商務(wù)禮儀知識競賽題庫

1、商務(wù)禮儀知識競賽題庫一、 必答題1、 單選1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（ B ）A 兩粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞開 2在與同事之間相處時我們應(yīng)該注意：（ C ）A,女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭B,當(dāng)遇到困難和不幸時應(yīng)多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸C,當(dāng)同事與自己的意見相左時,應(yīng)該將人與事分開,不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情3.關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ˋ ）A,任何人的批評都要認(rèn)真對待,多多感謝對方B,聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙C,在試用期內(nèi),對別人應(yīng)該越熱情越好4.從事外事

2、工作的人有一個特點，就是說話比較:（C ）A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確5.公務(wù)用車時，上座是:（ A ）A、后排右座 B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座 D、以上都不對6.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（ C ）A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心 D、以上都不對7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（C ）A、對方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:（A ）A、先進(jìn)后出 B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括 D、以上都不對9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（A ）A、當(dāng)面打開禮物 B、客人走后

3、打開禮物C、隨時都可以打開 D、以上都不對10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:（D ）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部11.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（ A ） A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對12.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（ B ）A、就低不就高 B、就高不就低C、適中 D、以上都不對13.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（C ）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼

4、規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意14.在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（ A ）A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時將相反;B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時一樣;C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;15.參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（ B ）A、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好16.在帶領(lǐng)賓客參觀時,作為一個引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(有專人控制)你應(yīng)做到：（ A ）A、放慢腳步,進(jìn)電梯

5、時讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂17.在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（ B ）A、認(rèn)清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則18.我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：（ B ）A,認(rèn)清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則19.下列哪項不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點 ：（ D ）A,不斷變化B,實用,簡約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化20.面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（ C ）A,以各國標(biāo)準(zhǔn)為主,交往

6、中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B,以綜合國力為主,交往中那個國家強(qiáng)就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以22.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（ A ）A,學(xué)會保養(yǎng)電腦,有時間對電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲23.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣,在此之中也有

7、許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時,你應(yīng)該:（ B ）A,開門后將門半開或虛掩,避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B,每次進(jìn)出門都要關(guān)上門,養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C,如果有多次進(jìn)出,只需最后一次關(guān)上門,其他時間可將門保持開著24.在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該:（ B ）A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快B,私下與之面談商量,爭取雙方關(guān)系正?；?以和為貴C,不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路25.作為一個年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)該:（ C ）A,剛來的時候一定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B,對同事都要友

8、好,顯得彼此間無所不談,千方百計搞好同事關(guān)系C,保持空間距離,交談時要注意用語,保持隨和,不要過于隨便26.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（B ）A,在辦公的時候打扮自己B,借用同事的辦公物品C,向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷D,辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料27.在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該:（ B ）A,悄悄走開,不能讓別人誤解是你所為B,趕緊請專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理C,只和自己親近的人說,其他人一概不予理睬28.在拜訪別人辦公室的時候,你應(yīng)該:（ A ）A,敲門示意,征得允許后再進(jìn)入B,推門而入,再作自我介紹C,直接闖入,不拘小

9、節(jié)29.在辦公室難免會發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時候你應(yīng)該注意的是:（C ）A,直接拿來使用,既然都是同事,他不會介意的B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的C,征求對方的同意后可以使用,而且要做到及時歸還30.辦公室是我們工作的主要場所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（D ）A,時間就是生命,因此守時是很重要的B,在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個人使用C,不要談及私人問題D,午睡時不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音31.如果在書寫Mary White(瑪麗 懷特)時,下面哪種是合乎禮儀規(guī)

10、范的:（C ）A,M.N B,Mary.W C,M.White32.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（ B ）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長者33.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（ B ）A,熱飲 B,水果 C,甜品 D,點心34.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（A ）A,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪B,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C,男

