江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量申請(qǐng)表.doc

1、附一：江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)申報(bào)表（居住物業(yè)）項(xiàng)目名稱：申報(bào)日期：服務(wù)企業(yè)名稱： （章）物業(yè)項(xiàng)目 名稱竣工交1寸 時(shí)間物業(yè)類型物業(yè) 地址建筑面積業(yè)主委員會(huì) 產(chǎn)生時(shí)間物業(yè)服務(wù) 企業(yè)名稱法定代表人聯(lián)系電話項(xiàng)目經(jīng)理 姓名物業(yè)專業(yè) 證書編號(hào)聯(lián)系電話獲巾物 榮譽(yù)稱（服務(wù)專業(yè)評(píng)價(jià) 號(hào)名稱與時(shí)間物業(yè)服務(wù)單位自檢概述:謝謝閱讀預(yù)評(píng)總分市級(jí)行政主管部 門推薦意見年月日（簽章）省評(píng)價(jià)總分省評(píng)價(jià)意見評(píng)價(jià)專家（簽名）：年月日（簽章）江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（居住物業(yè)）項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定 分值評(píng)分 細(xì)則市評(píng) 分值省評(píng) 分值一、基礎(chǔ)管理服 務(wù)26物業(yè)項(xiàng)目資料1鼓，總平囿圖，單體建筑

2、、結(jié)構(gòu)、 設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工 程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；1缺一項(xiàng) 扣0.2 分2共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用 和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；3供水、供電、供氣、供熱、通信、 有線電視等準(zhǔn)許使用文件；4物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說 明文件；5物業(yè)管理區(qū)域劃分證明承接查驗(yàn)手續(xù)1共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記 錄；2缺一項(xiàng) 扣 0.5 分2共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記 錄；3物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議4物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明。管理規(guī)約制度1臨時(shí)管理規(guī)約；2缺一項(xiàng) 扣 0.5 分2管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；3.（臨時(shí)）管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事 規(guī)則的內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定；4.臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵 守

3、，管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng) 業(yè)主大會(huì)表決通過。物業(yè)服務(wù)合同1前期物業(yè)服務(wù)合同；2缺一項(xiàng) 扣 0.5 分2物業(yè)服務(wù)合同；3前期物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī) 的規(guī)定，無侵害業(yè)主合法權(quán)益的內(nèi) 容；4物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī) 定，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項(xiàng)經(jīng)業(yè)主 大會(huì)表決通過。專項(xiàng)維修資金制 度1項(xiàng)目按規(guī)定交存住宅專項(xiàng)維修資 金；22物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定維修資金使用 方案并經(jīng)業(yè)主依法表決通過；缺第1 項(xiàng)扣2 分，第 2、3、4 項(xiàng)不符 合各扣0.5分3物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施方案，預(yù) 算、列支、備案、施工及竣工驗(yàn)收有 書面記錄；4維修資金使用情況定期向業(yè)主公 布，無挪用、擅自擴(kuò)大使用范圍等違 規(guī)行為。管理服務(wù)

4、制度1人力資源管理制度；2缺一項(xiàng) 扣0.2 分2財(cái)務(wù)管理制度；3合同管理制度；4房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度；5設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度；6秩序維護(hù)管理制度；7環(huán)境清潔管理制度；8園林綠化管理制度；9收費(fèi)管理制度；10客戶關(guān)系管理制度檔案管理1房屋設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)檔案 實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管；1一項(xiàng)不 符合扣 0.2分2業(yè)主信息檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；3檔案分類規(guī)范，查閱方便；4檔案使用登記手續(xù)完備；5檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。突發(fā)事件應(yīng)急機(jī) 制1制定消防、消防、電梯、給排水、 供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù) 案；3一項(xiàng)不 符合扣 1分2制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、 交通等方卸突發(fā)事件的配合性應(yīng)急 預(yù)案；3應(yīng)急

5、預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記 錄。員工培訓(xùn)和企業(yè) 形象1建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制訂并落實(shí)員工分類培訓(xùn) 計(jì)劃；3第1項(xiàng) 不符合 扣1分， 第 2、3、 4、5項(xiàng) 不符合 各扣0.5分2專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專 業(yè)崗位證書（包括消防監(jiān)控人員、電 梯維修人員、高低壓電工等）；3不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝， 佩戴工作標(biāo)志；4服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心， 舉止文明禮貌，解答問題及時(shí)準(zhǔn)確；5企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌體系完善，業(yè)主手 冊(cè)、服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡明實(shí) 用?？蛻舴?wù)管理1設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書服務(wù)內(nèi)容和 標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 照片及資格證書、服務(wù)電話

6、；3一項(xiàng)不 符合扣 0.5分2有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪，24小時(shí)受理客戶信息；3客服接待人員值班記錄及時(shí)，客戶 信息處理記錄完整，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分 析；4后客戶回訪制度和記錄， 投訴處理 及時(shí)率100%并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；5物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)， 實(shí)行物業(yè) 服務(wù)費(fèi)酬金制的，每年不少一次公 布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；6利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營 的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主的同意，并定期公 布收益情況。社區(qū)文化建設(shè)1社區(qū)文化建設(shè)有計(jì)劃，有方案，有 措施，有成效；2一項(xiàng)不 符合扣 0.5分2米用書面資料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等方 式培養(yǎng)住戶的公共道德意識(shí)和良好 生活習(xí)慣；3每年開展二次以上的文體娛樂活 動(dòng)，營造和諧的

