培訓(xùn)體系 某銀行員工培訓(xùn)整體解決方案建議書

1、培訓(xùn)體系某銀行員工培訓(xùn)整體解決方案建議書目錄一、 根據(jù)崗位素質(zhì)模型制定各崗位培訓(xùn)計(jì)劃1. 部門基層員工 04 頁(yè)2. 一線柜員 04 頁(yè)3. 大堂經(jīng)理 04 頁(yè)4. 理財(cái)經(jīng)理 05 頁(yè)5. 大客戶經(jīng)理 05 頁(yè)6. 會(huì)計(jì)主管 05 頁(yè)7. 網(wǎng)點(diǎn)主任 05 頁(yè)8. 部門經(jīng)理 06 頁(yè)9. 支行行長(zhǎng) 06 頁(yè)10. 部門總經(jīng)理 07 頁(yè)二、服務(wù)類課程1. 銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀 07 頁(yè)2. 現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 08 頁(yè)三、營(yíng)銷類課程1. 銀行顧問(wèn)式銷售服務(wù)技巧 08 頁(yè)2. 情境領(lǐng)導(dǎo)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 09 頁(yè)3. 銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品交叉銷售技巧培訓(xùn) 10 頁(yè)4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之 現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服

2、務(wù)營(yíng)銷（實(shí)戰(zhàn)版） 10 頁(yè)四、素質(zhì)類課程1. 銀行 C-MTP 管理訓(xùn)練之一：自我管理 11 頁(yè)2. 銀行員工職業(yè)化塑造3. 商務(wù)演講技巧11 頁(yè)12 頁(yè)4. EQ 情緒與壓力管理 13 頁(yè)5. 高效能人士 7 個(gè)習(xí)慣 13 頁(yè)6. 溝通技巧14 頁(yè)7. 創(chuàng)造性思維解決問(wèn)題/問(wèn)題的分析與解決 14 頁(yè)8. 計(jì)劃與時(shí)間管理9. 目標(biāo)與計(jì)劃管理15 頁(yè)15 頁(yè)五、領(lǐng)導(dǎo)力提升課程1. 教練型領(lǐng)導(dǎo)力 16 頁(yè)2. 心甘情愿帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 17 頁(yè)3. 情境領(lǐng)導(dǎo) 17 頁(yè)4. 情境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 18 頁(yè)5. 情境影響力：領(lǐng)導(dǎo)他人的基礎(chǔ)和驅(qū)動(dòng)力 19 頁(yè)六、管理技能類課程1. 領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式與技能提升

3、19 頁(yè)2. 一線班組長(zhǎng)管理技能 20 頁(yè)3. 領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式與技能提升 20 頁(yè)4. 管理技能三維立體訓(xùn)練 21 頁(yè)5. 企業(yè)教練與部屬培育 22 頁(yè)6. 中層干部管理能力訓(xùn)練 22 頁(yè)7. 有效的溝通與工作協(xié)調(diào) 22 頁(yè)8. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 23 頁(yè)9. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理修煉 23 頁(yè)10. 會(huì)計(jì)主管管理技能提升 24 頁(yè)建設(shè)銀行員工培訓(xùn)整體解決方案建議書一、根據(jù)貴州省建設(shè)銀行崗位素質(zhì)模型制定各崗位培訓(xùn)計(jì)劃1.部門基層員工解決方案在銀行的各個(gè)部門，大部分的員工是一線員工，他們分管著各個(gè)線條業(yè)務(wù)最終端的事情，工作多、任務(wù)重。為了幫助銀行實(shí)現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升，對(duì)一線員工的素養(yǎng)提升培訓(xùn)顯得一樣

4、重要。這是一種新人才戰(zhàn)略觀。課程 1：?jiǎn)T工職業(yè)化訓(xùn)練 課程 2：新員工的入職培訓(xùn)課程 3：晉升員工培訓(xùn)課程 4：高效個(gè)人管理課程 5：高效工作技巧 課程 6：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.一線柜員解決方案一線柜員主要是完成臨柜服務(wù)，高效準(zhǔn)確地為客戶提供所需要的服務(wù)。在整合營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)形式下，一線柜員也需要對(duì)金融產(chǎn)品進(jìn)行交叉銷售，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘客戶的需求，進(jìn)而把有意向的客戶分流到理財(cái)經(jīng)理處，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的全面營(yíng)銷。課程 1：臨柜規(guī)范服務(wù)禮儀課程 2：一線柜員的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷課程 3：一線柜員的客戶服務(wù)技巧課程 4：客戶投訴與沖突解決技巧課程 5：客戶溝通技巧3.大堂經(jīng)理解決方案大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳

5、第一道的服務(wù)線，通過(guò)對(duì)客戶的簡(jiǎn)短問(wèn)候，對(duì)客戶所需要的服務(wù)進(jìn)行分流，讓客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中避免了很多的不便。體現(xiàn)了銀行真正關(guān)心客戶，為客戶著想的理念。課程 1：大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷課程 2：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理 課程 3：大堂經(jīng)理的溝通技巧 課程 4：客戶的需求分析課程 5：大堂經(jīng)理的素養(yǎng)提升4. 理財(cái)經(jīng)理解決方案理財(cái)經(jīng)理通常通過(guò)面對(duì)面的交流，在營(yíng)業(yè)廳向意向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和推薦。面對(duì)金融危機(jī)新經(jīng)濟(jì)形式下的理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)產(chǎn)品和銀行業(yè)務(wù)的銷售變得舉步維艱，如何保持良好的心態(tài)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮維護(hù)客戶關(guān)系、留住客戶，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的效果。課程 1：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧課程 2：客戶關(guān)系維護(hù)與有效溝通課程

