DE_流程手冊(cè)_1自動(dòng)的帳單金額核對(duì)

1、修江靜電力蘇州供電公司SUPPtyCOMPANY服務(wù)提交管理帳單管理索引號(hào)2.2.2.1主題帳單金額核對(duì)生效日期版本號(hào)最新修改日期核準(zhǔn)者：自動(dòng)的帳單金額核對(duì)1 .范圍本流程適用于蘇州供電公司范圍內(nèi)帳單金額核對(duì)工作；對(duì)應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)，以預(yù)測(cè)現(xiàn)金頭寸。2 .控制目標(biāo)抄表當(dāng)天完成帳單金額核對(duì)；減少因帳單錯(cuò)誤引起的客戶投訴，提高客戶滿意度；避免增加因帳單出錯(cuò)引起后續(xù)的審批、帳單作廢、重新計(jì)劃抄表等一系列工作。3 .主要涉及部門結(jié)算處理員4 .主要前提和假設(shè)在系統(tǒng)制定一個(gè)帳單金額核對(duì)的規(guī)則，該規(guī)則能被所有客戶的各類計(jì)費(fèi)所適用5 .主要控制點(diǎn)針對(duì)所有客戶的各類計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行帳單金額核對(duì)工作帳單金額核對(duì)是基

2、于客戶歷史數(shù)據(jù)的自動(dòng)核對(duì)，從而有效避免客戶有關(guān)帳單方面的投訴，亦可及早發(fā)現(xiàn)客戶信息錯(cuò)誤電度電費(fèi)的核對(duì)參照的依據(jù)是基于客戶歷史數(shù)據(jù)；基本電費(fèi)的參照的是上月的數(shù)據(jù)；力率調(diào)整電費(fèi)主要參照的是近幾期的數(shù)據(jù)在進(jìn)行功率因數(shù)核對(duì)時(shí)，預(yù)先設(shè)定與上月對(duì)比允許變化的比值范圍，從而能Page1of7“江蘇電力蘇州供電公司SUZMMJWWtnSUPPLYtOMNV服務(wù)提交管理帳單管理索引號(hào)2.2.2.1確保核對(duì)的有效性系統(tǒng)設(shè)定靈活的參數(shù)協(xié)助帳單金額的核對(duì)，自動(dòng)挑選有問(wèn)題的帳單進(jìn)行進(jìn)一步的處理在帳單自動(dòng)核對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的帳單，采用帳單調(diào)整，這樣可以保證帳單準(zhǔn)時(shí)遞交新增客戶不具備歷史數(shù)據(jù)，同時(shí)也無(wú)法依靠設(shè)定靈活的參數(shù)

3、協(xié)助帳單金額的核對(duì)，應(yīng)作為重點(diǎn)核對(duì)客戶，必要時(shí)可采用人工核對(duì)力江辦電力蘇州供電公司SUPPLYC0WMW服務(wù)提交管理帳單管理索引號(hào)2.2.2.16.流程說(shuō)明2.2.2.1自動(dòng)的帳單金額核對(duì)電費(fèi)結(jié)算中心2.2.1.1電度電費(fèi)的核是否有其它變電價(jià)是否變更變更(4)基本電費(fèi)的核功率因數(shù)的核是(18)(9)按用電時(shí)間長(zhǎng)度對(duì)比是否異與去年同期對(duì)比是否異常2.2.3.1電子帳單遞交2222客戶帳單2222客戶帳單粗勺調(diào)整電費(fèi)對(duì)比是否工異常(6)與一定的參考值對(duì)比是否異2.2.2.2客戶帳單的調(diào)整定的參考值對(duì)比是否異常(16)是否異常(13)與上月的功率因數(shù)對(duì)比是否用電點(diǎn)功率因數(shù)計(jì)算方面的檔案核對(duì)(12)功

