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文檔簡介

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流酒店敲門禮儀.精品文檔.客房部管理制度一、酒店敲門禮儀:    進出有客人的房間時，服務人員應站立端正，平視門鏡，敲門并通報身份。    見到客人時應禮貌問候。離開房間到門口時，應面對客人退出房間。    開關房門動作應輕緩。   二、 酒店客房敲門程序：    1.凡進入房間前，先要在外按門鈴并敲門    1.1.保障住客的私隱    1.2.防止困窘的事情發(fā)生    2.以手指背在

2、門上輕敲三下，讓房內(nèi)住客注意，并大聲說出：“房務員，請問可否進來(HOUSEKEEPING)?”    3.站立在門前適當位置，面對貓眼約等候五秒，待住客回應;    4.從貓眼可留意有否人影活動，用耳朵細聽有無人聲及水聲，物件移動的聲響;    5.如沒有回應，則同樣方法敲門及說出來由;    6.如仍沒有答復，則有四種可能性發(fā)生，當我們進入：    6.1.開門后如發(fā)覺客人仍在熟睡中或正在浴室中，應輕聲關掉房門，然后離去;    6.2.如發(fā)覺客人剛睡醒，未來得及更換衣服，應說“先生/小姐，對不起”。然后關門離去;    6.3.如客人已睡醒及已穿好衣服，則應說出你的來由或說：“先生/小姐，對不起，請問可否現(xiàn)在清潔房間?”    6.4.如房內(nèi)沒有客人，則可立刻進行清潔。    7.如果客人有回應，則應說：“先生/小姐，對不起，這是房間檢查?！?#160;   8.如果門上整天顯示“請勿打擾”或有雙鎖的標志，房務員應報告給樓層領班或當值副管家，不可隨意敲門;    9.開門要手按門鎖

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