11、女雙方誰先伸手都可以35.在下列哪個國家,男子一般不與婦女握手:（ C ）A,日本 B,泰國 C,印度36.在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候,但是有些國家拍頭部卻意味侮辱,正如:（ B ）A,巴西 B,馬來西亞 C,美國37.在下面哪個國家盛行吻手禮 :（ C ）A,德國 B,法國 C,波蘭38.下面商務(wù)禮儀運用不合規(guī)范的是:（ B ）A,一般來說,正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B,與泰國人見面時行握手禮C,遞名片時一定要雙手接雙手送39.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（ D ）A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡

12、可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時,要利用好時機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看40.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（ C ）A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當(dāng)不知道對方性別時,不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以41.交際舞舞會會場是高雅文明的場所,是較能充分體現(xiàn)一個商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方,所以我們應(yīng)該注意：（ B ）A,男士參加交際舞會時衣著可以隨便一些,這樣顯得更加親切B,參加舞會時要保持一個好的心情,讓舞伴也感覺到氣

13、氛融洽C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對方去跳42.無論在何種禮儀中女士優(yōu)先是一個普遍的原則,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外,下列不正確的是：（A ）A,當(dāng)一位男士與一位女士見面時,男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐時,應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C,走路時,男士應(yīng)在外面以示保護(hù)43.交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式,交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進(jìn)作用,因此在商務(wù)活動中,你應(yīng)該：（C ）A,在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息C,在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題44.閑談在商務(wù)活

14、動中也是有技巧的,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用,那么下列做法正確的是：（D ）A,閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B,要多多贊美對方,人人都愛聽好話C,無論對方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對方以顯你有風(fēng)度D,雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭執(zhí)45.掌握好閑談的機(jī)會并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝},會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對閑談的認(rèn)識不正確的是：（A ）A,閑談時可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C,閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務(wù)環(huán)境46.閑談時需要許多技巧,

15、在此之中我們需要注意的是：（B ）A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事,可以尋求解決途徑B,在交談時適時而恰當(dāng)?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾腃,交談時可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點,不管對方是否認(rèn)同47.家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：（C ）A,注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔B,學(xué)會贊美主人的家,這樣會使得主人高興C,既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀48.下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：（B ）A,在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B,在家庭晚會上呆多久都沒有關(guān)系C,到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行49.關(guān)于舞會上我們

16、應(yīng)該關(guān)注的是：（A ）A,如果發(fā)生不快,可以通過幽默,笑話來緩和氣氛B,為表現(xiàn)矜持,舞會時女性可以晚一些到達(dá)C,政治和新聞是舞會上交談永恒的話題50.下面關(guān)于各個國家的商務(wù)社交禮節(jié)描述錯誤的是：（C ）A,在意大利要少談家庭問題,因為他們認(rèn)為這是私人問題B,在與法國人握手時要迅速而且稍有力C,馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手51、下列幾種花中，（ C）花最適合贈送給母親。 A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨 52、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（ C）。 A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細(xì)語、不妨礙他人 54、別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給

17、你的幫助多么微不足道，都要說（A ）。 A、謝謝 B、請 C、對不起 55、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時不應(yīng)選擇（ C）。 A、輕松的話題 B、嚴(yán)肅的話題 C、有關(guān)死亡的話題 56、用西餐完畢時刀叉擺放方法應(yīng)該是（B ）。 A、并排放在盤子上 B、交叉放在盤子上 C、隨意放在桌子上 57、中國人收到禮物一般（ C）時候打開。 A、接過禮物時 B、客人出門時 C、送走客人后58、探望病人時宜送（C ）。 A、菊花 B、玫瑰花 C、康乃馨 59、在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是（B ）。 A、晚輩先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手 60、服務(wù)人員與服務(wù)對象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是（ A） A

18、、0.51.5米 B、13米 C、3米以外 61、女性穿裙裝時，應(yīng)該（C ） A、光腳 B、將健美褲或九分褲當(dāng)長襪穿孔 C、穿單色的尼龍襪或高統(tǒng)襪 62、探望病人的時間長短大約（ A）較為適宜。 A、110分鐘 B、1030分鐘 C半個小時以上 63、拒收他人贈送的禮品應(yīng)（ A） A、態(tài)度堅決，婉言謝絕 B、禮品接受后退還 C、可以拆啟封口后再退還64行握手禮時，錯誤的是：（C ） A、男士不能帶著手套 B、不能跨著門檻握手 C、多人同時握手時，可以交叉 65、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（A ）一般情況下，左手持刀，右手持叉。就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。進(jìn)餐一

