企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)診斷報(bào)告的擬定二

1、企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù): 診斷報(bào)告的擬定二(2) 借鑒其他企業(yè)成功的做法企業(yè)管理，盡管不同的企業(yè)有許多特性，但仍然有許多共性的做法，其不同點(diǎn)更多的是在細(xì)節(jié)上。所以根據(jù)管理理論的要求，吸收其他企業(yè)，特別是先進(jìn)企業(yè)行之有效的實(shí)際做法，是進(jìn)行方案設(shè)計(jì)的又一個(gè)重要思路。(3) 多種方案的整合對(duì)于企業(yè)在某個(gè)方面存在的管理問題，雖然企業(yè)本身并沒有形成一套完整可行的解決方案，但是，許多員工對(duì)解決該問題都有自己的建議。需要注意的是，整合并不是簡(jiǎn)單的疊加，而是圍繞解決問題的核心思路進(jìn)行的創(chuàng)造性工作。這樣出來的方案，可能融合了很多人的建議和意見，但又不是任何單一個(gè)人的建議。 在方案整合過程中， 可以也采用前述的 ECR

2、S和 5W1H1C分析方法。(4) 設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新在企業(yè)管理咨詢中，需要完全創(chuàng)新的解決方案并不多，但是針對(duì)企業(yè)一些非常棘手的管理難題，則必須提出創(chuàng)新性的方案，才能解決這些問題。方案創(chuàng)新常用的方法之一是" 頭腦風(fēng)暴法 (Brain Storming)"。頭腦風(fēng)暴法的基本做法是：邀請(qǐng) 5-8 人在一起；主持人說明需要解決問題的內(nèi)容、意義，請(qǐng)大家?guī)椭鲋饕?，同時(shí)宣布會(huì)議三條規(guī)定：第一，庭外判決原則。第二，歡迎各抒己見，自由鳴放。第三，除提出自己的意見外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。記錄人員認(rèn)真記下每人意見，事后進(jìn)行整理。值得指出的是，一個(gè)高質(zhì)量的咨詢方

3、案的形成往往需要綜合運(yùn)用上述幾種方式。3構(gòu)思多套方案每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)構(gòu)思三套左右的改善方案，并且注明每一套方案的限制條件、所需的資源和優(yōu)缺點(diǎn)。典型的三套方案至少包括：一種是最理想的方案，可能需要較多的資源和成本投入；一種是最小化的方案，投入不多但是收效也不很明顯；另一種則是兩者之間的平衡，但無論任何一套方案，都必須具有可操作性。4方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與方案構(gòu)思的主角是咨詢?nèi)藛T，但整個(gè)過程中應(yīng)讓客戶充分參與。首先，客戶有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能提出許多有益的參考意見；其次，方案的執(zhí)行者是客戶，他們對(duì)方案理解得越透，執(zhí)行會(huì)越好，特別是自己提出的方案，從個(gè)人感情角度更容易接受。 ( 二 ) 詳細(xì)方案構(gòu)思的驗(yàn)

4、證咨詢方案構(gòu)思出來之后，需要加以試驗(yàn)驗(yàn)證，驗(yàn)證方案的有效性、可行性、實(shí)用性。實(shí)驗(yàn)活動(dòng)全過程包括：明確實(shí)驗(yàn)方法- 確定實(shí)驗(yàn)過程 - 進(jìn)行實(shí)驗(yàn) - 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析。( 三 ) 詳細(xì)方案文本草案的形成這里的文本是指在改善方案的基礎(chǔ)上所形成的完整的文字材料。1咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思2設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)形式(1) 采用咨詢建議的形式(2) 采用管理文件或操作規(guī)程的形式3設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫負(fù)責(zé)該方案設(shè)計(jì)的咨詢?nèi)藛T，根據(jù)內(nèi)部討論意見和方案文本表達(dá)形式，起草文本草案。題目：咨詢方案試驗(yàn)活動(dòng)過程的排列順序正確的是： ( ) 。A確定實(shí)驗(yàn)過程 - 明確實(shí)驗(yàn)方法 - 進(jìn)行實(shí)驗(yàn) - 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析B明確實(shí)驗(yàn)