7、社區(qū)氛圍；4積極組織和參與社區(qū)志愿活動(dòng)，開 展社區(qū)精神文明建設(shè)。溝通報(bào)告機(jī)制1對(duì)住戶違反治安、消防、環(huán)保、房 屋裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī) 規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻，并向有 關(guān)行政部門報(bào)告；3一項(xiàng)不 符合扣1分2主動(dòng)與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政 主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政 府）、公安派出所、居民委員會(huì)聯(lián)絡(luò)， 共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問題；3協(xié)助業(yè)主大會(huì)籌備工作，建立與業(yè) 主委員會(huì)定期溝通報(bào)告的工作例會(huì) 制度，積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì) 物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動(dòng)接受業(yè) 主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。二、房屋共用部 位管理13標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和維保 資料1主出入口設(shè)有小區(qū)平間不意圖；3一項(xiàng)不 符合扣

8、0.5 分， 一處不 符合扣 0.2分2管理區(qū)域內(nèi)交通標(biāo)志引導(dǎo)指示牌 規(guī)范清晰；3小區(qū)組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門 以及配套公建標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰；4建立房屋產(chǎn)權(quán)清冊(cè)；5房屋維修、保養(yǎng)記錄完整；6房屋使用功能完備，無安全隱患。共用部位使用管 理1共用場(chǎng)地、部位符合規(guī)劃要求，無 違章搭建現(xiàn)象；2一項(xiàng)不 符合扣 1分，一 處不符 合扣 0.2分2房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計(jì) 要求，無擅自改變用途現(xiàn)象。房屋外觀狀況1房屋外觀完好、整潔，無破損、脫 落、滲水、污跡、舌L貼、亂涂、亂畫 和亂掛現(xiàn)象；2一項(xiàng)不 符合扣 1分，一 處不符 合扣 0.2分2外墻清洗或粉刷按合同和計(jì)劃組 織實(shí)施、記錄完整。室外附加設(shè)施管

9、 理1室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施 按規(guī)定辦理報(bào)批，手續(xù)齊全，色彩風(fēng) 格統(tǒng)一；2一項(xiàng)不 符合扣 0.5 分， 一處不 符合扣 0.2分2封閉陽臺(tái)、外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾 曬架、遮陽蓬安裝符合建筑設(shè)計(jì)要求 和管理規(guī)約約定，手續(xù)齊全，樣式、 規(guī)格、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一；3空調(diào)、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架等安裝 牢固，管線整齊，美觀大方，無安全 隱患；4發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)告知或勸阻業(yè) 主及相關(guān)當(dāng)事人，并采取相應(yīng)防范措 施。裝飾裝修管理1按相關(guān)規(guī)定審核住戶裝修方案，辦 理裝修施工批準(zhǔn)手續(xù)；2簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；3書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝 修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并在裝修 現(xiàn)場(chǎng)公示，裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防及安全防

10、范措施得當(dāng)；4裝修人員出入和裝修施工時(shí)間有 效控制，裝修垃圾定點(diǎn)堆放，定時(shí)清 運(yùn)；3一項(xiàng)不 符合扣 0.5分，一 處不符 合扣 0.2分5專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)， 及時(shí) 勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無效 的，書面報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及后關(guān)部 門；6裝修驗(yàn)收手續(xù)完備，裝修檔案保存 完整。日常巡視、檢查 與管理1每日巡查屋面、單兀門、樓梯、通 道、窗戶等共用部位，發(fā)現(xiàn)損壞，及 時(shí)維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄；1一項(xiàng)不 符合扣 1分，一 處不符 合扣0.2分2門窗無破損，樓梯、通道以及屋面 無堆亂放現(xiàn)象，屋面防水性能良 好，進(jìn)出有監(jiān)管措施。三、共用設(shè)施設(shè) 備運(yùn)行、維修和 養(yǎng)護(hù)21共用設(shè)施設(shè)備管 理和運(yùn)行狀況1設(shè)施

11、設(shè)備專業(yè)管理人員配置合理， 崗位責(zé)任明確；4一項(xiàng)不 符合扣 0.5分2建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺(tái)賬、設(shè)備卡， 設(shè)施設(shè)甭標(biāo)志齊全、規(guī)范；3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和檢查 等管理制度健全；4制定并實(shí)施年、季、月度設(shè)施設(shè)備 維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃；5制定并實(shí)施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度；6制定并實(shí)施維修工具、備品、備件 和化學(xué)品等存放和管理制度；7制定并實(shí)施專業(yè)外包合同全程監(jiān) 管制度；8操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施 設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。室外共用管線、管道和道路管理1室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共 管道，整齊后序，無架空管線；2一項(xiàng)不 符合扣0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2排水排污管

