職業(yè)倦怠及應(yīng)對(duì)策略

1、心理健康與調(diào)適第三講職業(yè)倦怠與應(yīng)對(duì)策略心理健康和調(diào)適今天我們講第三章,職業(yè)倦怠與職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略.這章我們有三個(gè)主要的內(nèi)容要給大家介紹.第一,職業(yè)倦怠的一個(gè)根本概念、內(nèi)涵；第二,怎么樣來確定和診斷職業(yè)倦怠；第三,有了職業(yè)倦怠以后,我們可以通過哪一些方法來進(jìn)行有效的調(diào)整和應(yīng)對(duì).一、職業(yè)倦怠的根本概念一職業(yè)倦怠的概念首先我們來看第一個(gè)內(nèi)容,職業(yè)倦怠的概念.職業(yè)倦怠也稱為職業(yè)的枯竭,是由一種由工作本身引起的心理枯竭的一個(gè)現(xiàn)象.具體地說,職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體無法適應(yīng)外部環(huán)境中超出了個(gè)人水平和資源的一個(gè)過度要求,進(jìn)而產(chǎn)生生理上、情緒情感上以及行為等各方面的一個(gè)枯竭的狀態(tài),它是一種身心的疲憊、能量被耗光的感

2、覺,職業(yè)倦怠.在這一個(gè)概念里面很重要的是有兩個(gè)概念是要掌握的：一個(gè)概念是職業(yè)倦怠僅僅是指工作引發(fā)的心理枯竭,主要是跟工作有關(guān)系的；第二塊是指有職業(yè)倦怠的時(shí)候,如果說持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)的話,它不僅影響到心理的一些功能,同時(shí)也會(huì)讓我們的生理上的、行為上的一些改變的產(chǎn)生.怎么會(huì)引發(fā)職業(yè)倦怠呢現(xiàn)代心理學(xué)很多的研究說明,所謂的工作引發(fā)的職業(yè)倦怠,最大的可能是兩個(gè)：一個(gè)是工作的過程中間,這個(gè)工作對(duì)你的要求太高,而我們自己的應(yīng)對(duì)的水平又缺乏,這個(gè)時(shí)候就很容易引發(fā)這一類倦怠,當(dāng)然,還有一個(gè)原因是我真的不喜歡這份職業(yè)或在這一個(gè)工作的環(huán)境中間承載著讓我非常厭倦的某一個(gè)現(xiàn)象、環(huán)境,而我又不可預(yù)防.在這樣的環(huán)境下面就很容易

3、導(dǎo)致我們出現(xiàn)這一倦怠.舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,在我的門診里面,我接待過一個(gè)抑郁癥,他在這個(gè)公司里面,他原來的這一份工作,他很熱愛,也很適合,由于他工作表現(xiàn)好,很突出,結(jié)果他的這一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)為了要樹立典型,教育更多的人,就把他從原來的一個(gè)從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的崗位調(diào)到治理的崗位上去,讓他去做一個(gè)科所的負(fù)責(zé)人,而這個(gè)人理科腦袋,做設(shè)計(jì)沒有問題,很有想象力,屢屢得獎(jiǎng),但跑到了一個(gè)治理崗位上,他除了沒日沒夜地讓自己去做更多的事情以外,組織、協(xié)調(diào)、指揮這個(gè)水平很差,結(jié)果半年左右的時(shí)間,慢慢地,他就開始非常地討厭自己的這一個(gè)所長(zhǎng)的位置,幾次三番跑到他的領(lǐng)導(dǎo)那里去要求辭職,而領(lǐng)導(dǎo)又覺得你提上來才半年左右,這是組織上對(duì)你