5、方法 - 進(jìn)行實(shí)驗(yàn) - 確定實(shí)驗(yàn)過程 - 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析C明確實(shí)驗(yàn)方法 - 確定實(shí)驗(yàn)過程 - 進(jìn)行實(shí)驗(yàn) - 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析D明確實(shí)驗(yàn)方法 - 確定實(shí)驗(yàn)過程 - 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析 - 進(jìn)行實(shí)驗(yàn)答案：（ C ）二、改善方案的研討在整體的咨詢建議方案初步形成以后，咨詢團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與客戶進(jìn)行深度的溝通交流和研討，從下而上地對(duì)已經(jīng)形成的咨詢方案征求意見。( 一 ) 方案的研討內(nèi)容主要是方案的有效性和可行性。1方案的有效性2方案的可行性衡量咨詢方案是否具有可操作性，應(yīng)該考慮的主要因素有：(1) 客戶是否具備實(shí)施這一解決方案所需的資源(2) 客戶能否接受方案實(shí)施的成本(3) 客戶是否具備解決這一方案所必要的技能(4) 咨

6、詢方案同客戶的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng)方案研討和評(píng)價(jià)活動(dòng)通常包括如下幾個(gè)方面：1確定參加研討的人員。參加人員一般是客戶單位相關(guān)業(yè)務(wù)和管理人員的代表。2把文本草案發(fā)到參加討論人員手中，請(qǐng)他們先做準(zhǔn)備。3召開會(huì)議，聽取意見。會(huì)議期間認(rèn)真聽取客戶代表發(fā)言，認(rèn)真做好記錄。對(duì)與會(huì)者提出來的疑問，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解答，當(dāng)場(chǎng)來不及解答的，會(huì)后一定單獨(dú)解答。4根據(jù)會(huì)上的意見和建議，修改設(shè)計(jì)方案文本草案，形成設(shè)計(jì)方案文本的送審稿。三、改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)( 一 ) 匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作匯報(bào)前準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：1詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告并匯編成冊(cè)2決定匯報(bào)方式3做好演示用的PPT文件( 二 ) 方案的演示和確認(rèn)1演示詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告的演示需要注

7、意以下幾個(gè)要點(diǎn)：(1) 做好匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作。(2) 敘述要清晰易懂。(3) 應(yīng)根據(jù)聽眾的具體情況，平衡在分析、研究、解釋推薦方案三大部分內(nèi)容所耗費(fèi)的時(shí)間。(4) 報(bào)告要盡量使用表格、圖表、幻燈、投影儀等視覺輔助工具進(jìn)行說明，通過具體、直觀、生動(dòng)的說明，增加感染力。2確認(rèn)演示完畢應(yīng)認(rèn)真聽取客戶領(lǐng)導(dǎo)的意見，并進(jìn)一步完善詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。一般講，客戶此時(shí)通常都會(huì)認(rèn)可咨詢方案。( 三 ) 詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書的完成方案設(shè)計(jì)階段的結(jié)果是詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書。整個(gè)咨詢報(bào)告書是由診斷階段的診斷報(bào)告書和方案設(shè)計(jì)階段的詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書兩部分組成。( 四 ) 咨詢報(bào)告的形式1 咨詢報(bào)告的藝術(shù)性主要涉及如何以客戶" 喜聞樂見 " 、 " 易于接受 " 的方式來表現(xiàn)咨詢報(bào)告。咨詢報(bào)告的撰寫還需要做好如下幾點(diǎn)：1語言要生動(dòng)、活潑，文字要簡(jiǎn)練易懂。2行文要盡量條目化，以簡(jiǎn)單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物，讓人看了馬上就有清晰的印象，很快掌握