12、道通暢；3雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與 清掏，無堵塞、外溢現(xiàn)象；4道路通暢，路面整潔平整，路面井 蓋無缺損、無丟失，井蓋表面標(biāo)志清 晰。設(shè)備機(jī)房管理1設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任 制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人 員資格證書等齊全，張貼于機(jī)房明顯 位置；2一項(xiàng)不 符合扣 0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運(yùn)行 正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；3機(jī)房整潔、無滲漏、無積水、無雜 物堆放，設(shè)備表面無枳塵、無銹蝕， 防鼠板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，防鼠藥 物投放等符合規(guī)范要求；4設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要 求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定范圍 內(nèi)。供電系統(tǒng)管理1管理制度與措施符合專業(yè)要求，

13、執(zhí) 行嚴(yán)格，設(shè)備編號(hào)后序，運(yùn)行、維修、 保養(yǎng)、巡檢記錄完整；2一項(xiàng)不 符合扣0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2受托管理高壓供電設(shè)備的， 變配電 室安全警示牌配置齊全，檢修檢驗(yàn)和 安全防護(hù)用具配置齊全，年檢合格；3后備電源設(shè)備定期檢測(cè)， 能夠隨時(shí) 啟用；4公共照明正常，設(shè)備編號(hào)啟序。謝謝閱讀謝謝閱讀弱電系統(tǒng)管理1系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運(yùn)行正常、現(xiàn) 場(chǎng)測(cè)試符合要求；2一項(xiàng)不 符合扣0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、 巡檢計(jì)劃周全、記錄完整；3攝像監(jiān)控圖像清晰，按規(guī)定時(shí)間保 存信息備查；4中央控制室管理實(shí)行 24小時(shí)專人 值班制度。電梯系統(tǒng)管理1準(zhǔn)用（合格）證、年檢

14、證明、緊急 電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目3一項(xiàng)不 符合扣 0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單 位的資質(zhì)符合規(guī)定；3、電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況良好， 配有平層標(biāo)志線，專業(yè)工具齊全；4.電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，轎廂 廣告設(shè)置有序，無亂貼、亂畫；5、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢 修記錄完整；6、電梯按合同約定時(shí)間運(yùn)行，出現(xiàn) 故障或險(xiǎn)情，維修人員接到報(bào)修后 20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。給排水系統(tǒng)管理1二次供水水質(zhì)定期檢測(cè)，符合衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)；2一項(xiàng)不 符合扣 0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行 正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度 小差口 ,3水箱

15、加蓋上鎖，周邊無污染源，定 期清洗、消毒，檢查記錄完整；4水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流 向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無銹蝕、無 跑冒滴漏、無污染。避雷系統(tǒng)管理1配置避雷設(shè)施位置平面圖；1一項(xiàng)不 符合扣 0.5分2避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)，記錄完 整。消防系統(tǒng)管理1消防設(shè)施設(shè)置平面圖、 火警疏散示 意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；3一項(xiàng)不符合扣0.5 分， 一處不符合扣2消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手 動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常；3消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅 火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工 具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織 檢驗(yàn)、保養(yǎng)；0.2分4消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運(yùn)行 正常，測(cè)試、維修、保養(yǎng)記錄完整

16、；5女全疏放通道暢通，疏放標(biāo)志和不 意圖設(shè)置合理、醒目；6區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放， 無違章占用。四、公共秩序維 護(hù)12秩序維護(hù)管理1實(shí)行封閉式管理的小區(qū)， 對(duì)外來人 員、車輛和物品進(jìn)出實(shí)行管理；5一項(xiàng)不 符合扣 1分，一 處不符 合扣0.2分2監(jiān)控設(shè)施和門禁系統(tǒng)運(yùn)行良好，監(jiān)控記錄保存符合規(guī)定要求；3安全監(jiān)控室及主出入口實(shí)行 24小時(shí)值班；4秩序維護(hù)人員配置合理，崗位責(zé)任 明確；5安全標(biāo)志設(shè)置合理，對(duì)可能危及人 身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備，有明顯警 本標(biāo)志和防范措施。交通秩序管理1公示停車場(chǎng)管理規(guī)定和停車收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)和緊急聯(lián)系電話；4一項(xiàng)不 符合扣 0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2停車場(chǎng)、

17、停車位標(biāo)志規(guī)范、清晰， 車輛行駛路線設(shè)置合理、路線清晰；3固定停放車輛簽訂停車服務(wù)協(xié)議， 明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；4車輛進(jìn)出發(fā)出入證，登記及時(shí)，記 錄完整；5車輛進(jìn)出道閘、立體停車設(shè)施運(yùn)行 良好，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)6機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛停放有序、無舌L 停亂放現(xiàn)象；7停車場(chǎng)、庫定時(shí)巡視檢查，高峰時(shí) 進(jìn)行車輛秩序引導(dǎo)；8發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時(shí)疏導(dǎo)，發(fā)生交通 事故及時(shí)報(bào)告后關(guān)部門。消防安全管理1制定消防安全制度，消防安全操作 規(guī)程；3一項(xiàng)不 符合扣0.5 分，一處不 符合扣0.2分2實(shí)行防火安全責(zé)任制，明確消防安 全責(zé)任人；3消防中控室實(shí)行24小時(shí)專人值班 制度，值班記錄完整；4消防安全定期巡視檢查， 消防安全 隱患及

