知識(shí)管理系統(tǒng)需求分析新

1、知識(shí)管理系統(tǒng)需求分析第一章 引言21.1編寫目的21.2 項(xiàng)目背景2第二章 任務(wù)概述22.2 運(yùn)行環(huán)境2第三章 需求分析23.1 調(diào)查軟件需求分析23.2.個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)分析33.3.個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的功能分析3第四章 系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)和劃分4圖1 用戶信息E-R圖4圖2 系統(tǒng)應(yīng)用界面狀態(tài)圖5第五章 架構(gòu)設(shè)計(jì)55.1邏輯架構(gòu)5圖3 知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)圖6圖4 使用者流程圖7圖5 管理者流程圖9第六章 結(jié)構(gòu)圖10圖6 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖10圖7 知識(shí)服務(wù)通道11圖8 知識(shí)生命周期（順序圖）12第一章 引言1.1編寫目的 21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，隨著終身學(xué)習(xí)的教育理念的逐步形成，社會(huì)對(duì)個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和

2、知識(shí)水平的要求會(huì)越來越高，個(gè)人廣泛的知識(shí)用傳統(tǒng)的管理手段、方法來管理已不能適應(yīng)發(fā)展的需要，采用計(jì)算機(jī)管理已成為實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)管理規(guī)范化的重要手段。知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理理念的轉(zhuǎn)變過程中，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而誕生的新的管理模式，是對(duì)一個(gè)組織或個(gè)人的知識(shí)和技能的捕獲過程，使最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最合適的人，實(shí)現(xiàn)最佳決策是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。1.2 項(xiàng)目背景 知識(shí)管理實(shí)際上就是當(dāng)組織面對(duì)不連續(xù)的環(huán)境變化日益加劇時(shí)，為滿足組織提高適應(yīng)力、生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)能力的需要，尋求將信息技術(shù)處理能力同組織成員的創(chuàng)造與革新能力結(jié)合起來的一種過程，是組發(fā)現(xiàn)、獲取、存儲(chǔ)、管理、開發(fā)、傳播、使用和保護(hù)知識(shí)的綜合性活

3、動(dòng)。它囊括了數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)挖掘、信息推送等一系列功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于知識(shí)管理有53%的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入”在增加，有25%的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入沒有變化”，只有8%的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入在減少”。這些數(shù)據(jù)表明，知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)外企業(yè)中越發(fā)受到重視。第二章 任務(wù)概述 2.1任務(wù)目標(biāo) 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)劃分成 5 層：前端服務(wù)，表示層與后臺(tái)控制，數(shù)據(jù)映射及數(shù)據(jù)層，這為系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性提供可靠保障，也為適應(yīng)不同文化背景的企業(yè)提供技術(shù)保證。前端服務(wù)和表示層的分離則為系統(tǒng)提供多種形式的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？刂?、數(shù)據(jù)映射及數(shù)據(jù)層的劃分為系統(tǒng)后臺(tái)的流程管理、數(shù)據(jù)處理以及存儲(chǔ)過程的擴(kuò)展帶來技術(shù)上的支持。 2.2 運(yùn)

4、行環(huán)境 操作系統(tǒng)：XP系統(tǒng)編寫環(huán)境：VC+6.0數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境：SQL SERVER 2000第三章 需求分析3.1 調(diào)查軟件需求分析 個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)在于幫助個(gè)人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。通過個(gè)人知識(shí)管理，讓個(gè)人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更多價(jià)值的知識(shí)，從而最終利于自己的學(xué)習(xí)、工作和生活。積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求，因此，個(gè)人知識(shí)管理實(shí)施應(yīng)基于以下原則：1.信息的采集與加工。根據(jù)自己擬定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，對(duì)信息進(jìn)行合理的選擇和取舍，并時(shí)刻保持心思的敏捷，快速地吸收有用的知識(shí)。2.知識(shí)存儲(chǔ)與積累。包括知識(shí)分類和編目方法、網(wǎng)

5、絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、隱性知識(shí)的積累。3.知識(shí)的共享與交流。個(gè)人要增長(zhǎng)知識(shí)，就必須與他人共享。4.知識(shí)的使用與創(chuàng)新。在綜合的基礎(chǔ)上創(chuàng)造信息和知識(shí)，并不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力。3.2.個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)分析本系統(tǒng)以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)，對(duì)個(gè)人知識(shí)的獲取、積累、共享、創(chuàng)新等過程進(jìn)行合理管理，最終提高個(gè)人對(duì)知識(shí)的發(fā)掘和利用的效率。個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)所管理的知識(shí)主要涉及個(gè)人在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生、形成、發(fā)現(xiàn)的各種知識(shí)及學(xué)習(xí)資源。本系統(tǒng)對(duì)這些知識(shí)不是簡(jiǎn)單的復(fù)制、集合，而是要在提取之后進(jìn)一步對(duì)它們加以發(fā)掘、提煉，通過它們之間的關(guān)聯(lián)而賦予它們更多的意義，使零散的知識(shí)系統(tǒng)化。由于ASP具有幾乎完美的面向?qū)ο笳Z(yǔ)言技術(shù)、完善的數(shù)

