某著名酒店管理計劃

1、接班人計劃綱要.、八、-刖言人才需求預測對2年內(nèi)人才需求的精確預測（管理公司） 對第3年人才需求的初步預測（管理公司）內(nèi)部人才評估與推薦 員工的評估內(nèi)容與程序內(nèi)部推薦程序大學生定向培養(yǎng)計劃 招募程序及要求培訓計劃人才發(fā)展支持系統(tǒng)管理開發(fā)課程（四級課程） 崗位見習計劃其他培訓和指導機會接班人計劃執(zhí)行的評估標準評估系統(tǒng)執(zhí)行及跟進附錄：表單附錄1:人才需求預測表附錄2:績效評估表附錄3-4：領(lǐng)導力評估表附錄5:個人發(fā)展藍圖評估表附錄6:員工評估檔案表前言：“接班人”的基本概念什么是接班人 接班人，就是酒店指定的、能夠接替更高級或更重要職務的繼任者。對接班人有什么要求？ 一位員工人必須符合以下五項標準

2、，才能被指定為接班人：1、經(jīng)績效評估，整體得分平均在良好以上；2、經(jīng)能力評估，各項能力平均得分在良好以上；3、經(jīng)個人發(fā)展目標評估，具有在 1-2 年內(nèi)晉升的愿望和潛力；4、符合集團規(guī)定的任職標準要求， 包括學歷 /英語/工作經(jīng)驗 /職稱/培訓經(jīng)歷；5、參加管理公司規(guī)定的四級管理開發(fā)課程，并獲得資格證書。如果一個接班人嚴重違反集團或酒店的制度， 或工作表現(xiàn)持續(xù)下降， 經(jīng)酒店 總經(jīng)理同意， 可以隨時解除該員工的接班人資格， 并報管理公司人力資源部， 將 該員工名單從集團接班人人才庫中刪除。接班人具有哪些優(yōu)勢？接班人比其他員工， 具有優(yōu)先晉升、 擔任指定職務的權(quán)力， 和更多的培訓機 會。接班人晉升的

3、范圍， 不僅限于本酒店內(nèi)部， 也可以考慮集團酒店產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相 應職務。當酒店的管理崗位出現(xiàn)空缺時， 本酒店內(nèi)部相應的接班人將被優(yōu)先考慮； 如 果酒店內(nèi)部沒有指定的接班人， 應在產(chǎn)業(yè)公司范圍內(nèi)考慮接班人。 然后，才考慮 其他員工，最后，才是外部招募。 尤其是部門經(jīng)理級以上的管理人員在選拔時應 嚴格遵守這一程序。為確保所有接班人都能在集團范圍內(nèi)得到最好的發(fā)展， 管理公司建立接班人計劃人才庫， 對所有接班人資料進行詳細的記錄和更新， 并向所有酒店提供人才 的完整信息， 協(xié)調(diào)其在集團內(nèi)的調(diào)動。 不過，所有員工在產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)的調(diào)動， 都 應經(jīng)過酒店人力資源部協(xié)調(diào)和實現(xiàn)如果酒店成本允許， 和經(jīng)營管理需要， 可

4、以使接班人擔任助理職務， 以提供 更多參與管理實踐的機會。除了管理公司的管理開發(fā)課程之外， 酒店應為接班人安排更多的培訓機會和 管理實踐機會。接班人什么時候可以晉升？ 接班人只是一個培養(yǎng)方向，而不是一個晉升的事實。接班人的晉升， 并沒有一個明確的期限。 但等到空缺職務出現(xiàn)時， 接班人比 其他員工具有優(yōu)先權(quán)。這一點已經(jīng)在我們“接班人具有哪些優(yōu)勢”中得到闡述。我們需要確定多少接班人？ 由管理公司根據(jù)人才需求預測來確定接班人的數(shù)量和結(jié)構(gòu)。我們將按照實際需要的 1.2-1.3 比例來培養(yǎng)接班人。如果酒店產(chǎn)業(yè) 04 年-06 年需要 6位人力資源部經(jīng)理， 我們會培養(yǎng) 7 位接班人。我們要確保接班人的素質(zhì)

