投訴處理標(biāo)語(yǔ)

1、精選文檔一、感同身受1) 我能理解；2) 我格外理解您的心情；3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；4) 請(qǐng)您不要焦急，我格外理解您的心情，我們肯定會(huì)竭盡全力為您解決的；5) 假如我遇到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)當(dāng)樂觀面對(duì)才是對(duì)嗎？；7) 沒錯(cuò)，假如我遇到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ；8) 我格外理解您的心情，請(qǐng)放心，我們肯定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿足的答復(fù)；9) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們肯定查證清楚，然后給您回復(fù)；10) “聽得出來您很焦急”“感覺到您有些擔(dān)憂” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您供應(yīng)其它的

2、建議，您看好嗎？”“我能感受到您的絕望，我可以掛念您的是”“我能感受得到，××狀況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；11) “假如是我，我也會(huì)很焦急的”“我與您有同感”“是挺讓人生氣的”；12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是格外愧疚，假如我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)緣由可以嗎？13) 您說得很對(duì)，我也有同感；14) 給您造成的不便格外報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16) “小姐，我真的理解您；17) 沒錯(cuò)，假如我遇到您這樣的麻煩，信任也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；二、被重視18) 先生，你都是我們*年

3、客戶了；19) 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；20) 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，確定是我們的老客戶了，不好意思，我們消滅這樣的失誤，太愧疚了21) 先生/小姐，很愧疚之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是格外重視的，我們會(huì)將您說的狀況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；23) 您搞錯(cuò)了（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；24) 我已經(jīng)說的很清楚了（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤會(huì)了；25) 您聽明白了嗎？（換成）請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎？；26) 啊，您說什么？（換成）對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎

4、？；27) 您需要（換成）我建議 / 您看是不是可以這樣；四、站在客戶角度說話28) 這樣做主要是為了愛護(hù)您的利益；29) 假如誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的；30) 我知道您肯定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；五、怎樣的嘴巴才最甜31) 麻煩您了；32) 格外感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，由于有了您的建議，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；33) （客戶不滿足但不追究時(shí)）感謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿足；34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任；35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，

5、您所說的狀況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避開問題的再次消滅；36) 格外感謝您向我們供應(yīng)這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；37) 您這次問題解決后盡管放心使用??；38) 感謝您對(duì)我們工作的支持，期望您以后能一如既往支持我們?。?9) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40) 感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；41) 感謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；42) 感謝您的反映，該問題一向是我店鋪格外重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還供應(yīng)了其他渠道，也期望您假如有更好的建議也可以供應(yīng)

6、應(yīng)我們；43) 針對(duì)您剛才所反映的狀況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，期望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；44) 讓您產(chǎn)生這樣的懷疑，也讓您生氣了，實(shí)在愧疚；45) 格外感謝您對(duì)我們的關(guān)懷和支持，我們會(huì)盡快完善；46) 您的建議很好，我很認(rèn)同 ；47) 格外感謝您供應(yīng)應(yīng)我們的貴重建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)48) *小姐，我很能理解您的想法，但格外愧疚，您的具體要求我們臨時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的狀況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；49) 您說的這些，的確是有肯定的道理，假如我們能幫您肯定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；50) 盡管我們目前臨時(shí)無法馬上去處理或解決這

7、件事情，但我可以做到的是；51) 感謝您的支持！請(qǐng)您留意以后的優(yōu)待活動(dòng)；52) 先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，.或者遲點(diǎn)再詢問我們；53) 格外感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在臨時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意；54) 先生/小姐，格外感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也期望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，感謝！；55) *小姐，您的心情我能夠理解，那您期望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；56) *先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿足，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，的確是有肯定的道理，假如我們能幫您，肯定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；七、縮短通話5

8、7) 您好，為了便利您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過郵件方式發(fā)給您具體了解，好嗎？八、如何讓客戶“等”59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；60) "等待之前先提示：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，感謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是”"；62) 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽擱（您）一點(diǎn)時(shí)間；64) 感謝您急躁的等候；九、記錄內(nèi)容65) 請(qǐng)問您便利供應(yīng)具體狀況嗎（發(fā)生的具體地址、時(shí)間、現(xiàn)象等

9、）？我們給您記錄，便利我們盡快查詢處理，感謝您的協(xié)作！；66) 感謝您向我們供應(yīng)的貴重意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映??；67) 我格外期望能夠掛念您，針對(duì)這件事，我們店鋪肯定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心；68) 先生您好！*現(xiàn)在是在普及的階段，正由于有您的使用，我們才知道新活動(dòng)推出以后使用的不足，格外感謝您準(zhǔn)時(shí)把這不足之處準(zhǔn)時(shí)反饋給我們；69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿足的處理結(jié)果??；70) 先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，期望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！格外感謝您的貴重意見；71) 格外愧疚，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬

10、上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”感謝您跟我們反映此這狀況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？72) 格外愧疚，給您造成不便，消滅此狀況確定是某個(gè)環(huán)節(jié)消滅了問題，您可以放心，假如是我們的問題，我們肯定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法；十、其它73) 假如您對(duì)我解釋不滿足，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))；74) 您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特殊，不錯(cuò)，有共性等等)（需要外呼時(shí)）；75) 您的滿足是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候）；76) “請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁(yè)面提示”，把關(guān)注頁(yè)面提示放在后面可起提示作用；77

11、) 沒關(guān)系，我只是擔(dān)憂您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)待，等您下次有更好的建議時(shí)以后我們有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；78) 請(qǐng)您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請(qǐng)您放心，您反映的問題已為您記錄?。?9) 感謝您的建議；80) 格外感謝您的急躁等待；81) 別焦急，請(qǐng)您漸漸講，我會(huì)盡力掛念您的；82) 感謝您的批判指正，我們將準(zhǔn)時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；83) 感謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的；84) 我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；85) 或許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；86) 請(qǐng)問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們肯定會(huì)盡力幫您 ；87) 請(qǐng)告知我們您的想法，我們很樂意傾聽您的意見 ；88) 先生/小姐，格外感謝您把您遇到的麻煩準(zhǔn)時(shí)告知我們；89) 您都是我們信用度格