加油站便利店季度工作總結(jié)范文

1、加油站便利店季度工作總結(jié)范文篇一：加油站月度經(jīng)營分析模板加油站月度經(jīng)營分析報告一、銷售分析1 . 指標(biāo)完成情況本月零售成品油 585 噸，計劃完成率為 106%其中汽油 完成 283 噸，柴油 302 噸，柴汽比為： 1, 售卡 497 張，卡 銷比 33%;年度累計完成汽柴油為 1198 噸，累計完成年計劃 進度 12%發(fā)生費用 元，實現(xiàn)利潤為 XX元。2. 銷售品種分析各品種銷售變化的因素分析。提示：分有利因素和不利因素，分析要點有：市場供求（資源寬松、短缺等）、政策因素（如交通管制、油改氣等）、天氣、節(jié)假日、特殊社會活動、競爭情況（競爭及控銷）、道路維修改道、促銷情況、提高加油站運營效率

2、、開展競賽及服務(wù)活動，實際營運情況（加油站停業(yè)改造）等。節(jié)后，我站周邊大多工程還在停產(chǎn)階段，用油需求不大，尤其柴油銷量較小，僅為旺季的（之間，日均銷量在11 噸左右，汽40%65油比較上月減少55 噸，主要減少原因是：1、二月份少 2 個工作日2、過節(jié)前外出和探親較多，增加了一月汽油銷售二月份我站的日均加油量為20 噸左右，但與去年同期相比較，油品銷售較同期增長46%其中柴油漲幅較大，較同期增長 %汽油增長了%完成當(dāng)月任務(wù)的106%實現(xiàn)開門紅。3. 促銷分析本月開展了以加油卡為主題的促銷活動，促銷期間的促銷油品及銷售情況見下表：XXXX促銷活動銷售情況二、市場及競爭對手分析本月所在地區(qū)總體經(jīng)濟

3、情況、油品需求情況、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動情況，加油站所在主干道車輛通行量，進站率、加滿率情況。的主要競爭對手有？，并逐一分析如下：競爭對手分析提示：競爭對手經(jīng)營規(guī)模、貨源供應(yīng)情況、銷售價格、銷售量、銷售結(jié)構(gòu)、促銷手段（免費洗車、加水、贈送禮品、返還現(xiàn)金、滾動結(jié)算、賒銷以及其他促銷手段）、控銷手段，以及與競爭優(yōu)劣勢對比分析。距離我站 50M處的藍星加油站，油品價格與我站相同，日均銷售油品大約在8 噸左右，黃河西路距離我站2 公里處社會加油站油品價格比我公司優(yōu)惠兀，日均銷售油品9 噸左右，其主要客戶群體為本單位及周邊工程車輛，無小額油品配送。在促銷方面，主要以加油辦累計卡獎勵油品、發(fā)放手套、毛巾贈品等活

4、動。三、客戶及服務(wù)分析1 . 大客戶分析。對本季度客戶流失和主要變化情況進行分析說明，對本季度客戶開發(fā)和維護工作進行簡要概述。（如本季度著重對XX客戶進行了開發(fā)工作，XX客戶已成為固定客戶，固定客戶比例達到乂禺，其中卡客戶比例為XX%, 與上月對比提高 XX%。未成功開發(fā)XX客戶的主要原因是：？） 335 280 277 305我站對現(xiàn)有客戶進行了梳理，今年1-2 月份在我站定點加油大客戶有13 家，其中協(xié)議定點客戶2 家（如供電局、寧夏石油運輸公司），小額配送客戶4 家（如四維金盾，鳴翠湖工地，蘭花花工程公司等）其中鳴翠湖工地，蘭花花工程公司為2 月份新開發(fā)客戶，兩家客戶工程開工較早，前期用