6、3：快速成交技巧五部曲課程 4：理財(cái)經(jīng)理素養(yǎng)修煉課程 5：顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧和理財(cái)方案設(shè)計(jì)5. 大客戶經(jīng)理解決方案大客戶經(jīng)理主要的職責(zé)是面向銀行的大客戶開拓和維護(hù)關(guān)系。所以，為了更好地提升大客戶經(jīng)理的營(yíng)銷能力，我們從客戶經(jīng)理的素養(yǎng)、技能和發(fā)展進(jìn)行設(shè)計(jì)課程：課程 1：突破自我，挑戰(zhàn)極限（戶外拓展）課程 2：大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程 3：大客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程 4：顧問(wèn)式營(yíng)銷訓(xùn)練課程 5：雙贏談判技巧訓(xùn)練6. 會(huì)計(jì)主管解決方案會(huì)計(jì)主管是分行派駐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)和監(jiān)控的主管，他們不但要求對(duì)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度和產(chǎn)品知識(shí)非常了解，還需要熟悉營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)管理。日常工作中主要與網(wǎng)點(diǎn)主任、下屬柜員、理財(cái)經(jīng)理等人合作

7、和溝通。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)工作起到監(jiān)控和制約的作用。我們?yōu)榱烁玫貛椭剿麄儚姆爆嵉氖聞?wù)中學(xué)會(huì)管理和激勵(lì)員工，特別設(shè)計(jì)了進(jìn)階式的會(huì)計(jì)主管管理課程。課程 1：會(huì)計(jì)主管管理技能培訓(xùn)班（一）課程 2：會(huì)計(jì)主管管理技能培訓(xùn)班（二）課程 3： 情境領(lǐng)導(dǎo)課程 4：高效能人士七習(xí)慣課程 5：職業(yè)商務(wù)禮儀和溝通技巧7網(wǎng)點(diǎn)主任解決方案網(wǎng)點(diǎn)主任是銀行最基層的業(yè)務(wù)管理者。他們的主要職責(zé)是保證網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成服務(wù)和業(yè)務(wù)要求，拓展新業(yè)務(wù)和維護(hù)客情關(guān)系。為了幫助到他們?nèi)轿惶峁┕ぷ骷寄艿哪康?，我們分別從；員工管理、營(yíng)銷技能、現(xiàn)場(chǎng)管理三方面進(jìn)行培訓(xùn)。課程 1：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理課程 2：客戶關(guān)系

8、管理和維護(hù) 課程 3：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練課程 4：銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理課程 5：網(wǎng)點(diǎn)主任的五項(xiàng)修煉課程 6：情境式壓力管理和情緒舒緩8. 部門經(jīng)理解決方案每個(gè)分行和支行都有分屬各個(gè)業(yè)務(wù)線條的部門經(jīng)理，他們有些是營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門，有些是后臺(tái)支持部門。盡管他們的職責(zé)和功能不一，但是團(tuán)隊(duì)的管理和個(gè)人影響力的提升是他們必修的能力。課程 1：中層管理者管理技能提升（又名 MTP）課程 2：高效能人士七習(xí)慣課程 3：企業(yè)教練和部署培育課程 4：情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程 5：情緒和壓力舒緩 課程 6：跨部門溝通與協(xié)調(diào)9支行行長(zhǎng)解決方案支行行長(zhǎng)是分行的每一個(gè)直接作戰(zhàn)指揮官。他們負(fù)責(zé)整個(gè)支行的正常運(yùn)營(yíng)、員工發(fā)展和培訓(xùn)，他的營(yíng)銷

9、和管理團(tuán)隊(duì)的能力高低直接影響著各個(gè)下屬部門的戰(zhàn)斗能力，也直接影響著該支行團(tuán)隊(duì)文化和氛圍。所以培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、營(yíng)銷管理能力，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)有明顯的效果。課程 1：情境領(lǐng)導(dǎo)課程 2：中高層管理技能提升訓(xùn)練課程 3：營(yíng)銷執(zhí)行力和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理（又名 M6）課程 4：壓力與情緒舒緩課程 5：成功商務(wù)演講和口才10. 部門總經(jīng)理解決方案銀行每個(gè)部門總經(jīng)理不但為自己業(yè)務(wù)線條的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，同時(shí)承擔(dān)著最重要的管理團(tuán)隊(duì)、部署培育的任務(wù)。為了讓總經(jīng)理更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，完成銀行下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，我們從素養(yǎng)、技能、發(fā)展三方面提供培訓(xùn)解決方案：課程 1：成功七習(xí)慣的修煉課程 2：情境領(lǐng)導(dǎo)課程 3：管理者思維模式與

10、技能提升課程 4：成功的商務(wù)演講和口才二、服務(wù)類課程銀行的門市營(yíng)業(yè)廳，作為對(duì)外的直接窗口，一線員工（保安、柜員、門市經(jīng)理）他們服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的強(qiáng)弱，直接影響著銀行業(yè)的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，由于傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)越感，使員工們普遍認(rèn)為他們的工作有別于普通服務(wù)，較難端正服務(wù)心態(tài)，服務(wù)技巧不足，門市服務(wù)規(guī)范難以執(zhí)行，在很大程度上制約了公司的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本課程以大量的銀行業(yè)實(shí)際案例，從客戶及服務(wù)人員的雙重視角對(duì)服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡的剖析，旨在培養(yǎng)一線員工創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好的服務(wù)形象，掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務(wù)技巧，拍修養(yǎng)高素質(zhì)的客戶服務(wù)人員、打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)。本課程將在較短的時(shí)間

11、內(nèi)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地掌握一個(gè)專業(yè)的銀行柜員應(yīng)具備理論知識(shí)和技巧，并將其科學(xué)地組合為一個(gè)整體，從而提升技巧，提高服務(wù)質(zhì)量1.深刻體會(huì)和了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的大堂經(jīng)理的角色定位2.了解優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)以及常用知識(shí)和技巧3.對(duì)比和了解同行業(yè)、國(guó)內(nèi)外銀行大堂經(jīng)理的工作方式，特別是溝通和禮儀技巧4.大堂經(jīng)理的客戶服務(wù)與營(yíng)銷技巧5.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理技巧1.以銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷為主線，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)2.了解角色定位和工作流程3.了解服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀4.處理現(xiàn)場(chǎng)管理中常見問(wèn)題的能力與技巧5.提升大堂經(jīng)理的溝通能力與應(yīng)急處理能力6.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶的抱怨和投訴懂得進(jìn)行分類處理，進(jìn)行有效的

