做一名成功的培訓師

1、做一名成功的培訓師2011-09-15發(fā)表于中國資本市場網(wǎng)隨著期貨市場質量提升要求的提出和投資者教育作為公司品牌宣傳的重要手段，期貨公司對合格的培訓師 （也可稱為講師） 人才的需求也日顯突出并推動不少期貨公司在這方面加大投入和加強培訓。如何做好培訓工作 （這里所指是內部人員培訓和外部的投資者教育工作， 下同），特別是如何做一名成功的培訓師，這是仁者見仁智者見智的事情， 不少期貨公司也總結出了不少行之有效的原則和要求。回顧自己10 多年來在期貨市場從事人員培訓和投資者教育活動的實踐，我認為，作為培訓師來說： 有比較扎實的專業(yè)知識和較為寬泛的知識面、有較強的語言溝通能力和現(xiàn)場掌控能力、能依據(jù)聽眾反

2、映隨機應變以及發(fā)揚培訓民主，充分尊重聽眾的參與是基本要素。結合我的體會， 我想，在基本具備專業(yè)知識條件下，充分重視和提高語言交流能力是一項重要原則，因為培訓不僅是一項工作，同時也是一門藝術， 是一門語言交流的藝術， 語言交流能力的強弱直接影響聽眾的感受，關乎培訓的效果。怎樣做好語言的交流，我個人體會可以從以下幾個方面入手：1、尊重聽眾，把成年人當作成年人來培訓專業(yè)的培訓對象是你的同事或者是你的客戶， 基本上具有評價新知識和新經(jīng)驗的豐富經(jīng)驗， 他們對培訓內容有強烈的實用主義色彩， 培訓過程中會體現(xiàn)出自我意識與學習的獨立性。 這些培訓特點和我們平時以講師為主導， 以說教和演示方式為主進行的課堂教育

3、存在一定的反差或者矛盾， 如果處理不好就會影響培訓效果。作為培訓師首先應該在語言、語氣和表達的態(tài)度上做到：尊重聽眾，給聽眾以一定的挑戰(zhàn)權利（話語權） ，不要因為語言的關系使聽眾感覺到你是高高在上的；盡量推動培訓的互動， 使聽眾感覺有可能存在影響或改變學習過程和某一段內容的機會， 不搞一言堂， 尊重聽眾的交流權； 對聽眾以自我學習方式發(fā)現(xiàn)的問題給予專業(yè)的反饋， 不要不理不睬； 對培訓中可能存在的不和諧現(xiàn)象進行友善處理，但要把注意力放在問題上，注意語言的分寸，不要進行人身攻擊等。2、創(chuàng)造氛圍，讓培訓更生動、有趣成年人參與培訓， 更多的是為自己專業(yè)素質提高或職業(yè)要求所致， 一般沒分數(shù)、升學等方面的壓

4、力，而且對許多培訓內容還可能存在一知半解的認識。在這種情況下， 如果培訓現(xiàn)場氣氛或者培訓師的語言感染力不強， 就會出現(xiàn)對培訓的不重視、無奈或者 混混 的現(xiàn)象并表現(xiàn)在培訓過程中的不認真。 為了使培訓能達到設計目標， 使受訓者感受到培訓意義所在， 除了培訓者本身需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識外， 通過有理、邏輯性強的語言敘述和抑揚頓挫的語調來創(chuàng)造良好的培訓環(huán)境、 氛圍，使培訓生動、 有趣以吸引聽眾是講師要努力做好的一項工作，這里可能有些技巧值得我們掌握和運用， 比如：運用幽默和自我否定的方式提升聽眾的注意力； 用平實的語言或身邊的現(xiàn)象來解釋枯燥的理論， 用實際的案例來闡述觀點； 注意觀察，特別要注

5、意對一些可能影響培訓效果的消極行為的制約。一般說，培訓過程中有些聽眾的消極行為是能夠判斷出來的，如：眼珠不停轉動、避免相互間的眼神交流、把胳膊和腿相互交叉、將胳膊疊放在腦后、身體后傾、頻頻離開教室等。 對待這些現(xiàn)象， 培訓師要采取適當?shù)暮屠硇缘姆绞竭M行制約，既不能放任自流， 也不能直言怒斥。 比較好的做法是針對這些聽眾進行提問，這樣不僅能有效控制培訓氣氛也可以合理照顧到了聽眾的情緒。3、充滿自信，拿出自己最佳狀態(tài)成年人的培訓因為帶有很強的目的性， 對培訓的期望值一般比較高， 同時又因為是成年人， 講師和聽眾在年齡、 資歷、閱歷等方面可能差距并不大且一定存在 寸長尺短 的現(xiàn)實，這個時候，培訓師往

6、往會自信心不足，容易擔心，害怕出錯，現(xiàn)場往往會表現(xiàn)出語言不流暢、 不斷重復單一的語句、 對聽眾可能提出的問題或者質疑不斷道歉等等。 怎么克服這種現(xiàn)象？最根本的是提高培訓師自身的綜合素質，同時在培訓過程中，培訓師要充滿自信，拿出 100的熱情。如果過程并不象計劃的那樣順利怎么辦？我建議： 對一般問題或紕漏減少道歉。 因為大多數(shù)情況下，聽眾可能并沒有意識到那是一個問題；提高語言的強度和語速，顯示培訓師應有的強勢或者說 氣場 ；對過程中出現(xiàn)問題要及時處理， 軟弱和缺乏果斷會使聽眾在以后的過程中漸漸喪失信心； 多種形式豐富自己的表現(xiàn)力。 有資料說，在有效溝通中，語言占 7%。語氣占 38%，表情占 5

7、5%；對培訓過程中出現(xiàn)的暫時無法控制的狀況作焦點轉移， 以引導他人暢所欲言地發(fā)表觀點的做法來轉移注意力， 特別是讓那些性格外向、 比較自信的聽眾來充當話題的主角， 當然培訓師要控制時間并最后回歸主題?？傊?，培訓是一門藝術，讓聽眾能欣賞、感悟并有所收獲是培訓的目標， 師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也 。培訓過程中需要培訓師最大限度地發(fā)揮語言溝通能力，不僅是有真實的溝通內容，而且還要有豐富的溝通技巧，通過語言、語氣、語速以及適當?shù)闹w語言等各種交流工具的運用使培訓充滿趣味。 就像烹制一道佳肴一樣，雞、鴨、魚、肉等原料必不可少，而添加油、鹽、醬、醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。 如此我相信，我們都可以成為一名出色的培訓專家而不僅僅只是一名講師。期