5、油量比較集中，日均約為7 噸左右，占我站日均柴油銷量的 60%其他固定加油卡大客戶7 家（如軍皓蘭、燕寶市場等），加油卡客戶比例為88%比上月提高了6%2. 客戶支付方式結(jié)構(gòu)分析本月，客戶支付方式主要變化是以卡業(yè)務(wù)占主要業(yè)務(wù)量60%以上，占有最高比例的是加油卡，IC 卡比例為 %我站積極引導(dǎo)改善客戶支付結(jié)構(gòu)，對持銀行卡和現(xiàn)金客戶積極宣傳加油卡優(yōu)惠活動，帶動了一批原持有中油牡丹卡的忠實顧客 辦理了加油卡，而且在開發(fā)小額配送油品客戶是時，積極為 客戶爭取實惠，網(wǎng)羅了一批用油量大而且忠誠用油的大客 戶，為企業(yè)沉淀了資金。3、服務(wù)分析。本月開展了以 ？為主題的服務(wù)活動?；顒?中各班組開展服務(wù)的主要情況

6、是 ？，通過服務(wù)活動，使顧客 滿意率提高 xx %對促進品牌知名度和美譽度有 ？作用加油站開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的活動，我站緊緊圍繞活動主題，高度重視，精心部署，圓滿完成了活動任務(wù)。我站一線員工因地制宜，開展了形式多樣、豐富多彩的活動，以熱情周到、便捷細致的服務(wù)，滿足了客戶需求，展示了加油站的風(fēng)采。本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，贏得了社會公眾的廣泛好評，推動加油站整體服務(wù)水平上了一個新臺階?？蛻魸M意率達到了98%四、效益效率分析1、費用分析根據(jù)加油站模擬核算表，本月油品銷售收入：XXXX元，當(dāng)期費用 XXX元，噸油收入XXXX元，噸油費用XXX元，模擬核算實現(xiàn)當(dāng)月利潤XXXX元，本月可控因素與上季對比情

7、況如下：單位：元從上表可以看出，本月加油站費用總額比上月度增大（或降低） XXXX元，需要加大控制力度的費用有XXXX XXXX其中，維修費主要是用于XXXX設(shè)備（房屋）的維修或整改，從本年度情況分析有利于促進銷售和節(jié)約費用的合理月費 用額度是XXXX元。2、利潤分析銷量： XXXX噸，當(dāng)月費用XXX元，可比利潤： XXXX元 ,利潤貢獻主要由汽油產(chǎn)生，本月達到盈虧平衡點：銷量要達到* 噸，其中汽油需完成 * 噸，月度各日銷量、費用和利潤三者關(guān)系圖中可見：？3、人均勞效分析篇二：淺談加油站便利店銷售氛圍的營造加油站操作員技師畢業(yè)論文加油站操作員技師畢業(yè)論文題目淺談加油站便利店銷售氛圍的營造單位

8、廣東茂名石油分公司姓名湯海波中國石化銷售江西培訓(xùn)基地（內(nèi)部資料注意保存）淺談加油站便利店銷售氛圍的營造廣東茂名石油分公司湯海波摘要：在加油站便利店蓬勃的發(fā)展的背后，由于便利店 的消費環(huán)境不夠完善，阻礙著便利店的進一步發(fā)展，加油站 便利店本身不缺市場，缺乏的是一種活力，缺乏的是一種銷 售氣氛。本文從銷售氛圍的角度出發(fā)，對加油站便利店銷售 氛圍營造的必要性進行分析，總結(jié)了目前加油站便利店銷售 氛圍的現(xiàn)狀，并提出營造銷售氛圍的具體措施，達到提升便 利店銷售的目標(biāo)。關(guān)鍵詞：便利店銷售氛圍營造商業(yè)氣氛營造就是改善購物環(huán)境，滿足顧客的購物 需求，最終實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化，也就是說不論在便利店 的基礎(chǔ)條件是