18、時(shí)整改；5定期開展消防安全宣傳，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)；6消防演練每年不少于兩次， 積極動(dòng) 員業(yè)主參與。五、環(huán)境管理服 務(wù)18保潔服務(wù)1保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明 確；10一項(xiàng)不 符合扣 1分，一 處不符 合扣0.2分2制定并嚴(yán)格執(zhí)行保潔用品、范圍、 流程、頻次、效果及評(píng)價(jià)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3垃圾實(shí)行分類管理，日產(chǎn)日清；4保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺(tái)賬小差 口 ,5定期對(duì)保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生消 毒；6管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場(chǎng)、 文體活動(dòng)區(qū)域等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、 煙 頭、塑料袋等廢棄物；7房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備保 持清潔；8及時(shí)清理公共場(chǎng)地、道路的積雪、 積水；9防治鼠害、蟲害等有計(jì)劃，有措施， 有

19、記錄；10對(duì)公共區(qū)域?qū)櫸锘顒?dòng)實(shí)施有效管 理。綠化養(yǎng)護(hù)管理1綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)域 明確；8一項(xiàng)不 符合扣 1分，一 處不符 合扣0.2分2制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；3綠化圖紙、苗木清單等資料齊全， 設(shè)備、工具臺(tái)帳完善；4醒目處設(shè)置愛護(hù)綠化提示標(biāo)志， 重 點(diǎn)樹木品種實(shí)行標(biāo)牌管理；5定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥， 提前做好防澇和防凍工作；6綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)；7各類喬、灌、草等植物長勢(shì)良好， 修剪整齊美觀，無折損，無病蟲害、 斑禿現(xiàn)象；8綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹 未無懸掛物及晾曬物品。六、創(chuàng)新、效益 與業(yè)主評(píng)價(jià)10服務(wù)創(chuàng)新1建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)， 運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)

20、等信息化手 段及其最新科技成果開展管理服務(wù) 工作；4一項(xiàng)不 符合扣1分2建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制系 統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)服務(wù) 全過程管控；3制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案， 運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié) 約公用能源資源消耗，減少污染物排 放；4建立并推行新型商業(yè)模式，通過提 供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)和住戶生 活配套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個(gè)性 化需求。經(jīng)宮效益1業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)及時(shí)，收費(fèi)率達(dá) 95% 以上；2一項(xiàng)不 符合扣1分2項(xiàng)目兩個(gè)年度以上持續(xù)盈利， 經(jīng)營 狀況良好。業(yè)主滿意1每年至少開廠次業(yè)主滿意率調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于 80%具備條 件的，可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開展業(yè)主滿 意度測(cè)評(píng)；4一項(xiàng)

21、不 符合扣1分2業(yè)主滿意率應(yīng)達(dá)95%A上,業(yè)主滿 意指數(shù)應(yīng)達(dá)到80或比較滿意程度以 上；3滿意率調(diào)查和滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容 應(yīng)涵蓋本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)合 同的約定；4調(diào)查和測(cè)評(píng)結(jié)果有書面報(bào)告并向 業(yè)主公示，調(diào)查和測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)的問題持 續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)結(jié)果向業(yè)主公示。謝謝閱讀謝謝閱讀附二:江蘇省省級(jí)示范管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)申報(bào)表（公共物業(yè)）項(xiàng)目名稱：申報(bào)日期：服務(wù)企業(yè)名稱： （章）物業(yè)項(xiàng)目 名稱竣工交1寸 時(shí)間物業(yè)類型物業(yè) 地址建筑面積業(yè)主委員會(huì) 產(chǎn)生時(shí)間物業(yè)服務(wù) 企業(yè)名稱法定代表人聯(lián)系電話項(xiàng)目經(jīng)理 姓名物業(yè)專業(yè) 證書編號(hào)聯(lián)系電話獲巾物 榮譽(yù)稱（服務(wù)專業(yè)評(píng)價(jià) 號(hào)名稱與時(shí)間物業(yè)服務(wù)單位自檢概述:預(yù)評(píng)總分市級(jí)

22、行政主管部 門推薦意見年月日（簽章）省評(píng)價(jià)總分省評(píng)價(jià)意見評(píng)價(jià)專家（簽名）：年月日（簽章）江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（公共物業(yè)）考評(píng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)市評(píng) 分值省評(píng) 分值一、基礎(chǔ)管理服務(wù)22物業(yè)項(xiàng)目資料1竣工總平囿圖， 單體建筑、結(jié)構(gòu)、 設(shè)備竣工圖，配套 設(shè)施、地下管網(wǎng)工 程竣工圖等竣工驗(yàn) 收資料齊全；1缺一 項(xiàng)扣 0.2分2共用設(shè)施設(shè)備清 單及其安裝、使用 和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù) 資料齊全；3供水、供電、供 氣、供熱、通信、 有線電視等準(zhǔn)許使 用文件齊全；4物業(yè)質(zhì)量保修文 件和物業(yè)使用說明 文件齊全；5物業(yè)管理區(qū)域劃 分證明承接查驗(yàn)手續(xù)1有共用部位、共 用設(shè)施設(shè)備