12、客戶挽留7.提升理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧三、營(yíng)銷類課程掛牌后的建設(shè)銀行必須在不良資產(chǎn)剝離后仍然有更高的盈利水平，在當(dāng)今金融風(fēng)暴下，許多商業(yè)銀行更加強(qiáng)了對(duì)公業(yè)務(wù)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)式的方案營(yíng)銷，對(duì)公業(yè)務(wù)客戶的爭(zhēng)奪更趨白熱化。作為大客戶部及地市分行、支行的對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們不僅要做戰(zhàn)略，還要親赴一線去指揮戰(zhàn)斗，直接刺刀見紅，需要前后臺(tái)協(xié)作一致，戰(zhàn)略與執(zhí)行到位。建行對(duì)公業(yè)務(wù)向上收，零售業(yè)務(wù)向下沉，公私聯(lián)動(dòng)捆綁銷售勢(shì)在必行。網(wǎng)點(diǎn)將承擔(dān)更重大的任務(wù)與責(zé)任。作為解決方案的營(yíng)銷，你需要和行業(yè)顧問(wèn)和產(chǎn)品專家（業(yè)務(wù)主管）一一齊去挖掘客戶需求，深入分析客戶需求，真實(shí)確認(rèn)客戶需求，準(zhǔn)確判斷客戶需求，像一個(gè)醫(yī)生診斷病人一樣，更像是客戶

13、的業(yè)務(wù)顧問(wèn)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)，你是客戶的恩人與合作伙伴。需要注意的是：從銷售簡(jiǎn)單產(chǎn)品到銷售解決方案，到幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值需要更高超的銷售藝術(shù)和方法。必須從戰(zhàn)略的高度加以規(guī)范并有效推廣下去執(zhí)行。與單純的銷售產(chǎn)品相比較，銷售價(jià)值需要我們換一套思維方式銷售理念。一般說(shuō)來(lái)，你的銷售越復(fù)雜，就愈有機(jī)會(huì)向客戶介紹和銷售你的解決方案以及所帶來(lái)的附加價(jià)值。而那些適用于簡(jiǎn)單銷售的技巧在這里就沒有用武之地了。簡(jiǎn)單銷售是指那些通常只需要一兩次拜訪便能順利讓客戶買下產(chǎn)品的推銷。復(fù)雜銷售因?yàn)榻鉀Q方案的繁復(fù)而變得復(fù)雜，購(gòu)買過(guò)程歷時(shí)較長(zhǎng)。而競(jìng)爭(zhēng)的激烈，客戶的成熟度不一樣，更增加了其復(fù)雜性。但復(fù)雜銷售也因?yàn)閹Ыo客戶更多的附加價(jià)值。復(fù)雜

14、銷售，正是本課程所關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)公與理財(cái)?shù)拇罂蛻籼?，我們丟不起，也不能再丟了，如何維系他們。這是一個(gè)把銷售流程與方法工具結(jié)合的進(jìn)行復(fù)雜解決方案或者綜合銷售的訓(xùn)練課程！旨在通過(guò)精心設(shè)計(jì)的一系列案例、工具，讓參與學(xué)員能夠有如下收獲： 當(dāng)今金融背景下的對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略制定 宏觀經(jīng)濟(jì)的有效把握，國(guó)外商業(yè)銀行及國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略借鑒。 把握客戶需求，分析需求，管理需求，用類似項(xiàng)目管理的方式來(lái)來(lái)幫助客戶和內(nèi)部專家滿足客戶通用和個(gè)性化需求，甚至實(shí)現(xiàn)客戶的二次購(gòu)買。全球五百?gòu)?qiáng)公司都將這門課程作為提高主管領(lǐng)導(dǎo)力的必修課!情境領(lǐng)導(dǎo)課程在中國(guó)已風(fēng)行 10 年了。但是國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)，特別是銀行業(yè)的中層

15、領(lǐng)導(dǎo)干部們還不了解這門課程。情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)是唯一的、公認(rèn)的最有效果的領(lǐng)導(dǎo)力提升課程！凡要求下屬做到的，領(lǐng)導(dǎo)者必須率先做到。好榜樣的力量是無(wú)窮的，壞榜樣的力量也是無(wú)窮的。下屬有意見，不一定是壞事；領(lǐng)導(dǎo)者一到場(chǎng)就鴉雀無(wú)聲，不一定是好事。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者決不事必躬親，而是運(yùn)籌帷幄。用貶低集體或他人的手段是無(wú)法樹立自己威信的。切莫對(duì)以下幾種人委以重任：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者只報(bào)喜不報(bào)憂的人；當(dāng)面吹捧領(lǐng)導(dǎo)，卻從不當(dāng)面提出批評(píng)意見的人；對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)與下屬，持兩種截然相反態(tài)度的人；專談他人缺點(diǎn)而不談優(yōu)點(diǎn)的人；每次好處都想得到，只要一次得不到就翻臉的人。有的下屬雖缺點(diǎn)不明顯，但也找不到突出的優(yōu)點(diǎn)；有的下屬雖缺點(diǎn)明顯，但優(yōu)點(diǎn)也很突

16、出。相比之下，后一類下屬往往會(huì)將工作干得更加出色。與其用權(quán)力影響下屬，不如用行動(dòng)影響下屬。下屬不同機(jī)器，不是在做機(jī)械運(yùn)動(dòng)，他們的活動(dòng)軌跡千變?nèi)f化：情緒愉快時(shí)，即使臟累繁重的工作也無(wú)怨言；心境不佳時(shí)，哪怕是舉手之勞也要算計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)之一是營(yíng)造融洽的人際交往氛圍。人在沒有當(dāng)權(quán)時(shí)，都厭惡拍馬屁者，但一旦當(dāng)權(quán)，又都喜歡拍馬屁者。務(wù)必記住，拍馬屁的真正目的是為了自己上馬。下屬可以接受嚴(yán)厲的制度和工作的辛勞，但難以忍受對(duì)人格的不合理侵犯課程結(jié)合轉(zhuǎn)型期間銀行面臨的挑戰(zhàn)、一線柜員的工作實(shí)際，該培訓(xùn)力求通過(guò)對(duì)一線柜員進(jìn)行“服務(wù)理念、溝通技巧、客戶投訴處理技巧、理財(cái)產(chǎn)品銷售技巧、積極心態(tài)”五個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)

