人際交往矛盾和沖突

1、關(guān)于人際交往矛盾和沖突現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第1頁(yè)，共19頁(yè) 人與人在互動(dòng)中，存在利益上的不人與人在互動(dòng)中，存在利益上的不同，或是出現(xiàn)相反的意見(jiàn)。同，或是出現(xiàn)相反的意見(jiàn)。 導(dǎo)致人際沖突導(dǎo)致人際沖突影響人際關(guān)系影響人際關(guān)系現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第2頁(yè)，共19頁(yè)一、行為方式差異導(dǎo)致人際沖突一、行為方式差異導(dǎo)致人際沖突案例解讀案例解讀“熱心熱心”的朋友的朋友，思考，思考:1、案例中的、案例中的“昕?jī)宏績(jī)骸焙秃汀拔椅摇狈謩e是怎樣分別是怎樣的性格？的性格？熱情、開(kāi)朗、熱情、開(kāi)朗、不拘小節(jié)、不拘小節(jié)、主動(dòng)參與人際交往、主動(dòng)參與人際交往、以自我為中心以自我為中心, ,忽視別人的感受忽視別人的感受內(nèi)向內(nèi)向“電話事件電話事件”“策

2、劃方案風(fēng)波策劃方案風(fēng)波”現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第3頁(yè)，共19頁(yè)”熱心熱心“的朋友的朋友案例解讀案例解讀2.“2.“我我”對(duì)昕?jī)旱拿枋龊驮u(píng)價(jià)是不是客觀？在對(duì)昕?jī)旱拿枋龊驮u(píng)價(jià)是不是客觀？在與昕?jī)旱臎_突中，與昕?jī)旱臎_突中，“我我”有沒(méi)有責(zé)任？有沒(méi)有責(zé)任？3.3.學(xué)習(xí)了這個(gè)案例后，你覺(jué)得與人相處應(yīng)該注學(xué)習(xí)了這個(gè)案例后，你覺(jué)得與人相處應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？意哪些問(wèn)題？ 引起沖突的原因是多方面的，性格、經(jīng)歷、引起沖突的原因是多方面的，性格、經(jīng)歷、年齡、觀念、地位、文化背景、對(duì)事物的理解，年齡、觀念、地位、文化背景、對(duì)事物的理解，都會(huì)導(dǎo)致行為方式產(chǎn)生差異，從而導(dǎo)致人際沖突都會(huì)導(dǎo)致行為方式產(chǎn)生差異，從而導(dǎo)致人際沖突?，F(xiàn)在學(xué)

3、習(xí)的是第4頁(yè)，共19頁(yè) “ “我我”在經(jīng)歷了一系列與昕?jī)旱慕煌a(chǎn)生在經(jīng)歷了一系列與昕?jī)旱慕煌a(chǎn)生“不快不快”后，已經(jīng)是忍無(wú)可忍。在這種情況下，后，已經(jīng)是忍無(wú)可忍。在這種情況下， “ “我我”對(duì)昕?jī)旱拿鑼?xiě)和評(píng)價(jià)多少會(huì)有點(diǎn)情緒化。對(duì)昕?jī)旱拿鑼?xiě)和評(píng)價(jià)多少會(huì)有點(diǎn)情緒化。 “ “我我”肯定也有責(zé)任的，因?yàn)槿穗H關(guān)系涉及至肯定也有責(zé)任的，因?yàn)槿穗H關(guān)系涉及至少是當(dāng)事人雙方，不可能全部是某一方的責(zé)任。特少是當(dāng)事人雙方，不可能全部是某一方的責(zé)任。特別是當(dāng)別是當(dāng)“我我”發(fā)現(xiàn)昕?jī)哼^(guò)于發(fā)現(xiàn)昕?jī)哼^(guò)于“熱心熱心”時(shí)，并沒(méi)有及時(shí)，并沒(méi)有及時(shí)向昕?jī)褐赋?，而是埋在心里，久而久之，這種時(shí)向昕?jī)褐赋?，而是埋在心里，久而久之，這種“不