19、半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。取用刀叉或湯匙時，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。66、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（C）以對方為中心原則 以相互溝通為原則以互相尊重為原則 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則67、在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（B） 近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部。和人交談時，應(yīng)從下面注視對方注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的1/32/3為宜握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑。68、使用手機(jī)的不正確做法是：（ A）A、 女士將手機(jī)掛在脖子上B、在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)C、手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中D、手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的69、在國際交往場合，與

20、人交談應(yīng)避免打聽哪些情況？（ B） A對方的工作單位 B對方的個人收入 C對方的個人愛好70、下面哪項不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？（D）A 名片不能隨便涂改 B 名片上不提供私宅電話C 名片上不印制兩個以上的頭銜D 名片上不準(zhǔn)印名言警句71、呈遞名片時，下面哪項做法是不正確的(D)A 名片正面朝向接受方 B 雙手拿著名片兩個上角C 右手拿著名片上角 D 左手拿著名片上角72、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(D)A 下級 晚輩 主人 B 上級 長輩 嘉賓C 上級 晚輩 嘉賓 D 下級 晚輩 主人73、傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是(D)A前排為上 B 居中為上 C 以右為上

21、D 以左為上74、規(guī)范的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成（ B ）度左右A 60 B 45 C 90 D 3075、西服穿著講究的三一定律是指（ A ）A 指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來B 指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來C 指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來D 指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來76、熱情待客應(yīng)該做到（ A ）A 眼到、口到、意到 B 掌聲到、禮物到、熱情到C 熱情、照顧、理解D 真誠、熱情、善解人意78、以下關(guān)于休閑場合說法不正確的是（C ）A 休閑場合等同于指休息的場合 B 工作之余一個人單獨自處就是一種休閑場合 C 在公共場合與其他不相識

22、者共處的時間是一種休閑場合 D 休閑場合一般不適合穿套裝79、以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿的是（ C ）A 身挺直，收腹立腰，重心稍前傾 B 行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長 C 雙臂大甩手，腳擦地面 D 兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地 80、不適合社交場合的著裝是（ D ）A 禮服 B 時裝 C 民族服裝 D 制服 81、“左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏”這是男士的（ D）坐姿A 標(biāo)準(zhǔn)式 B 前伸式 C 前交叉式 D 屈直式 82、標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求（ C ）A 腿直、身正、文雅 B 身正、肩平、文雅 C 身直、腿直、腿并 D 身正、軀挺、肩平 83、以下不適合公務(wù)場合的著裝是（ C ）

23、A 套裝 B 制服 C 時裝 D 長褲、長袖襯衫 84、“兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜”這是女士的（ D ）坐姿A 標(biāo)準(zhǔn)式 B 屈直式 C 重疊式 D 側(cè)點式 85、接受他人禮品，符合禮儀的做法是（ B）A 再三推辭后收下 B 接受境外客人贈送的禮品時，當(dāng)面拆啟禮品的包裝 C 不當(dāng)面打開禮品 D 拒絕收禮品86、出入無人值守的電梯時，陪同者應(yīng)（ B ）A 先進(jìn)、先出 B 先進(jìn)、后出 C 后進(jìn)、先出 D 后進(jìn)、后出 87、對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（ c）A 腋毛不外現(xiàn) B 不干燥 C 不佩戴繁瑣的首飾 D

24、以上都不對 88、“兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏”這是女士的（c ）坐姿A 標(biāo)準(zhǔn)式 B 屈直式 C 后點式 D 側(cè)點式 89、以下禮品贈送的方式符合禮儀的是（ C ）A 一男一女登門拜訪他人。登門之際，女賓向女主人贈送一束鮮花。 B 一寫字間內(nèi)，三五人就坐辦公。一男賓帶煙酒入內(nèi)：“我找王哥。”對某男士說：“王哥，這是我一點小意思?！逼渌撕?。 C 寫字間內(nèi)，主方向來賓贈送禮物。女秘書把一包裝之物雙手交給客人。 D 將未包裝的禮品送給外籍客人 90、以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（B ） A西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著 B西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些 C西裝的外袋不宜

