零售藥房規(guī)章制度

1、【篇一：藥店員工規(guī)章制度】藥店治理制度一、采購與驗(yàn)收目的：把好入庫藥品質(zhì)量關(guān),保證購進(jìn)藥品數(shù)量準(zhǔn)確、外觀性狀和包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求,預(yù)防不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè).藥品采購驗(yàn)收工作規(guī)程：1藥品檢查驗(yàn)收必須根據(jù)公司?藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收流程?,由驗(yàn)收人員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款及入庫憑證等,對購進(jìn)藥品和銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收.2藥品驗(yàn)收人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),熟悉藥品知識(shí)和性能,了解各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并能堅(jiān)持原那么.3藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收包括：藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識(shí)的檢查.4驗(yàn)收的場所：4.1 對藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識(shí)的檢查驗(yàn)收可在待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行.4.2 對

2、藥品外觀性狀的檢查那么必須抽取規(guī)定數(shù)量的樣品后,在驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室內(nèi)進(jìn)行.5驗(yàn)收的時(shí)間：5.1 藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成.5.2 生物制品是有特殊儲(chǔ)存條件的藥品,要求貨到后即時(shí)驗(yàn)收完畢,不得拖延以免影響藥品的質(zhì)量.5.3因特殊情況如周末、節(jié)假日、或某些必需的資料不全不能按時(shí)驗(yàn)收的,應(yīng)按藥品的性能要求存放在相應(yīng)的待驗(yàn)區(qū),等工作日或資料齊備立即驗(yàn)收,以保證藥品質(zhì)量.6驗(yàn)收時(shí)應(yīng)按品種分別驗(yàn)收、驗(yàn)收完一個(gè)品種,清場后再驗(yàn)收另一個(gè)品種,嚴(yán)防混藥事件.7驗(yàn)收所抽取的樣品必須具有代表性,應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品.驗(yàn)收工作完畢后應(yīng)盡量將藥品恢復(fù)原狀,在外包裝上貼上檢封簽.8驗(yàn)收首營品種應(yīng)有首次購進(jìn)藥品的生產(chǎn)

3、企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告書.9驗(yàn)收進(jìn)口藥品,必須審核其?進(jìn)口藥品注冊證?、?進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書?或?進(jìn)口藥品通關(guān)單?復(fù)印件；驗(yàn)收進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)審核其?生物制品進(jìn)口批件?復(fù)印件.上述復(fù)印件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量治理部門的原印章,并真實(shí)、完整、有效.10特殊治理藥品的質(zhì)量檢查驗(yàn)收必須實(shí)行雙人驗(yàn)收,并逐件驗(yàn)收至每一1最小包裝.11藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收必須做好驗(yàn)收記錄,驗(yàn)收記錄必須做到工程齊全、內(nèi)容真實(shí)、填寫標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確無誤,并保存至超過藥二、員工治理制度：a、員工守那么第一條員工守那么作為本公司員工的行為準(zhǔn)那么第二條本公司員工均應(yīng)遵守以下規(guī)定：1 .準(zhǔn)時(shí)上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效不拖延不積壓2 .

4、服從上級(jí)指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行3 .盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密4 .保護(hù)本公司財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私5 .遵守公司一切規(guī)章及工作守那么6 .保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情7 .注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好8 .不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)9 .待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作10 .嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)賄賂或向其挪借款項(xiàng)b、員工著裝治理規(guī)定第一條為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)治理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝第二條員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔第三條男職員的

5、著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時(shí)要佩戴公司徽標(biāo)不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋第四條女職員上班不得穿牛仔服運(yùn)動(dòng)服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪第五條女職員上班必須佩戴公司徽標(biāo)男職員穿西裝時(shí)要求戴公司徽標(biāo)公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上第六條部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用第七條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整潔男職員發(fā)不過耳并一般不準(zhǔn)留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)c、禮儀第一條職員必須儀表端莊整潔具體要求是1 .頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長2 .指甲：指甲不能太

6、長應(yīng)經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色3 .胡子：胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修剪4 .口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品5 .女性：職員化裝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔方便不追求修飾具體要求是1 .襯衫：無論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢2 .領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并注意與西裝襯衫顏色相配領(lǐng)帶不得骯臟破損或歪斜松弛3 .鞋子應(yīng)保持清潔如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)不得穿帶釘子的鞋4 .女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華美5 .職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作具體要求是1 .站姿：

7、兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間會(huì)見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前2.坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方要移動(dòng)椅子的位置時(shí)應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐三、銷售與售后效勞1、藥品分類陳列沿途櫥窗與貨柜2、建立衛(wèi)生制度,保證藥品不受污染.3、介紹藥品不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶4、發(fā)藥時(shí)應(yīng)進(jìn)行核對,正確介紹用法、用量、考前須知5、拆零售藥品必須用藥勺將藥品放入衛(wèi)生藥袋,藥袋上應(yīng)注明名稱、規(guī)格、用法、用量6、銷售用開合法票據(jù),做到票賬貨相符7、注意收集用戶意

