店面店長手冊(cè)

1、自行車店長手冊(cè)  一、專賣店店長要求 （一）、工作職責(zé)  自行車專賣店的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而作為這個(gè)隊(duì)的帶頭人，店長的使命不僅在全面落實(shí)貫徹公司的營運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的客戶服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置店內(nèi)各部門的日常工作，在日常工中深刻理解、把握和弘揚(yáng)企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個(gè)令全體同事心情愉快工作環(huán)境，而且使自己成為一名企業(yè)文化的基層執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的長遠(yuǎn)利益服務(wù)。     一個(gè)專賣店的店長的工作職責(zé)包括：1、了解

2、公司的經(jīng)營理論；完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；2、制定店鋪的經(jīng)營計(jì)劃；督促各部門業(yè)務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃；3、組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)；監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫存管理、商品陳列作業(yè)內(nèi)容；4、監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)務(wù)管理；監(jiān)督人事部門的職員管理，并以業(yè)績考核；5、執(zhí)行公司下達(dá)的促銷活動(dòng)與促銷計(jì)劃；6、了解并掌握本店的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整商品款式比例；7、監(jiān)督檢查店鋪的門面、標(biāo)識(shí)、櫥窗等，維護(hù)商店的清潔與衛(wèi)生；8、負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨；9、管理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的意外和突發(fā)事件；參加一些公益活動(dòng)，成為店鋪代言人；  10、執(zhí)行公司下達(dá)的商品價(jià)格調(diào)整。 （二）、任職標(biāo)準(zhǔn)  &

3、#160;一個(gè)合格的店長必須具備如下條件：    1、指導(dǎo)能力：能拓展下級(jí)的視野，畫龍點(diǎn)睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才；同時(shí)還要具有提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；2、培訓(xùn)的能力：按已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職、盡其責(zé)、勝其任。同時(shí)要有找漏補(bǔ)缺，幫助下級(jí)盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力；資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。對(duì)訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運(yùn)用到實(shí)踐中去，以揚(yáng)長避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績的能力；3、組織領(lǐng)導(dǎo)能力：怎樣有效、合理地組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；正確的判斷能力對(duì)問題、對(duì)事件要客觀地評(píng)判、正確

4、地分析，并快速解決問題；專業(yè)技能。經(jīng)營商場、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力；4、企劃能力：怎樣有計(jì)劃地組織人力、物)：、財(cái)力，合理調(diào)配時(shí)間，整合資源盡高效率；管理能力。不斷地找出問題，加強(qiáng)管理，防患于未然，使門店整體運(yùn)營結(jié)構(gòu)更趨合理的能力；5、自我提高、自我完善的能力：不斷學(xué)習(xí)更新專業(yè)知識(shí)，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實(shí)自己，完善自己的能力；誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格魅力，才能有上行下效的效果；6、榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力：一店之長是整個(gè)專賣店、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉，劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。 

5、60;（三）、考核標(biāo)準(zhǔn) 店長的考核，主要是在“德、能、勤、績”四個(gè)方面進(jìn)行。“德”具體包括門店店長的政治思想、個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。要求店長能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為企業(yè)的發(fā)展做出一個(gè)店長應(yīng)盡的義務(wù)?！澳堋敝饕溉说哪芰Γ劝ㄖR(shí)能力和學(xué)識(shí)水平，又包括實(shí)際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如專賣店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件應(yīng)如何處理和應(yīng)對(duì)，以及在專賣店的發(fā)展過程中怎樣獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出有利于專賣店擴(kuò)張和發(fā)展的方案和計(jì)劃等。“勤”反映出的是店長的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動(dòng)性、

6、創(chuàng)造性及紀(jì)律性等各個(gè)方面。例如對(duì)企業(yè)來說，雖然講究統(tǒng)一化的經(jīng)營行為，但是因?yàn)閷Ｙu店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求專賣店的商品和服務(wù)應(yīng)具有創(chuàng)新和變化，與此相應(yīng)，店長也應(yīng)當(dāng)能在變化的市場中隨時(shí)把握商機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)，帶領(lǐng)專賣店做好銷售工作?！翱儭敝饕腹ぷ鲗?shí)績。工作實(shí)績是德、能、勤、績的綜合反映。對(duì)店長的考核和評(píng)價(jià)，“績”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。組織門店的商品流通，擴(kuò)大商品銷售，是一個(gè)專賣店的基本經(jīng)營任務(wù)和社會(huì)責(zé)任。專賣店在一定時(shí)期內(nèi)所實(shí)現(xiàn)的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該專賣店經(jīng)營機(jī)制是否有效運(yùn)行，另一方面也說明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤相近的

