第5章問卷設(shè)計(jì)方法

1、第五章第五章 問卷設(shè)問卷設(shè)計(jì)方法計(jì)方法5.1問卷設(shè)計(jì)概述問卷設(shè)計(jì)概述5.1.1 5.1.1 調(diào)查問卷的含義調(diào)查問卷的含義l調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來的，由一系列問題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料 的一種工具。5.1.5.1. 調(diào)查問卷的類型調(diào)查問卷的類型根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同分類：l自填式問卷l代填式問卷根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類l送發(fā)式問卷l郵寄式問卷l報(bào)刊式問卷l人員訪問式問卷l電話訪問式問卷l網(wǎng)上訪問式問卷 5.1.5.1. 調(diào)查問卷的目的調(diào)查問卷的目的制作調(diào)查問卷，首先必須明確調(diào)查的目的，即為什么

2、要實(shí)施這種調(diào)查、該調(diào)查問卷到底想了解什么、它是否能提供必要的管理決策信息等。這是問卷設(shè)計(jì)的前提條件 全國企業(yè)認(rèn)識度調(diào)查概要全國企業(yè)認(rèn)識度調(diào)查概要 調(diào)查的概要調(diào)查的概要1. 調(diào)查目的 本調(diào)查以弄清如“企業(yè)的知名度如何”、“企業(yè)受到何種評價(jià)”、“企業(yè)給人的印象如何”等問題為目的。因此，在調(diào)查問卷上設(shè)計(jì)了“知名狀況 ”、“ 經(jīng)營內(nèi)容” 、“ 宣傳 活動”、“企業(yè)印象”、“消費(fèi)者問題” 和 “ 綜合評價(jià)”等各種不同的項(xiàng)目。 此外 , 根據(jù)盡可能使調(diào)查條件一樣這一目標(biāo)，也考慮了對“能成為調(diào)查對象” 的各個(gè)企業(yè)進(jìn)行比較。5.2. 5.2. 問卷的基問卷的基本結(jié)構(gòu)本結(jié)構(gòu)5.2.1. 5.2.1. 問卷的基本

3、要求問卷的基本要求l問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好。l確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的 l調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向 l便于編碼和統(tǒng)計(jì)整理。 5.2.1.5.2.1.問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分： v說明信 v調(diào)查內(nèi)容v結(jié)束語 其中調(diào)查內(nèi)容是問卷的核心部分,是每一份問卷都必不可少的內(nèi)容，而其他部分則根據(jù)設(shè)計(jì)者需要可取可舍。 說明信說明信 l說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信，主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，一般放在問卷的開頭；有些問卷的說明信還交待交表地點(diǎn)及其他事項(xiàng)等；有些則加上一些宣傳內(nèi)容，這樣使說明信更具說服力。 武漢市微波

4、爐需求狀況調(diào)查問卷武漢市微波爐需求狀況調(diào)查問卷 女士 / 先生 ：您好 ! 我是 (單位名稱)的市場調(diào)查員，目前我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)武漢市微波爐需求狀況的問卷調(diào)查 , 希望從您這里得到有關(guān)消費(fèi)者對微波爐需求方面的市場信息，請您協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問卷不記名，回答元對錯(cuò)之分，務(wù)請您照實(shí)回答。下面我們列出一些問題請?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁 “口 ”內(nèi)打“” ( 單位名稱 ) 2000.5.15 親愛的同學(xué) : 英國國會正在討論的一項(xiàng)議案的結(jié)論是 , 聯(lián)合王國工業(yè)學(xué)校將在今年下半年重新改造為大學(xué)。對于像我們這樣所在城市已有老大學(xué)的學(xué)校隨之而來的校名產(chǎn)生了一些困難。校名中保留曼徹斯特非常重要，因?yàn)檫^去