4、的重視,你應(yīng)該要珍惜這個(gè)時(shí)機(jī),他連續(xù)去要求了三次,都被領(lǐng)導(dǎo)好言相勸,退了回來,慢慢地就開始睡不著覺,情緒就開始低落.這個(gè)例子實(shí)際上很生動(dòng)地說明,一個(gè)人的水平、興趣、愛好與組織上的培養(yǎng)、提拔、使用,它們之間不一定是吻合和匹配的,所以一定要用其所長(zhǎng),避其所短,一個(gè)人放在什么樣的崗位是最適宜的,我相信,包括我們組織部門的領(lǐng)導(dǎo)也是經(jīng)常會(huì)去思考的一個(gè)問題.如把兩個(gè)個(gè)性都很強(qiáng)的人安排在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位,這一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧很可能就會(huì)出問題,不一定是思想意識(shí)的問題,也不一定是工作態(tài)度的問題,要出問題很有可能是兩個(gè)都是 A 型性格,兩個(gè)都是爭(zhēng)搶好斗的,就是這個(gè)道理.同理可以推理,如果兩個(gè)人都是爭(zhēng)強(qiáng)好勝的,哪

5、怕就是結(jié)為夫婦,夫妻之間也會(huì)有問題,你說一,我偏說二,明天你要說二,那我就偏說一,那兩個(gè)人就會(huì)不斷地有矛盾,兩個(gè)人的關(guān)系肯定會(huì)有問題.那當(dāng)然了,我這么說并不是說兩個(gè) A 型性格的人不可以結(jié)為夫妻,只要有真誠(chéng)的感情,互相都能夠退讓,我相信夫妻恩愛也是可以預(yù)期的,但反過來,你付出的努力會(huì)更大,你要做的事情會(huì)更多,是一個(gè)道理.二職業(yè)倦怠的表現(xiàn)職業(yè)倦怠的表現(xiàn),最主要有以下這樣幾個(gè)方面：第一,情感的衰竭.情感的衰竭在職業(yè)倦怠的時(shí)候,最典型的表達(dá)是對(duì)工作缺乏了熱情,沒有工作的動(dòng)力,更不要說工作中的個(gè)人活力,不可能.第二,去人性化.什么叫去人性化在人與人之間關(guān)系處理的時(shí)候,它把人當(dāng)做了機(jī)器,沒有情感交流,在

6、工作的時(shí)候,這個(gè)事情你拿去,就好似是把一個(gè)材料送到機(jī)器里面去切割一樣,這就叫去人性化,人與人之間的接觸過程中間,如果處于一個(gè)情感衰竭狀態(tài)的話,它就把人與人之間的人際關(guān)系看成是人與機(jī)器的“機(jī),叫“人機(jī)關(guān)系,就沒有個(gè)人的一些激情、情感的表達(dá)、說服溝通,這些環(huán)節(jié)都會(huì)被取消的.第三個(gè)突出的表現(xiàn)是成就感下降.工作的成就感是源于人們對(duì)其工作的根本的職業(yè)認(rèn)同.每個(gè)人在工作的過程中間,它對(duì)自己所從事的這一份工作都有一種工作的認(rèn)同,如果對(duì)這個(gè)工作是認(rèn)同的,那它在工作的過程中間,哪怕有些許的成績(jī),他都會(huì)引以為是我工作的一種成就,內(nèi)化成為一種愉悅的情緒體驗(yàn).反過來,如果說,當(dāng)一個(gè)人處于一種職業(yè)倦怠狀態(tài)下的時(shí)候.那么

7、,它就不會(huì)再感受到這一份工作對(duì)我來說它有一種實(shí)現(xiàn)的可能,我們說,馬斯洛的需求層次論,它非常地去講究自我實(shí)現(xiàn)是人類追求的一種最高的境界.那如果說在工作的過程中間做得好與不好,干得多與不多,跟我無關(guān),早上來了,來了,下班走了,走了.這一份工作做得好不好,這個(gè)單位開展得怎么樣,除了工資跟獎(jiǎng)金跟我有關(guān)系以外,其他都跟我無關(guān).如果一個(gè)人在工作單位只有這樣子的心態(tài)和感受在那里工作的話,職業(yè)倦怠離開你就不遠(yuǎn)了,理由是：你沒有了工作的成就感,所以我們說,做一份工作就要熱愛,熱愛這一份工作,它有一個(gè)很重要的理論根底是：只有當(dāng)你對(duì)這一份工作是熱愛的、是投入的,你才有可能去體會(huì)到做這一份工作成功以后給你帶來的那一種

