全部分行業(yè)消費者評議活動辦法

1、全市部分行業(yè)消費者評議活動辦法為切實增強廣大消費者的監(jiān)督意識，加大對全市商品和服務(wù)的監(jiān)督力度，進一步提升我市商品質(zhì)量和服務(wù)水平，努力構(gòu)建公平正義的和諧消費環(huán)境，促進和諧建設(shè)，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就在全市開展部分行業(yè)消費者評議活動提出如下實施方案：一、評議主體和評議對象本次消費者評議活動的評議主體是市人大代表、政協(xié)委員、黨員干部、消費者維權(quán)志愿者、司法工作者、企業(yè)職工、教師、學(xué)生、居民、農(nóng)民等社會各界代表和全市廣大消費者。評議對象是我市供電、供水、通信、銀行、保險、醫(yī)療、燃油等行業(yè)。二、評議內(nèi)容本次評議活動的主要內(nèi)容包括：價格收費。商品和服務(wù)價格表示是否清晰明確，定價是否合理，

2、是否存在多收費、亂收費和搭車收費等價格違法行為，是否按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定向消費者出具合法收費票據(jù)，是否按照消費者要求提供詳細的賬單。公平交易。是否存在以不平等格式條款加重消費者責(zé)任、減免經(jīng)營者義務(wù)行為，是否存在強制服務(wù)收費或要求用戶購買指定商品等不公平交易行為。廣告宣傳。是否存在虛假、夸大宣傳，有無以不實信息誤導(dǎo)消費者等不正當(dāng)經(jīng)營行為。誠信服務(wù)。辦事程序是否公開透明，是否做到守諾踐諾，能否提供及時便捷的服務(wù)，做到消費者滿意。爭議解決。是否設(shè)立專門機構(gòu)或有專（兼）職人員負責(zé)處理消費者投訴，維權(quán)接訴制度、接訴處理工作程序、維權(quán)過錯責(zé)任追究等制度是否完善;是否及時妥當(dāng)解決消費者投訴，積極配合消

3、費者組織或有關(guān)部門的投訴調(diào)解，認真履行與有關(guān)部門共同達成的調(diào)解協(xié)議，對消費者的合法要求不拖延、不拒絕。三、活動步驟準(zhǔn)備階段（2012年月20日至月10日）。在市電視臺、今日網(wǎng)站、晚報周刊開設(shè)專欄，宣傳此次評議活動的目的、意義及方法步驟，發(fā)布關(guān)于向廣大消費者征集不平等格式條款、典型案例等評議內(nèi)容的公告。被評議單位通過晚報周刊宣傳該單位的服務(wù)事項、服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾。邀請市人大代表、政協(xié)委員、消委成員單位、專家學(xué)者、消費者等社會各界人士組成評議小組。收集整理不平等格式條款、典型案例等評議內(nèi)容，報經(jīng)市政府審定后，備評議使用。實施階段（2012年月11日至月10日）。通過以下四種形式，開展評議活動：一

4、是公開評議。在市電視臺、今日網(wǎng)站發(fā)布評議行業(yè)單位名單，組織消費者對被評議行業(yè)、單位提供的商品和服務(wù)進行評議。二是抽查評議。市消費者委員會組織成員單位和義務(wù)監(jiān)督員對評議行業(yè)、單位進行隨機抽查、暗訪，發(fā)現(xiàn)問題。三是問卷評議。向廣大消費者發(fā)放問卷調(diào)查進行評議。四是現(xiàn)場評議。評議小組深入被評議行業(yè)、單位，進行評議。整改階段（2012年月11日至月16日）。市消費者委員會組織人員，整理評議意見，并向被評議單位發(fā)函，督促其整改。對拒不改正或漠視評議活動的單位，通過新聞媒體公開披露。整改結(jié)果上報上級主管部門。總結(jié)階段（2012年月17日至月30日）。市消費者委員會對本次評議活動進行總結(jié)，形成報告，分別上報上級主管部門和市政府。四、相關(guān)要求各地各有關(guān)部門要高度重視本次部分行業(yè)消費者評議活動，大力支持、積極配合評議活動，為評議活動的良好實施創(chuàng)造條件。市消費者委員會及其成員單位在開展評議活動中，要嚴格程序，依法操作；對所評議的內(nèi)容要調(diào)查核實，防止“閉門造車”，做到有的放矢；要通過新聞媒體，充分調(diào)動社會各界人士和廣大消費者的積極性，