17、。本課程采集了大量案例，對(duì)服務(wù)與銷售過(guò)程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡的剖析，互動(dòng)式的教學(xué)手段促進(jìn)學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的轉(zhuǎn)化和運(yùn)用。1、塑造服務(wù)形象、創(chuàng)新服務(wù)理念；2、提升柜面危機(jī)處理的處理能力與技巧；3、提升柜面理財(cái)產(chǎn)品銷售能力。1. 深刻體會(huì)和了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的大堂經(jīng)理的角色定位2.了解優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)以及常用知識(shí)和技巧3. 對(duì)比和了解同行業(yè)、國(guó)內(nèi)外銀行大堂經(jīng)理的工作方式，特別是溝通和禮儀技巧4. 大堂經(jīng)理的客戶服務(wù)與營(yíng)銷技巧5. 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理技巧1. 以銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷為主線，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)2. 了解角色定位和工作流程3. 了解服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀4. 處理現(xiàn)場(chǎng)管理中常見問(wèn)題

18、的能力與技巧5. 提升大堂經(jīng)理的溝通能力與應(yīng)急處理能力6. 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶的抱怨和投訴懂得進(jìn)行分類處理，進(jìn)行有效的客戶挽留7. 提升理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧四.素質(zhì)類課程MTP（英文全稱 Management Training Program 原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃）是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界 1余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP 最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其

19、訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從堂到工作實(shí)踐的延伸。在訓(xùn)練目標(biāo)上，MTP 不僅注重現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決，同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，為達(dá)成這一目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的后續(xù)保障措施。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員將有效掌握實(shí)現(xiàn)自我管理的系統(tǒng)方法和技巧，包括：能認(rèn)清自己在管理中扮演的角色，避免角色錯(cuò)位；能夠掌握如何來(lái)合理使用、安排工作時(shí)間，抓住工作重點(diǎn)，提升工作的效率，使個(gè)人時(shí)間價(jià)值最大化；掌握與上司、同事、下屬、合作者進(jìn)行有效溝通的方法和技巧，提升溝通的效能，改善團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通水平；有效提升情商能力。1 通過(guò)本課程幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，

20、調(diào)整工作心態(tài)，明確個(gè)人職業(yè)定位；2 使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，掌握從目標(biāo)制定到工作計(jì)劃、有效利用時(shí)間及時(shí)總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效；3.激發(fā)工作激情,使員工能更加敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮地工作；4.使企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者及新員工認(rèn)知自身行為與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)；激發(fā)新員工合作意識(shí)，消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)間的排斥，改造成為團(tuán)隊(duì)事業(yè)的驅(qū)動(dòng)力；5.使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；解決員工的工作誤區(qū)；掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧；促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。成功的商務(wù)演示和演講既需要演示者事先精心的規(guī)劃和組織，又需要演示者在演講過(guò)程中神情

21、并茂的演繹和傳遞。本課程是一門實(shí)踐性和互動(dòng)性很強(qiáng)的課程，它不僅訓(xùn)練學(xué)員如何運(yùn)用系統(tǒng)思維的方式設(shè)計(jì)演講和演示， 而且如何用生動(dòng)和富有感染力的方式表達(dá)出來(lái)，達(dá)到說(shuō)服的效果。合理規(guī)劃自己的演講，組織內(nèi)容翔實(shí)、富有感染力的演示材料。制作具有觀點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、信息、圖表完美統(tǒng)一的幻燈片。通過(guò)圖文并茂的幻燈片、得體的儀表舉止、形體運(yùn)用，清晰、簡(jiǎn)明地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并且給人留下深刻的印象能認(rèn)識(shí)自己的演講與表達(dá)優(yōu)缺點(diǎn), 加以強(qiáng)化及改進(jìn)。專業(yè)演示技巧促進(jìn)人際關(guān)系與影響力, 增進(jìn)決策的溝通與績(jī)效。工作中企業(yè)員工面對(duì)各種各樣的壓力，其中情緒壓力又是對(duì)員工影響最大的。正確有效的情緒壓力管理有助于減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)

22、工作激情、提升生活情趣；消除壓力來(lái)源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來(lái)心理的不當(dāng)信念，快樂生活，開心工作。了解情緒與壓力的內(nèi)涵；探究職業(yè)人士工作環(huán)境中的壓力與情緒源；理解工作中有效管理情緒和壓力的重要性和必要性；掌握有效舒解情緒壓力的相關(guān)技法；提高壓力解套的相關(guān)技能與素質(zhì)；歷練壓力下更良好的抗壓性及心理素質(zhì)。七個(gè)習(xí)慣是一個(gè)整體,它們相輔相成, 既講到了個(gè)人要全力以赴確立目標(biāo),進(jìn)行個(gè)人修煉,并由依 賴轉(zhuǎn)向獨(dú)立,從而實(shí)現(xiàn)“個(gè)人成功”,也講到了要通過(guò)建立共贏,換位溝通,集思廣益等,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通與

23、合作.而不斷更新更是涵蓋了前六個(gè)習(xí)慣,督促我們從身心開始完善.其中讓我啟發(fā)最大的是“要事第一這一種習(xí)慣.“積極主動(dòng)”的態(tài)度,“以終為始”的愿景,要事第一“的把握,”雙贏思維“的互賴,”知彼解己“的溝通,”統(tǒng)合綜效“的合作,”不斷更新“的創(chuàng)造,會(huì)使每一個(gè)人走向世成功的彼岸。1、 建立自我覺察,培養(yǎng)柔軟之工作能力2、 理清正確價(jià)值觀,強(qiáng)化對(duì)企業(yè)之凝聚力3、 培養(yǎng)正確的工作與思維習(xí)慣,為企業(yè)直接產(chǎn)生貢獻(xiàn)4、 掌握職場(chǎng)中的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力,并取得焦點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽?為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？為什么有的