6、據(jù)處理能力和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的完整支持等優(yōu)點(diǎn)，本系統(tǒng)選用ASP作為開發(fā)工具。基于個(gè)人知識(shí)的存儲(chǔ)量較小，以及對(duì)資料處理速度的要求不是特別高等因素的考慮，Access以其操作簡(jiǎn)單方便、兼容性好、提供口令支持等優(yōu)點(diǎn)，我們選擇ASPAccess組合來開發(fā)本系統(tǒng)。3.3.個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的功能分析(1) 數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)管理模塊： 主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)和文件系統(tǒng)之間的查詢、管理及讀取操作，它由文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)組成。數(shù)據(jù)庫(kù)用來存儲(chǔ)員工提供的知識(shí)及相應(yīng)的信息，文件系統(tǒng)則分為 2 個(gè)部分：1)保存用戶提供的附件和企業(yè)遺留下來的的知識(shí)信息(這些文件將會(huì)有各種各樣的格式)； 2)存儲(chǔ)系統(tǒng)搜索引擎根據(jù)文件系統(tǒng)中的知識(shí)信息文件

7、所建立的索引文件，為搜索引擎搜索知識(shí)所用。(2) 數(shù)據(jù)映射層包括 6 個(gè)模塊， 它們都直接與數(shù)據(jù)層的管理模塊進(jìn)行交互。知識(shí)管理模塊與控制層的 Q&A 服務(wù)和知識(shí)管理服務(wù)交互獲取信息。對(duì)數(shù)據(jù)層進(jìn)行操作前會(huì)通過一個(gè)自動(dòng)分類器，對(duì)所獲取的知識(shí)進(jìn)行自動(dòng)分類，搜索引擎一方面直接與數(shù)據(jù)管理進(jìn)行交互獲取系統(tǒng)數(shù)據(jù)，另一方面對(duì)文件系統(tǒng)中的搜索索引文件進(jìn)行直接讀寫操作以提供搜索功能。 (3)控制層：知識(shí)管理服務(wù)模塊管理并控制用戶提供的知識(shí)， 包括用戶提供的內(nèi)容、 附件以及相應(yīng)的操作記錄等； Q&A服務(wù)是為在員工之間建立一個(gè)問答形式的信息交流平臺(tái)而獨(dú)立設(shè)計(jì)的一個(gè)功能；訂閱器、推送器分別通過訂閱服務(wù)、

8、知識(shí)推送服務(wù)與訂閱管理和知識(shí)推送的數(shù)據(jù)映射層進(jìn)行交互管理；賬戶管理則控制賬戶的生成、修改、管理等操作；起始頁(yè)面管理為個(gè)人配置個(gè)性化起始頁(yè)面；搜索引擎作為一個(gè)模塊通過提供 Web 服務(wù)的形式與表示層交互，其界面顯示通過Web 服務(wù)調(diào)用實(shí)現(xiàn)。 (4) 表示層 提供 3 種不同的表現(xiàn)形式，它的底層模型用統(tǒng)一的 XML 形式描述。傳統(tǒng) Web 頁(yè)面表示通過 HTML 語(yǔ)言以及 Web2.0 的 AJAX 交互提供便捷的 Web 訪問通道和呈現(xiàn)方式。插件頁(yè)面則通過統(tǒng)一的 XML 數(shù)據(jù)格式獲取內(nèi)容并通過不同的形式呈現(xiàn)給用戶。表示層封裝則提供統(tǒng)一的 Web 服務(wù)接口，為其他表現(xiàn)形式提供統(tǒng)一 API。 (5)

