售樓處工作計(jì)劃

1、售樓處工作計(jì)劃售樓處工作管理方案通用版第一項(xiàng) 新樓盤保潔目標(biāo)和范圍一、 目標(biāo)1 、適應(yīng)新樓盤的品味和檔次，創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境，使客戶從進(jìn)入售樓部的第一時(shí)間起感覺非常潔凈、舒適，體現(xiàn)項(xiàng)目整體優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，從而對(duì)新樓盤項(xiàng)目充滿信心；2 、使售樓部工作人員有一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境，激發(fā)信心，高效率、心情舒暢、充滿激情地工作，順利實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。二、 保潔范圍售樓部大堂、簽約處大堂地面、大堂門口、大堂前廳及裝飾包括低位墻身、落地玻璃、飄檐、高位廊柱、低位廊柱、天頂、墻面、墻身、飾品飾物、燈具、臺(tái)階、地毯、煙灰盅、咨詢臺(tái)、辦公桌椅、臺(tái)面、顯示器、招貼、宣傳資料、廣告單、指示牌、電器開關(guān)、衛(wèi)生間樣板房地

2、面、墻身、地腳線、天花、燈罩、門、窗、玻璃、家私、沙發(fā)、裝飾畫、陽臺(tái)、衛(wèi)生間、廚房、車庫等衛(wèi)生間地面、墻身、地腳線、天花、燈罩、門（框）、洗手臺(tái)、洗手盆、鏡子、紙盒、干手機(jī)、潔具、小便池、不銹鋼件、隔板、風(fēng)口、抽風(fēng)機(jī)等樓層公共區(qū)域公共通道地面、墻身、地腳線、天花、燈罩、煙感器、消防箱、門 （框）、玻璃、指示牌、煙灰盅、綠化植物盆底及四周、樓梯地面、地腳線、扶手、墻身、玻璃窗、消防箱、樓梯轉(zhuǎn)角位地面、地腳線、消防箱等設(shè)施車庫車庫、地面、墻壁、天花、消防箱及設(shè)備、欄桿、停車設(shè)施、道閘、保安崗?fù)?、指示牌、反光?biāo)志、公用設(shè)施、各種喉管外圍外圍廣場(chǎng)地磚、景觀水池、旗桿、排水管、下水道、沙井、明渠、花基、

3、低位墻身、招牌、人行道路、果皮箱、保安崗?fù)?、臺(tái)、軒、榭、人工河、路燈、園林燈、柵桿、標(biāo)志牌、消防栓、公共娛樂設(shè)施、垃圾桶、水池、石徑、臺(tái)階、橋梁（橋面、欄桿）、管理辦公室地面、臺(tái)面、玻璃窗、天花、地腳線、沙發(fā)、茶幾、文件柜等設(shè)施各樓層垃圾收集內(nèi)容和操作規(guī)程第二項(xiàng)新樓盤保潔工作一. 公共區(qū)走廊地面1 地面上的垃圾、雜物及掃凈或推凈，保持地面無垃圾、無雜物。2 地面水漬或污漬及時(shí)清除。3 煙灰盅內(nèi)垃圾及時(shí)清理干凈。 對(duì)垃圾筒內(nèi)垃圾在下班前必須清倒干凈，不得隔夜（除無法進(jìn)入的區(qū)域外） 。二 . 樓層上各道門，不定期擦拭，并保持干凈，無指印，無污漬。三 . 內(nèi)走廊墻身每天用棉布輕擦一次， 保持無污漬，