24、人可以一呼百應(yīng)，而有的人一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)也分配不下去？約翰奈斯比特指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！备幸环N說(shuō)法已經(jīng)被許多人認(rèn)同：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有 15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的 85%卻取決于他的人際交往技巧?？梢?，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系心理的原理和規(guī)律等心理學(xué)知識(shí)，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的急迫需求。對(duì)于企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō)，更是邁向成功的必修課。1、深刻認(rèn)知溝通于工作及職業(yè)生涯的重要作用2、正確理解溝通的內(nèi)涵及關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、強(qiáng)化溝通意識(shí)及樹立溝通信心4、清晰溝通的前提基礎(chǔ)、過(guò)程改善與結(jié)果控制5、學(xué)會(huì)在職業(yè)溝通中運(yùn)用技巧完成工作

25、6、提升職業(yè)溝通中個(gè)人情緒的控制能力分析問(wèn)題與決策是每一個(gè)管理者所必備的能力. 要想找到問(wèn)題的解決方案,首先要能夠?qū)?wèn)題作出正確的分析. 找到問(wèn)題所在之后就要提出解決方案,在眾多的方案中進(jìn)行選擇就是決策.然而問(wèn)題的存在形式成千上萬(wàn),是否有一種行之有效的方法對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行分析呢? 在決策的過(guò)程中如何選擇最佳方案呢? 這是管理者所關(guān)心的問(wèn)題,也是本課程的核心內(nèi)容。 明確清淅問(wèn)題產(chǎn)生的根本來(lái)源 學(xué)會(huì)科學(xué)系統(tǒng)的定義問(wèn)題的本質(zhì) 認(rèn)識(shí)人類思維的方式與特性 發(fā)展創(chuàng)造性思維能力 增強(qiáng)面對(duì)問(wèn)題的信心與毅志 正確科學(xué)的制定有效決策 對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行分析并尋找可執(zhí)行的方法一般意義上的時(shí)間管理，主要是針對(duì)個(gè)人的工作狀

26、況進(jìn)行計(jì)劃，明確目標(biāo)，并遵循計(jì)劃按部就班地執(zhí)行但是，在實(shí)際狀況中，情況遠(yuǎn)非那么簡(jiǎn)單。與其說(shuō)時(shí)間管理是計(jì)劃管理，不如說(shuō)時(shí)間管理是資源整合管理。時(shí)間管理專題培訓(xùn)就是針對(duì)原有時(shí)間管理理念和方法的弊端，特別設(shè)計(jì)的提高學(xué)員個(gè)人成效和工作效率的實(shí)用技能課程。同時(shí)本訓(xùn)練課程意識(shí)到通過(guò)單方面的講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，唯有通過(guò)演講、活動(dòng)體驗(yàn)、小組討論游戲帶領(lǐng)等方式才能真正掌握時(shí)間管理的基本方法和技巧，提升個(gè)人和組織的效率。建立正確的時(shí)間管理理念明白時(shí)間管理對(duì)于提升組織和個(gè)人績(jī)效的重要性掌握時(shí)間管理的基本方法和技巧通過(guò)溝通技巧的改善提升時(shí)間管理效率掌握會(huì)議管理技巧提升時(shí)間管理效率減少時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象，提升生活和工作的品質(zhì)，

27、建立良好的時(shí)間資源管理和整合系統(tǒng)觀念世界上幾乎所有的領(lǐng)袖都在運(yùn)用目標(biāo)管理方法。這種方法可以簡(jiǎn)單概括為一句話，即依據(jù)“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標(biāo)”的原則，判斷工作的輕重緩急，合理安排時(shí)間。公司采用目標(biāo)管理是一個(gè)基于效果的績(jī)效考核方法。目標(biāo)管理制度是根據(jù)個(gè)人的成就而不是工作方法來(lái)進(jìn)行。運(yùn)用目標(biāo)管理有兩個(gè)重要的步驟：第一步是制定目標(biāo)，第二步是績(jī)效檢查。本課程將圍繞目標(biāo)的設(shè)定，如何制定 KPI 指標(biāo)，如何使目標(biāo)的管理與績(jī)效結(jié)合起來(lái)，并通過(guò)績(jī)效的面談，更有效的，更科學(xué)的達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)，提高員工的績(jī)效。了解如何以策略式用人觀點(diǎn)來(lái)制定目標(biāo)。如何更科學(xué)的分解目標(biāo)，如何制定 KPI 指標(biāo)評(píng)估績(jī)效、掌握績(jī)效與提升

28、績(jī)效的方法。增進(jìn)績(jī)效面談的能力。學(xué)習(xí)有效的糾正員工錯(cuò)誤的方法。予以深入探討與練習(xí)，以全面強(qiáng)化學(xué)習(xí)者之落實(shí)執(zhí)行能力。明確計(jì)劃制定的重要性學(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)工具進(jìn)行計(jì)劃的制做關(guān)注計(jì)劃的細(xì)節(jié)四.領(lǐng)導(dǎo)力提升課程據(jù)美國(guó)財(cái)富雜志報(bào)道，教練技術(shù)是當(dāng)今最新的管理方式中的一種，是人力資源中最熱門的形式之一但它不僅僅是人力資源管理。它處于飛速發(fā)展階段，正逐漸延伸至美國(guó)的知名組織的每個(gè)職員身上，其技術(shù)所聚的組織更具競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)。教練技術(shù)的吸引力和價(jià)值在于，它通過(guò)一系列有方向、有策略的管理方法，深入探查自我和被教練者，內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令組織的成員能有效達(dá)成目標(biāo)，快速迎接挑戰(zhàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)和提高績(jī)效。教練技術(shù)是任何管

29、理者走向領(lǐng)導(dǎo)者的必經(jīng)之路。“我只想做一名企業(yè)教練?！薄拔蚁胩嵝涯銈兾矣^念中的領(lǐng)導(dǎo)術(shù)是什么，它只跟人有關(guān)。沒有最好的運(yùn)動(dòng)員你就不會(huì)有最好的球隊(duì)，企業(yè)隊(duì)伍也是如此最好的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)上是教練！” 杰克.韋爾奇如果說(shuō)培訓(xùn)能增加 22.4%的生產(chǎn)力，而培訓(xùn)加教練技術(shù)則可以提高 88%的生產(chǎn)力。領(lǐng)導(dǎo)人有兩個(gè)工作的內(nèi)容，一個(gè)是“人”，一個(gè)是“事”。有兩個(gè)原因使得人比事重要，首先，事是人做的。人的問(wèn)題不解決，事的問(wèn)題會(huì)一再出現(xiàn)。第二，所有的資源都要通過(guò)人來(lái)發(fā)揮作用。但是人又是最復(fù)雜，最難領(lǐng)導(dǎo)和管理的。人的復(fù)雜表現(xiàn)在他不是理性的，而是感性的，不是靜止的，而是變動(dòng)的。隨著經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中智慧經(jīng)濟(jì)的比重不斷增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變幻

