養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧培訓(xùn)(共40頁(yè)).ppt

1、1GENISSLIVINA養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧23456先生先生/ /女士，您的愛(ài)車(chē)已經(jīng)行駛女士，您的愛(ài)車(chē)已經(jīng)行駛50005000公里了，公里了，需要需要做一做一次機(jī)油品質(zhì)提高項(xiàng)目。主要是為了次機(jī)油品質(zhì)提高項(xiàng)目。主要是為了抑制抑制發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部油泥和積碳發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部油泥和積碳的產(chǎn)生，的產(chǎn)生，減少減少機(jī)油的損耗。還能避免冷車(chē)啟動(dòng)時(shí)的機(jī)油的損耗。還能避免冷車(chē)啟動(dòng)時(shí)的“半干摩半干摩擦擦”，使發(fā)動(dòng)機(jī)冷啟動(dòng)瞬間實(shí)現(xiàn)，使發(fā)動(dòng)機(jī)冷啟動(dòng)瞬間實(shí)現(xiàn)零磨損零磨損，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。命。 78正因?yàn)閯傋鐾臧l(fā)動(dòng)機(jī)大修，才更要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。正因?yàn)閯傋鐾臧l(fā)動(dòng)機(jī)大修，才更要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。發(fā)動(dòng)機(jī)大修后，也

2、會(huì)經(jīng)歷與新車(chē)相同的發(fā)動(dòng)機(jī)大修后，也會(huì)經(jīng)歷與新車(chē)相同的“磨合期磨合期”，因，因此精心的保護(hù)是非常必要的。此時(shí)進(jìn)行深化保養(yǎng)，能夠此精心的保護(hù)是非常必要的。此時(shí)進(jìn)行深化保養(yǎng)，能夠讓您的讓您的愛(ài)車(chē)在大修后的效果更好愛(ài)車(chē)在大修后的效果更好。 發(fā)動(dòng)機(jī)大修就是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)大修就是因?yàn)橐酝谋ｐB(yǎng)不當(dāng)，以后您要對(duì)愛(ài)車(chē)更加精心地保養(yǎng)啊。以往的保養(yǎng)不當(dāng)，以后您要對(duì)愛(ài)車(chē)更加精心地保養(yǎng)啊。91011機(jī)油在日常使用中會(huì)出現(xiàn)沉積物和雜質(zhì)，也機(jī)油在日常使用中會(huì)出現(xiàn)沉積物和雜質(zhì)，也就是我們所說(shuō)的就是我們所說(shuō)的“油泥油泥”，是造成發(fā)動(dòng)機(jī)磨損和故障，是造成發(fā)動(dòng)機(jī)磨損和故障的主要元兇。只放掉舊機(jī)油是的主要元兇。只放掉舊機(jī)油是不能不能將

3、油泥一起放出的，將油泥一起放出的，如果不清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，新機(jī)油就會(huì)被油泥污染，很快氧如果不清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，新機(jī)油就會(huì)被油泥污染，很快氧化變質(zhì)，給發(fā)動(dòng)機(jī)化變質(zhì)，給發(fā)動(dòng)機(jī)增加故障隱患增加故障隱患。1213大修或更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成后，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)經(jīng)歷大修或更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成后，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)經(jīng)歷與新車(chē)相同的磨合期，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部在高溫高速的與新車(chē)相同的磨合期，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部在高溫高速的運(yùn)轉(zhuǎn)中會(huì)產(chǎn)生大量金屬顆粒，此時(shí)您需要清洗發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)中會(huì)產(chǎn)生大量金屬顆粒，此時(shí)您需要清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸體。動(dòng)機(jī)缸體。 您的車(chē)輛由于長(zhǎng)期放置，機(jī)油中的雜質(zhì)油您的車(chē)輛由于長(zhǎng)期放置，機(jī)油中的雜質(zhì)油泥等已經(jīng)附著在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)壁了，很難清除，此時(shí)您泥等已經(jīng)附著在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)壁了，很

