花園小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果分析報告

1、花園小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果分析報 告花園小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果分析報告提要：78%的業(yè)主同意繼續(xù)聘用 ZZ物業(yè)管理服務(wù)公司為 XX花園提供 服，8%的業(yè)主不同意。說明絕大多數(shù)業(yè)主還愿意與 ZZ合作， 所以調(diào)查時各業(yè)主也給了很多寶貴的建議 更多精品表格花園小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果分析報告非常感謝各位業(yè)主的支持，9月1924日，XX業(yè)主委員會就卓物業(yè)服務(wù)的滿意度進行了調(diào)查，在各位業(yè)主的大力 支持下，圓滿地完成了調(diào)查任務(wù)， 調(diào)查采用調(diào)查問卷的形式， 共發(fā)生調(diào)查問卷500份，回收51份，回收率,確認有效問 卷51份。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：對 ZZ物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù) 總體滿意率為 90% （

2、注： 基本滿意”選項代表滿意）。其中 各分項的滿意率結(jié)果分別為：對客戶服務(wù)人員的總體滿意率 為96%;對安全服務(wù)的總體滿意率為 94%;對工程維修、維 護的總體滿意率為 88%;對清潔服務(wù)的總體滿意率為 82%; 對綠化服務(wù)的總體滿意率為 90%;對消殺服務(wù)的總體滿意率 為82%;對財務(wù)服務(wù)的總體滿意率為 94%;對社區(qū)文化的總 體滿意率為 94% o從上可知最高的滿意率是對客戶服務(wù)為96%,最低的為清潔和消殺，均為 82%,單項調(diào)查最低的為 賬務(wù)公開，滿意率為 80%,說明ZZ物業(yè)在保潔、消殺、賬 務(wù)公開等方面還有很大的改善空間。78%的業(yè)主同意繼續(xù)聘用 ZZ物業(yè)管理服務(wù)公司為 XX 花園提

3、供服，8%的業(yè)主不同意。說明絕大多數(shù)業(yè)主還愿意與 ZZ合作，所以調(diào)查時各業(yè)主也給了很多寶貴的建議，希望 ZZ在下期服務(wù)過程中予以考慮，持續(xù)改進，以便更好地為 業(yè)主服務(wù)。以下是有效問卷的具體統(tǒng)計分析情況：一、客戶服務(wù)1 .客戶服務(wù)人員總體評價*結(jié)論96%的業(yè)主對客戶服務(wù)人員的總體評價基本滿意， 其中72%的業(yè)主較滿意。2 .客服人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)*結(jié)論92%的業(yè)主對客服人員的服務(wù)禮儀、 禮節(jié)基本滿意， 其中49%的業(yè)主較滿意。3 .客服人員的主動服務(wù)意識*結(jié)論88%的業(yè)主對客服人員的主動服務(wù)意識基本滿意， 其中49%的業(yè)主比較滿意。4.客服人員的服務(wù)專業(yè)技能*結(jié)論96%的業(yè)主對客服人員的服務(wù)專

4、業(yè)技能基本滿意， 其中63%的業(yè)主較滿意。5.投訴處理的及時率*結(jié)論82%的業(yè)主對投訴處理的及時率基本滿意，其中 55%的業(yè)主較滿意。6 .投訴處理的效果*結(jié)論50%88%的業(yè)主對投訴處理的效果基本滿意，其中 的業(yè)主較滿意。7 .業(yè)主對客戶服務(wù)的改進建議：(1)小區(qū)內(nèi)裝修的監(jiān)管非常不到位；(2)客服的主動性有待加強；(3)對業(yè)主的承諾，必須認真付諸實行，加強文化建 設(shè)；(4)總體來說，比不上中海物業(yè)，電話經(jīng)常無人接聽, 投訴處理不及時；(5)上班時有時無人接聽電話，急事無人處理；(6)管理人員經(jīng)常到小區(qū)內(nèi)走走，及時掌握第一手資料;(7)能否更認真細致。二、安全服務(wù)1 .對安全服務(wù)的總體評價*結(jié)