4、大理石墻身部份和走廊玻璃外面每周清洗一次，保持光亮，無塵。四 . 各消防器材、消火栓箱外殼每 3 天擦拭一次，保持無污漬。五 . 每?jī)商烨逑创筇萌肟诓Ａб淮危?不定期對(duì)各層辦公室內(nèi)的玻璃專用清洗劑保潔，保持玻璃面無水漬、無污漬。六 . 各層開關(guān)、開關(guān)箱每天進(jìn)行擦拭， 保持保潔無塵無污漬。七 . 售樓部（會(huì)所大堂）清潔1. 范圍接待大廳、簽約大廳的大堂地面、大堂門口、大堂前廳及裝飾包括低位墻身、落地玻璃、飄檐、高位廊柱、低位廊柱、天頂、墻面、墻身、飾品飾物、燈具、臺(tái)階、地毯、煙灰盅、咨詢臺(tái)、辦公桌椅、臺(tái)面、顯示器、招貼、宣傳資料、廣告單、指示牌、電器開關(guān)、衛(wèi)生間2 、作業(yè)程序A. 每天 7：30

5、 和 13：30 分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每半小時(shí)巡回保潔一次，重點(diǎn)清理地面的雜物。B. 用掃把清掃大堂地面的垃圾，拖掉大堂地面塵土和污漬。C. 清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處，清洗煙灰缸。D. 抹凈臺(tái)面、座椅、沙發(fā)，每周用碧麗珠保養(yǎng)一次。E. 毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、裝飾柱。F 用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門框、防火門、消火栓、指示牌等公共設(shè)施。G 隨時(shí)整理各類宣傳單和廣告，保持整齊有序，抹凈各類招貼畫表面。H 用干凈毛巾擦拭玻璃門并每周清刮兩次。I 每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。J 拋光磚地面定期拋光。3 標(biāo)準(zhǔn)A 地面無煙頭、紙屑、果皮、污漬等雜物，石

6、質(zhì)地面有光澤。B 公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。C 不銹鋼表面光亮、無污漬。D 玻璃門無水跡、手印、污跡。E 辦公場(chǎng)所干凈整潔，桌面無灰塵，資料擺放整齊。F 煙灰缸無異味，垃圾桶不超過三分之二，及時(shí)清倒。八 . 衛(wèi)生間的清潔1 范圍公用衛(wèi)生間。2 作業(yè)程序A. 保持廁所內(nèi)無異味，每日上午、下午各沖洗一次，保潔時(shí)間應(yīng)避開上下班前后 10 分鐘及人流高峰期。B保持地面無垃圾、無污漬。C地面水漬及時(shí)推凈或拖凈。D保持鏡子干凈、明亮。E 及時(shí)將洗手臺(tái)上的水漬刮凈， 保持洗手盤內(nèi)無污漬，無污垢、下水管暢通。F 保持小便器內(nèi)無污垢、 小便器內(nèi)垃圾及時(shí)清理。每周用水疏通一次。G廁格內(nèi)無漬、 垃圾及時(shí)清

7、理，瓷盆內(nèi)無垃圾，穢物要及時(shí)沖凈。H紙簍、垃圾桶滿2/3 后及時(shí)清倒。I 廁格隔板、門、干手器、電器開關(guān)、電源插座，保持無塵無污漬。J 保持廁所的通道干凈， 廁所內(nèi)無蜘蛛、蛛網(wǎng)。K 廁所內(nèi)不放置與保潔無關(guān)的工具或其它東西，保持整齊有序。3 標(biāo)準(zhǔn)A 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。B 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。C 室內(nèi)無異味、臭味。D 地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。九石材、噴涂的清潔1 范圍所有石材、噴涂墻身、浪層位。2 作業(yè)程序A 裝好兩桶水，其中一桶放入適量中性綠水。B 用短柄軟毛刷刷洗墻身、 浪層位較明顯的污漬。C 用干毛巾將墻身、浪層位水跡擦干凈，不可殘留水跡。D 用地拖將

