公司員工禮儀與行為規(guī)范制度

1、公司員工禮儀與行為規(guī)范制度1、總則為了加強(qiáng)公司內(nèi)部規(guī)范化管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于公司全體人員。2、辦公室儀容、禮儀規(guī)范1)所有公司員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信的精神面貌。2)為體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，公司全體員工上崗須著職業(yè)服裝。3、著裝的基本要求為：注意保持自己的著裝整潔；男員工如果佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛。皮鞋必須保持清潔，不得破損。女員工不得在辦公室著吊帶、涼拖鞋等服飾。女員工在辦公室應(yīng)避免穿無領(lǐng)又無袖上衣及超短裙(裙長在膝蓋以下為宜)全體員工必須保持儀表端莊

2、、整潔，具體要求如下：保持頭發(fā)整潔。頭發(fā)必須注意修剪整齊，不留各種奇怪的發(fā)型，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長。女員工如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。男士胡須應(yīng)經(jīng)常刮剃。女員工在工作時(shí)間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，請勿濃妝艷抹。請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張飾品。應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力。應(yīng)由年幼者或職級低者先向職級高或年紀(jì)長的握

3、手。異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門2下，得到允許再進(jìn)。進(jìn)門后，如需關(guān)門請輕輕關(guān)上。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機(jī)會(huì)，最好說一句“對不起，打斷你們的談話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。辦公室內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵。如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級領(lǐng)導(dǎo)做出最終決定。經(jīng)過通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓，不能搶行，不要一邊

4、走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。4、接聽和撥打電話禮儀1)電話交流為公司對內(nèi)、對外重要的交流方式，也是樹立和體現(xiàn)公司形象和個(gè)人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹立良好的意識(shí)，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環(huán)節(jié)中，努力營造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。2)在接聽電話時(shí)，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時(shí)候接起，以給對方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。3)接聽電話要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱或部門名稱。接聽電話要使用文明用語，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率。對方講述時(shí)要留心聽，并記下

5、要點(diǎn)；未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對方，請其重復(fù)。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。4)接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請對方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。5)幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確。要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。6)當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。7)所有員工在工作時(shí)間請勿

6、撥打與工作無關(guān)的私人電話。如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長話短說。8)對經(jīng)常在工作時(shí)間撥打私人電話或長時(shí)間閑聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，并由人力資源部記入工作績效考評檔案。9)在對外撥打工作所需的電話時(shí)，請注意使用禮貌用語。不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。5、辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范1)請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧。工作時(shí)間請勿聊天、開低級玩笑。2)請勿破壞性地使用和對待公司物品。借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。3)工作時(shí)間無事請勿串辦公室。未

7、經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。4)上班時(shí)間如果不是工作需要，請勿上網(wǎng)，更不能在電腦上玩游戲。5)如果吸煙，可在休息時(shí)間到指定的吸煙區(qū)吸煙，辦公室內(nèi)禁止吸煙。6、工作環(huán)境維護(hù)1)請保持辦公室整潔。為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時(shí)間請勿在辦公室內(nèi)吃東西。2)辦公室的辦公桌、柜、椅、文件柜、電腦桌的放置最好要美觀統(tǒng)一。工作臺(tái)上請勿放置與工作無關(guān)的物品。辦公用具、臺(tái)歷、名片盒、電話和文件盒等放置位置建議要基本統(tǒng)一，均靠一側(cè)。下班后桌面須收拾整齊。3)各辦公室設(shè)備和工作用品的擺放，請參照以下規(guī)范：4)電腦放置電腦桌上，也可統(tǒng)一靠一側(cè)放置在

8、辦公桌或小桌柜上；5)文件柜內(nèi)一般來說只能擺放檔案、文件，請勿堆放其他雜物。檔案文件建議分類存放；6)紙簍建議放置隱蔽角落；7)雨具請勿放置辦公區(qū)。8)辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂活動(dòng)；如果經(jīng)過特別允許，娛樂完畢各項(xiàng)物品請及時(shí)歸位。9)非公司人員辦理各項(xiàng)事宜均在洽談區(qū)進(jìn)行。10)有關(guān)部門或重要客戶需參觀辦公區(qū)時(shí)，最好能由接待部門負(fù)責(zé)引導(dǎo)，接待部門須注意遵守保密制度的相關(guān)規(guī)定。11)請自覺保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺(tái)、地面、墻壁不能有污跡，請愛護(hù)辦公室有關(guān)設(shè)備，請勿損壞。7、監(jiān)督和檢查附表辦公室衛(wèi)生檢查表序號部門檢查項(xiàng)目1.辦公桌、椅、臺(tái)柜是否擺放整齊、擦拭干凈無積塵；2.

9、臺(tái)柜文件是否整齊或未存放于指定位置。3.地面、墻壁、天花板、窗臺(tái)是否清掃干凈無積塵、紙屑；4.電腦、打印機(jī)、電話、飲水機(jī)是否干凈無積塵5.人員是否穿著得體，是否態(tài)度和藹。6.其它：私人物品等是否存放整齊。1.辦公桌、椅、臺(tái)柜是否擺放整齊、擦拭干凈無積塵；2.臺(tái)柜文件是否整齊或未存放于指定位置。3.地面、墻壁、天花板、窗臺(tái)是否清掃干凈無積塵、紙屑；4.電腦、打印機(jī)、電話、飲水機(jī)是否干凈無積塵5.人員是否穿著得體，是否態(tài)度和藹。6.其它：私人物品等是否存放整齊。1.辦公桌、椅、臺(tái)柜是否擺放整齊、擦拭干凈無積塵；2.臺(tái)柜文件是否整齊或未存放于指定位置。3.地面、墻壁、天花板、窗臺(tái)是否清掃干凈無積塵、紙屑；4.電腦、打印機(jī)、電話、飲水機(jī)是否干凈無積塵5.人員是否穿著得體，是否態(tài)度和藹