5、論94%的業(yè)主對安全服務(wù)的總體評價基本滿意，其中 74%的業(yè)主較滿意。2 .服安管員的務(wù)禮儀、禮節(jié)*結(jié)論92%的業(yè)主對服安管員的務(wù)禮儀、禮節(jié)基本滿意， 其中65%的業(yè)主較滿意。3 .安管員的主動服務(wù)意識*結(jié)論84%的業(yè)主對安管員的主動服務(wù)意識基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。4 .安管員的服務(wù)專業(yè)技能88%的業(yè)主對安管員的服務(wù)專業(yè)技能基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。5 .門崗的服務(wù)態(tài)度*結(jié)論 88%的業(yè)主對門崗的服務(wù)態(tài)度基本滿意，其中68%的業(yè)主較滿意。6 .公共秩序維護*結(jié)論88%的業(yè)主對公共秩序維護基本滿意，其中65%的業(yè)主較滿意。7 .公共區(qū)域消防管理*結(jié)論90%的業(yè)主對公共區(qū)域消防管

6、理基本滿意，其中67%的業(yè)主較滿意。8 .停車場管理和服務(wù)*結(jié)論84%的業(yè)主對停車場管理和服務(wù)基本滿意，其中45%的業(yè)主較滿意。9 .緊急情況處理*結(jié)論92%的業(yè)主對緊急情況處理基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。10 .業(yè)主對安全服務(wù)的改進建議(1)加強安保，控制外來人員穿行；(2)停車場有野貓；(3)個別保安挺好，大多數(shù)保安又懶又不醒目；(4)保安服務(wù)態(tài)度稍差；(5)門崗服務(wù)太度差，看見業(yè)主推小孩子車，騎車， 不會主動上前開門；(6)停車場亂停放車輛;(7)地下車庫的標線應(yīng)重新刷新；(8)門崗沒有有效控制外來人員進入小區(qū)；(9)不要頻繁更換保安人員，停車道經(jīng)常阻塞，尤其 幼兒園由入口處常停車

7、；(10)個別保安在執(zhí)行安保規(guī)定時，要從實際情況由發(fā);(11)門崗保安禮儀需進一步改進，后門保安不要帶卡也取消開門鍵；(12)加強安管人員的培訓(xùn)和體能訓(xùn)練，夜間要加強巡邏；(13)總體好，但有個別素質(zhì)有待提高， 希望加強管理。三、工程服務(wù)1 .對工程維修、維護的總體評價*結(jié)論88%的業(yè)主對工程維修、 維護的總體評價基本滿意， 其中57%的業(yè)主較滿意。2 .維修人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)*結(jié)論96%的業(yè)主對維修人員的服務(wù)禮儀、 禮節(jié)基本滿意, 其中70%的業(yè)主較滿意。3 .維修人員的主動服務(wù)意識*結(jié)論92%的業(yè)主對維修人員的主動服務(wù)意識基本滿意, 其中59%的業(yè)主較滿意。4 .維修人員專的業(yè)技能水平9

8、2%的業(yè)主對維修人員專的業(yè)技能水平能基本滿意，其中61%的業(yè)主較滿意。5 .公共設(shè)施/設(shè)備維護/維修狀況*結(jié)論88%的業(yè)主對公共設(shè)施/設(shè)備維護/維修狀況基本滿 意，其中49%的業(yè)主較滿意?；▓@小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果分析報告提要：78%的業(yè)主同意繼續(xù)聘用 ZZ物業(yè)管理服務(wù)公司為 XX花園提供服，8%的業(yè)主不同意。說明絕大多數(shù)業(yè)主還愿意與ZZ合作，所以調(diào)查時各業(yè)主也給了很多寶貴的建議 更多精品表格6 .公共區(qū)域維修的及時性*結(jié)論84%的業(yè)主對公共區(qū)域維修的及時性基本滿意，其 中48%的業(yè)主較滿意。7 .有償家居維修的服務(wù)效果*結(jié)論90%的業(yè)主對有償家居維修的服務(wù)效果基本滿意，其中57%的業(yè)主較