8、地上的水跡拖凈。E 上述工作每月一次。3 標(biāo)準(zhǔn)目視墻身、浪層位無明顯污漬和灰塵。十管理處辦公室的清潔1 范圍辦公室所有臺(tái)面及衛(wèi)生間。2 作業(yè)程序A 先將各辦公臺(tái)下垃圾、 雜物等集中收放于垃圾袋中。B 再整理各臺(tái)面檔、報(bào)紙及辦公用品。C 清倒煙灰缸， 用干凈濕毛巾用力擰干后擦拭臺(tái)面、座椅、文件柜、門窗等。（注：按桌面直線）D 大班臺(tái)、大班椅用干毛巾和碧麗珠護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。E 每小時(shí)做一次全面巡視保潔。F 玻璃每月清刮一次， 內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。G 燈具、燈罩、每月用干凈毛巾擦一遍。H 天花板、天棚，每月掃塵一次。3 標(biāo)準(zhǔn)目視所有臺(tái)面無塵、無毛巾擦過的痕，保持玻璃門無灰塵

9、、手印，臺(tái)面整潔。十一不銹鋼的清潔保養(yǎng)1 范圍護(hù)欄、標(biāo)牌、不銹鋼雕塑等。2 作業(yè)程序A 用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。B 用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。C 置少許不銹鋼油于無絨毛巾上， 對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。D 表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3 標(biāo)準(zhǔn)A 亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。B 鏡面不銹鋼表面光亮， 三米內(nèi)能清晰映出人物影像。十二玻璃門、窗、鏡面的清潔1 范圍面。玻璃門、窗、門廳鏡面裝飾柱、各種鏡2作業(yè)程序A 按玻璃清潔劑與清水 1：5 的比例兌好玻璃清潔溶液。B 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)

10、的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。C 污跡較重的地方重點(diǎn)抹。D 除掉毛巾用玻璃刮， 刮去玻璃表面上的水分。E 一洗一刮連貫進(jìn)行， 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)。F 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。G 用地拖拖抹地面上的污水。H 清刮高處玻璃時(shí)， 可把玻璃刮套在伸縮桿上。3 標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭 50CM無灰塵。十三室外地面清潔1 范圍等。室外公共區(qū)域地面，包括道路、綠化帶2 工作程序A 每天 7：30 和 15：30 分兩次，用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。B 每天 8：0011：00；15：3017：30，

11、每隔半小時(shí)巡回清掃保潔一次。C 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。E 果皮箱和垃圾桶每天上、 下午各清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。F 每周用水沖洗有污跡的地面、道路、墻身一次。3 標(biāo)準(zhǔn)A 地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。B 果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。C 沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。十四 . 樓道清潔1 范圍樓道梯級(jí)、扶手、墻面、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。2作業(yè)程序A 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾桶；膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖

12、抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。B 備抹布一塊，膠桶（裝水） ，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。C 清潔墻面、開關(guān)，用掃把掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道開關(guān)板。D 清潔防火門玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進(jìn)行作業(yè)，窗戶玻璃每周清潔一次，隨時(shí)保潔。E 每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生 1 次，垃圾清掃干凈。3 標(biāo)準(zhǔn)A 梯級(jí)目視干凈無污漬、 兩側(cè)黑色云石上無地拖拖過的痕跡。B 目視梯道無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。十五 . 燈具清潔1 目的確保公共場(chǎng)所燈具的清潔。2 范圍路燈、樓道燈、走廊燈、洗手間和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。3 作業(yè)程序A

13、 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。B 關(guān)閉電源，架好梯子。人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿著螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。C先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外的污跡和蟲子， 再用干抹布抹干水分。D將抹干凈的燈罩裝上， 并用螺絲刀擰緊固定螺絲。E 清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。4 標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。十六 . 停車場(chǎng)的清潔1 目的保持停車場(chǎng)的整潔。2 范圍地上及地下停車場(chǎng)（如有）。3 作業(yè)程序A 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。B 用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。C 用垃圾斗

14、將垃圾鏟入垃圾車中。D 發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。E 用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。F 每天早晨 7：30 和下午 13：30 分兩次用掃把清掃地地下車庫的地面及公共梯間的臺(tái)階，清除地面排水溝內(nèi)的垃圾、雜物、將垃圾運(yùn)至垃圾屋。G每隔兩小時(shí)巡回清掃一次地下車庫地面， 清除雜物。H每周打開地下室、 車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。I 每周用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。J 每月用干毛巾擦拭燈具一次。K 地下室和轉(zhuǎn)換層管線兩個(gè)月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次；天臺(tái)、裙樓平