30、莫測(cè)，人的位置越來(lái)越重要?？梢哉f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)人成就的大小，最終取決于他整合人力資源能力的大小。但是外界誘惑越來(lái)越多，人的價(jià)值觀越來(lái)越多樣化，需求越來(lái)越五花八門。領(lǐng)導(dǎo)難度空前提升了。本課程結(jié)合國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力研究最新成果，著重介紹領(lǐng)導(dǎo)人如何贏得部屬發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，掌握關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1. 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的作用2. 了解領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的不同層級(jí)3. 如何激勵(lì)不同人格特質(zhì)的部屬4. 針對(duì)不同成熟度的員工實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)5. 激勵(lì)部屬的七星陣情境領(lǐng)導(dǎo)的核心是強(qiáng)調(diào)行為。所謂聽其言不如觀其行。由于諸多復(fù)雜因素，人們的所說(shuō)與所做往往并不全吻合，有些時(shí)候更是大相徑庭。本課程的理論之所以實(shí)用就在于其特別關(guān)注行為。本課程從研究被領(lǐng)導(dǎo)者的行為入

31、手，而非注重人的復(fù)雜的思想，所以將組織領(lǐng)導(dǎo)與管理的復(fù)雜條件轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單模型。當(dāng)人們還在費(fèi)盡心機(jī)地試圖去了解員工的復(fù)雜思想時(shí)，我們通過(guò)與被領(lǐng)導(dǎo)者的談話及其表現(xiàn)出的行為，來(lái)判斷員工所處階段，并且確定領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的模式。該方法雖簡(jiǎn)單直接，卻極為有效、適用。本課程將被領(lǐng)導(dǎo)者行為分為任務(wù)行為和關(guān)系行為兩個(gè)維度。任務(wù)行為即領(lǐng)導(dǎo)者為下屬?zèng)Q定工作角色，告之該做什么，以及何時(shí)何地，由何人來(lái)做表現(xiàn)為確立目標(biāo)，實(shí)施組織、確定時(shí)間進(jìn)度、指導(dǎo)、控制。而與之對(duì)應(yīng)的關(guān)系行為則涵蓋了其他方面的內(nèi)容，即領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行雙向（或多向）的溝通時(shí)，所采取的傾聽、協(xié)助和給予社交方面支持的行為。表現(xiàn)為支援、溝通、鼓勵(lì)互動(dòng)、有效傾聽、提供反饋等

32、。本課程按照任務(wù)行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，將被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)者行為兩相對(duì)照，推出相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式。為此，課程講師依據(jù)社會(huì)學(xué)理論基礎(chǔ)，憑借人生豐富閱歷，通過(guò)與學(xué)員互動(dòng)議題，分析案例，模擬運(yùn)作，以最精彩的講授研討方式，將課程的基礎(chǔ)理論內(nèi)涵和應(yīng)用模式外延呈現(xiàn)給學(xué)員。極大增進(jìn)和強(qiáng)化您的領(lǐng)導(dǎo)技能準(zhǔn)確判斷他人的能力和職責(zé) 幫助您選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)行為增強(qiáng)您影響他人的能力解決績(jī)效不佳的問(wèn)題讓您和您的團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)情境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)為期兩天的課程，幫助組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者理解團(tuán)隊(duì)的真正內(nèi)涵以及如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提高組織的業(yè)績(jī)。情境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)課程集中討論了有效影響團(tuán)隊(duì)成員的必需技能，從而更加完善和加強(qiáng)任何現(xiàn)存的團(tuán)隊(duì)管理體系。團(tuán)隊(duì)

33、作為一種新的組織形式，被越來(lái)越多的企業(yè)所采用。本課程將采用哈佛商學(xué)院視頻案例教學(xué)方式，帶領(lǐng)大家認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的真正內(nèi)涵以及在組織變革和關(guān)鍵性項(xiàng)目中的作用。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，切實(shí)理解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作原則是作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的第一項(xiàng)修煉。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作為團(tuán)隊(duì)的一員參與工作并在完成自己的任務(wù)的同時(shí)要領(lǐng)導(dǎo)其他團(tuán)隊(duì)成員. 團(tuán)隊(duì)成員要有高績(jī)效表現(xiàn),需要在能力和意愿上做好準(zhǔn)備,而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要改變自己的行為去適應(yīng)團(tuán)隊(duì)不同的準(zhǔn)備度水平,并擁有相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能。情境領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)用性已被眾多公司所驗(yàn)證，是一個(gè)具有震撼力的技能性課程，教會(huì)經(jīng)理們?nèi)绾巫儞Q領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配想要影響的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的行為需求，從而實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的提升。而情境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)課程

34、則集中于討論團(tuán)隊(duì)層次的領(lǐng)導(dǎo)者的行為,幫助經(jīng)理們從日常的活動(dòng)管理中跳出來(lái)關(guān)注長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略。情境領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用案例，我們主要是考察了奧斯卡獲獎(jiǎng)影片晴空血戰(zhàn)史中幾位主角的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)作為一種組織形式在變革和創(chuàng)新中所起到的作用。如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目創(chuàng)新解決關(guān)鍵性任務(wù)。理解高效的領(lǐng)導(dǎo)者如何改變其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去匹配團(tuán)隊(duì)的不同準(zhǔn)備度水平。學(xué)習(xí)如何運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)去開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以及如何有效影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平以防止其不前或下滑。學(xué)習(xí)在各種情境下如何領(lǐng)導(dǎo)以獲得卓越業(yè)績(jī)。學(xué)習(xí)完本課程后，學(xué)員將能夠鑒別一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)指定工作時(shí)是否準(zhǔn)備好，領(lǐng)導(dǎo)者將能夠調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去適應(yīng)不同階段的團(tuán)隊(duì)以達(dá)到最佳結(jié)果，以避免混