23、查驗(yàn)記 錄；2缺一 項(xiàng)扣 0.5分2共用部位、共用 設(shè)施設(shè)備交接記 錄；3簽訂物業(yè)承接查 驗(yàn)協(xié)議4有物業(yè)承接查驗(yàn) 備案證明。管理規(guī)約制度1物業(yè)為多業(yè)主所 有的，制定（臨時(shí)） 管理規(guī)約和業(yè)主大 會(huì)議事規(guī)則；物業(yè) 為單一業(yè)主所有 的，制定使用人（租 戶）管理制度；2缺一 項(xiàng)扣 0.5分2臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng) 業(yè)主書面承諾遵 守，管理規(guī)約和業(yè) 主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng) 業(yè)主大會(huì)表決通 過；使用人（租戶） 管理制度符合法律 法規(guī)的規(guī)定以及租 賃合同的約定。物業(yè)服務(wù)合同1物業(yè)為多業(yè)主所 有的，未成立業(yè)主 大會(huì)的，簽訂前期 物業(yè)服務(wù)合同，成 立業(yè)主大會(huì)的，簽 訂物業(yè)服務(wù)合同； 物業(yè)為單一業(yè)主所 有的，簽訂物業(yè)服 務(wù)合同

24、，物業(yè)出租 使用的，租賃合同 中應(yīng)用物業(yè)管理的 相關(guān)約定；2缺一 項(xiàng)扣 0.5分2 （前期）物業(yè)服 務(wù)合同符合法律法 規(guī)的規(guī)定，租賃合 同中物業(yè)管理的約 定應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù) 合同一致，無侵害 業(yè)主及使用人合法 權(quán)益的內(nèi)容。維修更新加改造費(fèi)用保障物業(yè)為多業(yè)主所有 的，應(yīng)當(dāng)建立專項(xiàng) 維修資金（費(fèi)用） 制度，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根 據(jù)（臨時(shí)）管理規(guī) 約及宿關(guān)法律法規(guī) 的規(guī)定交存、使用 和管理專項(xiàng)維修基 金（費(fèi)用）；物業(yè) 為單一業(yè)主所有 的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)定期 從日常經(jīng)營和管理 服務(wù)收入中提取一 定比例的費(fèi)用，用 于物業(yè)保修期滿后 的維修、更新加改 造。1不符 合扣1 分，管理服務(wù)制度1人力資源管理制2缺一度；項(xiàng)扣0.2

25、分2財(cái)務(wù)管理制度；3合同管理制度；4房屋維修養(yǎng)護(hù)管 理制度；5設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng) 護(hù)管理制度；6秩序維護(hù)管理制 度；7環(huán)境清潔管理制 度；8園林綠化管理制 度；9收費(fèi)管理制度；10客戶關(guān)系管理 制度檔案管理1房屋設(shè)施設(shè)備日 常維修養(yǎng)護(hù)檔案實(shí) 現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管；1一項(xiàng) 不符 合扣 0.2分2業(yè)主信息檔案實(shí) 現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；3檔案分類規(guī)范， 查閱方便；4檔案使用登記手 續(xù)完備；5檔案存放環(huán)境符 合規(guī)定條件。突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制1制定消防、消防、 電梯、給排水、供 配電等共用設(shè)施設(shè) 備事故應(yīng)急預(yù)案；3一項(xiàng) 不符 合扣1 分2制定自然災(zāi)害、 公共衛(wèi)生、治安、 交通等方卸突發(fā)事 件的配合性應(yīng)急預(yù) 案；3應(yīng)急預(yù)案定期演 練

26、，開后相應(yīng)記錄。員工培訓(xùn)和企業(yè)形象1建立企業(yè)員工培 訓(xùn)體系，根據(jù)不同 崗位特點(diǎn)制訂并落 實(shí)員工分類培訓(xùn)計(jì) 戈3第1項(xiàng) 不符 合扣1 分，第 2、3、謝謝閱讀謝謝閱讀2專業(yè)崗位操作人 員按規(guī)定持有專業(yè) 崗位證書（包括消 防監(jiān)控人員、電梯 維修人員、高低壓 電工等）；4、 5項(xiàng)不 符合 各扣0.5分3不同崗位服務(wù)人 員分類統(tǒng)一著裝， 佩戴工作標(biāo)志；4服務(wù)人員態(tài)度熱 情耐心，舉止文明 禮貌，解答問題及 時(shí)準(zhǔn)確；5企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌體 系完善，業(yè)主手冊(cè)、 服務(wù)指南等客戶服 務(wù)資料簡明實(shí)用?？蛻舴?wù)管理1設(shè)立物業(yè)服務(wù)中 心，公示物業(yè)服務(wù) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資 質(zhì)證書服務(wù)內(nèi)容和 標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和 標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