8、成就感,有了成就感就有了自我實(shí)現(xiàn)的可能.有了自我實(shí)現(xiàn)的可能,那么它對(duì)你的這個(gè)心理功能的正常的維系,情感表達(dá)的正常的維系,行為方式的正常的維系就有了一個(gè)重要的根底.總結(jié)一下,職業(yè)倦怠的時(shí)候,一個(gè)人的情感是處于衰竭狀態(tài)的,跟別人相處的時(shí)候就缺乏了一種有效的人際溝通.在工作的時(shí)候,不能夠體會(huì)到完成這一份工作所給你帶來的那一種滿足、 那種成就的感覺,這就是職業(yè)倦怠的三種典型的表達(dá).三職業(yè)倦怠發(fā)生的過程第三塊,我們來看職業(yè)倦怠發(fā)生的過程.一個(gè)人一定不會(huì)說,一投入一份新的工作馬上就職業(yè)倦怠,不會(huì).職業(yè)倦怠是一個(gè)慢性的經(jīng)過,它是慢慢地、慢慢地走到了職業(yè)倦怠.第一個(gè)階段,激情階段.激情階段.每一個(gè)人剛剛參加工

9、作的時(shí)候都曾經(jīng)有過,如對(duì)這一份工作充滿著想法、充滿著工作的熱情,哪怕是雙休日不休,哪怕是晚上也去加班,在所不惜,而且是精力非常充分,愿意接受這一份挑戰(zhàn),把自己所學(xué)、把自己的思考,積極有效地輸入到自己的工作環(huán)節(jié)當(dāng)中去.這一個(gè)階段往往表達(dá)在工作的初始階段,稱為激情階段.這個(gè)階段可長(zhǎng)可短,正確的認(rèn)知、正確的情感的取向、正確的行為方式,就會(huì)讓我們這一個(gè)對(duì)工作的激情保持更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間.比方說我們看到了這一些全國(guó)“五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者.我們看到了這一些全國(guó)的勞動(dòng)模范,一生兢兢業(yè)業(yè)、孜孜不倦地投入到他的那一份看似非常單調(diào),但他自己理解為是一份有豐富內(nèi)涵的工作,比方說是像環(huán)衛(wèi)工人,比方說大慶油田的“鐵人王進(jìn)喜.我以為

10、他們的這一輩子都充滿著對(duì)工作的激情,就不可能會(huì)發(fā)生職業(yè)倦怠,當(dāng)然我們有的人會(huì)比擬短,甚至于半年、一年,由激情狀態(tài)迅速地過渡到衰竭,過渡到倦怠,像這樣的例子,在臨床上,在我的工作室里面也是經(jīng)?？梢钥吹降?當(dāng)然原因非常復(fù)雜.從激情狀態(tài)要進(jìn)入到倦怠、衰竭,它必然會(huì)經(jīng)過第二個(gè)階段疑心階段,疑心階段是疑心什么呢是疑心自己剛剛投入這一份工作時(shí)候的對(duì)這一份工作的重要性的一個(gè)認(rèn)知.通過這一個(gè)工作我要到達(dá)的目標(biāo),這個(gè)時(shí)候他會(huì)產(chǎn)生疑心,到底我這樣做對(duì)不對(duì),我定的這個(gè)目標(biāo)到底正確還是不正確,它就開始疑心.如果一個(gè)人對(duì)工作的重要性開始有疑心了,那這個(gè)時(shí)候,他自己的工作的行為就開始趨向平淡,就開始由原來的理想主義慢慢地

