華為全球技術(shù)服務(wù)部員工行為規(guī)范

1、華為全球技術(shù)服務(wù)部員工服務(wù)行為規(guī)范總 則以華為人行為準(zhǔn)則為基本原則： 熱愛祖國(guó)、忠于人民，維護(hù)國(guó)家主權(quán)和民族尊嚴(yán)，自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)。；不允許組織、參加任何政治活動(dòng)。保守公司和客戶的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，遵守員工保密規(guī)范，維護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不在公司外兼任其它任何工作。遵守社會(huì)公德，注意維護(hù)個(gè)人形象和公司形象。中國(guó)籍員工要求熱愛祖國(guó)、忠于人民，維護(hù)國(guó)家主權(quán)和民族尊嚴(yán)；遵守國(guó)家外事制度，尊重其它所有國(guó)家及其它所有民族的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。細(xì) 則第一章 精神面貌第一條 衣著整潔規(guī)范，儀表得體大方。第二條 衣著規(guī)范整潔，儀表大方。第三條 禮貌熱情，親切自然，精神飽滿，彬彬有禮與禮

2、貌熱情重復(fù)。第四條第五條 保持愉快的工作情緒，不將個(gè)人情緒帶到工作之中保持愉快的工作情緒微笑，不將個(gè)人情緒帶到工作之中意氣用事，不卑不亢。第二章 言談第一條 首問負(fù)責(zé)，言而有信。第二條 語氣中肯，不夸夸其談，不惡意中傷。第三條 不隨意承諾。第四條 尊重對(duì)方談話，注意傾聽。第五條 工作中國(guó)境內(nèi)工作使用普通話，不講方言；，使用普通話，在海外使用英語或當(dāng)?shù)卣Z言。第六條 言而有信，不隨意承諾。第七條 與別人面談時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)為靜音。做不到第八條 重要談話不好界定事宜做好記錄，實(shí)行首問責(zé)任制。 面對(duì)客戶小字號(hào)備注第九條 與客戶面談時(shí)要注視對(duì)方、談吐得體、說話要鏗鏘有力，不可夸夸其談。第十條 談話中不輕易打

3、斷客戶的話談話，或不隨意轉(zhuǎn)移話題。第十一條 無論如何與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)。， 必要時(shí)上報(bào)直接主管。第十二條第十三條 不在客戶面前惡意貶低華為的競(jìng)爭(zhēng)友商和客戶的競(jìng)爭(zhēng)友商。公司內(nèi)部第十四條 上班時(shí)間禁止聊天、大聲禁止喧嘩，保持安靜的工作環(huán)境。第十五條第十六條 上班時(shí)嚴(yán)禁打私人電話，接聽私人電話要簡(jiǎn)短。接聽電話第十七條 在電話鈴響三聲內(nèi)摘機(jī)，摘機(jī)后主動(dòng)說“您好”，結(jié)束前主動(dòng)說“再見”。第十八條 附近電話鈴響要及時(shí)代接，并向來電說明情況或做好記錄。第十九條 電話中使用禮貌用語，耐心、謙和，用語禮貌、簡(jiǎn)練、聲音適中不可態(tài)度生硬。第二十條 電話語言要簡(jiǎn)煉， 不要閑聊、拉家常。

4、第二十一條 接聽電話聲音不要太大、以免影響他人工作。第二十二條 電話結(jié)束時(shí)，要說“再見”，待對(duì)方掛機(jī)后，自已再掛。第三章 舉止第一條 見到客戶應(yīng)主動(dòng)打招呼，初次見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，雙手遞上名片。有禮有節(jié)，不卑不亢。第二條 站立時(shí)抬頭挺胸，走路莫搖晃，急事莫慌張身子不要歪靠在一旁。第三條 走路不可搖晃，遇急事可加快步伐，但不可慌張。第四條 坐下時(shí)不要蹺二郎腿，不可抖動(dòng)雙腿，不可仰坐在沙發(fā)或座椅上。是不是有點(diǎn)瑣碎，舉不完，“坐下后身體端正，雙腳并攏?！?，第五條 守時(shí)，準(zhǔn)時(shí)赴約。第六條 養(yǎng)成以數(shù)據(jù)說話的工作習(xí)慣，凡事有理有據(jù)做到。第七條 事事有記錄，必要的記錄要?dú)w入文 檔。第八條 當(dāng)天的問題當(dāng)天

5、處理當(dāng)日事，當(dāng)日畢。第九條面對(duì)客戶第十條 見到客戶應(yīng)主動(dòng)打招呼，初次見面主動(dòng)自我介紹，雙手遞上名片。第十一條 出入房間，上下電梯，讓客戶先行。第十二條 在客戶工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解并遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度。第十三條 對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)升級(jí)等操作時(shí)，須經(jīng)客戶書面好像嚴(yán)格了一些同意。第十四條 不能亂動(dòng)客戶物品和設(shè)備的資料、書籍和辦公設(shè)備，出入機(jī)房要征得客戶同意，所帶物品應(yīng)嚴(yán)格登記。第十五條 嚴(yán)禁在客戶辦公場(chǎng)所或和機(jī)房?jī)?nèi)抽煙、玩游戲太嚴(yán)格。 第十六條 嚴(yán)禁擅自使用客戶電話，如確實(shí)需要，須經(jīng)客戶同意后方可使用。公司內(nèi)部第十七條 辦公桌面保持整潔，物品擺放有序，做到6S。；下班后清理辦公現(xiàn)場(chǎng)，做好“五關(guān)” 。第十八條 離開辦公室，將辦公室電話轉(zhuǎn)移至手機(jī)或秘書處。第十九條 工作時(shí)間禁止看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志。第二十條第二十一條 離開辦公室，將辦公室電話轉(zhuǎn)移至手機(jī)或秘書處。保證通訊24小時(shí)通暢。第二十二條 出差要注意安全，盡量避免深夜趕路；途中乘車要小心。，注意保管行李好行禮不要在車上睡覺。第四章 郵件、傳真書面往來面對(duì)客戶第一條 郵件、傳真中不得涉及公司機(jī)密。第二條 給客戶的郵件、傳真中用字用詞應(yīng)仔細(xì)斟酌，避免用詞生硬、尖刻、不禮貌，發(fā)重要的郵件