5、已經(jīng)證明該城市的吸引力?？墒牵旅直仨毎盐覀兣c鄰近的姐妹學(xué)校區(qū)別開，并且已經(jīng)討論主多種可能性。這不只是個(gè)名字改變的問題，它是曼徹斯特工業(yè)學(xué)校在教育領(lǐng)域的一次重?fù)舳ㄎ?。情況的任何改變都將影響到你。作為咨詢過程的一部分，如果你對下列問題予以嚴(yán)肅的關(guān)注，我將感激不盡。由于問卷設(shè)計(jì)得能快速容易地回答，它用不了你幾分鐘的寶貴時(shí)間。問題的答案無所謂對錯(cuò)，所以，謹(jǐn)請你把你感覺合適的寫下來?？沙煽隙ǖ刂赋觯瑳]留記錄你姓名的地方，所以你的回答絕對是匿名的。我們只從本工業(yè)學(xué)校的部分人中抽樣，希望送出的每份問卷都能返回。我們的工作時(shí)尚很緊，需要你最好在星期五以前答復(fù)。請你直接填寫后投入你所在大樓附近的一個(gè)票箱內(nèi)。

6、 感謝你的參與和幫助。 敬禮 ! 保羅海格主任（簽字 ) 2000 年 5 月調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容l指導(dǎo)語：指導(dǎo)語，也就是填答說明，用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。不同的調(diào)查問卷，對指導(dǎo)語的要求不一樣，指導(dǎo)語所采取的形式也多種多樣有些 問卷中，指導(dǎo)語很少，只在說明信末附上一兩句，沒有 專業(yè)的“填表說明 ”, 如上文武漢市微波爐需求狀況 調(diào)查問卷中的說明信末則附有這類指導(dǎo)語；有的問卷則有專業(yè)的指導(dǎo)語，集中在說明信之后，并有專業(yè)的 “填表說明”標(biāo)題，如下文中附例；還有一些問卷，其指導(dǎo)語分散在某些較復(fù)雜的問題前或問題后 , 用括號括起來 , 對這一類問題作專業(yè)的指導(dǎo)說明 填表說明填表說明(1)

7、 請?jiān)诿恳粋€(gè)所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的口內(nèi)打“”，或在問題 的處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。(2）若無特殊說明，每一問題只能選擇一個(gè)答案；若要求選擇多項(xiàng)答案，題目后面都有注明；若還要求對所選多項(xiàng)答案排序，則請按題后說明填寫。(3) 問卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請?jiān)谔畲鹎罢J(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫。問題及其回答方式問題及其回答方式 問題及其回答方式是調(diào)查內(nèi)容的主要組成部分，包括調(diào)查者所要了解的問 題及其答案，這是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，可以說，問題及其回答方式的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)系到整個(gè)調(diào)查問卷的質(zhì)量 。編碼編碼 編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。

8、編碼一般應(yīng)用于大規(guī)模的問卷調(diào)查中。因?yàn)樵诖笠?guī)模問卷調(diào)查中，調(diào)查資 料的統(tǒng)計(jì)匯總王作于分繁重，借助于編碼技術(shù)和計(jì)算機(jī)，則可大大簡化這一工作。編碼可分；v預(yù)編碼：在問卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好的編碼v后編碼：在調(diào)查工作完成以后再設(shè)計(jì)的編碼常見的編碼方法有以下幾種常見的編碼方法有以下幾種 : : 以答案序號作為編碼號。 例如 : 您的職業(yè)是什么 ?(1) 工人口 1 (2) 農(nóng)民口 2(3) 教師口 3(4) 干部口 4 (5) 其他口 5 結(jié)束語結(jié)束語l結(jié)束語一般放在問卷的最后面 , 用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝 ,也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身的看法和感受。例 : 您覺得這份問卷設(shè)