7、條件下，各專賣店如果要?jiǎng)?chuàng)造較高的利潤，就一定首先要?jiǎng)?chuàng)造較高的銷售額。因此，銷售目標(biāo)(包括銷售量目標(biāo)和銷售額目標(biāo))是專賣店最基本的經(jīng)營目標(biāo)。營業(yè)額和利潤總額的同步增加；人員素質(zhì)和服務(wù)水平的上升；庫存量和管理費(fèi)用的降低；市場占有率擴(kuò)大；商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率提高；知名度提高；廣告效果顯著。二、專賣店店長工作范圍 (1)  負(fù)責(zé)專賣店經(jīng)營管理。(2)  積極和生產(chǎn)企業(yè)溝通，掌握企業(yè)的最新信息，指導(dǎo)本店的工作。(3)  對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)。(4)  監(jiān)督專賣店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)

8、量管理等有關(guān)作業(yè)。(5)  執(zhí)行商品價(jià)格。(6)  執(zhí)行銷售計(jì)劃與促銷活動(dòng)，完成銷售指標(biāo)（銷量、利潤）。(7)  掌握商品銷售動(dòng)態(tài)，了解市場情況，及時(shí)老板提供建議。(8)  監(jiān)督與改善專賣店各部門個(gè)別商品損耗管理。(9)  監(jiān)督和審核專賣店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。 （10） 維護(hù)專賣店的清潔衛(wèi)生與安全。(11)  專賣店職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。(12)  員工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。(13)  顧客

9、投訴與意見處理。 （15） 對(duì)上和相關(guān)部門溝通，掌握最新銷售策略；對(duì)下，培訓(xùn)員工。 （16） 維護(hù)企業(yè)、產(chǎn)品、店鋪、員工的形象。  三、專賣店店長工作流程 店長的工作流程，是圍繞著專賣店的銷售而安排的，規(guī)定店長上班時(shí)間為早上9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，這作業(yè)時(shí)間的安排供店長掌握下午及晚上兩個(gè)營業(yè)高峰，有利于店長掌握每天的營業(yè)狀況。 時(shí)間作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)重點(diǎn)9：009：30開門營業(yè)狀況檢查商品擺放、商品清潔工作確認(rèn)職工出勤狀況確認(rèn)出勤，病事假，休假，人員分班，儀容儀表和掛牌檢查賣場狀況確認(rèn)商品陳列，補(bǔ)貨，促銷和衛(wèi)生情況檢查；專賣店倉庫檢查（包括到貨驗(yàn)收）；收銀臺(tái)，備用金，

10、備品等的檢查晨會(huì)：昨日營業(yè)狀況確認(rèn)1、營業(yè)額；2、來客數(shù)；3、出售產(chǎn)品款式統(tǒng)計(jì)分析；4、未完成銷售額的導(dǎo)購員原因聽取；5、布置主要工作事項(xiàng)、當(dāng)天銷售活動(dòng)9:30  12：30營業(yè)問題追蹤未達(dá)到銷售額的原因分析和改善方式2、電腦報(bào)表銷售高峰時(shí)段分析商品態(tài)勢追蹤1、缺點(diǎn)、產(chǎn)品確認(rèn)追蹤  2、完善商品、陳列確認(rèn)、商品展示確認(rèn)   3、時(shí)段營業(yè)額確認(rèn)12：3013：00午餐來客數(shù)較多時(shí)，分批用餐。13：00   17：30競爭店調(diào)查同地段競爭對(duì)手玉器店?duì)I業(yè)狀況比較（來客數(shù)、促銷狀況、重點(diǎn)商品等）分銷拓展

