保安部培訓資料

1、保安部培訓資料一、保安部的工作性質(zhì)：維護公司利益，保障客人、員工的生命安全，沒有安全就沒有效益，安全是為了服務，服務就必須安全，公司的保安服務是公司整體運作不可缺少的一部分，必須堅持執(zhí)行“誰主管，誰負責”的原則，各部門主管、領班為各部門的治安消防負責人，對治安、消防、安全等工作負領導責任,各級領導既要注意經(jīng)濟效益，又要注重社會效益，同時必須貫徹執(zhí)行“群防群治”的方針，每一位員工都要有強烈的安全服務意識，嚴格執(zhí)行安全責任制，同時處處注意做好治安消防安全工作。二、保安部職責范圍：防火、防盜、車輛管理。三、保安部工作任務：負責督促檢查保安章程各項條款的落實，總的具體任務是：1、做好防火安全教育工作；

2、2、落實各項安全保衛(wèi)責任制；3、對全公司實施安全監(jiān)督；4、實施對公司員工的紀律稽查；5、做好公開和保密的治安管理工作；6、查處公司內(nèi)部發(fā)生的案件、事故；7、協(xié)助相關部門查控可疑人員和被通緝犯；8、管理好保衛(wèi)檔案資料；9、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓；10、完成總經(jīng)理或管理層交辦的其他事項；四、保安人員七必須：1、必須努力學習保安有關業(yè)務及安全社會知識，不斷提高自己的專業(yè)水平，提高分析問題的能力。2、必須熱愛本職工作，忠于職守，樹立全心全意為本公司廣大顧客、員工服務的思想，對工作認真負責一絲不茍，處理問題必須堅持原則，力求做到容忍寬大、以理服人。3、必須注意形象和禮節(jié)禮貌、說話和氣，著裝整齊，儀表大方

3、，坐立端正、不許胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。4、必須嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，并檢查監(jiān)督員工執(zhí)行。要愛護公司財產(chǎn)，使自己成為執(zhí)行規(guī)章制度的模范。5、必須具有嚴格的組織紀律性，服從領導，聽從指揮，積極完成上級交給的各項工作任務。6、必須嚴格遵守崗位職責，并熟知公司各種警報和消防設施的位置及使用方法，當值時不得擅自離崗，不得在崗位上做與工作無關之事，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，難于處理時及時向上級報告，事畢詳細的做好記錄。7、必須尊重領導，團結(jié)同事，要保持堅強的戰(zhàn)斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持，相互協(xié)助，團結(jié)友愛。五、保安員工作態(tài)度：嚴肅認真刻苦耐勞嚴于律己和睦可親不畏強暴敢于斗爭為人正直辦

4、事公平六、火災應急方法：當發(fā)生火災時，不論程度大小，必須采取以下措施：1、保持鎮(zhèn)靜；2、按動最近火警鐘；3、撥打火警119，清楚知道火災的地點；4、盡可能切斷火災現(xiàn)場一切電源并緊閉所有門窗。5、切勿搭乘電梯等升降設備，利用安全通道。6、在確保安全的情況下，利用就近的滅火設備、滅火和控制火勢。7、切勿用水和泡沫滅火器來滅因漏電造成的火災。8、火勢蔓延應及時幫助其他人撤離現(xiàn)場。9、熟記火警訊號、安全通道及各種滅火器的使用。如何撥打119報火警？（1）講清楚著火地點、門牌、多少層、哪間房等相關信息；（2）講清楚什么東西著火？報警人是誰？性別、電話等。（3）組織人去門口迎接消防車以便盡快到達火災現(xiàn)場，

5、并報告火災情況。先救人后救財產(chǎn)的原則：確保自己安全的情況下，組織客人和員工進行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，總之是逃離火災現(xiàn)場，在離你最近的出口逃生，但疏散時不要亂跑，不要擁擠，避免一些無謂的損害。工作、生活中要貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針。1下班前檢查一切用電設備是否切斷電源，有無不安全因素，杜絕一切不安全隱患的發(fā)生。2定期對滅火器、消防栓等消防設施進行檢查，是否可以正常使用。3緊急出口門、消防通道內(nèi)外不能有任何雜物堵塞，在任何時候都要保持暢通無阻。七、消防安全領導職責：分管消防安全工作的領導負責制。1、 貫徹消防條例：堅決執(zhí)行上級主管部門關于對消防安全工作的指示部署消