9、好還是壞，但都可以通過改善環(huán)境來達到充分 吸引消費者的目的，這對提高加油站便利店經(jīng)營質(zhì)量有著重 要的意義，銷售氛圍的營造是門店經(jīng)營能力的體現(xiàn)，是便利 店運行質(zhì)量的重要指標(biāo)，非油品管理人員必須對此加以重 視。1 加油站便利店銷售氛圍營造的必要性分析營造銷售氛圍的目的是通過商品陳列、內(nèi)部裝飾、聽到的聲音、感受到的員工服務(wù)等各種因素的集合，給消費者帶來良好的感受， 使消費者融入購物環(huán)境， 促進消費者購買行為。無論是對于消費者還是對于企業(yè)，改善銷售氛圍都是非常有必要的。從消費者層面來分析良好的氛圍是消費的基礎(chǔ)整潔、溫馨、典雅、舒適的環(huán)境，豐富的產(chǎn)品陳列、精美的門店布局，舒緩的音樂，淡淡的香氣、親切的笑

10、靨，熱情的態(tài)度，這都會對消費者產(chǎn)生巨大的吸引力，良好的購物環(huán)境是消費者進行消費的基礎(chǔ)。走進星巴克咖啡店，顧客就會嗅到撲鼻而來的濃香；會聽到悠揚的音樂聲；顧客坐在氣派安靜的咖啡店的一角，映入眼簾的是咖啡色的墻壁和墨綠色的標(biāo)識，熱情的服務(wù)人員穿著綠色的制服，主動地向顧客介紹咖啡知識，細心地幫助顧客調(diào)制出地道的咖啡；顧客可以細細地品味純正濃郁的咖啡，靜靜地體會星巴克咖啡店的氛圍，沉浸其中不愿離去。1問卷星專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站做了環(huán)境對消費者沖動性購買行 為影響研究調(diào)查，結(jié)果顯示 的消費者會選擇到環(huán)境好的 商場消費。圖 1 顧客消費環(huán)境選擇比例圖消費氛圍體現(xiàn)生活品質(zhì)隨著消費者的消費行為的逐漸成熟，現(xiàn)代消費者追

11、求的已經(jīng)不是單一的購物需求，購物的環(huán)境成為生活品質(zhì)的體現(xiàn)。因為加油站的顧客都有社會地位，有經(jīng)濟能力，事業(yè)成功的人士，因此對消費環(huán)境的要求也是很高，銷售氛圍的好壞影響著消費者的消費行為。從企業(yè)層面來分析營造銷售氛圍的目的是增加消費者停留時間，給商品一個更好的展示空間，激發(fā)消費者的購買欲望，最終實現(xiàn)銷售，給企業(yè)帶來利潤。銷售氛圍的營造是門店經(jīng)營能力的體現(xiàn)，是便利店運行質(zhì)量的重要指標(biāo)，對于企業(yè)而言，營造銷售氛圍既可以展示企業(yè)形象，有可提高銷售業(yè)績，提升競爭力，銷售氛圍也是一種生產(chǎn)力。展示企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象，中石化“易捷”便利店的

12、出現(xiàn)，改善了加油站單調(diào)的加油業(yè)務(wù)格局，改善了經(jīng)營環(huán)境，展示了企業(yè)的經(jīng)營實力，改善了員工的精神面貌，給顧客帶來全新的感受，提升了中石化的品牌形象。提高銷售業(yè)績?nèi)绾斡行嵘憷甑匿N售業(yè)績是非油品管理人員追求的目標(biāo)。根據(jù)問卷星專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站做的環(huán)境對消費者沖動性購買行為影響研究調(diào)查顯示，的消費者因為購物環(huán)境好，而延長購物時間；%的消費者因為購物環(huán)境好，而對商品有更細致的瀏覽；% 的消費者因為購物環(huán)境好，而購買無計劃性的商品；的消費者因為購物環(huán)境好，而推薦其他親朋好友到此消費。圖 2 購物環(huán)境對消費者行為影響比例圖調(diào)查結(jié)果顯示，消費場所環(huán)境的好壞，對消費者來說是影響巨大的，消費者追求舒適的購物環(huán)境，這

