企業(yè)服務創(chuàng)新驅(qū)動力精品資料

1、企業(yè)JIB于倉現(xiàn):動力貴州是欠發(fā)達地區(qū)在2008年全國各省GDp和人均GDF6排名中貴州分別排倒數(shù)弟六和倒數(shù)弟一1但是貴州GDIP增長10.2%高于全國水平苴中第三產(chǎn)業(yè)(服務業(yè))占41.3%增長12.9%分別比弟一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)快6.4個百分點和4個百分占八、對全省GDIp增長的貢獻率為524%比上年提高2個百分點(2008年貴州GDIp構成及增長情況詳見表1）。服務業(yè)是貴州經(jīng)濟的最重要組成部分之一0因此對貴州服務業(yè)的研究意義重大0在對貴州服務業(yè)的研究中文名發(fā)現(xiàn)服務創(chuàng)新是推動其發(fā)展的主要因素之一0服務競爭力提升的關鍵是提高服務創(chuàng)新臺匕目匕力服務創(chuàng)新作為服務業(yè)發(fā)展的核心源泉已成為現(xiàn)在專豕學者和企

2、業(yè)界研究的重占八、2(許慶瑞呂飛2003）。服務創(chuàng)新的基本動力是形成服務創(chuàng)新模式的基本動力還是創(chuàng)新過程的重要決定因素而驅(qū)動力要素的組合則構成服務企業(yè)的創(chuàng)新環(huán)境30本研究主要研究貴州省服務企業(yè)服務創(chuàng)新驅(qū)動力01文獻回顧Baras等學者認為ICT是服苴/、中最有影響的是逆Hauknes(1996)認為技術對于的改進具有決定性作用為信息技術是服務創(chuàng)新和Tumer(2002)認為對市場作用并且需要通過教服務創(chuàng)新過程0Srivastava價格競爭是也是影響服主要的市場驅(qū)動力之一創(chuàng)新驅(qū)動力是多樣的驅(qū)動因素每種驅(qū)動因新活動產(chǎn)生影響0苴動驅(qū)動因素包括戰(zhàn)略與管部門和R&D),外部驅(qū)動因(或行為)。2樣本

3、情況本課題的調(diào)查對象為貴財力和人力的限制及為務創(chuàng)新的重要推動力向產(chǎn)品周期理論0新服務或現(xiàn)有服務系統(tǒng)0Kuusisto和M.eyer(2003)認的關鍵驅(qū)動力50Kee的an的關注對創(chuàng)新起著首要育和幫助加強用戶參與和Mansen(1998)認為成本和務企業(yè)創(chuàng)新模式的兩種0Sanidbo和Gallouj認為服務有內(nèi)部驅(qū)動因素和外部素又包含不同因素對創(chuàng)力模式圖如下圖0內(nèi)部理、創(chuàng)新、員工、創(chuàng)新素包括軌道和作用者州的服務企業(yè)由于受了調(diào)查的方便我們抽取高企業(yè)績效到改善服務創(chuàng)新鼓勵企業(yè)創(chuàng)良性循環(huán)軌道0因此爭力的重要手段和途徑個因素評價結(jié)果較差0根本同時最為有效的創(chuàng)業(yè)服務創(chuàng)新過程中沒有時員工作為服務創(chuàng)新的企業(yè)

4、發(fā)展過程中發(fā)揮的個因素的日分集中分布作用相對比較明顯0但4.0且/、有明顯的驅(qū)動作3.1戰(zhàn)略管理因素的平均究表明且/、有創(chuàng)新意識的戰(zhàn)略的重要組成部分內(nèi)在的根本的一種驅(qū)動略管理并沒有成為貴州要驅(qū)動力0筆者認為主原因:3.1,1貴州服務企業(yè)除通0這樣企業(yè)會更加重視新從而進入服務創(chuàng)新服務創(chuàng)新是提高企業(yè)競0戰(zhàn)略管理和員工這兩戰(zhàn)略管理作為一種最為新內(nèi)部驅(qū)動力在貴州企發(fā)揮其應有的作用0同主要驅(qū)動力之一在貴州效力也不顯者0苴他三在在3Xj4L0之問驅(qū)動是沒有那個因素突破用0分只有1.750眾多研企業(yè)會將創(chuàng)新作為企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)創(chuàng)新的力0然而在本研究中戰(zhàn)服務企業(yè)服務創(chuàng)新的主要存在以下幾個方面的訊、郵電等行業(yè)