27、照片及資格證書、 服務(wù)電話；3一項(xiàng) 不符 合扣 0.5分2有專人負(fù)責(zé)接待 客戶來訪，24小時(shí) 受理客戶信息；3客服接待人員值 班記錄及時(shí)，客戶 信息處理記錄完 整，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 分析；4有客戶回訪制度 和記錄，投訴處理 及時(shí)率100%并按 月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；5物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明 碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行物業(yè) 服務(wù)費(fèi)酬金制的， 每年/、少干-次公 布物業(yè)服務(wù)資金的 收支情況；6利用共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營 的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主 的同意，并定期公布收益情況。溝通報(bào)告機(jī)制1對(duì)住戶違反治 安、消防、環(huán)保、 房屋裝飾裝修和使 用等方面法律、法 規(guī)規(guī)定的行為，及 時(shí)進(jìn)行勸阻，并向 有關(guān)行政部門報(bào) 告；2一項(xiàng) 不符 合扣1

28、分2主動(dòng)與物業(yè)所在 地的房地產(chǎn)行政主 管部門、街道辦事 處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政 府）、公安派出所、 居民委員會(huì)聯(lián)絡(luò)， 積極聽取業(yè)主委員 會(huì)、業(yè)主和使用人 對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見 和建議，主動(dòng)接受 業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主 和使用人的監(jiān)督。二、物業(yè)共用部位管理11標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和維保資料1物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通 標(biāo)志、引導(dǎo)指示牌 和平間不意圖規(guī)范 清晰；2一項(xiàng)不 符合扣 0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2組團(tuán)、棟號(hào)、樓 層、房號(hào)以及配套 設(shè)施標(biāo)志規(guī)范清 晰；3物業(yè)區(qū)域明顯位 置設(shè)置入駐單 位（職能部門）名 錄牌；4物業(yè)維修、保養(yǎng) 記錄完整。共用部位使用管理1共用場(chǎng)地、部位 符合規(guī)劃要求，無 違章搭建現(xiàn)象；1一項(xiàng) 不符 合扣 0

29、.5分，一 處不 符合 扣0.22物業(yè)共用部位使 用符合建筑設(shè)計(jì)要 求，無擅自改變用 途現(xiàn)象。分物業(yè)外觀狀況1房屋外觀完好、 整潔，無滲水現(xiàn)象；2一項(xiàng) 不符 合扣 0.5分，一 處不 符合 扣0.2 分2房屋外部無破 損、脫落、污跡、 亂貼、亂涂、亂畫和亂掛；3定期巡檢外墻， 及時(shí)消除安全隱 患，建材貼面尢脫 落，涂料墻囿尢污 染,玻璃幕墻尢破 壞；4外墻清洗或粉刷 按合同和計(jì)劃組織 實(shí)施、記錄完整。室外附加設(shè)施管理1制定并實(shí)施室外 附加設(shè)施統(tǒng)一、規(guī) 范的安裝標(biāo)準(zhǔn)和管 理制度；2一項(xiàng) 不符 合扣 0.5分，一 處不 符合 扣0.2 分2室外招牌、廣告 牌、夜景燈等設(shè)施 按規(guī)定辦理報(bào)批， 手續(xù)齊

30、全，色彩風(fēng) 格統(tǒng)一；3空調(diào)安裝位置統(tǒng) 一，管線整齊，冷 凝水集中排放；4定期巡視檢查， 發(fā)現(xiàn)安全隱患，及 時(shí)告知或勸阻業(yè)主 及相關(guān)當(dāng)事人，并 采取相應(yīng)防范措 施。裝飾裝修管理1按相關(guān)規(guī)定審核 客戶裝飾裝修方 案，特殊場(chǎng)所裝修 裝飾方某須經(jīng)消防部門核準(zhǔn)；3一項(xiàng) 不符 合扣 0.5 分，一 處不 符合 扣0.2 分2簽訂裝飾裝修管 理服務(wù)協(xié)議，辦理 裝修施工批準(zhǔn)手 續(xù)；3書面告知業(yè)主及 施工單位裝飾裝修 的禁止行為和注意 事項(xiàng)，并在裝修 現(xiàn)場(chǎng)公示，裝修現(xiàn) 場(chǎng)的消防及安全防 范措施得當(dāng)；4裝修人員出入和 裝修施工時(shí)間后效 控制，裝修垃圾定 點(diǎn)堆放，定時(shí)清運(yùn)；5專人每日巡視檢 查裝修現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí) 勸阻和

31、制止裝修違 規(guī)行為，制止無效 的，書面報(bào)告業(yè)主 委員會(huì)及有關(guān)部 門；6裝修驗(yàn)收手續(xù)完 備，裝修檔案保存 完整。日常巡視、檢查與管理1每日巡查天臺(tái)、 樓梯、通道、窗戶 等共用部位，發(fā)現(xiàn) 損壞，及時(shí)維修養(yǎng) 護(hù)并做好記錄； 2門窗無破損，樓 梯、通道以及屋面 無亂堆亂放現(xiàn)象， 屋面防水性能良 好，進(jìn)出有監(jiān)管措 施。1一項(xiàng) 不符 合扣1 分，一 處不 符合 扣0.2 分三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)31共用設(shè)施設(shè)備管理和運(yùn)行 狀況1設(shè)施設(shè)備專業(yè)管 理人員配置合理， 崗位責(zé)任明確；2建立設(shè)施設(shè)備總 賬、臺(tái)賬、設(shè)備卡， 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊 全、規(guī)范；3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、 維護(hù)、保養(yǎng)和檢查 等管理制度健全； 4制

