家政保潔服務(wù)合作協(xié)議

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上家政保潔服務(wù)合作協(xié)議甲方：乙方: 甲乙雙方依據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，本著合作、互惠原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂以下家政清潔服務(wù)合同： 雙方的權(quán)利、義務(wù) （一）甲方：1、負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主（客戶）并與其簽訂家政服務(wù)相關(guān)協(xié)議（由乙方提供）和其他文件。2、負(fù)責(zé)安排乙方進(jìn)場(chǎng)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和細(xì)節(jié)。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和工作規(guī)范。4、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的基本定價(jià)、開(kāi)票、收款。5、負(fù)責(zé)積極配合乙方處理清潔服務(wù)中的投訴和糾紛。6、負(fù)責(zé)給乙方人員統(tǒng)一配發(fā)甲方標(biāo)示服裝（潔具、用品、交通工具除外）。7、負(fù)責(zé)對(duì)乙方清潔質(zhì)量的回訪工作，并將結(jié)果回饋給乙方。8、工作質(zhì)量的回訪為乙方完成工作將派

2、工單交于甲方不得超過(guò)5分鐘，回饋乙方負(fù)責(zé)人時(shí)間為回訪完畢不超過(guò)10分鐘。（二）乙方：1、提供專業(yè)的、相應(yīng)的服務(wù)人員2、按甲方的要求及規(guī)定在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)按質(zhì)按量完成工作3、負(fù)責(zé)在服務(wù)過(guò)程中，承擔(dān)由乙方人為（責(zé)任）損壞客戶物品、設(shè)施，所造成損失的責(zé)任。4、負(fù)責(zé)提供所有清潔及服務(wù)所需的各項(xiàng)材料，用品（費(fèi)用自理，不得體現(xiàn)乙方任何標(biāo)示）5、承擔(dān)服務(wù)中因服務(wù)人員造成的一系列違反國(guó)家法律法規(guī)的不良行為（如盜竊、竊取等）給客戶造成損失的全部責(zé)任；6、執(zhí)行甲方合理的服務(wù)調(diào)派工作。7、協(xié)助甲方處理客戶的各項(xiàng)投訴和糾紛。8、負(fù)責(zé)物品、材料的保管。9、入場(chǎng)甲方轄區(qū)人員統(tǒng)一穿甲方服裝，在清潔保潔過(guò)程中不得向客戶透露乙方

3、公司名稱，保守甲乙雙方的協(xié)議秘密。10、提供服務(wù)人員的合法證明及有關(guān)資料11、配備專人與甲方進(jìn)行家政服務(wù)的溝通、酬金等的工作；12、乙方應(yīng)該給聘用人員進(jìn)行法律法規(guī)以及各類保險(xiǎn)的繳納，在進(jìn)行保潔工作過(guò)程中，發(fā)生的一切人身事故、安全事故均與甲方無(wú)關(guān)。13、甲方需提前2天通知乙方預(yù)約，否則造成損失，乙方不負(fù)責(zé)賠償。14、乙方禁止超出物業(yè)約定服務(wù)范圍的亂收費(fèi)的現(xiàn)象，否則甲方有權(quán)沒(méi)收違約收費(fèi)并進(jìn)行相應(yīng)處罰。情節(jié)嚴(yán)重的甲方有權(quán)單方面解約，并不承擔(dān)任何責(zé)任。二、結(jié)算方式1、計(jì)算金額以甲方開(kāi)具票據(jù)（收據(jù)）為依據(jù)，按照總金額的80%支付給乙方，其余部分作為甲方的管理費(fèi)。2、甲方雙方無(wú)特殊情況當(dāng)天計(jì)算。3、乙方在

4、收取甲方支付的保潔金額同時(shí)給予甲方開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)（收據(jù)）。4、乙方提供發(fā)票（管理費(fèi)部分另行協(xié)商）。三、合作期限1、本合同的有效期限位2016年12月1日至2017年11月30日，在有效期內(nèi)，任何一方提出修改條款或解除合同的，須提前2個(gè)月書面通知對(duì)方。2、任何一方未按約定書面通知而停止合作的，作違約處理，責(zé)任方賠償損失5000元。四、保密協(xié)議1、乙方人員在甲方所轄區(qū)域進(jìn)行家政保潔過(guò)程中不得將乙方公司信息及個(gè)人信息告知業(yè)主，如經(jīng)甲方核實(shí)，甲方有權(quán)立刻停止合作，并不受三、2的約束；同時(shí)，乙方則賠償甲方相應(yīng)的名義損失，金額不低于5000元整。2、乙方人員在其他轄區(qū)保潔是不得將甲方所轄小區(qū)狀況以及業(yè)主信息

5、提供給除甲方授權(quán)外的任何人，如經(jīng)核實(shí)，合作協(xié)議立刻終止，乙方并承擔(dān)由此造成的任何責(zé)任。四、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等效力。后附件：1、xxxxx小區(qū)保潔收費(fèi)一覽表 2、保潔人員禮儀規(guī)范 3、合作流程說(shuō)明 4、乙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、組織機(jī)構(gòu)代碼證，法人身份證等復(fù)印件加蓋公章一份。 甲方簽章： 乙方簽章：代表人簽字： 代表人簽字：聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：辦公地址： 辦公地址：年 月 日 年 月 日附件：xxxxxx小區(qū)日常保潔收費(fèi)價(jià)格一覽表序號(hào)項(xiàng) 目包括內(nèi)容單價(jià)（按建筑面積）備注1日常保潔廚房、衛(wèi)生間（墻面、地面）；客廳、臥室（地面）；3.5元/按照建筑面積計(jì)，200元起2家庭