5、， 并把精力和資源集中到最關(guān)鍵的人才的開發(fā)上，并對接班人的發(fā)展負責。為什么要實施接班人計劃？ 從集團發(fā)展來看：為了確保集團的發(fā)展和人才的發(fā)展保持高度一致； 從個人發(fā)展來看：使個人得到更好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓的支持； 從酒店管理來看： 建立人才梯隊， 防止出現(xiàn)人才斷層而影響正常經(jīng)營； 同時 能通過管理公司的協(xié)調(diào)，從集團范圍內(nèi)得到人才支持。關(guān)于接班人計劃的 4 個主要流程 接班人計劃主要分四個部分：人才需求預測、內(nèi)部人才評估與推薦 /大學生 定向培養(yǎng)計劃、 人才發(fā)展支持系統(tǒng)、 接班人計劃執(zhí)行評估， 這四個部分組成一個 完整的流程，缺少任何一個環(huán)節(jié)，都會影響整個計劃的有效執(zhí)行。人才需求預測系統(tǒng)意義這

6、是開展接班人計劃的第一步，也是以下所有工作的依據(jù)。它主要是為了：1、使集團的發(fā)展與人才的需求能夠更好的結(jié)合，從而避免人才短缺或人才 過剩。2、使員工能夠了解集團發(fā)展和人才需求，從而進行職業(yè)生涯的規(guī)劃，將個 人發(fā)展與集團發(fā)展更好的結(jié)合。預測依據(jù)1、集團連鎖酒店發(fā)展。2、集團酒店管理人員的缺編情況。3、集團酒店預計人才流失率。4、集團酒店管理人員的素質(zhì)（績效、能力、發(fā)展目標、任職資格） 。具體行動管理公司每年年底將根據(jù)集團連鎖酒店拓展的需要， 精確規(guī)劃未來 2 年人員 需求，制訂并提供給所有飯店人力資源部一份集團人才需求計劃。 （04-06 年* 酒店管理公司人才需求預測見附錄表 1。）酒店人力資

7、源部將把計劃在員工公告欄內(nèi)進行公布， 同時管理公司會在集團 內(nèi)部網(wǎng)站公布計劃。 目的是使所有員工都能清楚并找到自己的目標職位， 并為此 努力。員工也可以向酒店管理公司人力資源部咨詢或向所在酒店人力資源部咨 詢。同時管理公司人力資源部必須對第 3年人才需求的初步預測， 并采取一些必 要的行動。人才評估與推薦系統(tǒng)評估系統(tǒng)的目的，是要把有潛力的、表現(xiàn)出色的員工選拔出來，給予進一步 培訓和發(fā)展的機會。評估系統(tǒng)主要包括3個部分：績效評估/領(lǐng)導力評估/個人發(fā)展目標評估。績效評估（第一部分，見附錄表 2）（1）對總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理助理的績效考核由管理公司各職能部門總監(jiān)負責制訂標準和執(zhí)行。參見*酒店總經(jīng)

8、理績效 考核方案。考核結(jié)果管理公司人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)和存檔。（2）對部門經(jīng)理（總監(jiān)）的績效考核基礎(chǔ)標準由管理公司相應各職能部門總監(jiān)負責制訂標準并執(zhí)行，管理公司人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)和建檔。參見*酒店部門總監(jiān)/經(jīng)理績效考核方案。酒店可以根據(jù)酒店實際情況設(shè)置個性標準，由酒店人力資源部組織制訂考核 標準和執(zhí)行，系統(tǒng)評價周期要求每年不少于 2次?？己嗽诘诙甑?月份完成。（3）部門經(jīng)理以下管理人員的考核由酒店自行參照部門經(jīng)理的考核標準，自行制訂和執(zhí)行標準，評估周期每年 不少于2次，關(guān)鍵業(yè)績指標不少于4項評估標準：*酒店領(lǐng)導力評估表（附錄表3-4）評估程序：被評議者先自我打分，交上級。其中領(lǐng)班、主管級管理人