9、計(jì)得如何 ?很好 口 好 口 一般 口 不好 口 如果是訪問式問卷，可以在結(jié)束語部分設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查過程的問題。例 : 問卷調(diào)查到此結(jié)束 , 謝謝合作。 以下由調(diào)查者填寫 l調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間 : l被調(diào)查者的態(tài)度 :l合作 口 應(yīng)付 口l被調(diào)查者對問卷問題的理解程度 :l理解 口 不大理解 口 5.2.3.5.2.3.問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)的過程的過程問卷設(shè)計(jì)過程的十大步驟問卷設(shè)計(jì)過程的十大步驟 確定所需信息 確定問卷的類型 確定問題的內(nèi)容 確定問題的類型 確定問題的措辭 確定問題的順序 問卷的排版和布局 問卷的預(yù)試 問卷的定稿 問卷的評價(jià)一確定所需信息 確定所需信息是問卷設(shè)計(jì)的前提工作。調(diào)查者必須在問卷

10、設(shè)計(jì)之前就把握所有達(dá)到研究目的和驗(yàn)證研究假設(shè)所需要的信息,并決定所有用于分析使用這些信息的方法,，比如頻率分布、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等，并按這些分析方法所要求的形式來收集資料、把握信息。二確定問卷的類型二確定問卷的類型可供選擇的問卷類型很多，諸如送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報(bào)刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷、網(wǎng)上訪問式問卷等 ,選擇何種問卷類型，必須考慮的制約因素有:調(diào)研費(fèi)用 時(shí)效性要求被調(diào)查對象 調(diào)查內(nèi)容 三確定問題的內(nèi)容三確定問題的內(nèi)容 確定問題的內(nèi)容似乎是一個(gè)比較簡單的問題。比如 , 這個(gè)問題是一般性問題還是特殊性問題 ? 是比較熟悉的問題還是比較生疏的問題 ? 是有趣的問題還是枯燥的問題 ?

11、是容易回答的問題還是難以回答的問題 ? 是常識性問題還是專業(yè)性問題 ? 解決類似問題似乎并不是一個(gè)很難的事，不需要任何專業(yè)知識，一看就能把握，然而事實(shí)上不然，這其中還涉及一個(gè)個(gè)體的差異性問題；也許在你為容易的問題在他為困難的問題；在你為熟悉的問題在他為生疏的問題；同樣，你感興趣的問題他可能感覺枯燥無味。因此，確定問題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對象聯(lián)系起來。分析一下被調(diào)查者群體，有時(shí)比盲目分析問題的內(nèi)容效果要好 問卷上的每個(gè)問題對所需的信息均應(yīng)有所貢獻(xiàn)，或起到一些特殊的作用。如果從某一問題得的數(shù)據(jù)沒有令人滿意的用處，那么這個(gè)問題應(yīng)該被刪除。但是，在某些情況下，可以提出與所需信息之間不相關(guān)的問題。在問卷

12、的開始問一些中立問題有助于建立參與和交流的氛圍，尤其是當(dāng)問卷的主題比較敏感或者存在爭議時(shí)。有時(shí)為了飾研究項(xiàng)目的目的或贊助者情況，會提出一些填補(bǔ)性質(zhì)的問題。為子掩飾贊助者的情況 , 不是僅僅局限于感興趣的品牌 , 而是還會包擴(kuò)一些有關(guān)競爭品牌的問題。 需要用數(shù)個(gè)而不是需要用數(shù)個(gè)而不是 1 1 個(gè)問題嗎個(gè)問題嗎l一旦我們確定了一個(gè)問題是必要的，我們就必須證實(shí)它足以得到想要的信息。有時(shí)需要用幾個(gè)問題以一種明確的方式來得到所要的信息?！澳阏J(rèn)為可口可樂是一種你認(rèn)為可口可樂是一種可口和令人清爽的軟飲料可口和令人清爽的軟飲料嗎嗎 ?”?” 一個(gè)“ 是 ”的回答大概是清楚的 , 但是如果回答是 “ 不 ” 呢