13、也正是我們作為企業(yè)需要去改善的地方，盡力貼合消費者的需求，營造一個環(huán)境整潔、舒適、商品豐富、服務(wù)熱誠的購物環(huán)境。便利、放心舒適、充滿樂趣的購物體驗是選擇購物場所的最重要依據(jù)，良好的環(huán)境可以吸引消費者在便利店里面停留更多的時間，激發(fā)消費者對商品的興趣，使用消費者愿意了解某種商品，激發(fā)消費者的購買欲，觸動消費者的購買行為，最終實現(xiàn)銷售。22 目前加油站便利店銷售氛圍的現(xiàn)狀在目前的便利店經(jīng)營當(dāng)中， 無論是在硬件設(shè)施還是在內(nèi) 部管理上，都普遍性地存在一些問題， 阻礙著便利店的發(fā)展硬件設(shè)施不足加油站便利店在硬件設(shè)施上，離營造良好氛圍的要求還有很大的脫節(jié)。很多油站便利店沿用加油站營業(yè)室，基本上沒有重新進行

14、店面設(shè)計，包括“易捷”標(biāo)識、櫥窗、燈光、墻壁粉刷顏色、等都缺乏，很多加油站便利店沒有進行“易捷”風(fēng)格的CI 形象改造，便利店布局單調(diào)，缺乏吸引力。加油站便利店在休閑功能區(qū)、餐飲功能區(qū)的設(shè)置上非常缺乏，飲水機、微波爐等便利設(shè)備配置不足，音樂播放、視頻播放宣傳等硬件設(shè)施基本沒有配置，缺少便利性，缺之人性化。缺乏促銷活動促銷是最好的銷售氛圍營造方式，通過促銷，回饋顧客，拉攏顧客，培養(yǎng)顧客忠誠度，目前在中石化便利店非常缺乏促銷活動。篇三：石油銷售工作總結(jié)創(chuàng)新思維科學(xué)決策團結(jié)協(xié)作奮力拼搏為確保 * 片區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而努力奮斗一一在 * 片區(qū)職工大會暨 * 年工作會議上的報告同志們：我們召開這次年度工作總

15、結(jié)會議的主要任務(wù)是：以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引。深入貫徹落實省、市公司二屆一次職代會精神，全面總結(jié)* 年工作成績，認真分析當(dāng)前面臨形勢，科學(xué)部署 * 年工作任務(wù)，動員和激勵廣大干部步統(tǒng)一思想，振奮精神，立足新起點，落實新要求，堅定信心，鼓足干勁，迎接挑戰(zhàn)，員工進一為確保* 片區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而努力奮斗。下面我代表* 黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向大會做工作報告，請予審議。一、 * 年工作回顧* 年我們按照* 分公司的整體工作目標(biāo)和工作要求，緊緊圍繞市場營銷這個核心業(yè)務(wù)。大力實施科學(xué)管理，完善企業(yè)管理體制，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，展模式，提升發(fā)展質(zhì)量。在油品、非油品銷售，安全生產(chǎn)，員工隊伍建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)等方面做

16、了大量的工作，提升了企業(yè)的發(fā)展水平，企業(yè)核心競爭力顯著增強，特別是在去年受金融危機的影響，全省銷售形勢異常嚴(yán)峻，公司整體銷量全面下滑的情況下，全體員工能夠與公司保持高度一致，干部、員工齊心協(xié)力，共渡難關(guān)，全面較好的完成了各項工作任務(wù)，保持了強勁有力的發(fā)展態(tài)勢。展示了* 人克難制勝、勇于進取的精神面貌；展示了* 片區(qū)追求卓越，奮力爭先的企業(yè)氣質(zhì)?，F(xiàn)將* 年工作情況總結(jié)（一）、任務(wù)指標(biāo)完成情況1、 全年銷售計劃總量為* 噸，其中零售 * 噸，批發(fā)創(chuàng)新發(fā)* 分如下：* 噸，實際完成 * 噸，完成年度計劃的 *% 。2、 全年零售計劃為 * 噸，實際完成 * 噸，完成年度計劃 *% 。3、潤滑油全年計