4、難清除，此時(shí)您需要徹底清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸體。需要徹底清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸體。1415車(chē)輛行駛四萬(wàn)里后的客戶車(chē)輛行駛四萬(wàn)里后的客戶 2 2：車(chē)輛出現(xiàn)輕微燒機(jī)油情況的客戶：車(chē)輛出現(xiàn)輕微燒機(jī)油情況的客戶16時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)1 1：車(chē)輛行駛車(chē)輛行駛4000040000公里后公里后 話術(shù)：話術(shù)：您的愛(ài)車(chē)已經(jīng)行駛到一定的里程了您的愛(ài)車(chē)已經(jīng)行駛到一定的里程了, ,這次需要做這次需要做發(fā)動(dòng)機(jī)修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目。由于發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損，動(dòng)力性能已發(fā)動(dòng)機(jī)修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目。由于發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損，動(dòng)力性能已經(jīng)下降了，修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目可以經(jīng)下降了，修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目可以增強(qiáng)缸壓增強(qiáng)缸壓、提升動(dòng)力提升動(dòng)力，并，并降低氣門(mén)挺桿噪音降低氣門(mén)挺桿噪音。 17時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)2 2：車(chē)輛

5、出現(xiàn)輕微燒機(jī)油情況時(shí)車(chē)輛出現(xiàn)輕微燒機(jī)油情況時(shí) 話術(shù)：話術(shù)：您的愛(ài)車(chē)已經(jīng)行駛到一定的里程您的愛(ài)車(chē)已經(jīng)行駛到一定的里程, ,由于發(fā)動(dòng)由于發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損已經(jīng)出現(xiàn)了燒機(jī)油、冒藍(lán)煙的情況，這機(jī)的磨損已經(jīng)出現(xiàn)了燒機(jī)油、冒藍(lán)煙的情況，這次需要做發(fā)動(dòng)機(jī)修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目。能夠改善燒機(jī)油次需要做發(fā)動(dòng)機(jī)修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目。能夠改善燒機(jī)油的情況，并能的情況，并能增強(qiáng)缸壓增強(qiáng)缸壓、提升動(dòng)力提升動(dòng)力。1819 20目標(biāo)客戶：目標(biāo)客戶： 1 1：老舊車(chē)輛的客戶老舊車(chē)輛的客戶2 2：水箱水箱冷卻力下降冷卻力下降的客戶的客戶21時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)1 1：老舊車(chē)輛老舊車(chē)輛話術(shù)：話術(shù)：先生先生 小姐，您愛(ài)車(chē)的水箱已經(jīng)使用很長(zhǎng)一段時(shí)小姐，您愛(ài)車(chē)的水箱已經(jīng)

6、使用很長(zhǎng)一段時(shí) 間了，目前比較脆弱，擔(dān)心它在您接下來(lái)的行車(chē)間了，目前比較脆弱，擔(dān)心它在您接下來(lái)的行車(chē) 過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象，建議您這次保養(yǎng)時(shí)在冷過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象，建議您這次保養(yǎng)時(shí)在冷 卻液里面加入一瓶水箱止漏劑，它能夠卻液里面加入一瓶水箱止漏劑，它能夠有效預(yù)防有效預(yù)防 水箱滲漏水箱滲漏，避免水箱滲漏給您帶來(lái)的不便。，避免水箱滲漏給您帶來(lái)的不便。22時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)2 2：水箱有滲漏水箱有滲漏話術(shù)：話術(shù)：先生先生 小姐，您的水箱出現(xiàn)了滲漏現(xiàn)象，需小姐，您的水箱出現(xiàn)了滲漏現(xiàn)象，需 要使用水箱止漏劑，要使用水箱止漏劑，避免水箱滲漏給您帶避免水箱滲漏給您帶 來(lái)不便來(lái)不便。它里面含有水溶性有機(jī)纖維和固化。它