11、走向現(xiàn)實(shí)主義的道路,看問題就非常地現(xiàn)實(shí),我干多少,你給我多少錢,用金錢來衡量,甚至于會(huì)疑心自己,疑心自己有沒有必要這樣地積極,疑心自己有沒有這樣地投入,疑心自己在這個(gè)單位里面到底能不能夠走向自我實(shí)現(xiàn),自己原來為自己設(shè)計(jì)的人生的目標(biāo)對(duì)還是錯(cuò),他會(huì)不斷地對(duì)自己進(jìn)行責(zé)問,責(zé)問自己的價(jià)值取向.這一個(gè)階段也可長(zhǎng)可短,有的人會(huì)考慮很長(zhǎng)時(shí)間,以年為單位,有的人短短一個(gè)月、兩個(gè)月,他就走完了疑心這個(gè)階段,迅速地過渡到倦怠.如果說在疑心階段不能自拔,讓自己再現(xiàn)實(shí)下去,就有可能進(jìn)入到職業(yè)倦怠的階段,職業(yè)倦怠的這個(gè)階段,突出地表現(xiàn)為讓自己處于一種麻木狀態(tài),身心皆疲,無論是身體上還是心理上都覺得是非常地疲勞,那就更無

12、激情可言.所以,我們處于職業(yè)倦怠的時(shí)候,當(dāng)事人在臨床上更多的表達(dá)是麻木不仁,你說這樣就這樣,你說那樣就那樣,沒有自己的觀點(diǎn),沒有新的意見,也沒有跟你來爭(zhēng)吵,過一天算一天,干到哪兒算到哪兒,至于這樣干對(duì)不對(duì),只有這樣干對(duì)組織的影響是好是壞,至于你這一個(gè)組織是不是完成了你所需要完成的任務(wù)、目標(biāo),上級(jí)有關(guān)部門過來考核,結(jié)果怎么樣,跟我都沒有關(guān)系,他就讓自己完全陷入一種麻木狀態(tài).同時(shí),整天覺得非常地疲勞,這里我重點(diǎn)要解釋一下疲勞指的是心理疲勞,疲勞應(yīng)該有兩種狀態(tài),一種是生理性的疲勞,如今天我上山去砍柴了,今天我去參加“雙搶勞動(dòng)了,從天不亮起來,一直趕到太陽(yáng)下山,10 個(gè)小時(shí)、12 個(gè)小時(shí)都在田里面割稻

13、子,回到家以后他會(huì)說累死我了,真的很累,一點(diǎn)力氣都沒有了.這種疲勞最大的可能是身體的疲勞,肝 TP 消耗太多,身體的能量消耗太多了,對(duì)待這樣子的疲勞,我們最好的方法是吃一大碗飯加兩筷紅燒肉,外加一杯紅酒,吃完了以后“呼呼呼睡上八個(gè)小時(shí),第二天早上醒來,照樣上山砍柴,下田地割稻,這一整天的體力在八個(gè)小時(shí)的睡眠過程中,在一大碗飯和兩塊紅燒肉的影響下完全恢復(fù)了.所以,身體疲勞是比擬容易恢復(fù)的.而心理疲勞,它確實(shí)有一種疲勞的感覺,但絕不是身體能量消耗過多導(dǎo)致的,你看我們更多的白領(lǐng)整天都在辦公室里坐著,要說條件也不差,空調(diào)房間,每天都泡一杯茶,中午還加一杯咖啡,每天中午吃完飯以后,很多人還可以睡上一覺,

14、下午同樣是在電腦上干活,你沒有什么特別的身體能量的消耗,但他回到家以后,他就會(huì)跟太太先生說：累死我了,累得我都不愿意講話了,累得我都不愿意干活了,你讓我休息一會(huì)兒行不行.太太說：我要做飯,你總要做一點(diǎn)事情,醬油該買了,米也沒有了.先生會(huì)說：晚上我吃方便面行不行,我真的不萬(wàn)一動(dòng).給人的感覺也是疲憊不堪.這樣子的疲勞,一大碗飯、兩塊紅燒肉,我量他也吃不下,由于心理疲勞的人,他的食欲往往是很差的,消化也是不好的,你讓他吃,他也吃不下,吃下去也不消化.而且你看,我剛剛說了,心理疲勞的人“呼呼呼地睡 8 個(gè)小時(shí),一覺不醒來,醒來了精神煥發(fā).心理疲勞的人往往是越睡越疲勞,問題是他睡不著.睡不著可以分三個(gè)不