9、滿意。8.業(yè)主對工程服務(wù)的改進建議(1)公共場所，大堂的燈管大部分缺失和燒壞；(2)以檢查為主，勤維護；(3)設(shè)施設(shè)備(游泳池)應(yīng)該放在非使用季節(jié)維修；(4)兒童游樂場應(yīng)當適時更新，保證安全；(5)建議粉刷外墻；(6)各棟的照明燈泡壞了卻不及時更換；(7)雨棚漏水嚴重。游泳池改成綠化或籃球場。四、環(huán)境服務(wù)1 .對清潔服務(wù)的總體評價*結(jié)論82%的業(yè)主對清潔服務(wù)的總體評價基本滿意，其中 64%的業(yè)主較滿意。2 .清潔人員的禮儀、禮節(jié)*結(jié)論84%的業(yè)主對清潔人員的禮儀、禮節(jié)基本滿意，其 中64%的業(yè)主較滿意。3 .清潔人員的禮儀、禮節(jié)*結(jié)論82%的業(yè)主對清潔人員的禮儀、禮節(jié)基本滿意，其 中60%的業(yè)

10、主較滿意。4 .公共區(qū)域的清潔服務(wù)效果*結(jié)論82%的業(yè)主對公共區(qū)域的清潔服務(wù)效果基本滿意， 其中685%的業(yè)主較滿意。5 .對綠化服務(wù)的總體評價*結(jié)論90%的業(yè)主對綠化服務(wù)的總體評價基本滿意，其中 61%的業(yè)主較滿意。6 .綠化人員的專業(yè)技能*結(jié)論90%的業(yè)主對綠化人員的專業(yè)技能基本滿意，其中 53%的業(yè)主較滿意。7 .綠化人員的禮儀、禮節(jié)*結(jié)論92%的業(yè)主對綠化人員的禮儀、禮節(jié)基本滿意，其 中49%的業(yè)主較滿意。8 .公共區(qū)域的綠化效果*結(jié)論86%的業(yè)主對公共區(qū)域的綠化效果基本滿意，其中 55%的業(yè)主較滿意。9 .對消殺服務(wù)的總體評價*結(jié)論82%的業(yè)主對消殺服務(wù)的總體評價基本滿意，其中51%

11、的業(yè)主較滿意。10 .消殺人員的禮儀、禮節(jié)*結(jié)論84%的業(yè)主對消殺人員的禮儀、禮節(jié)護基本滿意， 其中57%的業(yè)主較滿意。11 .公共區(qū)域的消殺效果*結(jié)論82%的業(yè)主對公共區(qū)域的消殺效果基本滿意，其中 55%的業(yè)主較滿意。12 .保潔、綠化和消殺的及時性*結(jié)論82%的業(yè)主對保潔、綠化和消殺的及時性基本滿意, 其中49%的業(yè)主較滿意。13.業(yè)主對環(huán)境服務(wù)的改進建議(1)公共綠化外圍做好看點，設(shè)計藝術(shù)些，提高小區(qū) 品味；(2)小區(qū)蚊蟲多；(3)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，地下停車場臟亂差，特別是節(jié)假日衛(wèi)生更差；(4)小區(qū)衛(wèi)生效以前差，地面未經(jīng)常擦洗，單元門口 的墻面，玻璃門、電梯間衛(wèi)生極差；(5)小區(qū)東北角是衛(wèi)

