XXX互聯(lián)網(wǎng)+旅游平臺建設(shè)

1、XXX“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺建設(shè)機(jī)遇隨著兩會期間刮起“互聯(lián)網(wǎng)+”的颶風(fēng)，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加快與互聯(lián)網(wǎng)融合的進(jìn)度，推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的融合。智慧平臺景區(qū)、智慧旅游、旅游O2O等新生市場獲得進(jìn)一步推動的背后，實則是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)融入旅游行業(yè)，能有效提開景區(qū)管理運營效率和景區(qū)對于游客的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而加強(qiáng)整個景區(qū)的競爭能力。作為XX旅游龍頭的XXX擁有豐富的旅游資源、良好的生態(tài)環(huán)境資源、厚重的歷史文化資源、先進(jìn)管理制度與眾多專業(yè)人才、完整的旅游業(yè)生態(tài)鏈，而且產(chǎn)業(yè)建設(shè)初具規(guī)模。但同時，我們也存在旅游市場秩序有待規(guī)范、旅游人力資源有待充實、旅游品牌尚待提升、資源分散、協(xié)同度有待提高等諸多問題。如何借助“互聯(lián)網(wǎng)

2、+”的東風(fēng)，順勢而為，快速提升公司的“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用水平？如何快速達(dá)到"整合資源、有效銜接、以人為本，全程服務(wù)”的革新目標(biāo)？XX網(wǎng)是XXX在前期信息化建設(shè)的成果，是XXX公司為適應(yīng)旅游發(fā)展，將過去五年已經(jīng)投資建設(shè)的優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行整合，通過線上線下一體化的方式，打造并運營標(biāo)準(zhǔn)化的智慧旅游平臺。她包括面對直客的B2c模式電子商務(wù)平臺、B2B分銷平臺、大數(shù)據(jù)中心、信息平臺等。平臺發(fā)展到今天，在對公司內(nèi)部的技術(shù)支撐上，已經(jīng)涵蓋了景區(qū)、酒店、精品線路、旅游交通等旅游產(chǎn)品，與多家大型OTA進(jìn)行了功能對接，基本實現(xiàn)了公司整合資源打包上市的既定方針。并通過新技術(shù)的不斷引入，為客戶提供包括在線電商（移動

3、端）、資訊服務(wù)、景區(qū)周邊服務(wù)（導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購、應(yīng)急等的LBS服務(wù)）等一系列功能，基本滿足了游客對旅游信息化的需要。但客戶的需求總是多變的，隨之而來的新技術(shù)、新理念、新模式也在日新月異。如何能利用好這些新鮮事物，關(guān)系到XXX“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式發(fā)展的可持續(xù)性。結(jié)合自身發(fā)展情況，我們準(zhǔn)備從細(xì)分平臺的功能角度入手，逐步完善各平臺的功能。多渠道全方位發(fā)展，將XXX逐步推向“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的業(yè)界前沿。措施在平臺的建設(shè)上，采用“請進(jìn)來”和“推出去”的理念，逐步拆分網(wǎng)站職能，明確發(fā)展方向。在未來，XX網(wǎng)將拆分為“XXX官方電商平臺”和“XX旅游服務(wù)平臺”兩大平臺并列運行。何為“請進(jìn)來”？對于“景

4、區(qū)管理”、“電子商務(wù)”、“大數(shù)據(jù)分析”、“互聯(lián)網(wǎng)營銷”等最前沿的技術(shù)，要大膽引進(jìn)、大力推廣部署到業(yè)務(wù)管理所需的各個環(huán)節(jié)。將根據(jù)XXX業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，建立“XXX官方電商平臺”，主要服務(wù)于XXX旗下的景區(qū)、酒店、旅行社等，為其提供在線分銷、O2O一體化、智慧景區(qū)管理、大數(shù)據(jù)分析、在線客服等一系列技術(shù)支撐。何為“推出去”？首先，做好與各大OTA的對接，提高XXX旅游產(chǎn)品的市場占有率。其次，打造XXX自有的綜合電商平臺，引入非鄂旅旅游產(chǎn)品。改版后的“XX旅游服務(wù)平臺”將延續(xù)“XX網(wǎng)”現(xiàn)有的B2B2c的商業(yè)模式，在不斷完善自身產(chǎn)品服務(wù)、周邊服務(wù)、深度發(fā)掘自由景區(qū)優(yōu)勢的同時，引進(jìn)非XXX景區(qū)、酒店、旅行