15、同的形態(tài)：一個(gè)是睡下去不能睡著,我們稱為入睡困難；第二種,能睡著,但這個(gè)入睡睡眠很淺,我們稱為淺睡；第三種是早上醒來得早,無緣無故地,3、4點(diǎn)就醒來,醒來了再也睡不著了.這三種睡眠障礙的不同形態(tài)與我們的職業(yè)倦怠導(dǎo)致的心理疲勞都非常地有關(guān)系,所以心理疲勞跟生理疲勞是有本質(zhì)的區(qū)別的,生理上的疲勞,只要適當(dāng)?shù)匦菹?、良好的營(yíng)養(yǎng),恢復(fù)是迅速而有效的；而心理疲勞,靠飲食、靠睡眠往往缺乏以有效地康復(fù).所以,心理疲勞作為職業(yè)倦怠的一個(gè)重要的表達(dá),更重要的是要通過心理上的自我的調(diào)整,必要的時(shí)候應(yīng)該借助于心理醫(yī)生、 心理學(xué)的專家給你的支持、 幫助、 調(diào)整,才能夠從這一個(gè)“泥潭里走出來,這是職業(yè)倦怠.第四個(gè)過程是恢

16、復(fù).大局部的職業(yè)倦怠通過自身的有效的調(diào)整是能夠恢復(fù)的,利用時(shí)間,給時(shí)間以時(shí)間,利用技巧來有效地戰(zhàn)勝自己的職業(yè)倦怠,繼而讓自己重新點(diǎn)燃對(duì)工作的這一份激情,重新精力充分地投入工作,重新去接受更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),保持一種健康、積極向上的狀O四職業(yè)倦怠的類型職業(yè)倦怠的類型,現(xiàn)在初步可分為四個(gè)類型.職業(yè)倦怠發(fā)生的時(shí)候,最常見的是四個(gè)類型：一,壓力型.壓力型的特點(diǎn),精神持續(xù)地處于一種緊張狀態(tài).讓自己覺得放松不下來,整天覺得很緊張,壓力型； 第二個(gè)型,挫折型,不滿當(dāng)年職業(yè),內(nèi)心產(chǎn)生挫折的感覺,所以每天去上班,每天都覺得帶著一份挫折而歸,帶著一份擔(dān)憂疑心去,帶著一份挫折和困擾回家； 第三種,厭職型.厭職型常常指的是

17、他對(duì)這一份工作已經(jīng)很熟練了,但發(fā)現(xiàn)再也沒有了提升的空間了,久而久之會(huì)對(duì)這一份工作的過于平淡而產(chǎn)生厭倦,厭這些；第四個(gè)型是情緒型,指的是由于情緒而影響了這一份工作,多見于女性.二、職業(yè)倦怠的測(cè)量與診斷第二塊,測(cè)量與診斷.馬斯勒有一個(gè)倦怠的問卷,這個(gè)問卷主要是通過三個(gè)緯度,一個(gè)是情感的耗竭,一個(gè)是人格的解體,第三個(gè)是個(gè)人的成就.同學(xué)們,對(duì)每一個(gè)緯度的內(nèi)容要更進(jìn)一步地詳細(xì)地了解,可以去參照我們手頭的那一本書,書里面有詳細(xì)的介紹,由于它涉及到的是評(píng)估的問卷的方法和內(nèi)容,所以在這里就不一一地細(xì)說了.第二個(gè),倦怠有一個(gè)調(diào)查表,在書里面也有介紹,也是通過三個(gè)緯度,最主要指的是身體耗竭、情感耗竭和心靈耗竭,三