9、員完成自我評估表 后，交給部門總監(jiān)；部門總監(jiān)、經(jīng)理級管理人員完成自我評估表后，交給酒店總 經(jīng)理。被評議者上級與被評議者在溝通基礎(chǔ)上， 由上級對下級打分。部門總監(jiān)對領(lǐng) 班、主管進行打分，酒店總經(jīng)理對部門總監(jiān)、經(jīng)理進行打分， 管理公司總經(jīng)理對 酒店總經(jīng)理進行打分。上級的領(lǐng)導進行最終審議和確認。部門經(jīng)理對酒店領(lǐng)班、主管的評估必須由 酒店總經(jīng)理確認，酒店總經(jīng)理對酒店部門總監(jiān)、經(jīng)理的評估由管理公司相應職能 部門總監(jiān)審議后報管理公司總經(jīng)理確認，管理公司總經(jīng)理對酒店總經(jīng)理的評估由 集團總裁確認。評估時間：每年的1月，績效評估完成之后。個人職業(yè)發(fā)展藍圖評估（第三部分，見附錄表 5）評估標準：個人發(fā)展目標（1年

10、，2年，3年以上）個人長處個人發(fā)展所需評估程序：被評議者先自我打分，交上級。其中領(lǐng)班、主管級管理人員完成自我評估表 后，交給部門總監(jiān)；部門總監(jiān)、經(jīng)理級管理人員完成自我評估表后，交給酒店總 經(jīng)理。被評議者上級與被評議者在溝通基礎(chǔ)上， 由上級對下級打分。部門總監(jiān)對領(lǐng) 班、主管進行打分，酒店總經(jīng)理對部門總監(jiān)、經(jīng)理進行打分， 管理公司總經(jīng)理對 酒店總經(jīng)理進行打分。上級的領(lǐng)導進行最終審議和確認。部門經(jīng)理對酒店領(lǐng)班、主管的評估必須由 酒店總經(jīng)理確認，酒店總經(jīng)理對酒店部門總監(jiān)、經(jīng)理的評估由管理公司相應職能 部門總監(jiān)審議后報管理公司總經(jīng)理確認，管理公司總經(jīng)理對酒店總經(jīng)理的評估由 集團總裁確認。評估時間：每年的

11、1月，績效評估完成之后，與能力評估可以同時進行。內(nèi)部推薦程序推薦人數(shù)和依據(jù)酒店根據(jù)管理公司核定的推薦人數(shù)進行推薦。依據(jù)以下評估狀況來綜合決定:1、員工的績效評估2、能力評估3、個人發(fā)展目標評估4、集團規(guī)定的任職標準要求（學歷達標/英語達標/工作經(jīng)驗/培訓經(jīng)歷/職稱）推薦程序和權(quán)限1、部門經(jīng)理級及以上的接班人由酒店一級部門總監(jiān)推薦，經(jīng)酒店總經(jīng)理同 意，管理公司人力資源部組織審核；2、主管級及以下的后備接班人由部門總監(jiān)推薦，酒店人力資源部審核，并 經(jīng)酒店總經(jīng)理同意。推薦時間酒店根據(jù)管理公司確定的時間推薦。按附錄表 6 填寫推薦。 一般為每年的 2 月份，當所有員工的年度系統(tǒng)評估結(jié)束之后。大學生定向

