課程顧問工作流程

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流課程顧問工作流程.精品文檔. 大美書畫藝術(shù)學(xué)校課程顧問每日工作流程一、接待前1、提前十分鐘到崗，佩戴統(tǒng)一工牌，穿著工裝（周三、周六、周日）。女生淡妝上班，長發(fā)扎起，禁穿拖鞋。周二至周五（上午：9:0012:00，下午：14:0017:30）；周六至周日（上午：8:0012:30，下午：14:0018:30） 2、準(zhǔn)備學(xué)費(fèi)蓋章收據(jù)（四聯(lián)）、活動(dòng)蓋章收據(jù)（三聯(lián)）、材料蓋章收據(jù)（三聯(lián)）。（會(huì)計(jì)）3、查檢來訪登記表、試學(xué)卡、學(xué)生信息表、課程表、活動(dòng)登記表、學(xué)生報(bào)名信息表等相關(guān)表格是否準(zhǔn)備齊全。（課程顧問）4、適當(dāng)準(zhǔn)備50元、20元、10元、5元、1元

2、零鈔。（課程顧問）二、接待期間 1、每天晨會(huì)學(xué)習(xí)后，打開來訪登記表跟進(jìn)前天來訪未報(bào)名學(xué)員。2、客戶進(jìn)門停下手頭工作，禮貌打招呼（您好！請(qǐng)問有什么可以我?guī)椭。?、請(qǐng)客戶坐下，了解客戶需求，對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行詳盡解答。（詳見課程顧問培訓(xùn)細(xì)則）4、請(qǐng)客戶填寫來訪表登記表（附表1）。 表1（紅色字體由家長填寫，藍(lán)色部分由課程顧問填寫）4.1有試學(xué)需求的客戶，告訴家長學(xué)員試學(xué)目的（可根據(jù)實(shí)際情況安排相應(yīng)班級(jí)試聽，建議先從初級(jí)開始。讓孩子熟悉我們的教學(xué)模式，讓老師了解學(xué)生繪畫水平情況，并根據(jù)試學(xué)情況安排相應(yīng)課程。）安排學(xué)員試學(xué)時(shí)，需先根據(jù)課程表開試學(xué)卡（附表2） 表2（藍(lán)色字體課程顧問填寫）4.2有

3、試學(xué)需求但今天沒空，做好登記（如表1序號(hào)6所示）并詢問空閑時(shí)間，安排試學(xué)。條件允許情況下送客戶到試聽教室門口，將試聽卡交給代課教師，并對(duì)雙方進(jìn)行簡(jiǎn)短介紹，如：xx媽媽您好，這位是xx老師，本節(jié)課將由我們學(xué)校最優(yōu)秀的xx老師給我們寶貝上這節(jié)體驗(yàn)課。老師招呼孩子與家長告別后帶孩子進(jìn)入教室，課程顧問帶xx媽媽離開，讓其在辦公室等候進(jìn)行進(jìn)一步溝通。5、體驗(yàn)課程結(jié)束后，需主動(dòng)詢問寶貝試聽情況，如未見到家長，需在下周四電話聯(lián)系家長詢問試聽結(jié)果，并告之從老師那里了解的反饋信息，再次了解家長需求，進(jìn)行溝通促進(jìn)報(bào)名。6、試學(xué)未報(bào)名學(xué)員，做好登記周二詢問老師學(xué)員試學(xué)情況做好備注，周四打電話與家長聯(lián)系。7、周五填寫