8、見8、做好購銷記錄,購銷記錄應(yīng)注明通用名,劑型,規(guī)格,批號(hào),有效期,生產(chǎn)商,購貨單位,購銷價(jià)格.【篇二：零售藥店門店治理制度】百盛醫(yī)藥連鎖門店治理制度一、店面形象治理：1 .門店各類證照,公告應(yīng)整潔懸掛在醒目位路,框架大小要一致.2 .門店賣場通道要保持通暢,不允許堆積任何物品.對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn),保持整潔的購物環(huán)境.3 .門店使用的各類設(shè)備,工具包括清潔工具,如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等,使用完后應(yīng)立即放回指定位路.4 .商品陳列以整體飽滿為原那么,銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨.5 .商品、貨架要時(shí)刻保持整潔,不得放路生活用品.6 .門店入口地面保證清潔,

9、店內(nèi)沒有明顯垃圾.7 .門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,每周應(yīng)清洗一次.8 .門店垃圾簍每班必須清理一次,如裝滿應(yīng)立即清理.9 .門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序.違反以上條例的班組,罰款100元二、效勞標(biāo)準(zhǔn)治理：1 .上班時(shí)間不得閑聊.2 .不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非.3 .注意自我限制,在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵.4 .上班時(shí)間不能吃食物,不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志,不得無故脫崗.5 .不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作.6 .不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等,假設(shè)發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧,要進(jìn)行必要的緩沖,帶離營業(yè)場所,由主管人員妥善處理.違反以

10、上條例的個(gè)人,罰款100元三、門店日常治理1 .員工不得將公司財(cái)物挪為私用,不得私自挪用各類贈(zèng)品,不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等.2 .整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生.3 .收銀員在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái),非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái).4 .提倡團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)作,不與顧客爭吵、頂撞,員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆,詆毀他人產(chǎn)品,有事情及時(shí)上報(bào)治理人員.5 .商品的陳列及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查.6 .未經(jīng)門店治理人員的同意,門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī),嚴(yán)禁上網(wǎng).7 .上班時(shí)間不得遲到、早退.違反者按曠工處理,扣除當(dāng)日工資

11、.8 .一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次.9 .一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理.10 .調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn).11 .請假在2天以內(nèi)由店長批準(zhǔn),超過2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn).12 .門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排,無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排治理的從嚴(yán)處分,直至開除.13 .遵守公司及門店規(guī)章制度,服從各級(jí)主管人員的合理安排,不得敷衍了事.14 .同事之間要相互幫助,相互尊重人格,協(xié)同合作.15 .各班組應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以保證帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價(jià)賠償.16 .各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品.17 .商品銷售價(jià)格,原那么上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售,對于需要變

12、價(jià)銷售的需各門店的治理人同意才可以.收款員不可以私自折扣銷售.違反以上條例的個(gè)人,罰款100元四、門店人員治理一營業(yè)員崗位1 .整理店容店貌,做好清潔,保持店內(nèi)整潔、明亮.2 .負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作.3 .積極維護(hù)公司整體形象,端正效勞態(tài)度,保證營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn).4 .積極熱情的接待顧客,正確全面的向顧客介紹商品,準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí),保證用藥平安有效.5 .交接班前清點(diǎn)藥品,整理貨柜.6 .積極協(xié)助店長做好請貨方案,優(yōu)化品種結(jié)構(gòu).7 .積極協(xié)助治理人員做好相關(guān)工作.8 .必須堅(jiān)守崗位,不得無故串崗、離崗.9 .對于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng),要予以積極配合和執(zhí)

13、行.10 .鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取.11 .積極完成上級(jí)交代的其他工作.違反以上條例的個(gè)人,罰款100元二收銀員崗位1 .嚴(yán)格遵守收繳款制度,負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作.2 .負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái).3 .在營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗,絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗,如確實(shí)需要離開,應(yīng)報(bào)請店長同意并指定專人代替前方可.4 .做好零鈔的調(diào)配工作,在收款時(shí),做到唱收唱付.5 .做好顧客退貨、退款處理工作,接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等.6 .嚴(yán)格現(xiàn)金治理制度,不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款.7 .交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接,要求做好記錄并

14、簽字.8 .做好營業(yè)款的日清工作,并要求做到及時(shí)上繳營業(yè)款,帳款一致.9 .負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng).10 .遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序.11 .積極完成店長及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作.違反以上條例的個(gè)人,罰款100元二中藥治理員1 .中藥每個(gè)班組對藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、裝斗,及時(shí)清理二樓的衛(wèi)生,保證中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔,斗內(nèi)中藥量充足.2 .對中藥飲片質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管,預(yù)防變霉.3 .中藥缺藥斷藥的種類及時(shí)進(jìn)行登記、上報(bào).進(jìn)行補(bǔ)充中藥貨量.違反以上條例的個(gè)人,罰款100元【篇三：零售藥店衛(wèi)生治理制度】1 .目的：標(biāo)準(zhǔn)本店的環(huán)境衛(wèi)生治理工作,創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境,預(yù)防藥品污染變質(zhì),保證所經(jīng)營藥品的質(zhì)量.2 .依據(jù)：?藥品經(jīng)營質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)?第67條,?藥品經(jīng)營質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)那么?第61條、64條.3 .適用范圍：本店環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量治理.4 .責(zé)任：營業(yè)員對本制度的實(shí)施負(fù)責(zé).5 .內(nèi)容：5.1 營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生治理：5.1.1 營業(yè)場所應(yīng)寬敞明亮、整潔衛(wèi)