12、培養(yǎng)計劃定向培養(yǎng)的概念從內(nèi)部推薦情況看，內(nèi)部人才儲備在數(shù)量或結(jié)構(gòu)上無法滿足集團在今后 2-3 年內(nèi)的人才需求，因而招募優(yōu)秀大學生，并通過2年左右的系統(tǒng)培訓，使他們成 為部門經(jīng)理級管理人員。定向培養(yǎng)只是一個職業(yè)發(fā)展的方向，而不是一種必然的結(jié)果。定向培養(yǎng)的人 員正式被聘任成為經(jīng)理、總監(jiān)的前提，是必須比其他人員表現(xiàn)得更為出色。 定向 培養(yǎng)計劃只是創(chuàng)造一種良好的發(fā)展環(huán)境， 提供足夠的培訓支持，和更多的鍛煉的 機會。定向培養(yǎng)招募的實施定向培養(yǎng)的大學生由管理公司人力資源部統(tǒng)一組織招募。招募的時間一般為每年的年底或年初（春節(jié)前/春節(jié)后）。招募人數(shù)由管理公司人力資源部根據(jù)人才需求預測確定。 并考慮定向培養(yǎng)過

13、程中的人員流失因素和淘汰因素。人員招募工作完成后，由管理公司統(tǒng)一安排這些人員到酒店的為期 2年左右 的培訓計劃。2年的時間只是一個大致的預測時間，可以根據(jù)大學生的學歷、專業(yè)、能力 和培訓成績延長或提早結(jié)束。管理公司對定向培養(yǎng)的人員在培養(yǎng)的 2-3年內(nèi)薪酬待遇上予以領(lǐng)班級（本科 學員）/主管級（研究生學員）的待遇。定向培養(yǎng)的大學生管理公司將設(shè)立專項人才培養(yǎng)基金，用于人才培養(yǎng)所產(chǎn)生 的一切費用，包括工資、培訓費等。對定向培養(yǎng)人員在酒店的表現(xiàn)評估有管理公司和酒店共同執(zhí)行。評估的形式 主要為：績效評估、能力評估、個人發(fā)展目標評估和各種特意安排的測試。定向培養(yǎng)的7個階段1、招募優(yōu)秀的大學生，通過面試；2

14、、接受大學生畢業(yè)前實習（一般要求 1個月以上），通過評估；3、正式錄用，接受入店培訓；4、進行半年-1年的酒店輪崗實習（每個部門，每個崗位），通過評估;5、進行1年左右的部門輪崗實習（每個崗位），通過評估；6、擔任助理（3個月以上），作為總監(jiān)、經(jīng)理接班人；7、擔任總監(jiān)、經(jīng)理。人才發(fā)展支持系統(tǒng)意義根據(jù)員工/管理人員的個人發(fā)展藍圖、業(yè)績評估、能力評估來確定他們的培 訓需要和見習需要，安排培訓課程和見習計劃，幫助他們改進工作，提高素質(zhì)， 達成個人職業(yè)發(fā)展的目標。培訓開發(fā)課程目的我們希望使培訓工作更富有成效。并通過接班人培訓計劃實現(xiàn)以下目標:1、使培訓更有針對性；2、使培訓成為一種激勵；3、培訓更全面

15、、系統(tǒng)和連貫，真正有效提高被培訓者的素質(zhì)和能力；4、使培訓更具有前瞻性。一級管理開發(fā)課程：員工-領(lǐng)班學員推薦：部門總監(jiān)學員批準：酒店總經(jīng)理課程設(shè)計：管理公司人力資源部培訓實施：酒店人力資源部培訓時間：半年/屆集中授課：2次/屆二級管理開發(fā)課程：領(lǐng)班 -主管（助理）學員推薦：部門經(jīng)理 /總監(jiān) 學員批準：酒店總經(jīng)理 課程設(shè)計：酒店管理公司人力資源部 培訓實施：酒店 培訓時間：半年 /屆 集中授課： 2 次 /屆三級管理開發(fā)課程：主管 -經(jīng)理（總監(jiān)） 學員推薦：酒店總經(jīng)理 學員審核：管理公司各職能部門總監(jiān) 培訓實施：酒店管理公司 課程設(shè)計：酒店管理公司人力資源部 培訓時間： 1 年/屆集中授課： 4