17、劃為* 噸，實際完成 * 噸，完成年度計劃的*% 。4、 油品銷售收入實現(xiàn)* 萬元，實現(xiàn)稅金 * 萬元。5、 非油品銷售收入實現(xiàn)了* 萬元，完成年度計劃的*%6、可控費用支出 * 萬元，為年度計劃的*% ，比計劃進度節(jié)約了* 萬元。全年預(yù)算費用為 * 萬元，實際完成 * 萬元。（二）、具體工作情況一、銷售工作1、 面對今年金融危機給銷售工作帶來的巨大沖擊和整體銷售形勢下滑的嚴(yán)峻局面，*片區(qū)適時出臺了* 片區(qū)銷售獎懲辦法，與員工的工資獎金掛鉤，掀起了全員抓銷售、全員跑銷售的熱潮。今年上半年， * 片區(qū)取得了油品銷售總量、油品零售量、非油品銷售額和潤滑油銷售量四項指標(biāo)排名 * 公司第一位的好成績2

18、、 由于去年春季氣溫較低，又連降了幾場大雪，導(dǎo)致春耕柴油銷售進度比較緩慢，但是片區(qū)班子和各位站經(jīng)理不顧嚴(yán)寒，及時出擊，深入到所轄區(qū)域村屯走訪用戶，了解需求，適時推出購油有禮等促銷活動，取得了良好的效果，使廣大用戶進一步認可中油品牌，以溫馨的服務(wù)、實在的回報，打動用戶，吸引用戶。使銷量迅速回升，及時緩解了銷售壓力。3、 為了提高銷量， * 片區(qū)提供送油上門服務(wù)，既使是用量很小、路程很遠的山里林場用戶，也堅持送油到戶。春耕秋收期間，累計送油十余車。 *還密切關(guān)注周邊新上馬的工程。* 公路 * 段工程開工伊始，* 班子主動出擊，與施工隊簽訂了用油協(xié)議，此項工程每天的用油量至少 * 噸；五月份， *

19、勘探鉆井隊工程遷出*境內(nèi)，為了留住這一大客戶，* 班子積極與對方聯(lián)系，并承諾送油上門服務(wù)。截至目前，這個鉆井隊已用油* 多噸。4、 采取“四心”工作法，保證油非共贏。* 片區(qū)在保證油品銷售的同時，全力做好非油品的銷售工作，在積累以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上創(chuàng)新方法，全面發(fā)揮每個人的潛力，提出“工作用心、服務(wù)細心、用我們的真心換取顧客的信心”的“四心”工作法。特別是根據(jù)* 縣為農(nóng)業(yè)縣的情況，通過周密的市場調(diào)查后，經(jīng)與上級公司溝通，決定大量引進化肥、尿素等農(nóng)用產(chǎn)品。截至去年年底， * 復(fù)合肥銷售 * 噸。尿素銷售 * 噸，實現(xiàn)銷售額 * 萬元，為非油品銷售開辟了一條新的渠道。5、 在積極銷售油品的同時，*

20、 片區(qū)還與各職能部門建立了良好的關(guān)系。為了履行中國石油的社會責(zé)任，讓農(nóng)民能夠用上放心的油品，片區(qū)積政府職能部門，嚴(yán)厲打擊非法倒油商販，保證了* 成品油市場穩(wěn)定有序。在各項繳上，政府職能部門也給予最優(yōu)惠的政策。在計量鑒定、防汛費、消防器材的采購等方面，了相當(dāng)可觀的費用，片區(qū)將這部分費用用在加油站的維修改造方面，改善了員工的工和加油站形象。在今年的“挖潛增效”活動中，片區(qū)已節(jié)約資金* 萬元。二、管理工作極配合費項目節(jié)省作環(huán)境1、結(jié)合分公司加油站管理工作有關(guān)精神，進一步落實加油站管理規(guī)范和* 分公司加油站管理百分考評及處罰細則，由參加過省公司加油站經(jīng)理培訓(xùn)班的同志為教員，于5月份和 8 月份，組織兩