4、周工作總結(jié)（附表3）并交行政辦。（表3紅色部分課程顧問填寫）新生報(bào)名1、請(qǐng)家長閱讀家長須知并進(jìn)行家長疑問解答。（如遇爺爺奶奶，需提高音量讀給爺爺奶奶聽，特別是關(guān)于擇師、請(qǐng)假、退費(fèi)環(huán)節(jié)等部分）家長無疑問后請(qǐng)家長簽名，然后提示家長反過來填寫學(xué)員信息表（附表4）。表4（紅色部分有家長完成填寫，單據(jù)粘貼處：粘貼收費(fèi)藍(lán)色單據(jù)）2、讓家長掃描學(xué)校的二維碼，告訴家長里面有學(xué)校的大型通知和活動(dòng)介紹。（附圖5） 圖5（訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)）3、開收費(fèi)單據(jù)時(shí)注意（附表6）：3.1日期填寫3.2學(xué)生姓名（名字一定要寫正確）3.3收費(fèi)項(xiàng)目（學(xué)生所學(xué)的學(xué)科）3.4數(shù)量（一學(xué)期（半年）18+2 、兩學(xué)期（一年）36+4）3.5

5、金額（大小寫正確，不得涂改。大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、柒、陸、伍、肆、叁、貳、壹、零）3.6備注（填寫上課時(shí)間段、老師姓名、新生）3.7收款人（開單人簽名）3.8刷卡（右上角紅色單據(jù)號(hào)上面?zhèn)渥ⅲ┍?（藍(lán)色字體開單人填寫）4、單據(jù)填寫無誤后告知家長價(jià)格（金額），現(xiàn)金收款找零（刷卡家長把家長簽名銀聯(lián)票據(jù)粘貼在第二聯(lián)（紅色）背面左上角）后，把單據(jù)的第三聯(lián)（黃色）給家長。第四聯(lián)（藍(lán)色）貼在學(xué)生信息表中間。并妥善保管，整理好后周二交給各校區(qū)校長。5、登記學(xué)員報(bào)名信息表（附表7）表7（藍(lán)色字體課程顧問填寫）老生續(xù)費(fèi)1、開收費(fèi)單據(jù)時(shí)注意（附表4，注意備注欄有所修改）：1.1日期填寫1.2學(xué)生姓名（名字一

6、定要寫正確）1.3收費(fèi)項(xiàng)目（學(xué)生所學(xué)的學(xué)科）1.4數(shù)量（一學(xué)期（半年）18+2 、兩學(xué)期（一年）36+4）1.5金額（大、小寫正確，不得涂改、大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、柒、陸、伍、肆、叁、貳、壹、零）1.6備注（老師姓名、老生）1.7收款人（開單人簽名）1.8刷卡（右上角紅色單據(jù)號(hào)上面?zhèn)渥ⅲ?.1補(bǔ)交費(fèi)用：交費(fèi)時(shí)需要家長帶第一次開單的收據(jù)，并在備注欄注明第一次交費(fèi)單號(hào)及金額。（如家長未帶，需在學(xué)員報(bào)名登記表上查找，填寫完整后把收據(jù)黃聯(lián)提交家長，費(fèi)用在一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)交到收費(fèi)員處，特別是由半年轉(zhuǎn)至一年費(fèi)用的學(xué)員。）2、單據(jù)填寫無誤后告知家長價(jià)格（金額），現(xiàn)金收款找零（刷卡家長把家長簽名銀聯(lián)票據(jù)粘貼

7、在第二聯(lián)（紅色）背面左上角）后，把單據(jù)的第三聯(lián)（黃色）給家長。第四聯(lián)（藍(lán)色）妥善保管，整理好后周二上午交給各校區(qū)校長。3、登記紙版及電子版學(xué)員報(bào)名信息表（附表8）表8（具體內(nèi)容根據(jù)表格情況填寫）4、每月15、30日需將更新過的電子版學(xué)員信息表交行政辦匯總。（行政辦會(huì)根據(jù)教師提交的信息表進(jìn)行核查工作）購買材料1、詢問學(xué)員所在班級(jí)、姓名購買需求。2、找出相應(yīng)材料告知價(jià)格。3、材料收據(jù)（附表9）： 3.1填寫日期 3.2 今收到：XXX（老師姓名）班XXX（學(xué)生姓名）XX（材料）數(shù)量XX材料單價(jià)金額 3.3 金額（注：大、小寫正確、不得涂改。大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、柒、陸、伍、肆、叁、貳、壹、