16、 天 2 次/屆四級管理開發(fā)課程：經(jīng)理 -總經(jīng)理 學員推薦：酒店總經(jīng)理 學員批準：管理公司總經(jīng)理 培訓實施：集團 /酒店管理公司 課程設(shè)計：酒店管理公司人力資源部 /集團人力資源部 培訓時間： 2 年/屆 集中授課： 4 天 2 次/屆崗位見習計劃意義為以下員工提供見習機會，使他們通過見習熟悉崗位工作或提高業(yè)務能力，幫助他們成長：即將晉升的優(yōu)秀的員工；在某些職務領(lǐng)域需要改進的員工；幫助員工了解一種新的業(yè)務知識、技巧或獲得一種新的職務能力，從而改善 現(xiàn)崗位的管理；希望調(diào)換工作崗位的員工；作為培養(yǎng)管理通才的有效方式。實施根據(jù)評估系統(tǒng)的個人狀況，按照部門經(jīng)理（總監(jiān)）、總經(jīng)理、管理公司人力 資源總監(jiān)或

17、管理公司總經(jīng)理的批示， 分別由酒店人力資源部、管理公司人力資源 部與擬見習人員所在的部門或酒店溝通后作出相應的安排。酒店內(nèi)的見習由酒店人力資源部安排并跟蹤記錄， 酒店之間見習由管理公司 人力資源部安排并跟蹤記錄。見習員工必須指定輔導師進行輔導，并由輔導師和酒店或管理公司人力資源 部一起對其見習成績進行見習鑒定，并向見習人、見習人所在的酒店或部門提供 明確的反饋。其他培訓和指導機會接班人可以在得到相關(guān)人員批準的情況下，參加管理公司層面或酒店層面的：各種相關(guān)的培訓；相關(guān)的管理會議；協(xié)助新酒店開業(yè)；支持集團或酒店的新的管理項目；相關(guān)的組織，如餐飲研究會/金鑰匙俱樂部/質(zhì)量管理委員會，等。同時管理公司

18、主要管理人員到酒店時應盡可能安排與接班人見面， 提供指導 和了解其狀況。接班人計劃執(zhí)行的衡量標準為了確保酒店的中高級管理人員都能把人才的培養(yǎng)和開發(fā)作為最重要的職責 之一，管理公司將接班人計劃的執(zhí)行作為對酒店每一位中高級管理人員年度績效 的重要指標之一。我們將通過以下標準來衡量接班人計劃的執(zhí)行狀況:項目標準獎/扣分標準績效評估執(zhí)行對每一位管理人員進行績效評估；2分/人運用平衡記分卡原則建立考核指標體系對每一位（類）管理人員進行考核的關(guān)鍵績效指標不少于4項運用SMART原則建立績效指標的衡量標準建立定期對被考核者的績效信息的收集、分析和反饋機制對每一位管理者的績效評價周期每年不少于2次并有績效反饋

19、意見和對不理想業(yè)績指標的改進措施能力評估執(zhí)行對每一位管理人員進行能力評估對欠缺能力有改進的措施2分/人個人發(fā)展評估執(zhí)行對每一位管理人員進行評估各項內(nèi)容填寫齊全對需要改進之處有改進的措施2分/人管理人員缺編率按照集團2003年38號文件頒布的組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，管理 公司人力資源部年底對各酒店所有主管級以上管理人員缺編 情況進行統(tǒng)計。人員是否在職，以聘任文件為準。開業(yè)未滿2年的酒店可以不設(shè)置總監(jiān)?？偙O(jiān)4分/人經(jīng)理3分/人主管2分/人管理人員學歷達標率管理公司人力資源部年底按集團任職標準規(guī)定進行統(tǒng)計。總監(jiān)/經(jīng)理聘任未滿2年，可以視為達標；集團規(guī)定可以放寬要求的，視為達標?？偙O(jiān)2分/人經(jīng)理1.5分/人主

