公司“五統(tǒng)一”建設(shè)實(shí)施方案(試行)

1、克拉瑪依市煙草公司“五統(tǒng)一”建設(shè)實(shí)施方案（試行）為全面加快推進(jìn)克拉瑪依煙草零售終端形象建設(shè)，深化“五統(tǒng)一”建設(shè)工作的貫徹落實(shí)，以不斷提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)水平為目標(biāo)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀和“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為引領(lǐng)，以“理念引導(dǎo)、定位先行、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”為工作思路，緊緊圍繞“卷煙上水平”工作目標(biāo)，以卷煙零售終端形象建設(shè)為突破口，改善零售終端條件，提升零售終端形象，推動(dòng)克拉瑪依煙草“三高”目標(biāo)建設(shè)，促進(jìn)卷煙零售終端規(guī)范、健康、有序發(fā)展。二、工作目標(biāo)在對(duì)克拉瑪依市卷煙零售終端充分調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，制定統(tǒng)一的零售終端形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成難

2、度細(xì)劃達(dá)標(biāo)進(jìn)度，以“由點(diǎn)成線，以線帶面”的方式，促進(jìn)零售終端形象全面提升，確保2011 年“五統(tǒng)一”達(dá)標(biāo)率達(dá)60% 以上； 2012 年達(dá) 70% 以上； 2013 年達(dá) 80% 以上。三、組織機(jī)構(gòu)為確保建設(shè)工作有序開(kāi)展，克拉瑪依市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公1司）成立“五統(tǒng)一”工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和督導(dǎo)全市卷煙零售行業(yè)協(xié)會(huì)“五統(tǒng)一”工程建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：組長(zhǎng)：楊文德副組長(zhǎng)：張海江領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)零售終端“五統(tǒng)一”工程建設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心，辦公室負(fù)責(zé)“五統(tǒng)一”工程建設(shè)工作的組織和落實(shí)。主任：雷蕙寧副主任：杜勇、徐智強(qiáng)成 員：各客戶服務(wù)部和專(zhuān)賣(mài)管理辦公室全體四、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)在對(duì)克拉瑪依

3、市卷煙零售終端進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合“五統(tǒng)一”工程建設(shè)的具體要求（即“證照價(jià)簽統(tǒng)一、卷煙陳列統(tǒng)一、 店面標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、 明碼標(biāo)價(jià)統(tǒng)一、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一” ），根據(jù)五項(xiàng)指標(biāo)完成內(nèi)容，分為“統(tǒng)一執(zhí)行型”和“推廣型”，以實(shí)現(xiàn)零售終端建設(shè)的進(jìn)一步提升，“五統(tǒng)一”內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：“五統(tǒng)一”內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)備注1. 證照內(nèi)容統(tǒng)一。卷煙零售許可證中的店鋪名稱(chēng)、法定代表人、經(jīng)營(yíng)地址與工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照統(tǒng)一；證照價(jià)簽統(tǒng)一2. 許可證張貼統(tǒng)一。將煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證張貼在顯著位置，便于消費(fèi)者查看；推廣型3. 價(jià)簽使用統(tǒng)一。統(tǒng)一使用煙草公司發(fā)放的卷煙標(biāo)價(jià)簽，不能隨意涂改，并與卷煙對(duì)位擺放。2卷煙陳列統(tǒng)一店面標(biāo)識(shí)統(tǒng)一

4、明碼標(biāo)價(jià)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一劃分出專(zhuān)門(mén)的卷煙陳列區(qū)域，條、包結(jié)合展示，重點(diǎn)品推廣型牌擺放明顯，易于消費(fèi)者選擇。1. 零售標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。使用卷煙零售行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一店面標(biāo)推廣型識(shí)；2. 明示承諾統(tǒng)一。 張貼統(tǒng)一的 “卷煙經(jīng)營(yíng)明示承諾標(biāo)識(shí)”。統(tǒng)一執(zhí)行型統(tǒng)一執(zhí)行克拉瑪依市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）發(fā)布的零售價(jià)統(tǒng)一執(zhí)行型格，并簽訂卷煙明碼標(biāo)價(jià)及標(biāo)價(jià)簽管理協(xié)議書(shū)。使用文明用語(yǔ)（如：歡迎光臨、請(qǐng)稍等、不好意思、讓您久等了、請(qǐng)拿好、謝謝、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）、 推廣型保持微笑、站立服務(wù)、目光交流。五、具體流程（一）摸底調(diào)查階段（2011年 4 月 1 日 -6 月 30 日）客戶經(jīng)理在日常走訪中完成“五統(tǒng)一”摸底調(diào)查工作

5、，具體內(nèi)容見(jiàn)×片區(qū)“五統(tǒng)一”工程建設(shè)客戶調(diào)查表（附件1 ）。（二）組織實(shí)施階段（2011年 7 月 1 日 - 2013年 10月30 日）1.對(duì)證照價(jià)簽不統(tǒng)一的零售客戶。一是統(tǒng)計(jì)卷煙零售許可證中的店鋪名稱(chēng)、法定代表人、經(jīng)營(yíng)地址與工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照不一致的客戶名單，交市場(chǎng)管理人員辦理；二是加強(qiáng)卷煙零售許可證擺放統(tǒng)一的宣傳指導(dǎo)；三是及時(shí)補(bǔ)發(fā)、更換客戶缺少的標(biāo)價(jià)簽，對(duì)維護(hù)三次以上（含三次）仍不達(dá)標(biāo)的客戶，按照卷煙明碼標(biāo)價(jià)及標(biāo)價(jià)簽管理協(xié)議書(shū)相關(guān)內(nèi)容處理。32.對(duì)卷煙陳列不統(tǒng)一的零售客戶。一是加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)突出卷煙陳列效果；二是繼續(xù)擴(kuò)大宣傳、訂制“卷煙零售標(biāo)準(zhǔn)柜”，逐步實(shí)現(xiàn)卷煙成列數(shù)量及方式統(tǒng)一。3