4、率因數(shù)是否超過(guò)近幾期最低值(11).9.3.1.現(xiàn)金流管理4.3.1.1客戶信息、收集用電點(diǎn)基本電費(fèi)方面的檔案核對(duì)(7)完成帳單金額核對(duì)(17)與上月對(duì)比是否相同(14)是否有變更(8)電費(fèi)方面帳單金額核對(duì)完成(15)與以前的金額對(duì)比是否異常(2)用電點(diǎn)電度電費(fèi)計(jì)費(fèi)檔案核對(duì)(3)帳單金額計(jì)算。江辦電力蘇州供電公司服務(wù)提交管理帳單管理索引號(hào)2.2.2.1步驟說(shuō)明負(fù)責(zé)人輸出1.電度電費(fèi)的核對(duì)1.1根據(jù)電費(fèi)計(jì)算的結(jié)果對(duì)電度電費(fèi)進(jìn)行核對(duì)帳單核對(duì)員2.依據(jù)系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)完成對(duì)電度電費(fèi)的核對(duì)2.1 電度電費(fèi)的核對(duì)的首先參照對(duì)象應(yīng)是去年同期的電度電費(fèi)2.2 如果去年同期的數(shù)據(jù)/、足以支撐核對(duì)，將前幾次的電度

5、電費(fèi)數(shù)據(jù)作為參照對(duì)象2.3 應(yīng)將抄表周期內(nèi)的實(shí)際使用天數(shù)作為一個(gè)重要考慮因數(shù)，參與電度電費(fèi)的核對(duì)2.4 根據(jù)一些特定的因數(shù)（如：溫度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化等）設(shè)定參考值，參與電度電費(fèi)的核對(duì)2.5 對(duì)于發(fā)生增容、減容、暫停等情況的客戶的電度電費(fèi)，歷史數(shù)據(jù)已不能作為本次核對(duì)參考對(duì)象，可米用人工核對(duì)2.6 統(tǒng)一電價(jià)發(fā)生變更，應(yīng)根據(jù)電價(jià)變動(dòng)情況，設(shè)定影響電度電費(fèi)核對(duì)參數(shù)，作為核對(duì)的一項(xiàng)重要依據(jù)帳單核對(duì)員3.用電點(diǎn)電度電費(fèi)計(jì)費(fèi)檔案核對(duì)3.1基于客戶的長(zhǎng)期歷史數(shù)據(jù)及一定的參考值的自動(dòng)核對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況，需進(jìn)一步進(jìn)行手工核對(duì)帳單核對(duì)員4.完成用電點(diǎn)電度電費(fèi)計(jì)費(fèi)檔案核對(duì)4.1 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對(duì)是否是因改變用

6、電性質(zhì)使電價(jià)受更引起電度電費(fèi)異常，電價(jià)變更是否止確4.2 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對(duì)是否是計(jì)費(fèi)類型發(fā)生變化，如：因改類單一制改為二部制等4.3 其它情況引起電度電費(fèi)異常，如：更改電壓、接線方式改變等帳單核對(duì)員5.基本電費(fèi)的核對(duì)5.1核對(duì)用電點(diǎn)基本電費(fèi)帳單核對(duì)員6.與上月的基本電費(fèi)對(duì)比是否異常6.1 按容量計(jì)算基本電費(fèi)的，正常情況每月的基本電費(fèi)應(yīng)完全相同6.2 按需量計(jì)算基本電費(fèi)的，分二種情況核對(duì)：客戶實(shí)際最大需量不足受電容量的40%,按40%計(jì)算，本月與帳單核對(duì)員。江辦電力蘇州供電公司服務(wù)提交管理帳單管理索引號(hào)2.2.2.1步驟說(shuō)明負(fù)責(zé)人輸出上月都不足受電容量的40%,基本電費(fèi)應(yīng)完全相同客戶實(shí)

7、際最大需量超過(guò)受電容量的40%,按實(shí)際最大需量計(jì)算，根據(jù)客戶的去年同期、以前幾月等長(zhǎng)期歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行基本電費(fèi)的核對(duì)7.用電點(diǎn)基本電費(fèi)方面的資料核對(duì)7.1 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對(duì)是否是因客戶受電容量變化引起的基本電費(fèi)的變化：增容減容、暫停減容、暫停到期恢復(fù)7.2 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對(duì)是否是因客戶結(jié)算基本電費(fèi)的方式發(fā)生變化（按容量、需量發(fā)生變化）帳單核對(duì)員8.是否由義更8.1 受電容量后義更，進(jìn)入下一步核對(duì)8.2 受電容量沒(méi)啟義更，需進(jìn)行帳單調(diào)整帳單核對(duì)員9.功率因數(shù)的核對(duì)9.1核對(duì)用電點(diǎn)功率因數(shù)帳單核對(duì)員10.與上月的功率因數(shù)對(duì)比是否異常10.1功率因數(shù)的核對(duì)的首先參照對(duì)象應(yīng)是上月的功率

