超市員工的職責(zé)

1、超市員工的職責(zé)員工是指理貨員，是在超市中間接為顧客服務(wù)的銷售人員，其工作質(zhì)量的好壞也直接影響到銷售額和商場的形象。一、工作職責(zé)1、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級管理，團結(jié)同事，維護公司形象及集體利益，正確宣傳XX的服務(wù)精神；2、熟悉所在部門商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限，要對商品有一定的價值評估，能很快講出其優(yōu)點及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養(yǎng)、儲存，了解商品在市場上存在的優(yōu)勢及優(yōu)在哪里，熟悉業(yè)務(wù)技能，這樣才能達到一定的成交率，娟商品對公司產(chǎn)生影響的立刻匯報處理；3、搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價值感，掌握商品標(biāo)價知識，做到一品一價、貨卡對號

2、、量價正確、欄目齊全；4、了解倉庫的庫存量、商品的擺放位置顯而易見，熟悉商品價格，本范圍內(nèi)的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的商品、重點推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評估報告上的領(lǐng)班；5、熟悉每個商品的銷售情況，根據(jù)貨源的缺少作出進貨的計劃數(shù)量，決不出現(xiàn)AA級商品斷貨，及時寫好進貨單，多考察市場，作一定的調(diào)查分析，多提個人建議；6、掌握服務(wù)技工學(xué)校巧，了解顧客的消費心理，懂得一定的促銷理念，正確引導(dǎo)顧客的購物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產(chǎn)生不必要的糾紛；7、營業(yè)過程中要隨時從顧客口中發(fā)現(xiàn)問題和信息，要能覺察存在的缺點、不足之處，根據(jù)反饋的信息與對照，

3、要知道我們的優(yōu)勢方面和對我們的不利方面，來發(fā)表自己的的見解及提出合理化的建議并匯報；8、對于特殊情況（停電、業(yè)務(wù)經(jīng)理外出進貨、新貨到場、節(jié)假日等）主動積極配合部門領(lǐng)班留下加班，發(fā)揮刻苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神；9、具有防盜意識，并做好防范措施；10、用心寫好工作中出現(xiàn)的問題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經(jīng)驗，以求更好地為XX發(fā)展貢獻一份力量。附件1:商場超市服務(wù)質(zhì)量整治驗收標(biāo)準(zhǔn)一、整治工作開展情況（10分）1 .制定了本企業(yè)整治工作方案。（2分）2 .成立了整治工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及辦事機構(gòu)，有專人具體負責(zé)。（2分）3 .認真按照整治方案全面開展、穩(wěn)步推進。（2分）4 .認真進行了自查，查查出的問題進行了梳

4、理歸納，并提出相應(yīng)整改意見和整改時限，落實整改責(zé)任部門及責(zé)任人。（4分）二、管理與服務(wù)質(zhì)量情況（60分）（一）商品管理（15分）1 .商品的陳列按品種、規(guī)格統(tǒng)一、整齊擺放，讓消費者一目了然。（4分）2 .商品的包裝無破損、無污漬。（3分）3 .不擺放過期食品，所有食品的標(biāo)簽上應(yīng)有QS標(biāo)識，并標(biāo)明生產(chǎn)商、生產(chǎn)日期。（4分）4 .糕點、糖果、飲料、調(diào)味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據(jù)食品衛(wèi)生法的要求擺放，并且定期檢查。（4分）（二）商場、超市購物環(huán)境管理（10分）1 .商場、超市主體建筑裝飾新穎，店名光彩醒目，特色明顯，文化氣息濃厚。（2分）2 .口干凈整齊，配備專職人員打掃衛(wèi)生。（2分）

5、3 .車輛按規(guī)定位置停放，由保安人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)。（2分）4 .商場、超市內(nèi)要做到干凈明亮，地面保持干燥，無紙屑、果皮等雜物。（2分）5 .空氣通暢，室內(nèi)無異味。（2分）（三）商場、超市服務(wù)人員的管理（35分）1 .服務(wù)人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對待客人要微笑服務(wù)，熱情主動，文明用語，禮貌待人。（3分）2 .服務(wù)人員業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作?！叭龝保瑢ψ约核?jīng)營的商品要會使用、會調(diào)試、會組裝?！鞍酥馈?，知道商品的產(chǎn)地、價格、質(zhì)量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。（6分）3 .服務(wù)人員應(yīng)微笑問候前來瀏覽商品

6、的客人，隨時準(zhǔn)備為客人服務(wù)。（2分）4 .為客人服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)善于觀察客人的眼神和表情，把握時機向客人展示商品。介紹商品應(yīng)實事求是，不夸大其詞。遞送商品應(yīng)符合遞物禮儀規(guī)范；（3分）5 .回答客人詢問時，應(yīng)親切自然，有問必答。無法回答客人問題時，應(yīng)向客人真誠致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）6 .對購物客人和非購物客人，服務(wù)人員應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼；（2分）7 .接待退換貨的客人時，服務(wù)人員應(yīng)真誠友善，按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續(xù)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。（4分）8 .售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接

7、待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調(diào)查核實。（4分）9 .服務(wù)人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說“不”等服務(wù)忌語。對一些不能退換的商品，售前應(yīng)向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應(yīng)耐心解釋。為了更好地服務(wù)外國顧客和殘疾人士，服務(wù)人員應(yīng)掌握外語的日常用語與基本手語。（6分）10 .營業(yè)時間快結(jié)束時，服務(wù)人員應(yīng)繼續(xù)耐心提供服務(wù)，直到客人滿意離開。（2分）三、衛(wèi)生管理（15分）1 .認真執(zhí)行食品衛(wèi)生法、食品安全法等法規(guī)，依法取得衛(wèi)生許可證，企業(yè)制定有衛(wèi)生管理制度，并嚴格考核。（3分）2 .各類衛(wèi)生設(shè)施齊全，消毒措施規(guī)范到位。（4分）3 .所采購的食品等應(yīng)符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，證件齊全；嚴禁購進、使用未經(jīng)檢疫、腐爛變質(zhì)、超過保質(zhì)期限的食品。（4分）4 .有防蠅、防鼠、防嶂螂的管理制度及相關(guān)設(shè)施，并嚴格執(zhí)行，有專人負責(zé)。（4分）四、安全管理（10分）1 .制定有安全管理制度，有專人負責(zé)，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。（3分）2 .按規(guī)定配備足量的消防設(shè)施，并保持完好，公共圖形標(biāo)志明顯，安全通道暢通，易燃易爆物品及明火管理符合安全規(guī)定。（4分）3 .垂直電梯應(yīng)安裝通訊或報警設(shè)施，樓梯、樓口護欄應(yīng)有防護措施。（3分）五、消費者評價情況（5分）1 .設(shè)立有服務(wù)質(zhì)量投訴電話，并在醒目地點公示投訴電