13、 ? 這意味著調(diào)查對象認(rèn)為可口可樂不可口、不涼爽 ,還是既不可口也不涼爽呢 ? 這樣的問題被稱做雙重問題, 因?yàn)閮蓚€(gè)或兩個(gè)以上的問題被合并成了一個(gè)。為了獲得所需的信息 , 應(yīng)該提問兩個(gè)獨(dú)立的問題 :l“你認(rèn)為可口可樂是一種可口的軟飲料你認(rèn)為可口可樂是一種可口的軟飲料嗎嗎 ?”?”l“ “ 你認(rèn)為可口可樂是一種令人清爽的軟你認(rèn)為可口可樂是一種令人清爽的軟飲料嗎飲料嗎 ?”( ?”( 正確正確 ) )“你為什么在 Nike Tom 購物 ?”這是一個(gè)關(guān)于一個(gè)單獨(dú)問題中包含多重問題的例子，是 “ 為什么 ” 問題。在百貨商店研究的上下文中 , 考慮這樣的問題 : 你為什么在 Nike Tom 購物

14、?可能的答案可以包括 “ 它的地理位置比別的商店更便利 “, 以及“它是由我最好的朋友推薦” 。這些回答中的每一個(gè)都與 ” 為什么 “ 問題之中的一個(gè)不同的問題相關(guān)。第一個(gè)答案告訴我 們與其他商店相比 , 調(diào)查對象喜歡 Nike Tom 的哪些方面 , 第二個(gè)回答揭示出調(diào)查對象是如何了 解到 Nike Tom 的。兩個(gè)答案不具備可比性 , 任何一個(gè)答案可能都不充分。完整的信息可以通過 提出兩個(gè)分開的問題來獲得 :“與其他商店相比，你喜歡 Nike Tom 的什么 ?”“你最初是如何開始在 Nike Tom 購物的 ?”( 正確 ) 克服調(diào)查對象無法回答問題的情況發(fā)生克服調(diào)查對象無法回答問題的情

15、況發(fā)生研究人員不應(yīng)該假定調(diào)查對象會對所有問題提供準(zhǔn)確或合理的答案，而是應(yīng)該試圖克服調(diào)查對象無法回答問題的情況發(fā)生。某些因素限制了調(diào)查對象提供想要的信息的能力。調(diào)查對象可能 沒有相關(guān)的知識 , 可能記不住 , 或者可能無法清晰地表達(dá)某些類型的回答。l兩周前你所穿的 T 恤的品牌名是什么 ?l一周前你午餐吃了些什么 ?l一個(gè)月前你中午在干什么 ?l這些問題是不正確的 , 因?yàn)樗麄兂隽苏{(diào)查對象的記憶能力。證據(jù)表明，消費(fèi)者尤其不善于記憶所消費(fèi)的產(chǎn)品數(shù)量。在有實(shí)際的數(shù)據(jù)做比較的情況下，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所報(bào)告的產(chǎn)品使用超出了實(shí)際使用的 100% 或更多。 調(diào)查對象能清晰地表述嗎？調(diào)查對象能清晰地表述嗎？調(diào)查對

16、象可能無法清晰地說出某些類型的答案。例如 , 如果要求描述他們所喜歡光顧的百貨商店的氣氛 , 大多數(shù)調(diào)查對象可能無法找出合適的措辭。另一方面 , 如果向調(diào)查對象提供了關(guān)于商店氣氛的可選擇的描述 , 他們就能夠指出他們最喜歡的那種。如果調(diào)查對象無法清晰地說出一 個(gè)問題的答案 , 他們可能會忽視那個(gè)問題并拒絕回答問卷的其余部分。因此 , 應(yīng)當(dāng)向調(diào)查對象提供必要的幫助 , 比如圖片、地圖及描述等 , 以幫助他們清晰地表述他們的答案。避免不愿回答情況的發(fā)生避免不愿回答情況的發(fā)生 即使調(diào)查對象能夠回答一個(gè)特定的問題，但他們或許不愿意這樣做。這可能是因?yàn)樾枰?的努力，場合或背景看上去不適合開誠布公，要