12、生死角，至今還有短褲、毛巾等殘留在地上無人打掃，望加強清潔;(6)樓梯、電梯間、大堂、停車場衛(wèi)生差。4棟負一樓的垃圾桶堆滿沒有及時清理；(7)負一樓垃圾桶加蓋可杜絕野貓；(8)小區(qū)內(nèi)嚴禁抽煙。地下室必須衛(wèi)生大清理；(9)地下車庫應(yīng)及時滅蚊；(10)清潔人員，清而不潔，請而不理；(11)清潔衛(wèi)生極度的差，天臺不洗，樓道不打掃，地 下室不洗，花園道路不洗，花園走廊擋雨棚不洗；(12)分管環(huán)境的人員要常到小區(qū)走走，花園園區(qū)應(yīng)一 個月清洗一次，走廊的墻壁應(yīng)試每月擦一次；(13)消殺工作不到位，蚊子等害蟲多；(14)請經(jīng)常開窗戶通風(fēng)透氣。五、財務(wù)服務(wù)1 .對財務(wù)服務(wù)的總體評價*結(jié)論94%的業(yè)主對財務(wù)服務(wù)

13、的總體評價基本滿意，其中62%的業(yè)主較滿意。2 .財務(wù)人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)*結(jié)論94%的業(yè)主對財務(wù)人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中60%的業(yè)主較滿意。3 .財務(wù)人員的主動服務(wù)意識*結(jié)論92%的業(yè)主對財務(wù)人員的主動服務(wù)意識基本滿意， 其中56%的業(yè)主較滿意。4 .財務(wù)人員的服務(wù)專業(yè)技能94%的業(yè)主對財務(wù)人員的服務(wù)專業(yè)技能基本滿意， 其中62%的業(yè)主較滿意。5 .交費的便利性*結(jié)論 92%的業(yè)主對交費的便利性基本滿意，其中63%的業(yè)主較滿意。6 .財務(wù)賬目的公開*結(jié)論 80%的業(yè)主對財務(wù)賬目的公開基本滿意，其中48%的業(yè)主較滿意。7 .業(yè)主對財務(wù)服務(wù)的改進建議希望帳務(wù)公開化，在網(wǎng)上供業(yè)主查詢。六

14、、社區(qū)文化1 .對社區(qū)文化的總體評價*結(jié)論94%的業(yè)主對社區(qū)文化的總體評價基本滿意，其中 63%的業(yè)主較滿意2 .社區(qū)團隊建設(shè)*結(jié)論88%的業(yè)主對社區(qū)團隊建設(shè)基本滿意，其中52%的業(yè)主較滿意。3 .社區(qū)宣傳欄效果*結(jié)論 90%的業(yè)主對社區(qū)宣傳欄效果基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。4 .社區(qū)活動效果92%的業(yè)主對社區(qū)活動效果基本滿意，其中53%的業(yè)主較滿意。5 .業(yè)主對社區(qū)文化的改進建議(1)多宣傳垃圾要丟入桶內(nèi)；(2)多開展各項文體活動，羽毛球隊開展得不錯；(3)建議多組織老年人和小孩子的活動。七、對ZZ物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù)總體評價： 結(jié)論 90%的業(yè)主對ZZ物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和

15、服務(wù) 總體評價基本滿意，其中 53%的業(yè)主較滿意八、您是否同意繼續(xù)聘用ZZ物業(yè)管理服務(wù)公司為 XX花園提供服務(wù)?*結(jié)論 78%的業(yè)主同意繼續(xù)聘用 ZZ物業(yè)管理服務(wù)公司為XX花園提供服，8%的業(yè)主不同意。九、業(yè)主要求物業(yè)公司改進的意見和建議：(1)對ZZ管理水平失望，衛(wèi)生搞得差；(2)借梯子不方便，可以考慮多買部梯子；(3)公共衛(wèi)生宣傳要加強，狗的亂拉亂尿，造成電梯等臟亂，還有送飯的湯水滴到處是油污；(4)整體的服務(wù)水平有待提高；(5)門衛(wèi)保安不能隨便更換，服務(wù)太度差，辦公室經(jīng) 常無人接聽電話，投訴建議得不到及時解決；(6)建議拆除游泳池。應(yīng)該在冬季維修游泳池；(7)及時清理生活垃圾和裝修垃圾；