18、個(gè)內(nèi)容.第三個(gè)是診斷標(biāo)準(zhǔn).診斷標(biāo)準(zhǔn)分為主觀和客觀的一些指標(biāo),主觀的指標(biāo)最主要指的是個(gè)體的疲勞程度,如由于工作滿意度下降和勝任感下降所導(dǎo)致的工作中間的自尊的缺乏或喪失.第二,出現(xiàn)了多種身體的病癥,但醫(yī)學(xué)檢查沒有任何良性的結(jié)果的給出.比方說他經(jīng)常感覺到頭痛、頭暈、頭昏、胸悶、胃痛,職業(yè)倦怠過程中間合并有這一些軀體上的問題是經(jīng)?？梢钥吹降?而這一些人如果到醫(yī)院里面去做腦電圖、CT、磁共振、胃鏡、腸鏡、肺部 X 光片都不能夠發(fā)現(xiàn)有任何器質(zhì)性的改變,然后你再抽血,送到實(shí)驗(yàn)室里去查,你所有的血液指標(biāo),除了個(gè)別的指標(biāo)有輕度的改變,大局部指標(biāo)都是正常的,這個(gè)就是疲倦,職業(yè)倦怠給我們帶來的一種主觀上的負(fù)性體驗(yàn).

19、第三個(gè),會(huì)出現(xiàn)注意力集中困難,負(fù)性情緒較多,脾氣也比擬急躁,動(dòng)不動(dòng)就要發(fā)怒,職業(yè)倦怠的時(shí)候是經(jīng)?？梢钥吹降?如果說組織上交給他一份必須要高度集中注意力才能完成的一份工作,如是實(shí)時(shí)跟別的單位、別的部門要進(jìn)行電腦上的互動(dòng),表格量化小數(shù)點(diǎn),如果是職業(yè)倦怠,恐怕你就很難完成,由于你的注意集中的有效時(shí)間不夠,由于你注意集中的水平欠缺,所以在跟別人的部門與其他的計(jì)算機(jī)在進(jìn)行實(shí)時(shí)連接,互相要互動(dòng)解決問題的時(shí)候錯(cuò)誤頻出,這個(gè)時(shí)候你會(huì)覺得很痛苦,該要集中注意力集中不了,這是職業(yè)倦怠給你帶來的心理功能中間的注意力的損害,負(fù)性情緒,動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火,動(dòng)不動(dòng)就埋怨別人,動(dòng)不動(dòng)就在工作中間,甚至于在家庭里面有一種充滿著敵意

20、的挑釁,別人的忍耐也有限,如果你經(jīng)常有意地去挑釁別人,那別人時(shí)間長(zhǎng)了以后也有可能以牙還牙,那么這個(gè)時(shí)候你能感受到的是什么進(jìn)一步的挫折.客觀的指標(biāo),剛剛我們說的是主觀指標(biāo),客觀的指標(biāo)最主要的是個(gè)體長(zhǎng)達(dá)以月為單位來計(jì)算的工作效率的下降,臨時(shí)的工作效率的下降,偶爾在工作崗位上出現(xiàn)的過失沒問題,但你在這個(gè)工作崗位上錯(cuò)誤頻出,或者在這個(gè)工作崗位上的績(jī)效考核一個(gè)月不如一個(gè)月,連續(xù)三個(gè)月以上你的工作績(jī)效都不能完成,你本來是完成過的這一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)的話,那么,要高度懷疑會(huì)不會(huì)是職業(yè)倦怠帶來的工作績(jī)效的下降.接下來我們看最后一個(gè),階段模型.第一階段,職業(yè)倦怠的診斷過程中間有一個(gè)職業(yè)倦怠的開展階段.第一階段,倦怠的