9、 前端服務(wù) 通過 Web 前端服務(wù)控制器提供顯示接口并做相應(yīng)的安全和操作控制。 第四章 系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)和劃分（1)知識(shí)獲取功能。此過程是將個(gè)人需求的信息收集、保存、積累起來，知識(shí)獲取是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。它包括對(duì)各種各樣的信息資源如電子文檔資源、紙介文檔資源(通過掃描)、語(yǔ)音資源、圖片資料、數(shù)據(jù)庫(kù)記錄等的采集、編輯，然后收集到知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行分類整合。它主要從以下兩個(gè)方面獲取知識(shí)，一是對(duì)現(xiàn)有的一些顯性知識(shí)的采集，如通過收集學(xué)校、教育界、學(xué)術(shù)界現(xiàn)有的研究資料、課題資料、學(xué)習(xí)資料及其他資料，并創(chuàng)建電子文檔輸人到知識(shí)庫(kù)。通過各種途徑搜集知識(shí)的過程能學(xué)習(xí)和強(qiáng)化知識(shí)。另一方面，來自對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和捕獲，如

10、學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)心得、研究啟發(fā)等的分類、分析和提煉，形成有價(jià)值的知識(shí)并錄入到知識(shí)庫(kù)，這是個(gè)人知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程，若不能有效地管理起來，極有可能產(chǎn)生部分遺失。（2)知識(shí)利用功能。知識(shí)利用是整個(gè)知識(shí)管理過程的目的。由于知識(shí)信息數(shù)據(jù)有時(shí)是很難剝離開的，數(shù)據(jù)通過和其他數(shù)據(jù)聯(lián)系和組織起來變成信息，當(dāng)信息被分析、與其他的信息相聯(lián)系、比較時(shí)而變成知識(shí)。因此，可根據(jù)自己的需求，通過知識(shí)管理系統(tǒng)可反復(fù)查閱相關(guān)內(nèi)容，把它們聯(lián)系起來，加以分析比較，變成新的知識(shí)，吸收利用，并通過實(shí)踐加以創(chuàng)新。因?yàn)?，只有在?shí)踐中不斷檢驗(yàn)，知識(shí)才能不斷更新，創(chuàng)造價(jià)值。而知識(shí)的更新又是一個(gè)知識(shí)獲取的進(jìn)程，從而體現(xiàn)出知識(shí)的無

11、窮價(jià)值。（3)知識(shí)共享功能。知識(shí)共享是將個(gè)人知識(shí)同外界，包括學(xué)校、學(xué)術(shù)界等進(jìn)行知識(shí)交流、共享。通過共享交流，使個(gè)人知識(shí)得以積累、更新，也使學(xué)校、學(xué)生之間得以共同積累，并共享知識(shí)。此功能通過將知識(shí)以多種公用文檔格式的導(dǎo)人導(dǎo)出來實(shí)現(xiàn)。（4)知識(shí)創(chuàng)新功能。知識(shí)創(chuàng)新是施行知識(shí)管理應(yīng)達(dá)成的一個(gè)重要目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)來說，個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)新主要是在個(gè)人知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程中潛移默化地完成的，知識(shí)創(chuàng)新是發(fā)掘個(gè)人頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，并綜合起來加以運(yùn)用。個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)從根本上說主要是針對(duì)個(gè)人的管理，在整個(gè)管理過程中也只是一種輔助工具，因此必須在以人為本的前提下，系統(tǒng)才能提供知識(shí)文檔管理、知識(shí)獲取、知識(shí)搜索、知識(shí)共享，

12、并在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)鞏固，強(qiáng)化知識(shí)，創(chuàng)新知識(shí)。圖1 用戶信息E-R圖用戶用戶角色密碼驗(yàn)證方式操作員工號(hào)用戶狀態(tài)密碼姓名登錄名注冊(cè)時(shí)間上次操作時(shí)間所在地（市）所在部門電子郵件性別圖2 系統(tǒng)應(yīng)用界面狀態(tài)圖開始?xì)g迎主界面文檔用戶管理員搜索登錄登出第5章 架構(gòu)設(shè)計(jì)5.1邏輯架構(gòu)由于應(yīng)用程序方面具有明顯復(fù)雜性，系統(tǒng)訪問各種類型的數(shù)據(jù)并分發(fā)于大量的應(yīng)用模塊中。為了更好的控制管理這些應(yīng)用程序，支持不同的用戶應(yīng)用功能，系統(tǒng)引入中間邏輯組件層，中間層實(shí)現(xiàn)了在系統(tǒng)應(yīng)用過程的核心功能運(yùn)算模塊組。為應(yīng)用表現(xiàn)和數(shù)據(jù)管理提供豐富核心運(yùn)算引擎，同時(shí)也為未來功能擴(kuò)展提供廣泛的開發(fā)應(yīng)用接口。系統(tǒng)從邏輯表現(xiàn)上分為三層結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)層主要

