,成鴻打印店可以從以上三點(diǎn)去彌補(bǔ)地理位置上的缺乏,用合理實(shí)惠的價(jià)格、貼心周到的效勞和更好的打印質(zhì)量來贏得顧客的心.五、調(diào)查中的心得體會(huì)針對(duì)成鴻打印店經(jīng)營的意見和建議,我們設(shè)置了主觀問做題,根據(jù)提交的問卷答案整理如下：1、獲得了一定的認(rèn)可,在一些問卷中我們看到,成鴻打印店還是被認(rèn)可的.2、知名度不高.一些被調(diào)查者反響“不太知道這個(gè)打印店,可能去過但沒注意,相比于更簡單易記的“阿黃,我們建議成鴻打印店設(shè)計(jì)一個(gè)便于記憶的10go和朗朗上口名稱,加大宣傳,做出知名度.3、在調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)很多班級(jí)客戶反映的問題都提到了等待時(shí)間長,這也算是眾多打印店不得不面對(duì)的

20、一個(gè)問題,大多數(shù)打印集中在上課前半小時(shí)和下課后半小時(shí).對(duì)此,我們建議,開通網(wǎng)上預(yù)約打印,分流一局部客戶；或是采取不同時(shí)間段的差價(jià)策略,鼓勵(lì)客戶在相對(duì)冷清的時(shí)間段打印,均分客流.4、提升效勞質(zhì)量,多站在學(xué)生的角度為他們考慮,包括效勞態(tài)度好、為顧客進(jìn)行專業(yè)整潔的排版,調(diào)查顯示,專業(yè)性強(qiáng)、出錯(cuò)率低也是消費(fèi)者很看重的一點(diǎn).5、價(jià)格敏感度.一般零散的個(gè)體打印對(duì)價(jià)格并不敏感,但班級(jí)打印由于量多,累計(jì)下來費(fèi)用也比擬多,所以多價(jià)格的敏感度更高,在保證盈利的根底上,我們建議成鴻打印店采用根據(jù)不同打印量的階梯差價(jià)策略,或是滿一定量贈(zèng)少量免費(fèi)打印的策略比方說滿15張免費(fèi)打印/復(fù)印一張,免費(fèi)打印/復(fù)印20張封頂?shù)?六

21、、附錄成鴻打印店班級(jí)打印市場調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！我們是華東交大經(jīng)管學(xué)院11市場營銷二班的學(xué)生.現(xiàn)在正在完成營銷籌劃專業(yè)實(shí)習(xí),需要對(duì)校園內(nèi)各班級(jí)的班級(jí)打印進(jìn)行一項(xiàng)市場調(diào)查,希望您在百忙之中抽出一點(diǎn)珍貴的時(shí)間,協(xié)助我們完成這份調(diào)查問卷.您的意見對(duì)我們很重要,謝謝您的合作！問卷采用不記名方式,不對(duì)外公開,答案沒有對(duì)錯(cuò),請(qǐng)如實(shí)填寫.1、您的年級(jí)單項(xiàng)選擇題必做題A大-CB大二門C大三D大四2、您的學(xué)院單項(xiàng)選擇題必做題A軟件學(xué)院rB經(jīng)管學(xué)院CC人文學(xué)院L產(chǎn)廣D軌道學(xué)院EE國際學(xué)院F職業(yè)技術(shù)學(xué)院3.您的專業(yè)性質(zhì)是單項(xiàng)選擇題必做題A文科B社會(huì)科學(xué)C工科D理科4 .您所在班級(jí)會(huì)進(jìn)行班級(jí)打印嗎?單項(xiàng)選擇題必做題1A否請(qǐng)?zhí)恋?題1B是請(qǐng)?zhí)恋?題5 .如果未進(jìn)行過班級(jí)打印,是由于多項(xiàng)選擇題必做題A沒有人組廠織B班級(jí)同學(xué)難以統(tǒng)廠C班級(jí)打印費(fèi)用不廠D打印質(zhì)量不明好廠E打印速度,F大一剛來,沒有需要集體打印的慢資料*填寫完該題,請(qǐng)?zhí)恋?題.6.如果要進(jìn)行班級(jí)打印,請(qǐng)對(duì)影響您選擇打印店的因素進(jìn)行排序從最重要到最不重要排序題,請(qǐng)?jiān)谥欣ㄌ?hào)內(nèi)依次填入數(shù)字必做題A地理位置方便B專業(yè)性強(qiáng),出錯(cuò)率低C價(jià)格便宜D打印質(zhì)量好E效勞好,方便省事F跟老板關(guān)系熟G其他*填寫完該題,請(qǐng)?zhí)恋?9題.7 .你所在的班級(jí)平均每個(gè)月進(jìn)行班級(jí)打印的頻率是?單項(xiàng)選擇題必做題A3次以下B3B3次6次CC7次10次qD10次以上8 .