7、里面含有水溶性有機(jī)纖維和固化 劑，當(dāng)水箱有滲漏時(shí)里面的壓力就不平衡，在劑，當(dāng)水箱有滲漏時(shí)里面的壓力就不平衡，在 壓力的作用下兩者到達(dá)滲漏點(diǎn)，發(fā)生作用堵住壓力的作用下兩者到達(dá)滲漏點(diǎn)，發(fā)生作用堵住 滲漏點(diǎn)，滲漏點(diǎn)，2525毫米長(zhǎng)的裂縫都可輕松堵住不在毫米長(zhǎng)的裂縫都可輕松堵住不在 話下。話下。 2324 保障空調(diào)壓縮機(jī)平穩(wěn)的運(yùn)轉(zhuǎn)。保障空調(diào)壓縮機(jī)平穩(wěn)的運(yùn)轉(zhuǎn)。降低壓縮機(jī)噪音，降低出風(fēng)口溫度。降低壓縮機(jī)噪音，降低出風(fēng)口溫度。含有高效能熒光劑，幫助技工檢漏。含有高效能熒光劑，幫助技工檢漏。25 目標(biāo)客戶：目標(biāo)客戶： 1 1：更換冷媒的客戶更換冷媒的客戶2 2：提出空調(diào)有噪音或出風(fēng)溫度不夠提出空調(diào)有噪音或出風(fēng)

8、溫度不夠 低的客戶低的客戶26時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)1 1：更換冷媒時(shí)更換冷媒時(shí)話術(shù)：話術(shù)： 空調(diào)壓縮機(jī)在工作時(shí)需要足夠的潤(rùn)滑，否則空調(diào)壓縮機(jī)在工作時(shí)需要足夠的潤(rùn)滑，否則就會(huì)出現(xiàn)空調(diào)噪音和出風(fēng)口溫度不夠低的情況。此就會(huì)出現(xiàn)空調(diào)噪音和出風(fēng)口溫度不夠低的情況。此時(shí)您應(yīng)該做潤(rùn)滑空調(diào)系統(tǒng)項(xiàng)目，它可以顯著的時(shí)您應(yīng)該做潤(rùn)滑空調(diào)系統(tǒng)項(xiàng)目，它可以顯著的降低降低空調(diào)噪音、降低出風(fēng)口溫度空調(diào)噪音、降低出風(fēng)口溫度，讓您感覺(jué)更加舒適。，讓您感覺(jué)更加舒適。還能間接達(dá)到還能間接達(dá)到省油省油的目的的目的。27時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)2 2：當(dāng)顧客提出空調(diào)有噪音或出風(fēng)當(dāng)顧客提出空調(diào)有噪音或出風(fēng)口溫度不夠低時(shí)口溫度不夠低時(shí)話術(shù)：話術(shù)： 空調(diào)壓縮機(jī)出現(xiàn)噪音是

9、因?yàn)闆](méi)有足夠的潤(rùn)滑，空調(diào)壓縮機(jī)出現(xiàn)噪音是因?yàn)闆](méi)有足夠的潤(rùn)滑，此時(shí)您應(yīng)該做潤(rùn)滑空調(diào)系統(tǒng)項(xiàng)目，它可以顯著的此時(shí)您應(yīng)該做潤(rùn)滑空調(diào)系統(tǒng)項(xiàng)目，它可以顯著的降降低空調(diào)噪音、降低出風(fēng)口溫度低空調(diào)噪音、降低出風(fēng)口溫度，讓您感覺(jué)更加舒適。，讓您感覺(jué)更加舒適。還能間接達(dá)到還能間接達(dá)到省油省油的目的的目的。28發(fā)動(dòng)機(jī)使用一段時(shí)間后，會(huì)發(fā)動(dòng)機(jī)使用一段時(shí)間后，會(huì)29所以，要解決上述問(wèn)題，必須從這兩個(gè)方面同時(shí)著手，才能“立竿見(jiàn)影”解決問(wèn)題30積炭形成積炭形成汽油汽油空氣空氣沉淀物沉淀物類似污泥的沉淀物類似污泥的沉淀物燃燒不完全燃燒不完全汽車(chē)本身含有汽車(chē)本身含有的膠質(zhì)、雜質(zhì)的膠質(zhì)、雜質(zhì)儲(chǔ)運(yùn)中帶入儲(chǔ)運(yùn)中帶入的灰塵等的灰塵等汽