35、亂、誤導(dǎo)、誤解以及失誤。領(lǐng)導(dǎo)們大部分的時(shí)間都在努力去影響別人:包括他們的同僚,直接報(bào)告人員,經(jīng)理人員,客戶,供應(yīng)商以及團(tuán)體組織中的其他人。領(lǐng)導(dǎo)的成功與有效所面臨的挑戰(zhàn)有:"推銷"自己的思想,推動(dòng)創(chuàng)新與變革,解決爭(zhēng)端,資源的競(jìng)爭(zhēng)以及獲得持久改觀的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效.“情境影響力”訓(xùn)練使之“情境領(lǐng)導(dǎo)”核心課程的學(xué)員們更好去應(yīng)對(duì)那些挑戰(zhàn)并清楚地懂得“我怎樣才能做到正確的領(lǐng)導(dǎo)”這樣一個(gè)問(wèn)題。通過(guò)融合自己的觀察、全方位的反饋及生動(dòng)的課堂體驗(yàn)，在關(guān)注所面臨的影響力挑戰(zhàn)的同時(shí)，參加本課程的學(xué)員可以提高自身以獲取形成并正確利用權(quán)力實(shí)現(xiàn)團(tuán)體組織目標(biāo)的技能。學(xué)員通過(guò)使用"情境領(lǐng)導(dǎo)"這

36、樣一個(gè)工具把權(quán)力潛藏在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的背后，并將“影響力”課程轉(zhuǎn)化成迅速得到改善的個(gè)人以及團(tuán)體表現(xiàn)。六管理技能課程此課程包括現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的思維誤區(qū)，學(xué)會(huì)建立正確的領(lǐng)導(dǎo)思維導(dǎo)向，重視差異的領(lǐng)導(dǎo)模式與團(tuán)隊(duì)管理完善，領(lǐng)導(dǎo)者溝通意識(shí)強(qiáng)化與溝通技能提升，領(lǐng)導(dǎo)者如何對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)與輔導(dǎo)。以理論為線索，實(shí)務(wù)和案例為主線，展開講授，通過(guò)講師的生動(dòng)描述讓學(xué)員有許多共鳴感，課后對(duì)管理工作都有實(shí)質(zhì)上幫助。1、 管理者正確的思維模式2、 提升管理者團(tuán)隊(duì)溝通的能力3、 提升管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力4、 提升管理者激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的能力以理論為線索，實(shí)務(wù)和案例為主線，展開講授，通過(guò)講師的生動(dòng)描述讓學(xué)員有許多共鳴感，課后對(duì)

37、管理工作都有實(shí)質(zhì)上幫助此課程包括現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的思維誤區(qū)，學(xué)會(huì)建立正確的領(lǐng)導(dǎo)思維導(dǎo)向，重視差異的領(lǐng)導(dǎo)模式與團(tuán)隊(duì)管理完善，領(lǐng)導(dǎo)者溝通意識(shí)強(qiáng)化與溝通技能提升，領(lǐng)導(dǎo)者如何對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)與輔導(dǎo)。以理論為線索，實(shí)務(wù)和案例為主線，展開講授，通過(guò)講師的生動(dòng)描述讓學(xué)員有許多共鳴感，課后對(duì)管理工作都有實(shí)質(zhì)上幫助。1、 管理者正確的思維模式2、 提升管理者團(tuán)隊(duì)溝通的能力3、 提升管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力4、 提升管理者激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的能力本課程是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者管理技能的 3 個(gè)關(guān)鍵維度，即: 學(xué)習(xí)力、思考力、行動(dòng)力 精心設(shè)置的全方位的立體訓(xùn)練。 課程以沙盤模擬活動(dòng)項(xiàng)目為主線,以點(diǎn)評(píng)、講解、分享、研討、測(cè)試為輔助

38、手段。目標(biāo)為本,行動(dòng)體驗(yàn)為門。 該課程由“中國(guó)三維立體訓(xùn)練模型創(chuàng)始人”張老師為主講導(dǎo)師。尤其適合企事業(yè)單位中高層領(lǐng)導(dǎo)干部參與學(xué)習(xí)。課程致力于一個(gè)非常不同于說(shuō)教式教學(xué)方式的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。是既令人興奮又富有挑戰(zhàn)性的，它包括很多不同的內(nèi)容，像是針對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的行動(dòng)，透過(guò)有指引的冥想，及有組織的互動(dòng)。在所有的活動(dòng)項(xiàng)目中，學(xué)員會(huì)主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)，并且能夠從體驗(yàn)中產(chǎn)生有意義、相關(guān)的洞見。透過(guò)培訓(xùn)導(dǎo)師的專業(yè)引導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)以及參與者身與心的投入，讓學(xué)員能夠探索、啟迪個(gè)人成長(zhǎng)上更大突破的可能性。過(guò)程中學(xué)員將可從主題模擬的真實(shí)處境中體驗(yàn)個(gè)人行為表現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，及團(tuán)隊(duì)間的索引和激勵(lì)如何使整體的績(jī)效提高。 從而培養(yǎng)和 鍛鍊

39、出實(shí)際應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理工作變化的技巧。這種培訓(xùn)方法特別有效於加強(qiáng)學(xué)員個(gè)人的承諾和責(zé)任感。 課程會(huì)激勵(lì)人們對(duì)工作產(chǎn)生 熱誠(chéng)和樂觀的態(tài)度, 著重加強(qiáng)一切重要的價(jià)值和原則, 如操守, 誠(chéng)實(shí), 責(zé)任, 尊重和信任。而 這些在創(chuàng)造一個(gè)超卓的企業(yè)團(tuán)隊(duì)是必須的。當(dāng)我們?cè)缙诘膶W(xué)習(xí)影響被有效地重新評(píng)估時(shí)，我們?cè)谥橇ι?、情緒上、及行為層面的整合上都會(huì)有所學(xué)習(xí)，成果將顯示在我們實(shí)際的態(tài)度與行為改變上。三維立體訓(xùn)練課程的學(xué)習(xí)環(huán)境是獨(dú)特和具有活力、魅力有趣和令人覺得非常值得的。同時(shí)，它提供給參與者一個(gè)密集、深入且意義深遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。1、親歷：也就是體驗(yàn)。任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的開始都是學(xué)員在培訓(xùn)師的指引下先去經(jīng)歷一種模擬的場(chǎng)景，