21、期加油員培訓(xùn)班，參加人員達60余人次，使員工的業(yè)務(wù)能力及操作水平得到有效的提高。同時，在對待職業(yè)技能評定的問題上，片區(qū)高度重視，積極配合* 分公司培訓(xùn)組開展工作，并自發(fā)組建自己的培訓(xùn)隊伍，多次對員工進行理論和實際操作培訓(xùn)，取得了良好的效果，在今年的職業(yè)技能考核中，* 片區(qū)員工的通過率達到了89%2、為加強員工隊伍的建設(shè)，* 片區(qū)組織有關(guān)部門重點對所屬加油站的基礎(chǔ)管理工作。進行逐條逐項的檢查、指導(dǎo)、評分，進一步促進了員工形象、主動服務(wù)、規(guī)范操作、工作紀(jì)律、便民服務(wù)等項目的提高，遏制和減少了各項違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，取得了較好的效果，在職工中營造出一種工作務(wù)實，積極向上的良好氛圍。3、 結(jié)合省市公司加油

22、站資金大檢查工作，對所屬加油站的銷售、記錄、返款票據(jù)等涉及資金安全方面的各種資料進行大幅度的檢查整理，對一些薄弱環(huán)節(jié)派專人進行指導(dǎo)整改，使其達到標(biāo)準(zhǔn)，到目前為止，所屬加油站均達到了標(biāo)準(zhǔn)要4、 強化了儲運安全工作，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)委員會的求。作用，健全庫、站消防安全組織。定期組織演練，簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立隱患臺帳及應(yīng)急預(yù)案，做到事事有記載、件件有著落，特別是在* 期間，在例行檢查基礎(chǔ)上，加大了安全檢查力度，堅持每周檢查不少于兩次，夜間檢查和臨時檢查相結(jié)合；尤其是節(jié)假日期間，領(lǐng)導(dǎo)親自代班、值班，在長年堅持重要部位專人看護的基礎(chǔ)上，勤于檢查，多于督促，多年來沒有發(fā)生任何安全事故。5、加強了計質(zhì)量

23、管理，特別是在其他片區(qū)個別加油站違紀(jì)問題發(fā)生后，我們對每臺加油機、每個油罐、每次調(diào)價、篇二：石油工作零售工作總結(jié) 20XX年分公司零售工作總結(jié) 20XX年，石油分公司零管工 作緊緊圍繞省公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，以破解發(fā)展難題、推進為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)為中心，轉(zhuǎn)觀念、調(diào)結(jié)構(gòu)、促銷量、 贏效益，零管工作取得了較大成績?，F(xiàn)將 20XX年零管工作總結(jié)匯報如下：一、經(jīng)營管理指標(biāo)完成情況20XX年，石油分公司共有103 座在營加油站點，員工710 人，單站平均銷售量2429 噸 環(huán)比增長 191 噸。轄區(qū)加油站汽柴比為1 :系統(tǒng)內(nèi)站點數(shù)量是中油站點數(shù)量的 9 倍，是成品油市場 當(dāng)之無愧的的主渠道、主供方，并將繼續(xù)

24、領(lǐng)跑市場。本著規(guī)范求發(fā)展、管理出效益的經(jīng)營原則，石油分公司20XX年以“見紅旗就扛、有第一就爭”競賽活動貫穿始終，9 月份更是以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，以全面提高加油站綜合服務(wù)質(zhì)量為根本，充分調(diào)動全體員工的銷售工作積極性。由于公司上下齊心協(xié)力、同心同德，結(jié)成協(xié)作，20XX年零售線條取得了良好的銷售業(yè)績 :1、 實現(xiàn)輕油零售量萬噸，環(huán)比增幅8%完成全年計劃任務(wù)的 104%。其中：柴油零售量萬噸，環(huán)比增幅6%完成計劃任務(wù)的111%汽油零售量萬噸，環(huán)比增幅4%完成計劃任務(wù)的104%汽柴油環(huán)比雙增。2、 實現(xiàn)零售 ic 卡發(fā)卡萬張，環(huán)比增長萬張。ic 卡充 值額億元，環(huán)比增長億元。 ic 卡加