16、(8)建議管理人員及時關(guān)閉一樓大堂的照明燈，有時 上午十點還亮著；(9)會由必行，少說空話，多辦實事；(10)保安態(tài)度不是很好，看見老人家提重東西也不幫忙；(11)集體活動較少；(12)希望物業(yè)的服務(wù)有主動性，不要等到投訴才處理 問題。比如裝修噪聲等；(13) 一個字：差；(14)保安服務(wù)質(zhì)量與中海的相比，明顯差一個檔次；(15)商鋪前臟亂差，亂擺放，影響美觀；(16)應(yīng)定期檢查或抽查各部門的工作情況，及時到下 面聽取和掌握第一手材料，做到心中有數(shù)，加強養(yǎng)寵物的宣 傳，對環(huán)境的愛護，尊重他人的勞動，做好小區(qū)內(nèi)宣傳欄；(17)要能主動面對問題，及時解決問題上，而不是拖延及逃避問題，例 9棟水泵噪

17、聲過大；(18)希望游泳池改成綠化帶或籃球場，雨棚漏雨能得 到及時解決。十、業(yè)主認為小區(qū)迫切需要改進和解決的問題：(1)我家樓層底，蚊蟲多，希望房子周圍樹木修剪離窗戶一米以上；花園小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果分析報告提要：78%的業(yè)主同意繼續(xù)聘用 ZZ物業(yè)管理服務(wù)公司為 XX花園 提供服，8%的業(yè)主不同意。說明絕大多數(shù)業(yè)主還愿意與 ZZ 合作，所以調(diào)查時各業(yè)主也給了很多寶貴的建議更多精品表格(2)門衛(wèi)崗應(yīng)該代收郵件；(3)處理業(yè)主提由的問題要及時，把業(yè)主所反映的情 況得到解決；(4)地下車庫的車輛亂擺放問題；(5)北大門兩側(cè)雨棚下雨失去了遮雨的功能；(6)停車位太少，車們私有是個突生問題；(7)

18、小區(qū)不要擺攤買賣；(8)外墻及陽臺圍欄外觀不雅；(9)提高保安的服務(wù)水平；(10)不夠干凈，部分綠化的地方處于衛(wèi)生死角，基本 沒有處理，任其發(fā)展；(11)小區(qū)要樹新風(fēng)，建立 無煙小區(qū)管理處帶頭禁 煙；(12)公共設(shè)施設(shè)備要有計劃性的，維護和更新，確保 物業(yè)升值；(13) 16單元負一樓存在積水問題，一直沒有解決這個 問題；(14)車庫照明太暗；(15)無車位車主有何收費依據(jù)？(16) 18單元負一樓廁所味道太重，導(dǎo)致樓梯間空氣異 味大；(17)下雨清潔工關(guān)窗戶，天睛卻不記得打開；(18)多舉辦活動；(19)加強小區(qū)安保，加強小區(qū)清潔(尤其地下停車場) 加強車輛停放管理；(20)感覺目前小區(qū)門衛(wèi)

19、管理比較松懈，應(yīng)該加強管理,多查問陌生外來人員；(21)清潔工早上工作產(chǎn)生很大的噪音，并大聲說笑,影響業(yè)主休息；(22)問題太多，改進就更多，多到數(shù)不清；(23)保安太少，幼兒園門口的車輛亂停沒人管，地下室燈光太暗；(24)游泳池長期占用業(yè)主的公共用地，強烈建議取消游泳池改為大家的公共場所；(25)小區(qū)車庫由入宜用智能卡取代紙張；(26)公共設(shè)施特別是燈光，需主動及時維修，保安服務(wù)質(zhì)量要改進；(27)粉刷外墻，涼亭上油漆，商鋪前收購垃圾，電梯內(nèi)小孩子尿尿；(28)服務(wù)的主動性；(29)盡快把門禁系統(tǒng)正常使用；(30)禁止在住宅內(nèi)辦各類補習(xí)班， 保障小區(qū)住戶安全;(31)嚴禁小區(qū)處收垃圾等閑雜人員入內(nèi)；(32)大門口下雨天嚴重積水。十一、業(yè)主對業(yè)委會工作的建