5、社等產(chǎn)品，逐步開拓車、船、機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域，在立足湖北的基礎(chǔ)上，拓展國內(nèi)游、國際游市場方案（1） XXX官方電商平臺建設(shè)平臺前端主要服務(wù)于XXX旗下各分支公司、OTAC端客戶，為景區(qū)提供智能管理服務(wù)（售檢票設(shè)備、系統(tǒng)）、軟硬件技術(shù)支撐、大數(shù)據(jù)中心、客源地分析、各OTAR游產(chǎn)品在線分銷等功能。同時為XXX在業(yè)務(wù)管理中實現(xiàn)資源集中調(diào)配、統(tǒng)一定價、財務(wù)管理、統(tǒng)一營銷、領(lǐng)導(dǎo)查詢等服務(wù)功能。同時平臺也為后端的景區(qū)、旅行社、酒店等提供智慧旅游解決方案，即一個中心（智慧旅游云計算中心）兩個平臺（智慧旅游綜合監(jiān)管平臺、智慧旅游公共服務(wù)平臺），通過技術(shù)打通主管機(jī)構(gòu)、景點管理者和游客的信息藩籬，從而第一次構(gòu)建起一條旅

6、游業(yè)的生態(tài)鏈。引入云計算技術(shù)后，旅游數(shù)據(jù)能夠得到精準(zhǔn)化分析和利用，從而大幅提升游客的旅游體驗，同時還可以引入更多增值服務(wù)，比如幫助游客購買特產(chǎn)等。平臺在設(shè)計上，將沿用XXX的風(fēng)格，體現(xiàn)出XXX的企業(yè)風(fēng)貌。域名將沿用XXX的命名方式采用，中文域名。在數(shù)據(jù)上將共用原XX網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫，對網(wǎng)站用戶采用分權(quán)管理，和“XX綜合服務(wù)平臺”的用戶權(quán)限分開，對產(chǎn)品的價格、種類等進(jìn)行一定的控制，體現(xiàn)出平臺優(yōu)勢。（2） XX旅游綜合服務(wù)平臺建設(shè)平臺主要服務(wù)于XXX旗下產(chǎn)品、非XXX旅游產(chǎn)品、OTAC端客戶。為XXX和非XXX的旅游產(chǎn)品提供多一個分銷的渠道，同時打通各大OTA的分銷渠道，實現(xiàn)產(chǎn)品在線預(yù)訂。為C端用戶提供

7、全方位的信息化旅游解決方案，服務(wù)涵蓋旅游售前、售中、售后各環(huán)節(jié)。同時通過移動端與PC端相結(jié)合的手段為用戶提供隨時隨身的景區(qū)周邊資訊、服務(wù)等內(nèi)容。平臺在設(shè)計上，將不拘泥于XXX的主題風(fēng)格，采用主流的綜合類旅游電商網(wǎng)站的設(shè)計和結(jié)構(gòu)模式，域名設(shè)置上將繼續(xù)沿用的域名。將和XXX官方電商平臺公用數(shù)據(jù)庫。此平臺會員將不享有XXX官方平臺會員所有的價格特權(quán)，但平臺會在產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品種類、地域范圍上占有絕對優(yōu)勢。意義一、XXX官方電商平臺建成的意義(1) 將為各子公司提供低成本、高水準(zhǔn)、集約化的服務(wù)，不但可以降低各種軟硬件設(shè)備的投入，而且可以有效減少在信息化管理和服務(wù)方面的資源消耗，使各公司能更專注旅游業(yè)務(wù)本

