信用社傾全力打造便民銀行

1、信用社傾全力打造便民銀行今年以來(lái)，我社在硬件建設(shè)上投資 35 萬(wàn)余元，打造精品網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)原有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面更新、改造，更換了行業(yè)視覺(jué)標(biāo)識(shí)，凈化了營(yíng)業(yè)環(huán)境，建立了專業(yè)的保安隊(duì)伍，執(zhí)行大堂經(jīng)理制并設(shè)立客戶咨詢臺(tái)。全面實(shí)行柜員制服務(wù)，降低柜臺(tái)，實(shí)行員工與客戶面對(duì)面服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我社堅(jiān)持便民銀行定位，從客戶百分百滿意出發(fā)，關(guān)注城鄉(xiāng)居民生活，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，用不懈努力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶建立了血脈聯(lián)系，成為與客戶心貼心、心連心的便民銀行。雖有一窗之隔，但我社員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻讓客戶覺(jué)得貼心的溫暖。我社著力塑造窗口服務(wù)形象， 狠抓規(guī)范化管理， 制定了員工行為規(guī)范、柜員制服務(wù)和員工統(tǒng)一著裝，

2、規(guī)范化服務(wù)等。同時(shí)，對(duì)所轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還堅(jiān)持每天提前到崗，集體打掃衛(wèi)生，竭力為客戶營(yíng)造整潔美觀的營(yíng)業(yè)環(huán)境。如今，班前打掃衛(wèi)生已成為信用社的一道亮麗的風(fēng)景線。我社不斷從客戶需要出發(fā)，積極改進(jìn)金融服務(wù)手段，逐步完善金融服務(wù)功能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平。為了加強(qiáng)與客戶的交流與溝通，為了塑造良好的禮儀形象，我社還專門(mén)聘請(qǐng)禮儀專家對(duì)員工進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，分別從職業(yè)道德規(guī)范、營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)劃、員工儀容儀表、服務(wù)禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行培訓(xùn)，形成一系列具有自身特點(diǎn)的禮儀規(guī)范。不僅如此，我社還從服務(wù)實(shí)際出發(fā)，結(jié)合規(guī)范服務(wù)要求，在全社員工推出了“主動(dòng)迎、笑相問(wèn)、雙手接、快速辦、提醒遞、禮貌別”十八字服務(wù)口訣，通過(guò)采取強(qiáng)化培訓(xùn)、開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽等，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。細(xì)致入圍的工作、文明規(guī)范的服務(wù)，使我社的服務(wù)形象得到大幅提升，便民銀行的品牌形象逐步深入廣大城鄉(xiāng)居民心中。上半年，我社堅(jiān)持硬件、軟件兩手抓，取得了較好的成效，較好的完成了聯(lián)社分配的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。截至六月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)16406萬(wàn)元，較年初凈上升 2419 萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額達(dá) 12055 萬(wàn)元，較年初凈投放 1729 萬(wàn)元；股金余額達(dá) 874 萬(wàn)元，較年初凈