25、存放物品 91、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（ B） A白色的 B深色的 C淺色的 92、參加自助餐宴請，再次取菜時應(yīng)做到（ C） A為減少服務(wù)員麻煩，應(yīng)繼續(xù)使用剛剛用過的餐盤 B換個座位，更換全套餐具 C不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤 93、參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（ B） A立刻表示歉意 B親自為其擦拭 C請服務(wù)員幫助 94、在沒有標(biāo)出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（C ） A排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處 B排隊的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外 C給最前排的人留出足夠的操作空間 9

26、4、排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？（ A） A不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上 B從隊伍末端重新排起 C向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊 95、參觀旅游時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（C ） A. 公共場所高聲交談 B強(qiáng)拉外賓合影 C不攀爬觸摸文物 96、看到殘疾人遇到困難時應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？（A ） A事先征得對方同意方可提供幫助 B不必征詢對方，迅速直接上前幫助 C. 只有在殘疾人向自己發(fā)出請求時才前往幫助 97、觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（ B） A只要樂曲有停頓即可鼓掌 B演奏完一支完

27、整的樂曲后方可鼓掌 C演到精彩之處，隨時都可以鼓掌 98、與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A ） A目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重 B目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重 C目光看哪里都行，只要熱情就好 99、登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？（A ） A未經(jīng)主人邀請和許可，不進(jìn)入臥室 B入座之后不能走動 C主動參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個房間 100、在我國，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（B ） A副駕駛座 B后排右座 C后排左座 101、在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（B ） A先把身份高的介紹給身份低的 B先把身份低的介紹給身份高的

28、 C先介紹誰都可以 102、際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”？（C）A只對王室人士B只對有爵位的人士C地位較高的官方人士103、選擇題：被稱為空中芭蕾的是（A）A蹦床 B競技體操 C藝術(shù)體操104.穿 （D） 西裝，不管在什么場合，要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？?B.三?？?C.單排扣 D.雙排扣105、下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 （ C ） 。 A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀 106、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（ A ）個紐扣之間。 A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 107、應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是(

29、 C ) 。 A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭 108、與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的（ A ）。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 109、國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是（ D ） 。 A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話 110、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（ C ）。 A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米 111、在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過（ C ）。 A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘 112、下列膚色中宜穿深色服裝的是 （ D

30、） 。 A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈 113、穿西服時，最理想的襯衫顏色是（ B ）。 A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色 114、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 （ D ） 。 A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件 115、迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點 （ ）。 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘 116、主人一般應(yīng)該送客人到（ D ），后轉(zhuǎn)身離去。 A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外 117、西餐中以（ B ）為第一順序 A男主人 B女主人 C 男客人

31、 D女客人 118、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在（ C ）。A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著 119、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（ D ） 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上 120、西餐進(jìn)餐時，中途離開可將刀叉放成 （ A ）形 A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀 121、國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 （ B ）A1/2 B1/3 C1/4 D1/5 122、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 （ A ）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。 A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒 123、在蒙古，主人請來賓品嘗 （ B ）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

32、 A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒 124、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點（ B ）支煙就該熄滅。 A一支 B兩支 C三支 D四支 125、領(lǐng)帶的下端應(yīng) （ B ） A在皮帶上緣處 B在皮帶上下緣之間 C在皮帶下緣處 D比皮帶下緣略長一點 126、用餐吃面包時，應(yīng) （ B ）A用嘴撕著吃 B用手撕著吃 C用刀切著吃 D隨意吃 127、在對外交往中，女士切勿穿 （ C ），在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。 A紅色百褶裙 B顏色過于艷麗的裙子 C黑色皮裙 D牛仔裙 128、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，（ C ） 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。 A賓館禮儀