6、防安全工作，監(jiān)督落實執(zhí)行情況。2、 制定、審議本公司消防安全管理的制度和方法；3、 組織消防安全的宣傳教育工作，總結(jié)推廣消防安全工作經(jīng)驗；4、 組織消防安全檢查。研究整改火險隱患，發(fā)送消防安全文件；5、 組織和帶領企業(yè)專職及義務消防隊，經(jīng)常開展消防演練工作，不斷提高消防人員滅火、防火技能；6、 嚴格執(zhí)行消防安全管理規(guī)定，懲戒違反消防管理制度人員；7、 組織調(diào)查火災原因，提出對火災肇事者的處理意見。八、保安員工作守則：1、 當值時必須著裝整齊、儀表大方，姿態(tài)標準，不許背手、交叉抱手、插手或叉腰；2、 嚴格執(zhí)行上下班制度及交接制度，佩帶工牌；3、 保安員必須做到無條件服從上級分配，聽從上級管理，完

7、成上級委派的各項任務；4、 熟練掌握保安部崗位的工作特點、職責和要求；5、 保安員當值時若需短暫離崗，必須經(jīng)值班領導同意并由他人頂替后方可離開；6、 與客人接觸時要十分禮貌，并注意語氣態(tài)度；7、 處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人；8、 當值時不許干與工作無關的事，并杜絕來訪；9、 當值時與客人只能保持工作關系，不得與客人在崗位上拉扯閑聊；10、 當值不得利用職權與客人或他人做任何私人交易；11、 不許以任何理由、任何方式向客人索取小費和禮物；12、 當值時不許睡覺，飲酒，除特殊情況嚴禁使用客用設施；13、 熟悉公司各種報警裝置、消防器材的位置分布及其使用方法，熟記消防中心和轄區(qū)派出所電話

8、；14、 熟悉公司所有進出口通道（包括運輸、客用）；15、 一旦發(fā)現(xiàn)火警無論程度大小必須及時按規(guī)定程序上報并立即采取有效措施；九、防火領導小組工作職責：為了保障我公司經(jīng)營活動的正常進行，保護客人、員工的人身安全及公司財產(chǎn)不受損失，結(jié)合我公司實際情況，特成立“防火領導小組”并制定火災事故緊急疏散，及自救方案和“消防管理條例”。1、 我公司安全防火最高領導機構(gòu)是“防火領導小組”，防火骨干是“義務消防隊”；2、 “防火領導小組”必須抓好群眾防火工作教育，使全體員工從思想上、行為上自覺執(zhí)行有關規(guī)定，并配合好各方面的防范工作；3、 “防火領導小組”成員要隨時根據(jù)本公司員工的變動，調(diào)整該組織，時刻保持該組

9、織的健全及實際指揮，領導能力；4、 認真建立各部門、崗位“防火崗位責任制”要求每位員工都要掌握消防、滅火知識，懂得各種滅火器的正確使用方法；5、 各部門按“崗位責任制”的要求，對放置于本部門管理范圍內(nèi)的消防滅火設備、器具隨時進行保養(yǎng)、維護，保證一旦有險情立即發(fā)揮作用；6、 要保證各部門配備足量的滅火器材、用具，按照所規(guī)定的重點防火部位，合理分布，并以存放地點繪制“分布圖”標出設備和器具的準確地點、編號，任何人不得隨意移動；7、 “防火領導小組”要指定專人對所有消費哪個設備、滅火器材定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；8、 消防通道、消防設備、消防器具放置地，要保證通道暢通，不得堆放其他物品，擠壓圍

10、占；9、 “防火領導小組”要抓好全體員工消防意識的教育工作及對消防隱患的檢查工作和對消防工作不足的糾正工作；10、 新員工進場要將“消防意識”教育列入培訓內(nèi)容之一“防火常識”不及格不能上崗；11、 場內(nèi)進行維修、改造、擴建等工作時需動用電焊、氧割時必須有“防火領導小組”成員在現(xiàn)場指導、安排、做好各項防范工作措施后才能進行施工；12、 指派專人管理好電器、發(fā)現(xiàn)問題及隱患及時進行處理，確保所有電器和機械設備不帶病運轉(zhuǎn)，防患于未然。13、 場內(nèi)所有易燃、易爆危險物品必須存放于安全地方，并由專人負責，不得到處亂放；14、 場內(nèi)所有安全出口要有明顯標志和應急照明，不得堆放其他物品，要隨時保持暢通無阻；1