6、開(kāi)荒保 潔廚房、衛(wèi)生間（墻面、地面）；客廳、臥室（地面）；200元/0.5天有建筑垃圾（看場(chǎng)地）廚房、衛(wèi)生間（墻面、地面）；客廳、臥室（地面）；5元/（150以內(nèi)）不包括建筑垃圾，200元起4.5元/（150（含）以上）單項(xiàng)保潔1廚房墻面墻面2元/按照測(cè)量面積計(jì)，200元起2地面包括踢腳線2元/按照建筑面積計(jì)200元起3衛(wèi)生間墻面墻面2元/按照測(cè)量面積計(jì)，200元起4窗戶包括玻璃、紗窗、縫、框2元/按照建筑面積計(jì)，200元起5地板打蠟8元/平米按照建筑面積計(jì)，200元起6木地板起蠟8元/平米按照建筑面積計(jì)，200元起7布藝沙發(fā)清潔，沙發(fā)外套拆、裝、清洗60元/座300元起8皮沙發(fā)保養(yǎng)打蠟60元

7、/座300元起注：以上服務(wù)都必須提前2天預(yù)約。附件2保潔人員服務(wù)禮儀規(guī)范1、 著裝，精神面貌1、 入戶保潔人員必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴發(fā)飾；2、 入戶保潔人員統(tǒng)一佩戴工牌，工牌位置為左胸；3、 入戶保潔人員精神飽滿，頭發(fā)整齊、干凈；2、 入戶服務(wù)禮儀禮節(jié)1、入住保潔人員需穿戴鞋套、口罩、手套等；2、入住保潔人員應(yīng)攜帶遮蓋家具、床具的蓋布，以免給客戶造成損失；3、入戶保潔人員與客戶交談時(shí)應(yīng)使用服務(wù)文明用語(yǔ)。例如：“您好，我們是佰信物業(yè)保潔服務(wù)部人員，前來(lái)給您家服務(wù)”“您好，請(qǐng)您查看一下該項(xiàng)是否滿意”“您好，我們的服務(wù)已經(jīng)完畢，請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”“您好，此項(xiàng)服務(wù)您應(yīng)消費(fèi)XXX元，請(qǐng)確認(rèn)”“您好

8、，請(qǐng)問(wèn)自來(lái)水從哪里獲取”“感謝您對(duì)佰信物業(yè)服務(wù)部的信賴”4、見(jiàn)到業(yè)主挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)積極幫扶三、工作服務(wù)禮儀禮節(jié) 1、工具禁止隨處亂放，應(yīng)該有計(jì)劃的放在使用的位置； 2、取水時(shí)，應(yīng)將工具、水桶等工具用品的水漬擦干或擰干，不得滴落； 3、在清理完畢某項(xiàng)工作時(shí)，及時(shí)將其他污染地方擦拭干凈 ； 4、嚴(yán)禁在客戶家大聲喧嘩，吵鬧； 5、嚴(yán)禁盜竊行為，嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主物品進(jìn)行隨意的把玩，挪動(dòng)； 6、嚴(yán)禁威脅客戶的語(yǔ)言及行為； 7、入戶保潔人員應(yīng)盡量普通話與業(yè)主交流。 8、耐心、及時(shí)的解決業(yè)主反映的問(wèn)題。 附件3合作流程說(shuō)明為保障雙方合作順利開(kāi)展，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特訂立一下流程：1、 由甲方人員負(fù)責(zé)電話接單，將雙方

9、協(xié)議價(jià)格告知客戶，并同時(shí)填寫派工單；2、 乙方人員攜帶自備清潔工具、用品等到甲方服務(wù)處，領(lǐng)取派工單；3、 由甲方人員帶領(lǐng)乙方人員上門進(jìn)行服務(wù)細(xì)節(jié)的確定4、 在乙方人員服務(wù)完畢后，請(qǐng)客戶在派工單上簽訂滿意度評(píng)價(jià)，收取服務(wù)費(fèi)用。5、 甲方人員根據(jù)業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行適時(shí)回訪6、 在回訪完畢后，將結(jié)果反饋乙方人員或者主要負(fù)責(zé)人，具體如下： （1）回訪結(jié)果“滿意、非常滿意”，根據(jù)協(xié)議要求進(jìn)行雙方酬金的結(jié)算； （2）回訪結(jié)果為“不滿意”“存在問(wèn)題”，由乙方人員負(fù)責(zé)將問(wèn)題解決完畢，一般情況該項(xiàng)工作應(yīng)該在業(yè)主（客戶）簽訂派工單之前解決完畢。達(dá)到滿意后，雙方進(jìn)行酬金的結(jié)算。7、 結(jié)算時(shí)，甲方給業(yè)主（客戶）開(kāi)具票據(jù)（收據(jù)），乙方給甲方開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)（收據(jù)）。8、 甲方對(duì)接受過(guò)服務(wù)的業(yè)主會(huì)進(jìn)行不間斷的回訪，并根據(jù)客戶需求與乙方溝通，達(dá)到共贏。保潔服務(wù)接待、回訪工作記錄單來(lái)訪時(shí)間業(yè)主姓名棟號(hào)聯(lián)系電話