33、B銀行禮儀 C企業(yè)禮儀 D商店禮儀 129、“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。 A商店禮儀 B銀行禮儀 C賓館禮儀 D企業(yè)禮儀 130、在商務(wù)性會議中商務(wù)色彩最為淡薄的是（ D ）A發(fā)布會 B贊助會 C展覽會 D茶話會 131、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（ D ）分鐘抵達(dá)用餐地點。 A2、3分鐘 B5分鐘 C7、8分鐘 D10分鐘 132、工作餐中，主人（ B ）是吩咐侍者為自己結(jié)帳。 A將刀叉放在桌上 B將餐巾放回餐桌上 C舉手示意 D起身站立 133、自助餐取菜順利為（ D ）A湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 B熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果 C湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果

34、 D冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果 134、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 （ C ）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕135、進(jìn)餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 （ D ）A立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； B自己悄悄處理掉； C立即喊來侍者處理； D輕聲告知侍者更換。 136、與西裝最配套的鞋子是（ B ）A豬皮鞋 B牛皮鞋 C羊皮鞋 D駝鳥皮鞋 137、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是（ A ）A系帶皮鞋 B無帶皮鞋 C蓋式皮鞋 D拉鎖皮鞋 138、套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋（ C ）厘米為限。 A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 139、握手的全部時間應(yīng)控制在 （ B

35、）秒鐘以內(nèi)。 A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 140、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 （ B ）A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、 已婚男子 141、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 （ ）A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定 145、行親吻禮時，長輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 （ ）A 額頭 B嘴唇 C面夾 D下額 146、行擁抱禮時，一共擁抱（ ）次 A 一次 B二次 C三次 D四次 147、禮儀是對和的統(tǒng)稱。 （ ） A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌 148、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（ A ） A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓 149

36、、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須（ B ） A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達(dá) C.提前半小時到 D.遲到五分鐘 150、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是（ A ） A.侍者女人男人 B.侍者男人女人 C.女人男人侍者 D.女人侍者男人 151、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動，切記（ C ），這是他們最忌諱的動作。 A單個手指不可指向人 B手背面不可對著別人 C手掌心不可對著別人 D不可豎大姆指 152、入座時從座位的（ A ） 側(cè)就座。 A、左 B、右 C、后 153，組織會議的禮儀規(guī)范哪項是不必要的？ （A ）A安排會議食宿游覽 B制定會議文件C建立籌備機(jī)構(gòu) D印制會議票證154、在公司業(yè)務(wù)處理

37、上,往往會遇到棘手的問題,此時你應(yīng)該：（ B ）A,直接找最高負(fù)責(zé)人爭取一步解決B,找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,希望在他那里尋求幫助C,首先去見你的頂頭上司,在他那里尋求有效幫助155.在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的,下列做法正確的是：（ B ）A,當(dāng)上司過生日時應(yīng)盡可能送貴的禮物B,當(dāng)與上司一起坐車外出時,一定要盡量照顧關(guān)心上級C,遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司,盡量不要越級156.當(dāng)別人需要額外幫助時,作為同事的你,你最好：（ A ）A,雖然不是份內(nèi)的事,但也要積極地主動地參考B,一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他C,既不是份內(nèi)之事,可以置之不理157.若你正在參加一個商務(wù)會

38、議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該 ：（ B ）A,不要打擾別人,自己彎身去揀B,跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀C,無特別要求可隨意處理158.了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（ B）A,功勞大的要專門提出予以表揚(yáng),沒有業(yè)績的就要對其不理不睬B,贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時候一定要專注C,對同一個人,一定要將表揚(yáng)和批評的話都放在一起,這樣才更有效A,在提出批評意見前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評B,在提出批評意見時一定要一針見血,越嚴(yán)厲越好C,責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽

39、大家的勸告160.當(dāng)面對別人的不幸時,自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是：（ A ）A,認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說,應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B,適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助C,一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦判斷題1、有人問路可以用手指指示方向。（ ） 2、行握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（ ） 3、使用手機(jī)時，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（ ） 5、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（ ） 7、接打電話時不能吃東西喝水等。（ ） 8、男女接打電話時，通常由女士先掛斷。（ ） 9、乘公交車時要注意禮讓，按順序上下車，不要擁擠。（