11、5、 場內(nèi)所有機械電器設備必須按要求正確使用，不得超負荷運轉(zhuǎn)，非相關人員不得亂動電器，以免引發(fā)火災事故；16、 一旦發(fā)生火情“防火領導小組”應積極組織人員進行補救，同時立即指派專人接應消防車輛，另外及時有力的組織客人疏散，保護現(xiàn)場，以利于檢查失火原因。十、保安部單據(jù)表格運作：1、外來人員登記表（姓名、單位、受訪者、事由）2、保安值班交接表（姓名、值班項目、指定完成時間、備注）3、消防值班記錄表（時間、檢查情況、備注）十一、保安部懲罰制度：每位員工必須認真遵守和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反，將視情節(jié)輕重，嚴重者將給予停崗甚至開除。1. 工作態(tài)度不認真負責2. 上班時間衣衫不整者3. 不修飾儀表

12、儀容者4. 上下班沒有簽到或簽出者5. 工作中不與同事友好合作者6. 工作中高聲喧嘩、粗言穢語者7. 無故遲到，早退或缺席者8. 無意損壞或遺失公司用品和設施造成輕微損失者9. 擅自使用公司高精密設施、設備者10. 在工作場所存放私人食物、飲品或異物和危險品者11. 上班時間內(nèi)未佩戴員工身份卡者12. 對上司不禮貌、違背或不服從上司的工作分配及指令者13. 曠工一天之內(nèi)者14. 未經(jīng)許可擅離工作崗位者15. 上班時間打瞌睡、無精打采者16. 對同事/客戶粗暴無禮或客戶投訴者17. 制造謠言或惡意中傷同事，妨礙公司業(yè)務者18. 在公司里亂寫、亂畫、破壞公司環(huán)境者19. 無理取鬧，頂撞上司，拒不服

13、從上司的工作安排和指令者20. 蓄意破壞公司財物造成損失者21. 將公司財物據(jù)為己有者22. 使公司遭受經(jīng)濟損失或名譽損失者23. 挑撥煽動，對公司造成重大損失者24. 在公司內(nèi)爭吵斗毆者25. 在公司內(nèi)恐嚇、威脅他人者26. 做不道德行為，嚴重損害公司聲譽造成重大影響者27. 偷取公司、同事財物者28. 泄露公司機密者十二、場所內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時的預案：對策：應該弄清楚打架斗毆事件發(fā)生的原因，然后視情況解決。1、 保安部人員接到樓面通知后必須于第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并控制場面，防止事態(tài)擴大。2、 詳細了解爭執(zhí)，并視情況不同分級、分別處理。3、 輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執(zhí)）：如發(fā)現(xiàn)顧

14、客之間發(fā)生輕度摩擦，應盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級。4、中度沖突的處理：保安員應以最快的方法第一時間趕到現(xiàn)場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠些的位置。留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。5、極度沖突的處理：保安部門應盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施，同時保護好現(xiàn)場并撥打110報警。科目：滅火訓練目的：立足現(xiàn)有消防器材，工具和設施，通過訓練提高隊員的消防意識，培養(yǎng)勇敢頑強的戰(zhàn)斗作風，熟練掌握消防設備，有效控制和撲救初起火災，最大限度的減少火災損失。內(nèi)容：1、對消防設備的使用和使用范圍；2、消防常識、滅火方法；3

15、、重點位置的防火演練。時間：地點：要求：1、加強訓練工作的組織領導；2 、服從指揮、遵守紀律；3 、勇敢頑強、機動靈活、沉重果斷、團結(jié)協(xié)作。實施方法：劃出班組、規(guī)定任務滅火組：“義務消防隊員”搶救組：“疏散物資和人員”供水組：“負責維護水帶、供水線路暢通”滅火知識：1、 發(fā)現(xiàn)火警根據(jù)火勢迅速做出決定。如果火苗很小，迅速就近的消防器材進行撲滅，自己不能撲滅打電話或叫崗位的人員支援。在沒有撲滅能力的情況，撥打火警119，講清失火部位及所在位置編號。然后派人在附近的路口迎候消防車。2、 撲滅火苗要就地取材，如附近的毛毯、棉被，罩住火焰，然后撲滅火焰。3、 也可用面盆、水桶等取水或用場內(nèi)的消防栓、滅火