40、去完成一項(xiàng)任務(wù)。這將是一把打開吸收之門的金鑰匙，是整個(gè)過(guò)程的開端和基礎(chǔ)。2、感受：學(xué)員通過(guò)置身其中，得到最真切的感受。這種感受將是全方位的，活性很強(qiáng)的，印象深刻的。這時(shí)學(xué)員將開始自發(fā)的回想剛才的過(guò)程，對(duì)這段經(jīng)歷進(jìn)行分析，開始產(chǎn)生一些觀點(diǎn)。3、分享：參加者要與其他體驗(yàn)過(guò)或觀察過(guò)相同活動(dòng)的人分享他們的感受或觀察結(jié)果。分享是快樂的，三人行必有我?guī)?！我們采用頭腦風(fēng)暴的方法，每個(gè)人都把自己的感受拿出來(lái)分享，每個(gè)人就會(huì)得到數(shù)倍的經(jīng)驗(yàn)，這也是三維立體訓(xùn)練一大魅力所在。4、總結(jié)：當(dāng)大家的觀點(diǎn)趨于成熟時(shí)。培訓(xùn)師將根據(jù)大家討論的結(jié)果，結(jié)合相關(guān)的理論知識(shí)，進(jìn)行歸納總結(jié)把學(xué)員的認(rèn)識(shí)由感性上升到理性。5、應(yīng)用：最后一步

41、是如何將這些體驗(yàn)應(yīng)用在培訓(xùn)之后的工作及生活中。而應(yīng)用本身也成為一種體驗(yàn)，有了新的體驗(yàn)，循環(huán)又開始了。因此參加者可以不斷進(jìn)步。這也就是完成了認(rèn)識(shí)由實(shí)踐中來(lái)，最終用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐的循環(huán)上升的過(guò)程。這也是三維立體培訓(xùn)的終極意義所在。1、 管理者培育部屬的正確觀念和心態(tài)2、 管理者部屬培育需要關(guān)注的方面3、 管理者部屬培育的主要途徑4、 如何在在管理中達(dá)成工作目標(biāo)同時(shí)又培養(yǎng)部屬以理論為線索，實(shí)務(wù)和案例為主線，展開講授，通過(guò)講師的生動(dòng)描述讓學(xué)員有許多共鳴感，課后對(duì)管理工作都有實(shí)質(zhì)上幫助。MTP 的全名是 Management Training Program，中文譯名是“管理訓(xùn)練課程” 或“管理才能訓(xùn)練”，

42、起源于美國(guó)，后來(lái)在日本企業(yè)的大力推行下，成為訓(xùn)練管理人員、特別是中層管理骨干的核心課程。主要從心態(tài)、技能和素養(yǎng)三個(gè)方面，對(duì)管理者進(jìn)行有效的訓(xùn)練。 課程的特色：在實(shí)踐中，隨著中國(guó)企業(yè)管理水平的不斷發(fā)展，新的問(wèn)題不斷涌現(xiàn)。導(dǎo)師一直在探索，希望能夠根據(jù)日本 MTP 課程的精神與精髓，結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理人員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，開發(fā)出一套適合中國(guó)大陸市場(chǎng)特色的管理課程。現(xiàn)在呈現(xiàn)的這套 MTP 課程就是多年管理實(shí)踐和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合客戶要求所量身定做的一個(gè)成果。溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素 75靠溝通，25靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)

43、隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。1.掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；2.精通高效溝通的各種形式；3.掌握高效溝通的步驟和技巧；4.提高與上司的溝通質(zhì)量；5.改善與下屬的溝通方法；6.通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；7.通過(guò)高效溝通贏的客戶；8.掌握會(huì)議溝通技巧。本課程系統(tǒng)剖析了職業(yè)人士應(yīng)具備的進(jìn)取、合作、敬業(yè)、服從等各項(xiàng)卓越品質(zhì)，并從跨國(guó)公司的成功經(jīng)驗(yàn)中提煉出員工獲取成功必備的八個(gè)行

44、為習(xí)慣，同時(shí)還講授了企業(yè)文化、危機(jī)管理、企業(yè)動(dòng)力學(xué)等方面的內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)本課程將幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)員工快速提升自身的職業(yè)化水平。 無(wú)論對(duì)企業(yè)，還是對(duì)員工來(lái)說(shuō)，成功都是一種習(xí)慣。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫切要求國(guó)內(nèi)企業(yè)員工職業(yè)化進(jìn)程出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。而跨國(guó)公司的百年沉浮，積累了員工職業(yè)化訓(xùn)練的豐富經(jīng)驗(yàn)，取彼之長(zhǎng)，為我所用，是國(guó)內(nèi)企業(yè)快速發(fā)展的捷徑之一。洞悉重塑員工行為的重要意義，提升管理意識(shí)和管理技巧了解跨國(guó)公司員工的工作習(xí)慣，調(diào)整和優(yōu)化組織成員的行為明晰先進(jìn)企業(yè)的工作風(fēng)格和文化，建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的文化基礎(chǔ)辨證看待工作與生活的關(guān)系，培養(yǎng)良好的個(gè)人習(xí)慣網(wǎng)點(diǎn)主任是銀行業(yè)務(wù)的最終執(zhí)行部門，也是業(yè)績(jī)產(chǎn)生的最終端。網(wǎng)點(diǎn)主任的工作的效率程度之間影響該網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。所以，結(jié)合他們工作中團(tuán)隊(duì)的管理需要，我們特別設(shè)立該課程，幫助網(wǎng)點(diǎn)主任提升團(tuán)隊(duì)管理重的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)溝通技巧、員工激勵(lì)技巧、工作授權(quán)技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)該注意的問(wèn)題。規(guī)避日常工作中因管理效能差，從而影響網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。1、提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理者思維模式和心態(tài)2、糾正網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)管理中的誤區(qū)3、提升網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)能力4、提升網(wǎng)點(diǎn)主任