40、） 10、要想在社會中，增強(qiáng)競爭能力，不但要掌握一定的專業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。 ） 11、遞接物品時應(yīng)該要用左手遞接。（ ） 12、在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（ ） 13、乘坐電梯時，一般應(yīng)先出后進(jìn)。（ ） 14、 在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒有人時可以吸煙（ ） 15、男女同學(xué)交往時，要相互尊重，有些場合男生要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌風(fēng)度。（ ） 16、享用自助餐時，應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺邊進(jìn)食。（ ）17、當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客18.觀看交響音樂會時.演到精彩之處鼓掌是有禮貌

41、的表現(xiàn)（ ） 19.雙方通電話.應(yīng)由主叫掛斷電話（ ）20.在會客時或拜訪客戶時.手機(jī)要做到不出去接聽（ ）21.自我介紹應(yīng)先介紹再遞名片( )22.參加宴會時使用湯匙時應(yīng)同時將筷子交換到左手拿住( )23.到醫(yī)院探望傳染性疾病的病人.為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物( )24.到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮( )25. 男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間，以示尊重。（ ）26.穿西服.最理想的襯衫顏色是藍(lán)色（ ）27、在主賓和主人致辭、祝酒時，應(yīng)暫時停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會吸煙。( )28、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時針呈遞。( )29、 商務(wù)禮儀的

42、對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。（）30、客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。31、商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。32、按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。33、用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。34、公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。35、職場交談不涉及私人問題。36、陌生場合可請教他人擅長的問題。37、身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。38、商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。39、與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。40、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。41、握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。42、宴會中，進(jìn)餐速度不能快

43、于主賓。43、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。44、在西餐宴會中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。45、在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。46、在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。47、在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。48、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。49、佛教起源于公元56世紀(jì)。50、正式宴請，要掛國旗、奏國歌。3多選題1. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ AC ） A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。 2電話通話過程中，以下說法正確的有（ ABC ） A.為了不影響他人，不使用免

44、提方式拔號或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話； C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。3.在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指（ ABCD ）A.星期一早上10:00以前的時段； B.周末的16:00以后時段； C.對方休假時段； D.平常22:00-6:00這個時段。 4.在會客時或拜訪客戶時，手機(jī)要做到（ BCD ） 5. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABCD） A.提高個人素質(zhì)； C.便于理解應(yīng)用； C.有利于交往應(yīng)酬； D.維護(hù)企業(yè)形象。 6.對于汽車上座描述正確的有（ABCD） A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B

45、.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個座位； D.在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座。 7.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ABCD） A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”； B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C. 商務(wù)語言的特點：“少說多聽”； D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”談天氣。 8.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF） A. 先伸手者為地位低者； B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。 C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子

46、，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手9. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD） 10. 男性的“三個三”是指（BCD ） A.全身不能多過三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。 C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）； D. 左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。 11.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D） A.上班時間不能穿時裝和便裝； B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服. C. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好

47、不要穿制服； D. 公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙; 12.對于座次的描述正確的有（ACD ） 13. 自我介紹應(yīng)注意的有（BDE） A.先介紹再遞名片； B. 先遞名片再做介紹； C.初次見面介紹不宜超過5分鐘 14、參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？（ABD）A使用湯匙時應(yīng)同時將筷子交換到左手拿住 B需要處理骨、刺時，應(yīng)用筷子取出放到桌上C在進(jìn)餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙15、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（BCD）A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物B與病人交談時聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人C探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品D探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜16、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？(CD)A忌談?wù)搨€人薪水B忌在辦公場所亂貼亂畫C互相訴苦埋怨D到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮17、禮品贈送的原則包括(ABCDE)AWho對象BWhat什么禮品CWhere地點DWhen時間EWhy怎么送18、穿西裝時的三大重要規(guī)則是：（ACD）A三色原則B三大場合 C三一定律D三個錯誤不能犯19、名片上稱謂位于