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文檔簡介

角色演練案例三角色演練案例三Case 3 for Role-playCase 3 for Role-play2 角色演練時間：地點(diǎn)：人物： 夜間12點(diǎn) 某奧迪經(jīng)銷商 夜間值班室顧客：黃先生，40歲，男性，浙江某私營企業(yè)老板，性格外向， 脾氣比較急躁場景：黃先生晚上剛和朋友談完生意，準(zhǔn)備開車回家。正行駛在半路上，車輛右前輪胎被扎，導(dǎo)致無法繼續(xù)行駛。周邊沒有其他的維修店，半夜時間，沒有路燈，周圍黑暗一片。黃先生非常著急，自己不會更換備胎。于是只好撥通經(jīng)銷商24小時救援電話求援。Video拍攝車輛：車牌：浙C88888 車型：Q7 3.0T 行駛里程：40000KM3 回放角色演練視頻4 思思 考：考： 在剛才角色演練案例中，救援人員在電話里與客戶溝通過程中的表現(xiàn)：在剛才角色演練案例中，救援人員在電話里與客戶溝通過程中的表現(xiàn)：1 1、在、在語言語言方面的表現(xiàn)如何？方面的表現(xiàn)如何？2 2、在、在肢體語言肢體語言方面的表現(xiàn)如何方面的表現(xiàn)如何？3、在在感知感知方面的表現(xiàn)如何？方面的表現(xiàn)如何？4 4、該如何去改善和提升？、該如何去改善和提升？5 小組發(fā)言 請每組選派一位學(xué)員代表上臺，就剛才視頻請每組選派一位學(xué)員代表上臺，就剛才視頻中救援人員現(xiàn)場溝通表現(xiàn)發(fā)表小組意見。中救援人員

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