32、定并實(shí)施日常 設(shè)施設(shè)備檢修、巡 視、保養(yǎng)、緊急情 況處理等制度；4一項(xiàng) 不符 合扣 0.5分謝謝閱讀謝謝閱讀5制定并實(shí)施年、 季、月度設(shè)施設(shè)備 維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃；6操作人員熟練掌 握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施 設(shè)備操作規(guī)程及保 養(yǎng)規(guī)范；7選聘符合國家規(guī) 定的資質(zhì)條件的專 項(xiàng)服務(wù)單位，簽訂 專業(yè)、規(guī)范的外包 服務(wù)合同；8制定并實(shí)施外包 服務(wù)合同全程監(jiān)管 制度。室外共用管線、管道和道路 管理1室外共用管線統(tǒng) 一入地或入公共管 道，整齊后序，無 架空管線；2一項(xiàng) 不符 合扣 0.5 分，一 處不 符合 扣0.2 分2排水排污管道通 暢；3雨水井、化糞池 定期巡檢、疏通與 清掏，無堵塞、外 溢現(xiàn)象；4道路通暢，路面

33、 整潔平整，路面井 蓋無缺損、無丟失， 井蓋表面標(biāo)志清 晰。設(shè)備機(jī)房管理1設(shè)備系統(tǒng)圖、操 作規(guī)程、崗位責(zé)任 制度、應(yīng)急預(yù)案流 程圖、特種作業(yè)人 員資格證書等齊 全，張貼于機(jī)房明 顯位置；3一項(xiàng) 不符 合扣 0.5分，一 處不 符合扣0.22值班及非工作人 員進(jìn)出管理制度完 善、記錄完整；3設(shè)備管線標(biāo)志清 晰，儀器儀表運(yùn)行 正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；4機(jī)房整潔、無滲 漏、無積水、無雜 物堆放，設(shè)備表面 無積塵、無銹蝕。5.防鼠板、防鼠網(wǎng) 材質(zhì)、規(guī)格，防鼠 藥物投放等符合規(guī) 范要求；6設(shè)備噪聲符合規(guī) 范要求，有環(huán)境要 求的設(shè)備機(jī)房，溫、 濕度在規(guī)定范圍 內(nèi)。庫房管理1建立并實(shí)施維修 工具、備品、備件 米購、

34、存放、出入 庫和報(bào)廢管理制 度；1一項(xiàng) 不符 合扣 0.5分，一2 對(duì)危險(xiǎn)品、 化學(xué)品等特殊備 品、備件單獨(dú)存放， 并定期檢查。處不 符合 扣0.2 分1管理制度與措施 符合專業(yè)要求，執(zhí) 行嚴(yán)格，設(shè)備編號(hào) 后序，運(yùn)行、維修、 保養(yǎng)、巡檢記錄完 整；一項(xiàng)2停、送電嚴(yán)格執(zhí) 行操作票制度；不符 合扣供電系統(tǒng)管理3變配電室安全警 示牌配置齊全；30.5分，一4高壓供電檢修檢 驗(yàn)和安全防護(hù)用具 配置齊全，年檢合 格；處不 符合 扣0.2 分5后備電源設(shè)備定 期檢測(cè)，能夠隨時(shí) 啟用；6公共照明正常， 設(shè)備編號(hào)啟序。1系統(tǒng)設(shè)備配置齊 全、運(yùn)行正常、現(xiàn) 場(chǎng)測(cè)試符合要求；一項(xiàng) 不符 合扣1弱電系統(tǒng)管理2系統(tǒng)及子

35、系統(tǒng)運(yùn) 行、維修、保養(yǎng)、 巡檢計(jì)劃周全、記 錄完整；4分，一 處不 符合 扣0.23樓宇智能化（消 防、安防等）中央 控制室實(shí)行24小 時(shí)專人值班，圖 像、數(shù)據(jù)、記錄清 晰完整，并按規(guī)定 保存?zhèn)洳榉?值班人員熟練掌 握中控系統(tǒng)工作原 理和操作規(guī)程，對(duì) 于系統(tǒng)顯示的設(shè)備 故障和突發(fā)事件， 能夠及時(shí)報(bào)告報(bào)警 并作好記錄。電梯系統(tǒng)管理1準(zhǔn)用（合格）證、 年檢證明、緊急電 話和乘客注意事項(xiàng) 置于轎廂醒目位 置；2、電梯維修保養(yǎng)合 同規(guī)范，維保單位 的資質(zhì)符合規(guī)定； 3、電梯機(jī)房通風(fēng)、 照明情況良好，配 有平層標(biāo)志線，專 業(yè)工具齊全；4.電梯轎廂、井道 內(nèi)保持清潔，轎廂 廣告設(shè)置后序，無 亂貼、亂畫；5