21、這一些病癥是偶爾出現(xiàn),通過及時(shí)地放松、休息,能有效地接觸,如五一、H一、春節(jié),跟家人一起團(tuán)聚,完全離開工作崗位,短時(shí)間地出去旅游兩三天,三五天,回來以后你覺得都恢復(fù)了,工作的激情等都開始恢復(fù)了.第二個(gè)階段,倦怠的病癥持續(xù)地出現(xiàn),維持的時(shí)間偏長(zhǎng),必須要徹底地放松才能夠消除,否那么就不能夠消除,這是第二個(gè)階段.第三個(gè)階段,徹底地放松也很難有效地緩解它對(duì)職業(yè)倦怠,以及倦怠給它帶來的生理、心理方面的一些功能的改變,哪怕心理治療也需要有一種時(shí)間才能恢復(fù),這是它們的三個(gè)階段.三、職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略第三,怎么來應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)最主要是分兩個(gè)分析,一個(gè)是組織的層面,一個(gè)是個(gè)人的層面.組織的層面來加以應(yīng)對(duì),那對(duì)治理者是

22、重要的,作為一個(gè)機(jī)構(gòu)、一個(gè)單位、一個(gè)部門的治理者,對(duì)自己的員工必須要做到任務(wù)分配要明確,角色和責(zé)任必須要清楚,溝通的渠道必須要暢通,績(jī)效考核的體系必須要科學(xué)、完整,同時(shí),要對(duì)他的職業(yè)生涯,以及在職業(yè)過程中間的教育和培訓(xùn)的方案和方案的落實(shí),這一些問題都是我們組織層面要認(rèn)真去考慮的.第二,個(gè)體層面.個(gè)體層面,一,認(rèn)知需要調(diào)整,如果有職業(yè)倦怠,那要通過認(rèn)知的調(diào)整來盡量地減少由于錯(cuò)誤的認(rèn)知而對(duì)情緒和行為的影響.歸因練習(xí),要建立內(nèi)控型歸因的思維方式.不管什么問題產(chǎn)生,你不能夠一味地投向客觀空間,這個(gè)事情跟我沒關(guān)系,那個(gè)事情跟我沒關(guān)系,都跟我沒關(guān)系,而應(yīng)該要從自己的內(nèi)部去尋找原因,要注意,用自己內(nèi)部建立起

23、來的良好的應(yīng)對(duì)和限制的模式,包括良好的內(nèi)控型的歸因的思維方式,這樣子的建立對(duì)克服職業(yè)倦怠是更有效的.第三,應(yīng)對(duì)練習(xí).應(yīng)對(duì)練習(xí),如積極地向外界求助,如積極地改善自己的人際關(guān)系,這樣子的應(yīng)對(duì)方式,它是一種成熟的應(yīng)對(duì).最后,要通過焦點(diǎn)解決短程的心理輔導(dǎo),這是一種專業(yè)的技術(shù),是由心理學(xué)的專家來做的,如果你確實(shí)不能夠有效地應(yīng)對(duì)的話,那有必要找心理學(xué)專家,讓他們來幫助你,給你設(shè)計(jì)一整套克服職業(yè)倦怠的練習(xí)的方法,實(shí)踐證實(shí)是有效的.出現(xiàn)心理枯竭的原因很多.首先是繁重的工作壓力,職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈,從業(yè)人員的平安感降低,想以老實(shí)的勞動(dòng)來養(yǎng)活自己,就必須承受較大的工作量.第二個(gè)原因是工作性質(zhì),如果一個(gè)正常的人長(zhǎng)期處在被動(dòng)、消極的環(huán)境中,同時(shí)還承當(dāng)著重要的角色,如果他們?nèi)狈沙掷m(xù)利用的資源,那么就很容易出現(xiàn)枯竭狀態(tài).第三,工作環(huán)境也在枯竭的開展中扮演著重要角色,大量私營(yíng)中小企業(yè)的從業(yè)人員,經(jīng)常找不到組織依靠,缺乏在專業(yè)知識(shí)和情感上