20、管1分/人領(lǐng)班0.5分/人管理人員流失率由管理公司人力資源部年底統(tǒng)計；流失率包括員工主動離職和被動離職；合同期滿離職的管理人員，不包括在流失率統(tǒng)計范圍內(nèi)?？偙O(jiān)3分/人經(jīng)理2分/人主管1分/人領(lǐng)班0.5分/人附加獎勵項目:人才輸送酒店為集團培養(yǎng)、輸送一位管理人員，管理公司將對酒店 進行獎勵。獎勵的標準為在酒店總經(jīng)理年度績效考核總得分 的基準之上，再按不同級別增加點數(shù)?？偨?jīng)理 15分/人 副總經(jīng)理10分/人 總監(jiān)7分/人部門經(jīng)理5分/人 主管3分/人領(lǐng)班2分/人附錄（表1）: 04-06年酒店產(chǎn)業(yè)人才需求預測表人員杭州開元名都（05年1月）上海開元名都（05年10月）寧波開元名都（06年7月）委托

21、管理（05 年）委托管理（06 年）預計流失合計04年3月05年1月05年10月總經(jīng)理6駐店經(jīng)理6副總04年4月05年2月05年11月人力資源總監(jiān)6財務總監(jiān)6市場總監(jiān)6房務總監(jiān)6餐飲總監(jiān)6工程部經(jīng)理6康樂部經(jīng)理6安全部經(jīng)理604年6月05年3月05年12月公關(guān)部經(jīng)理6銷售部經(jīng)理6前廳部經(jīng)理6管家部經(jīng)理6餐廳經(jīng)理6行政總廚604年10月05年7月06年4月總經(jīng)理秘書27人力資源經(jīng)理27培訓經(jīng)理27質(zhì)檢經(jīng)理27行政經(jīng)理27大堂經(jīng)理27會計主管27收銀主管27采購主管27電腦主管27廚房主管27餐廳主管27康體經(jīng)理27娛樂經(jīng)理27商場經(jīng)理27其他部門主管2704年10月05年7月06年5月基層管理者

22、附錄（表2）：績效評估標準（2004年度）KPI二級 KPI考核方式說明評分標準顧客滿意管理公司10月-12月開展問卷調(diào)查，每90.1分以上5點客戶度調(diào)查年1次，每家酒店為期一周，調(diào)查10085.1-90分4占八、位以上顧客。冋卷分前廳、管家、餐飲、80.1-85 分3點康樂、綜合等幾個部分。75.180分2占J 八、75以下1占1八、神秘客戶管理公司邀請專業(yè)人士進行暗訪，一般85.1分以上5點暗訪為1年1-2次。80.1-85 分4占八、75.180分3點70.1-75 分2占J 八、70分以下1占1八、客戶管理管理公司市場總監(jiān)、房務總監(jiān)按客戶管85.1分以上5點理基本標準檢杳。04年客戶管

23、理標準將80.1-85 分4占八、在03年的基礎(chǔ)上完善后制訂，新標準475.180分3點月1日前頒布。70.1-75 分2占J 八、70分以下1占1八、員工滿意管理公司10月開展冋卷調(diào)查。冋卷將在85.1分以上5點員工度2003年基礎(chǔ)上有較大調(diào)整，并會分部門80.1-85 分4占八、統(tǒng)計。75.180分3點70.1-75 分2占J 八、70分以下1占1八、接班人計按管理公司人力資源部制訂的接班人80.1分以上5點劃與績效計劃手冊與執(zhí)仃標準評分，具體標準275.180分4占八、考核月份下發(fā)。70.1-75 分3點65.170分2占J 八、60.1-65 分1占1八、員工員工素質(zhì)按以下指標進行打分

24、：員工學歷達標率；員工英語達標率；技術(shù)比武成績；杰出服務員工評選成績。記分標準4月1日前下發(fā)。85.1分以上5點4占八、3點2占J八、1占1八、80.1 75.1 70.1 70分以下85分80分75分品牌VI1、按管理公司新制訂的VI用品檢查標準90.1分以上5點執(zhí)行（40分），新標準在03年基礎(chǔ)上加以85.1 90分4占八、完善，4月1日前頒布。80.1 85分3點2、VI平面設(shè)計評選（60分）成績，評75.1 80分2占J八、選標準4月1日前頒布。70.1 75分1占1八、新聞宣傳對外新聞報道的獎勵標準在03年基礎(chǔ)上20.1分以上5點略有修改，榮譽/電視宣傳/非新聞或特與15.1 20點