5、的部分大型企業(yè)外大多數(shù)服而這些中小企業(yè)目刖主問題缺乏戰(zhàn)略管理意乏致使這些中小企業(yè)劃0貴州和云南同樣擁是貴州的旅游帶動的相苴/、中很重要的原因就是務創(chuàng)新戰(zhàn)略目目投資亮占八、”。3.1,2企業(yè)對服務創(chuàng)新有平均分只有1.40新產(chǎn)明顯的程序性0然而貯存性、不可分性等特制造業(yè)的技術創(chuàng)新且/、有和DavidA、.Horne7'通過對成及制造業(yè)企業(yè)的對比分技術創(chuàng)新明顯的戰(zhàn)略程的戰(zhàn)略程序可驅(qū)動03.13企業(yè)對新服務或服劃(S1)也只有1.(65的務企業(yè)仍是中小企業(yè)0要任務是應對日常生存識0戰(zhàn)略管理本身的缺對服務創(chuàng)新沒有統(tǒng)籌規(guī)有豐富的旅游資源但關產(chǎn)業(yè)差于鄰省云南0貴州的相關企業(yè)缺乏服資源重復建設缺少明顯

6、的戰(zhàn)略程序(S2)品開發(fā)過程中創(chuàng)新且/、有服務且/、有無形性、不可性致使服務業(yè)創(chuàng)新與不同之處0ClaudeR.M;artinJr功和不成功的服務企業(yè)析認為服務創(chuàng)新不且/、有序服務創(chuàng)新沒有嚴格務改進有成文的戰(zhàn)略規(guī)分0顏光華和林明(2004)8認為與大企管理通常沒有成文的戰(zhàn)明確的或者說通常是直種戰(zhàn)略主要通過企業(yè)豕出來0這樣企業(yè)主的意圖、創(chuàng)業(yè)精神、個性定了企業(yè)戰(zhàn)略0企業(yè)豕和傾向可臺匕目匕直接企業(yè)的意識強的企業(yè)家更傾向爭力03.2組織因素、管理因素相關者因素各項T均問表明這些因素是貴驅(qū)動因素0組織的合理設計可以推問層次建立扁T化、加速信息傳遞容易激組織結(jié)構的最大優(yōu)占八、是的距離打破了各組織息壁壘使信息

7、的傳遞業(yè)相比中小企業(yè)戰(zhàn)略略很多是隱性的、非覺型或經(jīng)驗性戰(zhàn)略0這的領導意識和行為變現(xiàn)行為、價值觀念、戰(zhàn)略和能力直接或問接的決個人對服務創(chuàng)新的態(tài)度創(chuàng)新0通常風險、變革通過創(chuàng)新提升企業(yè)的競和供應鏈上的外部利益分集中分布在3.()4.0之州企業(yè)服務創(chuàng)新的重要動企業(yè)的創(chuàng)新0精簡中靈活的組織結(jié)構可以發(fā)服務創(chuàng)新0扁平化的縮短了企業(yè)高層與員工(包括各部門)問的信變1日直接通暢信息資源由分散走向集中統(tǒng)一提高企業(yè)運行效率同競爭0貴州服務企業(yè)多金字塔式的結(jié)構的弊端小企業(yè)多是以創(chuàng)業(yè)企業(yè)行比較容易根據(jù)市場務0高層管理階層的強創(chuàng)新市場需求做出反應通場的開發(fā)、運作和傳遞生0供應鏈上的所有企業(yè)是相互融合、相互制約0包括顧客他

8、們經(jīng)常是源并且參與創(chuàng)新過程要影響0從這個意義上應鏈上的利益相關者此同一供應鏈上的其創(chuàng)新的重要外部驅(qū)動力門和行業(yè)的政策也推動從而降低企業(yè)成本時適應了市場上的激烈數(shù)是中小企業(yè)大企業(yè)還未臺匕目匕完全顯現(xiàn)0這些豕為首的團隊方式運的變化調(diào)整企業(yè)的服意識可以使他們針對過對組織的變革、新市過程的改進促使創(chuàng)新發(fā)完整的利益集團彼此在同一供應鏈上的企業(yè)信息和創(chuàng)新思想的來對創(chuàng)新順利進行有重講服務創(chuàng)新是同條供合作生產(chǎn)出來的0因他利益相關者也是服務0此外政府等公共部了企業(yè)的創(chuàng)新也是企求變動、企業(yè)服務系統(tǒng)創(chuàng)新創(chuàng)意他們也不會新反而可臺匕目匕會過濾顧客看員工不但沒有成為值的驅(qū)動力反而成為4結(jié)論與建議研究發(fā)現(xiàn)在貴州省這和員工兩個重要因素在有臺匕目匕最大發(fā)揮苴效度0然一定程度上驅(qū)動貴州不是完全因為企業(yè)的結(jié)健全、管理多么到位0應鏈上苴,、他利益相關者行業(yè)是重要驅(qū)動因素處于被動狀態(tài)0結(jié)合上研究成果我們可以得到4.1強化戰(zhàn)略管理對服務的引導服務創(chuàng)新就沒著領導者意志的變動而略的重要組成部分創(chuàng)的缺陷有很好的服務主動推動企業(yè)的服務創(chuàng)的信息0從這個角度貴州服務企業(yè)創(chuàng)新有價服務創(chuàng)新的阻礙因素0個特殊環(huán)境中