17、求的信息沒有顯而易見的合法目的或需要，或者要求的信息是敏感的 避免要求調(diào)查對象付出努力的避免要求調(diào)查對象付出努力的 l大多數(shù)調(diào)查對象不愿意花許多力氣來提供信息 ,因此研究人員應(yīng)該將要求調(diào)查對象付出的努力減到最小。假設(shè)研究人員對調(diào)查對象在最近一次購物過程中從商店中的哪個(gè)部門購買了商品感興趣。這一信息可以由至少兩種途徑獲得。研究人員會讓調(diào)查對象列出最近一次購物過程中購買 過商品的所有部門 , 或者提供部門名單 , 讓調(diào)查對象查出適用的那些。第二種選擇是更受歡迎 的 , 因?yàn)樗笳{(diào)查對象所做的努力較少。敏感信息敏感信息調(diào)查對象不愿意泄露，至少不愿意準(zhǔn)確地表露敏感信息，因?yàn)檫@可能會造成尷尬或威脅調(diào)查

18、對象的聲譽(yù)或個(gè)人形象。如果敦促其回答，調(diào)查對象可能會給出有偏見的答案，尤其是在人員訪談期間，敏感的話題包括金錢、家庭生活、個(gè)人習(xí)慣、政治和宗教信仰，以及事故 或罪行的糾紛，增加調(diào)查對象的自愿性增加調(diào)查對象的自愿性通過下面的技巧可以鼓勵(lì)調(diào)查對象提供他們不愿提供的信息。 將敏感的話題放在問卷的最后，此時(shí)調(diào)查對象已經(jīng)克服了最初的不信任感，產(chǎn)生了友好的態(tài)度，建立了項(xiàng)目的合理性 , 因而將更愿意提供信息。在問題開始之前先說明感興趣的行為是很普通的。例如 , 在索求信用卡負(fù)債的有關(guān)信息之前 , 說 最近的研究表明大多數(shù)美國人負(fù)有債務(wù) 。l用第三人稱方法提問): 為問題措辭時(shí)好像指的是其他人似的。 l將問題

19、隱藏在一組調(diào)查對象愿意回答的其他問題中 , 這樣可以很快問完整串問題。l提供答案的類目而不是特定的數(shù)字。不要問 “ 你丈夫的年收入是多少 ”, 替代的做法是要求調(diào)查對象查出適當(dāng)?shù)氖杖腩惸?，?25000 美元以下、 2500150000 美元、 5000175000 美元、 75000 美元以上。在人員訪談中 , 給調(diào)查對象列出編號選項(xiàng)的卡片，然后調(diào)查對象用編號指出他們的答案。用隨機(jī)化的技巧。在這個(gè)技巧里，給調(diào)查對象兩個(gè)問題 , 一個(gè)是敏感的 , 另一個(gè)是中立 的且?guī)в屑褐目隙ɑ卮鹂赡苄缘膯栴} ( 如 ,“ 你的生日在 3 月嗎 ?”) 。調(diào)查對象被要求隨機(jī)地選擇一個(gè)問題 , 例如通過拋硬幣

20、的方法 ; 然后回答所選擇的問題“是 ”或“否 ”, 但不告訴研究人員回答的是哪個(gè)問題。 四四確定問題的類型確定問題的類型 問題的類型歸結(jié)起來可以分為三類 : l開放式問題l封閉式問題l混合型問題 ( ( 一一 ) ) 開放式問題開放式問題 開放式問題，也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。調(diào)查者沒有對被調(diào)查者的選擇進(jìn)行任何限制。開放式問題主要限于探索性調(diào)查 ,在實(shí)際的調(diào)查問卷中，這種問題不多。 名稱說明例子自由格式一個(gè)被調(diào)查者可以用幾乎不受任何限制的方法回答問題。“你對美國航空公司有什么意見？”詞匯聯(lián)想法列出一些詞匯，每次一個(gè)，由被調(diào)查者提出他頭