36、、電梯運(yùn)行平穩(wěn)， 維修、保養(yǎng)、檢修 記錄完整；6、電梯按合同約定 時(shí)間運(yùn)行，出現(xiàn)故 障或險(xiǎn)情，維修人 員接到報(bào)修后20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3一項(xiàng) 不符 合扣 0.5分，一 處不 符合 扣0.2 分給排水系統(tǒng)管理1二次供水水質(zhì)定 期檢測(cè)，符合衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)；2供水及中水系統(tǒng) 設(shè)備完好、運(yùn)行正 常，日檢查和月、 季、年保養(yǎng)制度完 善；3一項(xiàng) 不符 合扣 0.5分，一 處不 符合 扣0.23排水系統(tǒng)通暢， 汛期道路、地卜室、 設(shè)備室及地卜車庫 無積水和浸泡現(xiàn)象；分4水箱加蓋上鎖， 周邊無污染源，定 期清洗、消毒，檢 查記錄完整；5水泵、閥門、管 網(wǎng)等設(shè)備名稱、流 向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志 清晰，無銹蝕、無 跑冒滴

37、漏、無污染；6臨時(shí)停水事先通 知客戶，并實(shí)施應(yīng) 急供水方某。避雷系統(tǒng)管理1配置避雷設(shè)施位 置平面圖；1一項(xiàng) 不符 合扣 0.5分2避雷設(shè)施定期檢 查、維護(hù)，記錄完 整。消防系統(tǒng)管理1設(shè)施設(shè)置平面 圖、火警疏散示意 圖按幢設(shè)置在樓層 明顯位置；2消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn) 行良好，自動(dòng)和手 動(dòng)火災(zāi)報(bào)警設(shè)施啟 動(dòng)正常；4一項(xiàng) 不符 合扣 0.5 分，一 處不 符合 扣0.2 分3消防自動(dòng)噴淋滅 火系統(tǒng)、氣體滅火 系統(tǒng)能夠正常啟 用；4消防正壓送風(fēng)、 防排煙系統(tǒng)能夠正 常啟用；5消火栓柜、防火 卷簾、防火門、滅 火器、疏散指示燈、 應(yīng)急燈及應(yīng)急工具 等消防設(shè)施設(shè)備完 好，并定期組織檢 驗(yàn)、保養(yǎng)；6消防水泵、管網(wǎng)

38、、 閘門等設(shè)備運(yùn)行正 常，測(cè)試、維修、 保養(yǎng)記錄完整；7安全疏散通道暢 通，疏散標(biāo)志和示 意圖設(shè)置合理、醒 目；8區(qū)域消防通道暢 通，無雜物堆放， 無違章占用?？照{(diào)系統(tǒng)管理1空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正 常，水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)；3一項(xiàng) 不符 合扣 0.5 分，一 處不 符合 扣0.2 分2冷卻塔運(yùn)行正 常，噪聲符合規(guī)范 要求；3空調(diào)管道、閥件 及儀表完好，無跑、 冒、滴、漏現(xiàn)象；4空調(diào)系統(tǒng)日常巡 查、維修、養(yǎng)護(hù)工 作符合技術(shù)規(guī)氾要 求；5新風(fēng)、送排風(fēng)系 統(tǒng)運(yùn)行正常，消毒 管道和過濾裝置定 期清洗，符合規(guī)范 要求；6 空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn) 故障，維護(hù)人員接 到報(bào)修后20分鐘 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 檢 修。四、公共秩序維護(hù)12秩序維護(hù)

39、管理1制定符合項(xiàng)目特 點(diǎn)的秩序維護(hù)方 案；5一項(xiàng) 不符 合扣1 分，一 處不 符合 扣0.2 分2秩序維護(hù)人員配 置合理，崗位責(zé)任 明確，巡更路線清 晰；3監(jiān)控設(shè)施和門禁 系統(tǒng)運(yùn)行良好，監(jiān) 控記錄保存符合規(guī) 定要求；4安全監(jiān)控室及主 出入口實(shí)行24小 時(shí)值班，對(duì)外來人 員、車輛和物品進(jìn) 出實(shí)行管理；5安全標(biāo)志設(shè)置合 理，對(duì)可能危及人 身安全的地點(diǎn)和設(shè) 施設(shè)備，有明顯警 示標(biāo)志和防范措 施。交通秩序管理1公示停車場(chǎng)管理 規(guī)定和停車收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)和緊急聯(lián)系電 話；2停車場(chǎng)、停車位 標(biāo)志規(guī)范、清晰， 車輛行駛路線設(shè)置 合理、路線清晰； 3固定停放車輛簽 訂停車服務(wù)協(xié)議， 明確相關(guān)權(quán)利義 務(wù)；4車輛進(jìn)出發(fā)出入 證，登記及時(shí)，記 錄完整；5車輛進(jìn)出道閘、 立體停車設(shè)施運(yùn)行 良好，維修養(yǎng)護(hù)及 時(shí)6機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車 輛停放有序、無U 停亂放現(xiàn)象；7停車場(chǎng)、庫定時(shí) 巡視檢查，高峰時(shí) 進(jìn)行車輛秩序引 導(dǎo)；8發(fā)現(xiàn)交通堵塞及 時(shí)疏導(dǎo)，發(fā)生交通 事故及時(shí)報(bào)告有關(guān) 部門。4一項(xiàng) 不符 合扣 0.5分，一 處不 符合 扣0.2 分消防安全管理1制定消防安全制 度，消防安全操作 規(guī)程；2實(shí)行防火安全責(zé) 任制，明確消防安