8、身的運營。同時，各公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售也將得到統(tǒng)一管理，使產(chǎn)品對外形象能兼顧XXX的大體，銷售模式更規(guī)范化，減少傳統(tǒng)銷售模式的漏洞。(2) 統(tǒng)一庫存管理后，逐步形成旅游資源一體化，使產(chǎn)品具有更高的可得性，數(shù)據(jù)的透明度更高。同時，可使各公司根據(jù)實際需要動態(tài)調(diào)度和平衡各種服務(wù)資源，做到伸縮自如、保障有力，確保各項業(yè)務(wù)活動實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(3) 統(tǒng)一報表查詢后，將更好的服務(wù)于總部領(lǐng)導(dǎo)及營銷人員，可實時查詢聯(lián)網(wǎng)的各公司營銷數(shù)據(jù)。通過各公司的接入，整合不同來源的數(shù)據(jù)，如：營銷金額、入園人數(shù)、來源地、同比分析等數(shù)據(jù)可以幫助決策者更方便了解全面的經(jīng)營情況。(4) 大數(shù)據(jù)中心建成后，將為旅游管理部門、旅游企業(yè)提

9、供豐富的、可運營的、可管理的信息化應(yīng)用平臺。平臺將遵循各類規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一集成，提供豐富的、可管理的、可擴(kuò)展的、穩(wěn)定安全的、多樣性的數(shù)據(jù)服務(wù)；政府各級管理部門也可以通過統(tǒng)一登錄的門戶對相關(guān)的業(yè)務(wù)、服務(wù)進(jìn)行管理、統(tǒng)計和分析。(5) 會員信息的整合，將對XXX旗下所有子公司平臺的會員注冊信息進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。會員注冊或消費后，數(shù)據(jù)進(jìn)入XX網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，由XX網(wǎng)統(tǒng)一對顧客信息和消費行為進(jìn)行分析，并對各子公司進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。各子公司可利用分析數(shù)據(jù)對顧客進(jìn)行差別化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷，從而提高轉(zhuǎn)化率，提升顧客忠誠度，增加企業(yè)利潤。二、XX旅游綜合服務(wù)平臺建成的意義(6) 平臺將使“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為旅游推廣營銷新常態(tài)。對實

10、際服務(wù)中而言，除了打概念牌，還需要投入實際行動，真正引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，變革傳統(tǒng)而落后的旅游模式，使旅游景點不再被動迎客，而是智慧起來，主動和游客互動，讓旅游變得更加人性化、體驗更好，并通過互聯(lián)網(wǎng)帶來強(qiáng)大的粘性和口碑效應(yīng)，打造全新的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)。(7) “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺的實現(xiàn)能夠形成全新的旅游營銷模式。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能夠推動物聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)一體化，淡化虛擬世界和物理世界的界限，使客戶與業(yè)務(wù)伙伴廣泛參與到業(yè)務(wù)過程和價值創(chuàng)造過程，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈分工被打破，形成新的價值鏈模式。在這一過程中，游客與景區(qū)的互聯(lián)對接或許將成為旅游過程的主流，旅行社的傳統(tǒng)營銷模式或許將會被顛覆。(8) “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺的實

11、現(xiàn)必將擴(kuò)大游客的自我選擇權(quán)，客戶可以通過信息平臺去選擇自己的需要，可以自由設(shè)計旅游線路。未來，旅行社可以充分運用云端計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，將旅游資源、組團(tuán)業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、銷售、旅游服務(wù)等傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)務(wù)在信息技術(shù)平臺上運行。旅行社可以在異地建立自己的資源和產(chǎn)品采購、銷售和服務(wù)，既可以組織招攬游客，也可以在不同區(qū)域接待游客，從而使得旅行社可以實現(xiàn)不同區(qū)域的同盟或連鎖經(jīng)營(9) “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺的實現(xiàn)能夠大大提升旅游服務(wù)環(huán)境質(zhì)量?！被ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”能夠?qū)⑽锫?lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)植入旅游中的“食、住、行、游、購、娛”所有環(huán)節(jié)中，完全構(gòu)成旅游神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。各類旅游資源中都鋪設(shè)了多種類型的傳感設(shè)備，旅游資源的ID、屬性、狀態(tài)、位置等各類信息被收集起來，游客可以隨時整合各類感知信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等加工再利用，準(zhǔn)確判斷當(dāng)前旅游環(huán)境狀況。比如，物聯(lián)網(wǎng)植入道路交通中，游客可以隨時感知旅游道路交通情況，并能隨時組織旅游線路。(10) “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺的實現(xiàn)能夠快