4、舒服不舒服”的感覺(jué)就越來(lái)越強(qiáng)烈。如果當(dāng)時(shí)及時(shí)指出的感覺(jué)就越來(lái)越強(qiáng)烈。如果當(dāng)時(shí)及時(shí)指出，也許不至于發(fā)生到疏遠(yuǎn)這一步。，也許不至于發(fā)生到疏遠(yuǎn)這一步。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第5頁(yè)，共19頁(yè) 1.要尊重對(duì)方，要注意場(chǎng)合，要有分寸；要尊重對(duì)方，要注意場(chǎng)合，要有分寸；2.不要以自我為中心，不能主次不分、喧賓奪主；不要以自我為中心，不能主次不分、喧賓奪主；3.要考慮對(duì)方的感受，不能完全按照自己的喜好來(lái)行要考慮對(duì)方的感受，不能完全按照自己的喜好來(lái)行事；事；4.給別人一點(diǎn)私人空間，注意保護(hù)他人的隱私；給別人一點(diǎn)私人空間，注意保護(hù)他人的隱私；5.學(xué)會(huì)與不同的人打交道，既要堅(jiān)持交往原則，也要學(xué)會(huì)與不同的人打交道，既要堅(jiān)持交往

5、原則，也要靈活處理；靈活處理；6.要有自己的主見(jiàn)和原則，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)拒絕。要有自己的主見(jiàn)和原則，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)拒絕。與人相處應(yīng)該注意的問(wèn)題與人相處應(yīng)該注意的問(wèn)題現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第6頁(yè)，共19頁(yè)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第7頁(yè)，共19頁(yè)二、個(gè)性特征不同影響人際關(guān)系二、個(gè)性特征不同影響人際關(guān)系案例解讀：案例解讀：做客的尷尬做客的尷尬, ,思考思考: :現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第8頁(yè)，共19頁(yè)解讀解讀馬娟馬娟現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第9頁(yè)，共19頁(yè) 從心理學(xué)角度看，馬娟對(duì)陳媽媽的言語(yǔ)有一從心理學(xué)角度看，馬娟對(duì)陳媽媽的言語(yǔ)有一種抵觸情緒，不管是談到吃魚(yú)，還是談到講上海種抵觸情緒，不管是談到吃魚(yú)，還是談到講上海話和家庭條件。實(shí)際上這是

6、馬娟的心理在作怪，話和家庭條件。實(shí)際上這是馬娟的心理在作怪，這在心理學(xué)上叫做自卑，有自卑心理又導(dǎo)致自傲這在心理學(xué)上叫做自卑，有自卑心理又導(dǎo)致自傲心理：心理：“再也不到上海同學(xué)家里做客了再也不到上海同學(xué)家里做客了”，潛意識(shí)，潛意識(shí)里是說(shuō)，與其在他人家里里是說(shuō)，與其在他人家里“受氣受氣”，被人瞧不起，被人瞧不起，還不如離他們遠(yuǎn)一點(diǎn)。遠(yuǎn)離他人，就更會(huì)造成，還不如離他們遠(yuǎn)一點(diǎn)。遠(yuǎn)離他人，就更會(huì)造成人際關(guān)系中的淡漠和隔閡。人際關(guān)系中的淡漠和隔閡。馬娟的問(wèn)題馬娟的問(wèn)題現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第10頁(yè)，共19頁(yè) 從馬娟一方來(lái)說(shuō)，需要改正的地方是從馬娟一方來(lái)說(shuō)，需要改正的地方是心胸要開(kāi)闊一點(diǎn)，大度一點(diǎn)，多接觸一點(diǎn)心胸要開(kāi)

7、闊一點(diǎn)，大度一點(diǎn)，多接觸一點(diǎn)人，盡早融入新的生活環(huán)境。人，盡早融入新的生活環(huán)境?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第11頁(yè)，共19頁(yè)解讀解讀陳霞媽媽陳霞媽媽現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第12頁(yè)，共19頁(yè) 陳媽媽的問(wèn)題陳媽媽的問(wèn)題o 陳媽媽是長(zhǎng)輩，她所接受的教育和生活背景與馬陳媽媽是長(zhǎng)輩，她所接受的教育和生活背景與馬娟截然不同，她無(wú)法理解馬娟的心理和感受。她娟截然不同，她無(wú)法理解馬娟的心理和感受。她只顧著作為長(zhǎng)者表示對(duì)晚輩的關(guān)愛(ài)，包括批評(píng)自只顧著作為長(zhǎng)者表示對(duì)晚輩的關(guān)愛(ài)，包括批評(píng)自己的女兒，只是以自己的行為方式來(lái)對(duì)待別人。己的女兒，只是以自己的行為方式來(lái)對(duì)待別人。與人交往要考慮對(duì)方的特點(diǎn)，不能一廂與人交往要考慮對(duì)方的特點(diǎn)，不能一廂情