11、市場調(diào)研、確認(rèn)合作商。17：3018：00營業(yè)問題追蹤后勤人員調(diào)度人員交接班迅速且不影響對(duì)顧客的服務(wù)指示代理負(fù)責(zé)人接班注意事項(xiàng)交待晚間營業(yè)注意事項(xiàng)及有關(guān)事宜  四、專賣店人員管理 （一）、人員管理目的  我們?cè)谥贫▽Ｙu店人員管理制度的時(shí)候，應(yīng)該盡最大可能地規(guī)避在實(shí)際操作中存在或潛在的弊端，充分考慮對(duì)員工工作積極性的調(diào)動(dòng)，從而建設(shè)一套科學(xué)、完整的人員“招聘培訓(xùn)管理考評(píng)激勵(lì)回饋”體系。繼而達(dá)到以下7條目的和效果：1、制定嚴(yán)格的招募標(biāo)準(zhǔn)，合理篩選優(yōu)秀人才，并保持一定的人才儲(chǔ)備；2、建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng)，提高員工整體銷售力；3、規(guī)范終端員工管理，提高

12、員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率；4、構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬發(fā)放方案，最大限度地刺激與挖掘終端銷售潛力；5、制定精細(xì)化的福利制度，強(qiáng)化員工隊(duì)伍的凝聚力與企業(yè)歸屬感；6、梳理銷售信息收集系統(tǒng)，真正做到對(duì)市場的快速反應(yīng)； 7、制定科學(xué)的測評(píng)指標(biāo)，對(duì)營銷管理工作進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)控。 （二）、人員素質(zhì)要求 盡管狹義的“管理”是在招聘工作之后才開始進(jìn)行的，但把好了招聘關(guān)就給人員管理工作開了個(gè)好頭。有很多企業(yè)在人員管理方面工作失控，在一定程度上與人員整體素質(zhì)的良莠不齊有很大關(guān)系。所以，在人員招聘問題上，我們應(yīng)該堅(jiān)持以下原則：1、公平、公開、公正原則，這一般是管理工作的總原則，也就是我們常說的“三公性

13、”，任何管理工作只要脫離了“三公性”，都將無法繼續(xù)開展；2、寧缺勿濫原則（高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保質(zhì)量，徹底摒棄“拾到籃里都是菜”的粗放思想）；3、年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化原則。遵照上面的招聘原則，我們可以制定出相應(yīng)的任職資格要求標(biāo)準(zhǔn)，如：年齡（2045周歲）、學(xué)歷（高中以上）、性格（以外向型為佳）、儀表（相貌端正、穩(wěn)重大方）、談吐（表達(dá)能力、溝通能力、親和力）、經(jīng)歷（有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷）、品德（忠于職守，敬業(yè)愛崗，吃苦耐勞，有進(jìn)取心）等；此外還可以吸納一些較高素質(zhì)的下崗工人，并圈定一批大中專院校貧困生作后備力量。最后再通過面試、試用等一系列“關(guān)卡”，遴選出一批合格的人才。  三、人

14、員培訓(xùn)規(guī)則 在招聘到了合格人才之后，培訓(xùn)工作變得尤為重要。因?yàn)檩^高的基本素質(zhì)固然重要，但經(jīng)過專業(yè)、嚴(yán)格的培訓(xùn)才能發(fā)揮更大的效力。正所謂“磨刀不誤砍柴工”。并且，只有上下都充分重視起來，才能收到較好的培訓(xùn)效果。專賣店員工的正規(guī)培訓(xùn)應(yīng)該經(jīng)過以下幾道“工序”：先是新入職人員的崗前培訓(xùn)（對(duì)本企業(yè)的歷史文化、營銷人員的基本要求、基本禮儀與營銷技巧、基本的產(chǎn)品知識(shí)、日常工作規(guī)范與注意事項(xiàng)等進(jìn)行初步培訓(xùn)），然后派駐到某個(gè)賣場實(shí)習(xí)并進(jìn)行師徒培訓(xùn)（由較有經(jīng)驗(yàn)的老員工傳幫帶），到實(shí)習(xí)合格后，再派駐到另一賣場進(jìn)行就地培訓(xùn)（結(jié)合賣場情況進(jìn)行現(xiàn)場演練、講解和補(bǔ)充），即已成為正式的員工，最后在正常程序下參加周例會(huì)及月例會(huì)培訓(xùn)和相關(guān)新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。這樣，經(jīng)過一系列規(guī)范系統(tǒng)的、持續(xù)不斷的培訓(xùn)，一個(gè)較為合格的員工才可以正式上崗。 四 、人員績效考核  1、每個(gè)月根據(jù)每一個(gè)員工的工作