6、.對(duì)店面標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一的零售客戶。一是對(duì)愿意訂做統(tǒng)一店面標(biāo)識(shí)的客戶，及時(shí)做好標(biāo)識(shí)的訂做及后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)工作；二是對(duì)不愿意訂做的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)及協(xié)會(huì)干部帶頭作用。4.對(duì)明碼標(biāo)價(jià)不統(tǒng)一的零售客戶。一是客戶經(jīng)理和市場(chǎng)管理員加強(qiáng)日常宣傳；二是以協(xié)會(huì)為依托，以開(kāi)展協(xié)會(huì)活動(dòng)為平臺(tái)，組織協(xié)會(huì)干部以交叉抽查的形式，不定期抽查其他片區(qū)明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行情況，并將此項(xiàng)作為協(xié)會(huì)干部年度評(píng)優(yōu)考核的指標(biāo)之一。5.對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的零售客戶。通過(guò)客戶經(jīng)理示范、小組長(zhǎng)指導(dǎo)、集中培訓(xùn)、協(xié)會(huì)期刊、新商盟站內(nèi)信等方式進(jìn)行宣傳推廣，通過(guò)日常服務(wù)、協(xié)會(huì)干部協(xié)同、檢查抽查等方式跟進(jìn)。6.過(guò)程督導(dǎo)（ 1 ）各客戶服務(wù)部每月 31 日

7、前（ 8 月起），向辦公室提報(bào)所轄區(qū)域已達(dá)標(biāo)的××區(qū)客戶服務(wù)部×月“五統(tǒng)一”零售客戶名單（附件 2）；（ 2）辦公室根據(jù)零售客戶名單，隨機(jī)進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，三日內(nèi)向所負(fù)責(zé)部門(mén)提出整改建議；4（三）驗(yàn)收評(píng)估階段（2011年至2013年，每年11月1日-11 月20 日）辦公室負(fù)責(zé)組織“五統(tǒng)一”建設(shè)活動(dòng)的驗(yàn)收評(píng)估，各客戶服務(wù)部協(xié)助開(kāi)展驗(yàn)收工作。 隨機(jī)收取 10% 的樣板客戶， 根據(jù)抽查情況，匯總分析，撰寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，反饋至領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門(mén)，并整理資料歸檔。六、工作要求（一）要不斷充實(shí)“五統(tǒng)一”工作內(nèi)容，做到反饋信息準(zhǔn)確、檢查處理及時(shí)，溝通交流暢通無(wú)阻；（二）加強(qiáng)協(xié)

8、會(huì)會(huì)員自律管理，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展；（三）加強(qiáng)一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范執(zhí)法，以“感動(dòng)”服務(wù)示范，帶動(dòng)零售終端提升，提高客戶對(duì)“感動(dòng)服務(wù)”品牌的認(rèn)同度。七、本方案自發(fā)布公布之日起實(shí)施，由克拉瑪依卷煙零售終端“五統(tǒng)一”工程建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)解釋。5附件 1：××區(qū)客戶服務(wù)部“五統(tǒng)一”工程建設(shè)基礎(chǔ)調(diào)查表證照許可證價(jià)簽卷煙零售明示明碼服務(wù)序?qū)Ｙu(mài)證號(hào)商店名稱(chēng)聯(lián)系電話內(nèi)容張貼統(tǒng)使用陳列標(biāo)識(shí)承諾標(biāo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)備注號(hào)統(tǒng)一一統(tǒng)一統(tǒng)一統(tǒng)一統(tǒng)一統(tǒng)一統(tǒng)一123456786備注： 1. 在對(duì)應(yīng)項(xiàng)中是打“” ，否打“×” ；2. 在“備注”欄中可注明打“×”的具體原因。7附

9、件 2：××區(qū)客戶服務(wù)部×月“五統(tǒng)一”零售客戶名單序?qū)Ｙu(mài)證號(hào)商店名稱(chēng)聯(lián)系電話達(dá)標(biāo)時(shí)間備注號(hào)1234567891082010 年讀書(shū)節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書(shū)是人類(lèi)的朋友，書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過(guò)開(kāi)展“和書(shū)交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書(shū)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書(shū)的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書(shū)、愛(ài)讀書(shū)、會(huì)讀書(shū)，從小養(yǎng)成熱愛(ài)書(shū)籍，博覽群書(shū)的好習(xí)慣，并在讀書(shū)實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹(shù)立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過(guò)活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書(shū)角和個(gè)人小書(shū)庫(kù)。2 、通過(guò)活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛(ài)讀書(shū)的良好風(fēng)氣。3、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書(shū)的好習(xí)慣。4 、通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、 做好讀書(shū)登記簿（ 1） 每個(gè)學(xué)生結(jié)合個(gè)人實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書(shū)登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書(shū)的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書(shū)筆記。（ 2） 每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書(shū)目標(biāo)和讀書(shū)成長(zhǎng)規(guī)劃書(shū)，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡(jiǎn)潔明了，易于操作。（ 3）中隊(duì)會(huì)組織一次“讀書(shū)交流會(huì)”展