視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

1、2018年XXXXXXXXX視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護方案書一、系統(tǒng)概況3二、維保服務情況4三、維保服務方式41、系統(tǒng)維護計劃52、電話支持服務63、現(xiàn)場技術月艮務6四、響應時間及承諾7五、維保相關表格8-可編輯修改-、系統(tǒng)概況視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保，是視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國家安全防范工程程序與要求GA/T751994、建筑電氣設計技術規(guī)程JGJ/T161992、安全防范工程技術規(guī)范GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結合用戶的設備實際和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達到用戶實際使用要求。1、維護范圍：XXx事業(yè)本部成都廠辦公區(qū)域、生產(chǎn)

2、車間等地于2017年3月前建設的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，詳細目標地參見下表。序號區(qū)域劃分攝像頭數(shù)量1總裝車間132車架車間43涂裝車間14焊裝車間1綜合辦公樓1食堂2質(zhì)量管理室3生產(chǎn)管理室?guī)旆?廠區(qū)周界9停車場3合計39二、維保服務情況維保內(nèi)容包含線路維護、報警設備維護、監(jiān)控軟件維護、硬盤錄像機設備及其附屬設備維護。維保服務內(nèi)容如下：1、視頻信號線路、攝像機線路的檢測、故障排除、隱患排查。1、所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。2、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵、位置調(diào)整、設備維修及更換、故障排除等。3、監(jiān)控主機設備檢測、設備除塵、系統(tǒng)維護、設備維護、系統(tǒng)擴容、故障排除等。三、維保服

3、務方式在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進行詳細檢查：主要內(nèi)容包括：1、 監(jiān)控室機房環(huán)境。2、 設備運行環(huán)境。3、 所有設備的安裝位置、運行情況。4、 線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。5、 線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實施過程中需要用戶提供相應的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖、監(jiān)控點位分布圖，以及相關人員的協(xié)助。1、系統(tǒng)維護計劃1.1. 每月一次定期檢修保養(yǎng)相關設備，工作完成后提交相關表格給相關負責人簽字確認，保障設備正常運轉(zhuǎn)。1.2. 前端攝像頭每年至少清潔保養(yǎng)一次，對監(jiān)控環(huán)境比較惡劣的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)重點維護，每年至少保養(yǎng)三次。保養(yǎng)內(nèi)容

4、包括：清理攝像頭灰塵與油垢、清除攝像頭前端遮擋物（包括樹枝等）、調(diào)整圖像清晰度、調(diào)整監(jiān)控頭角度等，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。1.3. 根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明、技術參數(shù)，每季度對監(jiān)控系統(tǒng)進行定期巡檢一次，檢查傳輸鏈路及后臺監(jiān)控設備的完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對主要設備（交換機、存儲、解碼器等）進行保潔清灰，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。1.4. 對容易老化的安防監(jiān)控部件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修，如

5、視頻頭等。1.5. 對長時間工作的安防監(jiān)控設備每兩個季度定期維護一次，如監(jiān)控主機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免監(jiān)控主機工作不正常。1.6. 對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障1.7. 根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護和日常使用建議。1.8. 遇有甲方已有的前端監(jiān)控設施與其它施工項目干涉或沖突時，乙方負責拆除、遷移、恢復工作。甲方有零星監(jiān)控點位增加時，由甲方負責提供設備及材料，乙方負責安裝并接入監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)。2、電話支持服務對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務工

6、程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。3、現(xiàn)場技術服務在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設備（如監(jiān)控主機、攝像機、解碼器、等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負責更換，設備及配件費用由甲方承擔。在設備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應解釋清楚指導正確使用，并提出合理化建議四、響應時間及承諾我們?yōu)橛脩籼峁┑姆帐?X24小時響應服務，具體響應方式及響應時間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下:故障級別故障內(nèi)容響應時間I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行7X24小時電話咨詢，36小時內(nèi)到達現(xiàn)場II出現(xiàn)部分設備壞，但系統(tǒng)止常運行7X24小時電話咨詢，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場III系統(tǒng)故障7X24小時電話咨詢，12小時

7、內(nèi)到達現(xiàn)場。五、維保相關表格解放事業(yè)本部成都廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維服務評價表（2018年季度）評價時間：服務商：評價項目評價內(nèi)容評價標準說明標準分數(shù)扣分明細實際得分服務質(zhì)量響應客戶需求并在規(guī)定時間內(nèi)完成工作客戶報修后，要按照3.2.2條約定完成任務，每延期一天扣0.5分15工作中不能出現(xiàn)重大失誤或因違規(guī)操作導致系統(tǒng)出現(xiàn)二次重大故障或?qū)е氯藛T傷害情形，當季服務評價直接15一般失誤標定為“一般因操作不當，致使故障擴大造成損失的，每次扣除2分工作質(zhì)量準確填寫運維文檔各種記錄文檔要準確，內(nèi)容齊全。出現(xiàn)一次文檔缺失扣1分，出現(xiàn)一次缺項或不準扣0.5分20提交服務報告每季度提交一次視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運維服務報告，

8、每缺少一次記錄扣除2.5分10更新監(jiān)控系統(tǒng)拓撲圖視頻監(jiān)控系統(tǒng)有變化時，要及時更新拓撲圖文檔，每缺少一次扣除1分15服務態(tài)度積極配合客戶工作客戶提出份內(nèi)合理需求時，要及時全力配合，提供解決方案，及時反饋處理情況。每出現(xiàn)一次客戶投訴扣1分15技術能力熟悉監(jiān)控系統(tǒng)相關知識運維人員要熟悉系統(tǒng)功能、系統(tǒng)拓撲、系統(tǒng)架構，能準確提出故障解決方案并付諸實施。對于疑難雜癥可以尋求設備廠家技術人員的支持。因技術能力不足導致故障解決不了或不及時，每出現(xiàn)一次扣2分10合計1001:評級標準：90分，優(yōu)秀；80W得分90,良好；65W得分80,一般；v65分，較差。（實得分數(shù)四舍五入取整）2:根據(jù)季度評價結果扣除當季度

9、服務費：優(yōu)秀不扣；良好扣10%;一般扣35%;較差扣50%。3:用戶評分時要列出扣分明細。此表一式三份，雙方簽字蓋章，交采購部一份。序號巡檢內(nèi)容檢查結果備注1攝像頭有無損壞、角度不對、清晰度不足、花屏、黑屏或被遮擋現(xiàn)象2有無斷電、電源損壞等情況3攝像機支架、云臺等附件是否正常4交換機工作狀態(tài)評價方（代表）被評價方（代表）日 期:日期:視頻監(jiān)控系統(tǒng)巡檢記錄單（月檢）巡檢地域:前端設備臺鏈路設備臺后端設備臺5光端機工作狀態(tài)6光電收發(fā)器工作狀態(tài)7電源線、網(wǎng)線、光纖保護管路狀態(tài)8解碼器工作狀態(tài)9DVR、NVR工作狀態(tài)10矩陣、分控主機工作狀態(tài)11存儲服務器工作狀態(tài)12土存儲30天內(nèi)錄像內(nèi)容完整度13電視墻工作狀態(tài)14監(jiān)控平臺工作狀態(tài)15其他維修維護情況：巡檢日期巡檢、維護人服務代表用戶代表視頻監(jiān)控故障維修記錄維修人：日期：編號：SPJK-2018年-月-001開頭流水號報修人聯(lián)系電話報修時間故障發(fā)現(xiàn)方式自查或接報故障設備設施故障影響范圍故障現(xiàn)象、原因分析故障分類（）A前端：1、攝像頭、2電源；B鏈路：1、光纖、2網(wǎng)線、3交換