10、油中的不穩(wěn)定成份在一定溫度汽油中的不穩(wěn)定成份在一定溫度下，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，形成粘稠物下，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，形成粘稠物統(tǒng)稱為統(tǒng)稱為“積炭積炭”依附在汽缸蓋、活塞、噴依附在汽缸蓋、活塞、噴油嘴、火化塞等要害部位油嘴、火化塞等要害部位冒黑煙、油耗增大、噪冒黑煙、油耗增大、噪音增大、冷啟動(dòng)困難等音增大、冷啟動(dòng)困難等31日常維護(hù)又應(yīng)該有哪些呢？日常維護(hù)又應(yīng)該有哪些呢？汽油汽油空氣空氣發(fā)動(dòng)機(jī)及其內(nèi)部基本結(jié)構(gòu)廢氣廢氣汽油發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生的故障約50%50%是燃油系統(tǒng)造成的 燃油系統(tǒng)的故障有50%50%是因?yàn)槿加筒粷嵲斐傻模缢?32故障形成基理：故障形成基理：燃油不潔，油品較差 水分 雜質(zhì) 水分會(huì)聚集（水的比重大于油

11、），停留在油路中，引起供油不連續(xù)；當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)溫度低于水的凝點(diǎn)時(shí)（如冬季），水就會(huì)凝聚結(jié)冰引起油路堵塞，使發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法工作 水分會(huì)腐蝕和破壞燃油系統(tǒng)部件，導(dǎo)致生銹；同時(shí)與雜質(zhì)、積炭等混雜在一起，使發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn) “罷工”現(xiàn)象加劇部件損害，引起油耗增加、冒黑煙、加速乏力等情況333435“一年之季在于春”，新車(chē)的維護(hù)如同春天的耕作，用心的維護(hù)能夠?yàn)槟鷰?lái)豐厚的回報(bào)。您的愛(ài)車(chē)正處于關(guān)鍵的油品適應(yīng)階段，此時(shí)添加燃油系統(tǒng)清洗保護(hù)劑，可大大預(yù)防發(fā)動(dòng)機(jī)燃油系統(tǒng)積炭的產(chǎn)生，從而保證您的愛(ài)車(chē)更可靠、更省心。 36您的愛(ài)車(chē)經(jīng)過(guò)了5000公里的“滾打”， 需要做一次燃油系統(tǒng)的改善和保養(yǎng)項(xiàng)目，主要是為了清除上一個(gè)5000公里

12、產(chǎn)生的積炭，減少下一個(gè)5000公里積炭的產(chǎn)生，改善和預(yù)防汽車(chē)冒黑煙、油耗升高、加速乏力等癥狀。37您的愛(ài)車(chē)已經(jīng)“服役”很長(zhǎng)一段時(shí)間了，存在著耗油厲害、加速乏力、冒黑煙等問(wèn)題，給您帶來(lái)用車(chē)不便、燃油費(fèi)用增加等令人心煩事。建議您這次保養(yǎng)時(shí)，在燃油箱中添加一瓶燃油系統(tǒng)清洗保護(hù)劑，它能有效解決令您心煩的問(wèn)題，讓您愛(ài)車(chē)重新煥發(fā)活力。3839俗話說(shuō)：“爛車(chē)先爛底 ”，當(dāng)車(chē)輛行駛時(shí)底部防銹漆層很容易被沙石撞擊破壞掉，使金屬底盤(pán)裸露在外。時(shí)間一長(zhǎng)，便會(huì)給酸雨腐蝕得銹跡斑斑、千瘡百孔，底盤(pán)原有的支持力便會(huì)大打折扣，抗撞性差，嚴(yán)重危及您的行車(chē)安全。所以，新車(chē)非常有必要做底盤(pán)防護(hù)，這樣，不僅給您的愛(ài)車(chē)一個(gè)安全、長(zhǎng)久的保護(hù)，還有緩沖沙石的撞擊，降底噪音，減少