8、愿。即使是幫助別人，也應(yīng)設(shè)身處地，了解情愿。即使是幫助別人，也應(yīng)設(shè)身處地，了解他人，尊重他人的習(xí)慣、文化，這樣才能產(chǎn)生他人，尊重他人的習(xí)慣、文化，這樣才能產(chǎn)生好的效果，否則會(huì)事倍功半，甚至產(chǎn)生誤解，好的效果，否則會(huì)事倍功半，甚至產(chǎn)生誤解，造成矛盾。造成矛盾?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第13頁(yè)，共19頁(yè)換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程。將心比心、設(shè)換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程。將心比心、設(shè)身處地是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們身處地是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在

9、對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它既是一種理解，也是上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛(ài)一種關(guān)愛(ài)!與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)這是人與人之間交往的基礎(chǔ)互相寬容、理解，多去站互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。換位思考，首先要做到對(duì)人對(duì)已同在別人的角度上思考。換位思考，首先要做到對(duì)人對(duì)已同一標(biāo)準(zhǔn)；再則就是寬人嚴(yán)己。一標(biāo)準(zhǔn)；再則就是寬人嚴(yán)己?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第14頁(yè)，共19頁(yè)解讀解讀陳霞陳霞

10、 4.4.作為小主人，陳霞怎樣做才能更稱職？作為小主人，陳霞怎樣做才能更稱職？ 今后，陳霞與馬娟的關(guān)系會(huì)怎樣發(fā)展？今后，陳霞與馬娟的關(guān)系會(huì)怎樣發(fā)展？現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第15頁(yè)，共19頁(yè) 其實(shí)這里的主角應(yīng)該是陳霞，但在整個(gè)做客過(guò)程中其實(shí)這里的主角應(yīng)該是陳霞，但在整個(gè)做客過(guò)程中，她完全是被動(dòng)的。她應(yīng)該發(fā)揮更多的作用，來(lái)緩和一，她完全是被動(dòng)的。她應(yīng)該發(fā)揮更多的作用，來(lái)緩和一下媽媽和同學(xué)之間所出現(xiàn)的不愉快氣氛。下媽媽和同學(xué)之間所出現(xiàn)的不愉快氣氛。 至于兩人關(guān)系的發(fā)展趨向，取決于二者如何理解至于兩人關(guān)系的發(fā)展趨向，取決于二者如何理解這場(chǎng)誤會(huì)。如果互相不理解，從此關(guān)系會(huì)變得一般，這場(chǎng)誤會(huì)。如果互相不理解，從此關(guān)

11、系會(huì)變得一般，甚至連普通朋友都不一定能做成；如果理解了，馬娟甚至連普通朋友都不一定能做成；如果理解了，馬娟再次來(lái)陳霞家，誤解冰雪消融，兩人關(guān)系會(huì)更加密切再次來(lái)陳霞家，誤解冰雪消融，兩人關(guān)系會(huì)更加密切，親如姐妹，這對(duì)馬娟將來(lái)更好地同他人交往有極大，親如姐妹，這對(duì)馬娟將來(lái)更好地同他人交往有極大的幫助，也給陳霞和媽媽上了一節(jié)生動(dòng)的人際交往課的幫助，也給陳霞和媽媽上了一節(jié)生動(dòng)的人際交往課?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第16頁(yè)，共19頁(yè) 只要有交往，就會(huì)有沖突。任何人際只要有交往，就會(huì)有沖突。任何人際沖突，其發(fā)生、發(fā)展都有一定的原因。觀沖突，其發(fā)生、發(fā)展都有一定的原因。觀念、資源、文化差異、權(quán)利和地位的競(jìng)爭(zhēng)念、資源、文

12、化差異、權(quán)利和地位的競(jìng)爭(zhēng)，以及個(gè)人自由行為、個(gè)性性格的缺陷，以及個(gè)人自由行為、個(gè)性性格的缺陷，都有可能導(dǎo)致沖突。都有可能導(dǎo)致沖突。 矛盾沖突的雙方既要互相尊重和協(xié)調(diào)，掌矛盾沖突的雙方既要互相尊重和協(xié)調(diào)，掌握好握好“豪豬定理豪豬定理”原則；又要反思自身的不原則；又要反思自身的不足，換位思考，才能積極融入社會(huì)群體之足，換位思考，才能積極融入社會(huì)群體之中。中。小結(jié)小結(jié)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第17頁(yè)，共19頁(yè)心里多為對(duì)方著想，生活多美好。心里多為對(duì)方著想，生活多美好。小故事小故事1妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：邊一直嘮叨不停：“慢些、小心慢些、小心！火太大了。趕快把魚(yú)翻過(guò)來(lái)、！火太大了。趕快