16、設施及滅火器撲滅火災。但要特別注意滅火禁忌（如電線短路起火，最好不能用水以防觸電）4、 貴重物品著火，要先切斷電源，如果可能要趕快把著火物搬到室外。5、 如油鍋著火，直接蓋上鍋蓋就可滅火。6、 如家用電器著火，要先切斷電源，然后用毛毯、棉被覆蓋窒息滅火。如仍未熄滅，可再用滅火器或水滅火。7、 電視機著火，可用毛毯、棉被滅火，滅火時人要站在側(cè)面，防止顯像管裂傷人。8、 若煤氣、液化氣灶、罐著火，要先關閉閥門，用毛巾、圍裙、棉被、衣物浸水后捂蓋，然后在上面澆水，使火焰熄滅。9、 注意失火時著火房間門要慢開，以免空氣對流加速火焰蔓延和火焰突然竄出傷人。10、 要將著火處附近的可燃物及液化石油罐及時搬

17、移到安全地方。滅火自救、逃生知識近年來，全國發(fā)生多起重、特大火災，群死、群傷屢見不鮮，而且在商場、市場、賓館、飯店、歌舞廳尤為常見、突出。一場火災突然發(fā)生，人們有可能會感覺環(huán)境在剎那間被高溫烈火和煙霧變得面目全非、一片火海，就會喪失對環(huán)境的認同感和依賴感，從而暈頭轉(zhuǎn)向、不知所措，又由燃燒的不斷進行，場內(nèi)所含氧量降低使受困者呼吸困難、反應遲鈍?；饒鲋卸練鈺谷酥卸荆窠?jīng)麻痹而失去逃生的機會和能力。尤其是那些平時心理素質(zhì)差和逃生知道一無所知的人，這時人們能否逃生，盡管與火勢大小，起火時間，樓層高度，建筑物內(nèi)有無自動報警、自動排煙、自動滅火設施以及外部救援等因素相關，更重要的是與受害者的自救能力相關

18、?；饒鎏由瓌t：(安全撤離、求助結(jié)合)安全撤離是指火場中的人員抓住有利時機，就近、就便利用一切可以利用的地形、工具，迅速撤離危險區(qū)域。求助結(jié)合是指積極幫助老、弱、殘、婦女、兒童等疏散，切勿亂做成一團，堵塞交通；及時排除險情，延緩火災發(fā)生時間，減輕災害發(fā)生的規(guī)模；救人與救物相結(jié)合，但救人至終在第一位，決不能救貴重物品而貽誤逃生良機。逃生技巧1、 、逃生準備：A) 抓好逃生知識宣傳，提高全民自救能力掌握逃生知識。B) 在義務消防隊中進行逃生技能訓練，使消防人員成為火災等災難中逃生的有力指揮者。分設：指導逃生、報警引導組。專門負責火災現(xiàn)場情況報警、穩(wěn)定人員被困人員情緒、引導逃生，打開安全通道、安全救

19、護等小組。2、 逃生路線：A) 歸縮性：指自己最熟悉的地方。B) 日常習慣性：指日常用的樓梯。C) 向光性：指有光亮的地方。D) 敞開性：指向開闊地或空間大的地方。E) 本能回避性：指本能的遠離火和煙的方向。F) 盲從性：指追隨大多數(shù)人逃生的方向。G) 理智分析：指冷靜分析險情，進退有度，上下有據(jù)。3、 熟悉環(huán)境。4、 立即采取簡單防煙措施：用干毛巾或濕毛巾，但毛巾不可過濕。5、 疏散時不能乘坐電梯，因為火災中常因斷電而導致電梯卡殼，或因電梯通道太高而形成“煙間效應”致使?jié)鉄熡咳腚娞荩谷吮粷鉄煻練庋瑔苤舷ⅰ?、 自救：A)利用床單、窗簾等物接成長繩，系窗而下逃出。B)利用建筑物本身的疏散設施自救。C）利用自然條件，如陽臺、窗臺、落水管等。忌：1）因戀物而延誤時間。2）因躲向狹窄角落而坐以待斃。3）乘坐電梯而滯留其中。4）重入火場而火燒身。7、 在火場中如不能及時撤離，可利用洗手間等地快速設置避難所，也就是迅速尋找一處火勢較小的地方，關閉門窗，堵死靠近燃燒物的一面，向地面充分不斷的