15、臺(tái)的水管線兩個(gè)月沖刷一次。4 標(biāo)準(zhǔn)A 地下室地面無油漬、污漬、無大塊瓜果殼、紙屑，墻面無污跡。B 標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施，目視無明顯灰塵。C 無積水、雜物、管線無污跡。F 排水和下水口清潔，保證排水暢通。十七 . 垃圾收集清運(yùn)1. 及時(shí)收集樓層內(nèi)所有垃圾。 在正常情況下，垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶的容積的 2/3 。2. 收集清運(yùn)垃圾時(shí)， 用垃圾袋裝好， 放入指定的垃圾房?jī)?nèi)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面。3 . 收集煙灰、煙頭時(shí)、必須確認(rèn)煙頭完全熄滅，或在收集起的煙灰、煙頭上灑水，防火災(zāi)。4 . 收集清運(yùn)垃圾時(shí)，選擇適宜的通道和時(shí)間。5 . 保潔人員收集清運(yùn)垃圾時(shí)，要注意衛(wèi)生，戴口罩和防護(hù)手套。工作完畢

16、后要洗手消毒。6 . 存放垃圾容器及垃圾房應(yīng)定期沖洗、消毒。第三項(xiàng)樣板房及銷售現(xiàn)場(chǎng)日常清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)定量及標(biāo)準(zhǔn)地點(diǎn)工作項(xiàng)目每 日 工次每周工作次數(shù)每 月 工次數(shù)標(biāo) 準(zhǔn)作數(shù)作天花燈具低位除塵1次全 面 除1 次無 塵 、塵無漬墻身抹干凈1次無 塵 、無 蜘 蛛網(wǎng)大玻璃、門、 抹干凈隨清洗刮干1次無 塵 、堂窗時(shí)凈無漬及大堂咨詢抹干凈隨拋光1 次無 塵 、簽臺(tái)時(shí)無漬約各指示牌低 位 抹隨除塵、抹1次無 塵 、處干凈時(shí)干無漬凈防火門抹干凈抹干凈1次全 面 省1 次無 塵 、漬無漬地毯吸塵隨清洗地毯1次無 塵 、時(shí)整潔大堂云石掃、拖推隨重點(diǎn)結(jié)晶夜間結(jié) 晶 處1 次無 塵 、地面塵時(shí)隨時(shí)理整 潔 、光亮落

17、地玻璃清 洗 干1 次全面清洗1 次無 塵 、窗凈無 漬 、透亮風(fēng)口、燈抹干凈1 次無 塵 、罩整 潔 、光亮綠化盆底抹干凈1 次無 塵 、四周整 潔 、光亮沙發(fā)軟潔布 1次 保養(yǎng)1 次無 塵 、清潔整 潔 、光亮茶幾抹干凈隨抹干凈1 次無 塵 、時(shí)整 潔 、光亮天花、燈除塵1 次無 塵 、具無漬防火門玻抹干凈隨清刮干凈1 次無 塵 、璃時(shí)無漬樓指示牌低 位 抹隨抹干凈1 次無 塵 、層干凈時(shí)無漬公煙灰缸清 理 干隨清洗消毒1 次無 漬 、共凈時(shí)無異味區(qū)地面掃、拖推隨清洗1 次抹干凈1 次無 塵 、域塵時(shí)無 漬 、無垃圾墻身抹干凈隨雞 毛 撣1 次光 亮 、時(shí)子撣塵/潔凈季度天花、燈除塵1 次