21、腦中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞。“當(dāng)你聽到不列文字時(shí)，你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么？”航空公司_ 美國 _ 旅行 _ 詞句完成法提出一些不完整的詞句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該詞句。“當(dāng)我選擇一個(gè)航空公司時(shí)，在我的決定中最重要的考慮點(diǎn)是 ”B開放式問題故事完成法提出一個(gè)未完成的故事。由被調(diào)查人來完成它。“我在幾天前乘了美航班機(jī)。我注意到該飛機(jī)的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感概。”現(xiàn)在該完成這一故事了。圖畫完成法提出一幅有兩個(gè)人的圖畫，一個(gè)人正在發(fā)表一個(gè)意見，要求被調(diào)查人發(fā)表另一個(gè)意見，并寫入圖中的空框中。問：吃的就在這里回答 （請?jiān)诳湛騼?nèi)填上回答的話） 主題聯(lián)想測試提出一幅圖畫，要求被調(diào)

22、查者構(gòu)想出一個(gè)圖中正在發(fā)生或可能發(fā)生的故事。 飛機(jī)開放式問題的優(yōu)點(diǎn)開放式問題的優(yōu)點(diǎn) l在開放式問題中，被調(diào)查者的觀點(diǎn)不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求問題等。l開放式問題能為研究者提供大量、豐富的信息。被調(diào)查者一般運(yùn)用生活中的語言而不是用實(shí)驗(yàn)室或營銷專業(yè)術(shù)語來討論有關(guān)問題。這樣有助于幫助 調(diào)查者設(shè)計(jì)廣告主題和促銷活動，使文案創(chuàng)作更接近于消費(fèi)者語言。l對開放式問題回答的分析有時(shí)候能夠作為解釋封閉式問題的工具。 開放式問題的缺點(diǎn)。開放式問題的缺點(diǎn)。 難于編碼和統(tǒng)計(jì) 訪問點(diǎn)誤差較大開放式問題通常應(yīng)用開放式問題通常應(yīng)用: :作為對調(diào)查的介紹。比如 “ 您覺得開展企業(yè)競爭力調(diào)查有沒有

23、必要 ? 能不能簡要談?wù)勀目捶??” 類似的問題便于被 調(diào)查者迅速適應(yīng)主題，為隨后的回答作準(zhǔn)備。用于當(dāng)某個(gè)問題的答案太多或根本無法預(yù)料時(shí)。如 “ 您為什么要選擇海爾冰箱 ?” 類似的問題答案至少可以羅列數(shù)十種，設(shè)計(jì)者往往疲于列舉，設(shè)計(jì)成自由問答題則可以較好地解決這一 問題。由于研究需要，必須在研究報(bào)告中原文引用被調(diào)查者的原話時(shí)，需要采用開放式問題。A封閉式問題名稱說明例子兩分法一個(gè)問題提出兩個(gè)回答供選擇?！霸诎才胚@次旅行中，您打算使用美國航空公司的電話服務(wù)嗎？” 是 否多項(xiàng)選擇法一個(gè)問題提出三個(gè)或更多的回答供選擇“在本次飛行中，您和誰一起旅行？”沒有 只有孩子配偶 同事/朋友/親屬配偶和孩子

24、 一個(gè)游覽組 填 入 式問題 填人式問題一般針對只有唯一答案的問題。對于答案不固定的問題 , 則只能設(shè)計(jì)成開放式問題。 您工作多長時(shí)間了 ? 年 ( 未工作填 “0 ”;不足1年填 “1”);您的年均純收入約元。 您的出生年月是 年 月 日 填人式問題一般簡便、易答 , 多數(shù)情況下是用來填寫數(shù)字答案的。順 位 式問題 順位式問題,又稱序列式問題,是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上,要求被調(diào)查者對詢問的問題答案 , 按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。 請您按您選擇服裝時(shí)考慮的主次順序 , 以 1 、 2 、 3 、 4 、 5 為序填在下列口內(nèi)。 價(jià)格口面料口做工口款式口顏色口態(tài) 度 評比 測 量題 態(tài)