8、零） 3.4材料價(jià)格參照材料價(jià)目單（附表8）。3.5收款人（開單人簽名）4、單據(jù)填寫無誤后告知家長價(jià)格，現(xiàn)金收款找零后，把單據(jù)的第三聯(lián)（藍(lán)色）給家長。表9（藍(lán)色字體開單人填寫）校區(qū)收費(fèi)活動(dòng)1、介紹活動(dòng)收費(fèi)內(nèi)容2、詢問活動(dòng)參加人數(shù)3、活動(dòng)收據(jù)（根據(jù)學(xué)校具體活動(dòng)規(guī)定填寫）3.1填寫日期3.2今收到：XXX老師班 XXX（學(xué)生姓名）參加XX（活動(dòng)）XX人數(shù)XX（費(fèi)用金額）3.3金額（注：大、小寫正確、不得涂改。大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、柒、陸、伍、肆、叁、貳、壹、零）3.4收款人（開單人簽名）4、 單據(jù)填寫無誤后告知家長價(jià)格，現(xiàn)金收款找零（刷卡家長把家長簽名銀聯(lián)票據(jù)粘貼在第二聯(lián)（紅色）背面左上角

9、）后，把單據(jù)的第三聯(lián)（藍(lán)色）給家長。5、 登記活動(dòng)報(bào)名人員信息（課程顧問根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容制作相關(guān)表格）。美團(tuán)用戶1、根據(jù)美團(tuán)用戶來訪登記表填寫信息。（附表10）電話預(yù)約：課程顧問填寫，直接來訪：美團(tuán)用戶自己填寫。（表10紅色部分課程顧問填寫）2、購5.8元（手工課1節(jié)）課程顧問根據(jù)校區(qū)課程安排。3、購18.8元（手工課2節(jié)、繪畫課2節(jié)）由課程顧問根據(jù)課表安排上課，并由第一任上課老師負(fù)責(zé)后面4節(jié)課上課時(shí)間及內(nèi)容。4、負(fù)責(zé)老師填寫陽光未來美團(tuán)學(xué)員上課信息回執(zhí)單（附表11），4節(jié)課上完后交給課程顧問。（附表11紅色部分課程顧問填寫，藍(lán)色部分負(fù)責(zé)老師填寫） 5、美團(tuán)用戶課程體驗(yàn)結(jié)束后，主動(dòng)詢問家長及孩子的

10、感受，可告之家長如能在現(xiàn)場(chǎng)給我們5分20字好評(píng)，我們將會(huì)送小朋友一份小禮物表示感謝。在校學(xué)員問題處理 1、家長給學(xué)員請(qǐng)假、換時(shí)間段課程顧問做好備注等一天工作結(jié)束后，將記錄告知老師。老師要做好備注安排補(bǔ)課，調(diào)換的時(shí)間段學(xué)員已滿，不能調(diào)換，老師做好備注，稍后給家長打電話告知這個(gè)時(shí)間段已滿，如有同學(xué)調(diào)整，我們會(huì)及時(shí)通知您。 2、家長對(duì)老師上課不滿意，課程顧問學(xué)會(huì)傾聽及時(shí)解決問題。如果問題比較棘手，可以把問題、家長聯(lián)系方式做好備注稍后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并跟客戶約定好時(shí)間（周二下午）給予解決辦法。下周學(xué)員課程結(jié)束后，詢問家長處理后學(xué)員上課的情況。參與教師上課每周參與一次（2小時(shí)）學(xué)員繪畫課程，增加自己對(duì)課程的了解。促進(jìn)更好的與家長溝通，最終達(dá)到簽單的目的。在校學(xué)員電話回訪 學(xué)校有活動(dòng)及比賽通知時(shí)，每班隨機(jī)抽查1-2個(gè)學(xué)員，以回訪