25、4占八、題材不列入本考核范圍。具體標準4月110.1 15點3點日下發(fā)。B型飯店和美食城不作要求。5.110點2占J八、5點以下1占1八、最低標準。按管理公司制訂的最低標準進行檢查。由90.1分以上5點包括房務、管理公司職能部門總監(jiān)進行檢查。具體標85.1 90分4占八、餐飲、安準4月1日前下發(fā)。80.1 85分3點全、衛(wèi)生等75.1 80分2占J八、最低標準70.1 75分1占1八、民意對人力資源總監(jiān)（經(jīng)理）的民意測評由管理公司人力資90.1分以上5點測評源部組織；對酒店其他部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店85.1 90分4占八、人力資源部組織。民意測評表由管理公司統(tǒng)一作出規(guī)80.1 85分3

26、點定，4月1日前下發(fā)。75.1 80分2占J八、75分以下1占1八、表 3）：領(lǐng)導能力和職務能力評估總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理的評估表戰(zhàn)略分析與計劃能力戰(zhàn)略環(huán)境分析（SWOT）的能力指明并使下屬對企業(yè)的遠景目標達成一致 制訂計劃來達到戰(zhàn)略目標并組織實施有效執(zhí)行指明工作重心，善于處理關(guān)鍵任務 對計劃的執(zhí)行進行有效的管理，有效完成預期目標 對制度的執(zhí)行進行有效的管理創(chuàng)建團隊文化 推動團隊建設(shè)，建立同事之間、不同部門之間的良好的協(xié)作關(guān)系 爭取下屬的服從和支持鼓勵團隊學習和創(chuàng)新對業(yè)務的精益求精 財務領(lǐng)悟力，執(zhí)行有效的預測 /預算，了解財務 /經(jīng)濟/業(yè)務問題 洞察市場，了解與分析競爭對手，市場數(shù)據(jù)，顧

27、客與市場潮流 擁有正確的人力資源管理觀念，并有效地進行管理對相關(guān)部門的經(jīng)營管理觀念 /制度/流程/標準有良好的把握關(guān)注總收入 /成本積極領(lǐng)導銷售努力，拓展市場，創(chuàng)造增加營收機會管理勞動生產(chǎn)率，有效控制成本堅持以人為本積極培養(yǎng)人才，指導與執(zhí)行下屬的工作業(yè)績評估、能力評估、個人發(fā)展藍圖評估，協(xié)助員工實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展目標努力維持和提升較高水準的員工滿意和忠誠關(guān)注服務與顧客忠誠積極地、不妥協(xié)地爭取提高服務質(zhì)量與顧客忠誠積極執(zhí)行、完善有關(guān)服務質(zhì)量管理的制度、標準和程序發(fā)展工作關(guān)系發(fā)展與社區(qū)、政府、業(yè)主、同行和合作伙伴的良好關(guān)系維護和提升品牌堅決貫徹集團CI手冊、最低標準確保對外傳遞一致的、明確的酒店的形象總體評價：該員工今年的工作表現(xiàn)：該員工的潛力：5 =很好，優(yōu)秀，杰出4 =好的，在中等之上3= 一般，可接受的，中等2=低于平均水平，不夠好，不滿意1=不可接受的，不適當?shù)母戒洠ū?4）：領(lǐng)導能力和職務能力評估表主管 /領(lǐng)班的能力評估表分析與計劃能力能夠理解和領(lǐng)悟酒店的定位與戰(zhàn)略計劃擁有對工作環(huán)境、任務進行分析的能力 根據(jù)酒店的整體目標和計劃，制訂班組的工作目標和計劃有效執(zhí)行能夠較好把握部門 /班組的工作重心及時、有效完成上級的任