18、無 塵 、罩無漬墻腳線抹干凈1 次無 塵 、各無漬墻身、玻抹干凈1 次無 塵 、走璃無漬火扶手抹干凈隨無 塵 、梯時(shí)無漬臺(tái)階拖干凈隨無 塵 、時(shí)無漬地面塵推隨推干凈1 次無 塵 、時(shí)無漬樣板房及銷售現(xiàn)場(chǎng)日常清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)定量及標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）地點(diǎn)工作項(xiàng)目每日工作次數(shù)每周次數(shù)每月工作次標(biāo) 準(zhǔn)工作數(shù)天花、燈除塵1無塵、無箱次漬排氣扇、刮凈鏡子隨時(shí)抹風(fēng)1 次無水漬、玻璃鏡口塵印隔板墻身抹干凈、隨時(shí)無塵、無去漬漬大便處、沖水、消隨時(shí)更換香晶 1干凈、無小便池毒、球次異味抹干凈洗手盤、沖水、抹隨時(shí)干凈、明鏡子干凈亮洗垃圾紙箕倒垃圾隨時(shí)無污漬手洗手臺(tái)、沖水、消隨時(shí)無污漬間籠頭毒、抹干凈地面掃、拖干隨時(shí)沖洗14 次

19、干凈、無凈消毒異味墻身抹干凈、隨時(shí)無塵、無去漬漬門抹干凈、隨時(shí)無塵、無去漬漬指示牌抹干凈、隨時(shí)無塵、無去漬漬墻腳線抹干1 次無塵、無凈漬垃垃圾收集收垃圾隨時(shí)無 垃 圾圾堆積收垃圾筒垃圾筒清1 次無污垢集洗消毒管墻腳線抹干1 次無塵、無凈漬理地面掃、拖干隨時(shí)清洗1 次無塵、無辦凈干凈漬公指示牌低位抹干隨時(shí)抹干1 次無塵、無室凈凈漬玻璃抹干凈隨時(shí)清洗1 次無塵、無干凈漬燈具、燈除塵1無塵、無罩次漬墻身抹干1 次無塵、無凈蜘蛛網(wǎng)桌椅抹干凈1 次除塵1無塵、無次漬櫥、柜抹干凈隨時(shí)抹干1 次無塵、無凈漬第四項(xiàng) 樣板房及銷售現(xiàn)場(chǎng)日常清潔養(yǎng)護(hù)各類清潔技術(shù)一 . 墻身云石保養(yǎng)處理1. 用云石起漬水清洗干凈表面

20、。2. 使用云石固體臘進(jìn)行上臘拋光。二 . 木質(zhì)墻身樓梯扶手保養(yǎng)處理1. 用中性消毒保潔劑洗干凈表面。2. 用清水抹干凈到凈表面。3. 使用進(jìn)口噴霧臘進(jìn)行上臘。三 . 洗手間消毒保養(yǎng)1. 使用弱酸性 PH值 6-5 保潔劑進(jìn)行全方位消毒。2. 沖洗廁位、小便池、下水道 , 地面高溫磚。3. 保持各小便池干凈，無尿跡 , 下水道用“香精球”進(jìn)行殺菌。四 . 大班臺(tái) , 沙發(fā)保養(yǎng)1. 使用中性保潔劑表面洗干凈。2. 用進(jìn)口噴霧臘進(jìn)行上臘。3. 拋光省亮。五 . 不銹鋼保養(yǎng)1. 使用中性 PH值 6-7 保潔劑清洗干凈。2. 抹干凈后 , 打上不銹鋼防銹劑。六、石材晶面處理工藝（ 1） 使用進(jìn)口起漬

21、清潔劑清潔大理石面。（ 2） 用清水配中性洗劑洗干凈地板表面。（ 3） 使用 AD5001星石磨光液、 AD5002W星石磨光粉（白色）、 AD5002G+星石磨光粉（黑色）、 WFST-2不銹鋼絲棉。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司（ 4） 晶面結(jié)晶處理使用 CM-18 石材處理機(jī)研磨通過藥物配合熱能和壓力對(duì)石材密度加硬 , 增加光澤度，形成結(jié)晶保護(hù)層，達(dá)到整潔、亮麗、形影可鑒的效果。第五項(xiàng)日常保潔員工儀容儀表禮貌規(guī)定（一） . 儀容儀表指引1 工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺、不得敞開外衣,不得卷起褲腳。2 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物,不得將任何物件夾在腋下,扛在肩上。3 須佩帶工卡 ,且不得任其歪歪