8、因數(shù)，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的與上月對(duì)比允許變化的比值范圍進(jìn)行有效的核對(duì)帳單核對(duì)員11.功率因數(shù)是否超過(guò)近幾期最低值11.1與近幾期最低的功率因數(shù)進(jìn)行對(duì)比，以確定功率因數(shù)是否超出正常范圍帳單核對(duì)員12.用電點(diǎn)功率因數(shù)計(jì)算方面的資料查詢、核對(duì)12.1 核對(duì)客戶功率因數(shù)的變化是否因客戶實(shí)際使用電量發(fā)生變化而引起的，隨著用電量的增加功率因數(shù)提高，反之則降低12.2 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對(duì)是否是因客戶更換變壓器使變壓器固損（有功、無(wú)功）變化而引起功率因數(shù)變化的帳單核對(duì)員13.是否異常13.1判斷是否異常，正常則進(jìn)入下一步核對(duì)，異常需需進(jìn)行帳單調(diào)整帳單核對(duì)員14.核對(duì)參與功率因數(shù)調(diào)整的項(xiàng)目與上月是否相同14.

9、1正常情況每月參與功率因數(shù)調(diào)整的項(xiàng)目應(yīng)完全相同，出現(xiàn)/、同時(shí)，核對(duì)檔案資料是合交更帳單核對(duì)員。江辦電力蘇州供電公司服務(wù)提交管理帳單管理索引號(hào)2.2.2.1步驟說(shuō)明負(fù)責(zé)人輸出15.電費(fèi)方面帳單金額核對(duì)完成15.1電費(fèi)方面帳單金額核對(duì)結(jié)束帳單核對(duì)員16.非電費(fèi)費(fèi)用與一定的參考值對(duì)比是否異常16.1參照一定的參考值對(duì)比帳單非電費(fèi)費(fèi)用部分是否異常帳單核對(duì)員17.完成帳單金額核對(duì)17.1帳單所有條目金額核對(duì)完成帳單核對(duì)員18.日?qǐng)?bào)18.1生成每日的應(yīng)收日?qǐng)?bào)帳單核對(duì)員應(yīng)收日?qǐng)?bào)7.主要涉及文檔/信息流程文檔名稱編制部門/人員主要內(nèi)容聯(lián)數(shù)提交部門/人員提交時(shí)限/頻率應(yīng)收日?qǐng)?bào)帳單核對(duì)員每日詳細(xì)的應(yīng)收款總帳及分類

10、明細(xì)1電費(fèi)結(jié)算中心主管每日情感語(yǔ)錄1 .愛情合適就好，不要委屈將就，只要隨意，彼此之間不要太大壓力2 .時(shí)間會(huì)把最正確的人帶到你身邊，在此之前，你要做的，是好好的照顧自己3 .女人的眼淚是最無(wú)用的液體，但你讓女人流淚說(shuō)明你很無(wú)用4 .總有一天，你會(huì)遇上那個(gè)人，陪你看日出，直到你的人生落幕5 .最美的感動(dòng)是我以為人去樓空的時(shí)候你依然在6 .我莫名其妙的地笑了，原來(lái)只因?yàn)橄氲搅四? .會(huì)離開的都是廢品，能搶走的都是垃圾8 .其實(shí)你不知道，如果可以，我愿意把整顆心都刻滿你的名字9 .女人誰(shuí)不愿意青春永駐，但我愿意用來(lái)?yè)Q一個(gè)疼我的你10 .我們和好吧，我想和你拌嘴吵架，想鬧小脾氣，想為了你哭鼻子，我想你了11 .如此情深，卻難以啟齒。其實(shí)你若真愛一個(gè)人，內(nèi)心酸澀，反而會(huì)說(shuō)不出話來(lái)accenture。江辦電力蘇州供電公司ggqjXWWG因COMWN服務(wù)提交管理帳單管理索引號(hào)2.2.2.112 .生命中有一些人與我們擦肩了，卻來(lái)不及遇見；遇見了，卻來(lái)不及相識(shí)；相識(shí)了，卻來(lái)不及熟悉，卻還要是再見13 .對(duì)自己好點(diǎn)，因?yàn)橐惠呑硬婚L(zhǎng)；對(duì)身邊的人好點(diǎn)，因?yàn)橄螺呑硬灰欢苡鲆?4 .世上總有一顆心在期待、呼喚著另一顆心15 .離開之后，我想你不要忘記一件事：不要忘記想念我。想念我的時(shí)候，不要忘記我也在想念你16 .有一種緣分叫鐘情