25、度評比測量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測量 ,其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。 “您喜不喜歡喝礦泉水 ? ” 很不喜歡 -1 不太喜歡 -2 一般 -3 比較喜歡 -4 很喜歡 -5矩陣式問題矩陣式問題是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個(gè)矩陣 , 經(jīng)常偶爾不存在售貨員態(tài)度不好商場過于擁擠排隊(duì)等候結(jié)賬以次充好不退貨圖 畫 完成法比較式問題是將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇，請比較下列每一組不同牌號的自行車，哪一種更耐用 ?( 每對中只選一個(gè)打 )(1) 永久口和鳳凰口 (2) 永久口和飛鴿口 (3) 飛鴿口和鳳凰口 五五確定

26、問題的措辭確定問題的措辭在問卷設(shè)計(jì)的措辭方面 , 應(yīng)注意下列問題：問題的陳述應(yīng)盡量簡潔、清楚，避免模糊信息； 避免提帶有雙重或多重含義的問題；最好不用反意疑問句，避免使用否定句；注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng) 避免使用引導(dǎo)性語句避免使用斷定性語句 避免使用假設(shè)性問題“你認(rèn)為該飲料的分銷充分嗎 ?” ( 不正確 )“你認(rèn)為當(dāng)你想買軟飲料時(shí)容易買到嗎 ?”( 正確 )1 個(gè)月內(nèi) , 你在百貨商店購物的頻率如何 ?不 偶爾 有時(shí)經(jīng)常 定期地 ( 不正確 )1 個(gè)月內(nèi) , 你在百貨商店購物的頻率如何 ?少于 1 次12 次34 次4 次以上 ( 正確 )l如果購買進(jìn)口轎車會使美國的工人失業(yè) , 你認(rèn)

27、為愛國的美國人應(yīng)該購買進(jìn)口轎車嗎 ?應(yīng)該不應(yīng)該不知道(不正確 )你認(rèn)為美國人應(yīng)該購買進(jìn)口轎車嗎 ?應(yīng)該不應(yīng)該不知道( 正確 )l“你同意牙醫(yī)協(xié)會關(guān)于高露潔對預(yù)防蛙牙有效的意見嗎 ?”“高露潔在預(yù)防蛙牙方面有效嗎 ?”l做短途旅行時(shí)你喜歡坐飛機(jī)嗎 ?( 不正確 )l 做短途旅行時(shí)你喜歡坐飛機(jī)還是駕車 ?( 正確 ) 在第一個(gè)問題中 , 駕車的選項(xiàng)只是隱含的 , 但是在第二個(gè)問題中它是明確的。第一個(gè)問題 可能比第二個(gè)問題對坐飛機(jī)旅行的偏愛程度更高。“在您家中每年每人在日用品上的支出是多少 ?”( 不正確 ) 他們必須首先將每月在雜貨上的支出費(fèi)用乘以12, 或者每周的支出費(fèi)用乘以 52， 從而確定出

28、每年的支出 ; 然后將年支出數(shù)目除以家庭中的人口數(shù)。大多數(shù)調(diào)查對象會不情愿或不能夠進(jìn)行這些計(jì)算。獲取所需信息的一個(gè)更好的方法是問調(diào)查對象兩個(gè)簡單的問題:l“您家中每月 ( 每周 ) 在日用品上的支出是多少 ?”l“您家中有幾口人 ?”然后由研究人員進(jìn)行必要的計(jì)算。六六確定問題的順序確定問題的順序問卷中問題的排列，也就是問題相互之間的排列組合和排列順序，是問卷設(shè)計(jì)中的另一個(gè)相當(dāng)重要的問題。良好的排列組合方式和排列次序會激發(fā)被調(diào)查者的興趣、情緒，進(jìn)而提高其合作積極性；而雜亂無章的排列，則會影響被調(diào)查者的順利作答和資料的準(zhǔn)確性，甚至影響到問卷的回收率。 先易后難的排列方法先易后難的排列方法具體有以下幾點(diǎn)