22、扭扭。4 身體面部、手部必須清潔,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。5 皮鞋應(yīng)保持清潔 ,不穿釘金屬掌的皮鞋。6 不在公共場(chǎng)所哼歌曲 , 吹口哨 , 不得談笑 , 大叫、亂丟亂碰物品 ; 咳嗽 , 打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身相向 , 并講“對(duì)不起”。7 工作期間不得吸煙和吃零食，不得在工作場(chǎng)所如樣板房里休息。（二）禮貌指引1. 微笑 , 是清潔人員最起碼應(yīng)有的表情。2. 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)真實(shí)、友好、做到精神振奮 , 情緒飽滿 , 不卑不亢。不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情 , 不扭捏作態(tài) , 做鬼臉、吐舌、眨眼等。3. 不講過份的玩笑。4. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。5. 指第二

23、者時(shí)不能講“他” , 應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士、小姐”。6. 要經(jīng)常及正確運(yùn)用禮貌用語如“您、謝謝、不用謝、對(duì)不起”等。7. 與客人相遇 , 點(diǎn)頭微笑 , “您好”“早上好！”8. 需要對(duì)方側(cè)身讓路時(shí) , 先打招呼引起對(duì)方注意 , 說“對(duì)不起”；表明意思“對(duì)不起！先生 / 小姐 , 可以讓我過去嗎？” 。9. 清潔打掃 , 點(diǎn)頭微笑“不好意思 ( 對(duì)不起 ), 先生 / 小姐 , 打擾一下”。10. 為客人作出指示 , “不好意思先生 / 小姐 , 那個(gè) 壞了 , 請(qǐng)您派人修理 , 謝謝”。（三） .保潔服務(wù)語言、表情及動(dòng)作文明禮貌指引尊重顧客，文明禮貌服務(wù)，按操作程序做好本職工作是保潔

24、員工必須達(dá)到的基本要求。員工出勤前由領(lǐng)班組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)行班前教育，提出當(dāng)天工作的要點(diǎn)，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。員工上崗前對(duì)員工的行為舉止進(jìn)行規(guī)范，在作業(yè)過程中遇到顧客、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)規(guī)范服務(wù)、禮貌用語、表情及動(dòng)作詳見下表服務(wù)項(xiàng)目早上見到語言主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘斜砬?、?dòng)作面帶微笑、點(diǎn)頭注意事項(xiàng)語言親切、悅耳?？蛻艏肮芎簦涸缟虾?！忌面無表理人員情或不打招呼。公共場(chǎng)所您好！現(xiàn)在我們作業(yè)動(dòng)作要輕巧，掃把、地拖、塵推搞衛(wèi)生，請(qǐng)讓一操作宜快。不能捅到上，對(duì)不起，打顧客的腳上。擾您了。辦公場(chǎng)地您好！我們現(xiàn)在把辦公桌整理好，不準(zhǔn)戴手套開門、進(jìn)來搞衛(wèi)生，不抹干凈。操作要穩(wěn)關(guān)門，不知您們是否方要快，并了解顧客準(zhǔn)用拳頭敲門，用便。如果您對(duì)我對(duì)保潔養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)腳踢門。們的工作有什么工忌發(fā)生粗噪聲。辦要求，請(qǐng)隨時(shí)告作有什么要求。抹公桌上的訴我，謝謝，打洗物件時(shí)，動(dòng)作要紙張不能隨便丟擾了。輕避免產(chǎn)生聲響。棄。洗手間您好！我們現(xiàn)在洗手間門口要放清洗洗手間既要需要清潔，麻煩告達(dá)標(biāo)，又不您去另一間洗手示牌，給顧客提能拖延太長(zhǎng)時(shí)間。間好嗎？對(duì)不示。不能與硬起，謝謝如已經(jīng)有人在洗闖洗