13、是用于存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)內(nèi)容，以及動(dòng)態(tài)的用戶、交流數(shù)據(jù)，搜索引擎的索引數(shù)據(jù)等。在邏輯組建層，不同的功能組件通過相應(yīng)的引擎接口應(yīng)用到數(shù)據(jù)庫(kù)上，輸入相應(yīng)的需求指令，得到不同的數(shù)據(jù)響應(yīng)結(jié)果。在系統(tǒng)表現(xiàn)層，通過個(gè)人用戶的知識(shí)門戶功能、系統(tǒng)的功能表現(xiàn)，以及系統(tǒng)的后臺(tái)管理三大部分把知識(shí)管理系統(tǒng)的功能表現(xiàn)呈現(xiàn)給用戶和管理人員。系統(tǒng)整體架構(gòu)：由核心數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)管理系統(tǒng)、智能搜索引擎、辦公流引擎和外部應(yīng)用功能組組成。核心數(shù)據(jù)庫(kù)：解決不同數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)用戶知識(shí)整合問題知識(shí)管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累、整理、共享與重用的核心服務(wù)，通過權(quán)限管理、知識(shí)流程管理、維度管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效應(yīng)用。智能搜索引擎：實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶海

14、量知識(shí)搜索、分析及挖掘的應(yīng)用。輕量級(jí)流程引擎：是知識(shí)流轉(zhuǎn)功能的核心服務(wù)器，辦公流引擎實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)應(yīng)用功能的流轉(zhuǎn)服務(wù)，并荊輪式調(diào)用知識(shí)搜索引擎與知識(shí)管理系統(tǒng)服務(wù)。是應(yīng)用功能與數(shù)據(jù)處理間的橋梁。前、后臺(tái)應(yīng)用功能：實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)積累、日常運(yùn)轉(zhuǎn)、知識(shí)維護(hù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、領(lǐng)導(dǎo)查閱等功能。展示層知識(shí)管理系統(tǒng)功能與服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)（業(yè)務(wù)組件、服務(wù)）、對(duì)外接口、服務(wù)調(diào)用應(yīng)用服務(wù)層Web應(yīng)用框架權(quán)限管理服務(wù)知識(shí)管理服務(wù)工作流服務(wù)搜索引擎服務(wù)持久層數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)對(duì)象等J2EE基礎(chǔ)服務(wù)層企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器：J2EE API系統(tǒng)資源層數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議、操作系統(tǒng) 經(jīng)上述分析，我們已經(jīng)得到了對(duì)于該系統(tǒng)的基

15、本要求和系統(tǒng)模塊的劃分，對(duì)于系統(tǒng)的架構(gòu)如下列圖所示圖3 知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)圖管理討論區(qū)管理會(huì)員賬號(hào)管理管理員登出分類認(rèn)證比較認(rèn)證推薦認(rèn)證知識(shí)管理分類管理系統(tǒng)管理會(huì)員申請(qǐng)忘記密碼基本資料分享查詢修改密碼分享清單流程選擇知識(shí)分享清單特定知識(shí)分享問題說明話題投票預(yù)定分享知識(shí)分享者互動(dòng)管理中心會(huì)員中心知識(shí)分享認(rèn)證會(huì)員專區(qū)分享平臺(tái)專欄知識(shí)管理系統(tǒng) 本系統(tǒng)主要流程可分為使用者流程與管理員流程：圖4 使用者流程圖開始知識(shí)分享系統(tǒng)分享認(rèn)證知識(shí)分享清單投票區(qū)分享查詢流程選擇相關(guān)鏈接會(huì)員登入是否相符會(huì)員資料修改分類比較查詢清單推薦認(rèn)證問題討論區(qū)是否登出結(jié)束否否是是圖5 管理者流程圖開始知識(shí)管理系統(tǒng)管理者登入是否符合管理中心知識(shí)管理會(huì)員管理投票系統(tǒng)管理討論區(qū)管理分類清單管理查詢管理是否登出結(jié)束是是否否第6章 結(jié)構(gòu)圖圖6 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖插件前端其他表示前端Web前端服務(wù)控制器Web頁(yè)面表示插件頁(yè)面表示表示層封裝Q&A服務(wù)訂閱器推送器賬戶管理個(gè)人起始頁(yè)面搜索Web服務(wù)知識(shí)管理服務(wù)訂閱服務(wù)知識(shí)推送服務(wù)自動(dòng)分類器知識(shí)管理訂閱管理賬戶管理知識(shí)推送管理個(gè)人起始頁(yè)面管理搜索引擎數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)文件管理前端服務(wù)表示層控制層數(shù)據(jù)映射層數(shù)據(jù)層圖7 知識(shí)服務(wù)通道知識(shí)元數(shù)據(jù)評(píng)論元數(shù)據(jù)知識(shí)管理服務(wù)其他輸入服務(wù)Q