25、油實現(xiàn)持卡消費量萬噸，環(huán)比增長萬噸。全年持卡比例 26%擁有卡站 20 座、充值點13 座，在營 ic 卡站點 82 座。ic 卡指標(biāo)考核均位于全省先進水平。尤其是 ic 卡充值額方面，打破歷史記錄。3、實現(xiàn)非油品業(yè)務(wù)銷售額1622 萬元，環(huán)比增幅13% 完成年初計劃的 96%新增便利店兩座，現(xiàn)有便利店61 座。辦理煙草專賣許可證60 張，環(huán)比增幅 12 張；潤滑油銷售額萬元。 20XX年我司非油任務(wù)重、攤子大，我們在努力開展加油站油非互動和全員營銷活動的同時，加油站便利店網(wǎng)點建設(shè)也得到了進一步的拓展和延伸，便利店開業(yè)率達到57%4、受煉廠檢修等各種內(nèi)外部因素的影響，中油及社會站點間歇性停擺。

26、自20XX年九月底開始，地區(qū)進入了柴油市場保供階段，經(jīng)營工作壓力激增。我們零售線條從上到下增強大局意識，團結(jié)一心，主動承擔(dān)起成品油市場保供的重擔(dān)，有利的促進了 20XX年當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展，在政府部門獲得了良好口碑，做到了對市場負責(zé)任、對領(lǐng)導(dǎo)有交代。二、零售管理體制建設(shè)情況20XX年，按照省公司體制改革和專業(yè)中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上級公司的統(tǒng)一安排和部署下，對零售管理體制進行了完善。重新成立了縣公司，每縣配經(jīng)理、經(jīng)理助理各一人，個別結(jié)構(gòu)復(fù)雜的縣公司配書記，縣公司經(jīng)理主要負責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)系、網(wǎng)點建設(shè)、維穩(wěn)等，經(jīng)理助理負責(zé)加油站的日常管理工作。在隊伍建設(shè)方面，我們不斷加強在這方面的工作力度，采

27、取種種措施，把人性化管理做實做細：1、創(chuàng)造條件，夯實培訓(xùn)興站制度。今年是零管正式引入培訓(xùn)示范站機制的第二年，我部負責(zé)認真落實各項培訓(xùn)計劃。站內(nèi)培訓(xùn)共舉辦96 期，設(shè)立開發(fā)區(qū)、一加、紅光、懷寧新城、太湖油庫、望江雷陽、宿松五里、潛山梅城、岳西城西9 個培訓(xùn)示范站。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，制定課程、制作課件，真正把零管培訓(xùn)示范站打造成硬件設(shè)施一流、軟件資料一流、經(jīng)營銷售一流、員工素質(zhì)一流、培訓(xùn)能力一流的“五個一”培訓(xùn)站。全年參培人員達1932人次，計劃完成率100%在培訓(xùn)工作中，我們著力突出“培訓(xùn)、示范”四個字，但在實際組織中，存在站多面廣、高度分散、一線員工多、員工班時調(diào)整困難等不利因素，客觀上制約了集中

28、培訓(xùn)的開展，增加了培訓(xùn)的難度。面對困難，公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出“以人為本，以點帶面，以智興站”的員工培訓(xùn)思路，培訓(xùn)并樹立了一批如徐威、金春花、黃琴等加油站基層員工為代表的銷售能手。2、開展人性化管理，讓員工感到被尊重。為落實“管理為一線服務(wù)，員工為客戶服務(wù)”的理念，公司機關(guān)人員積極開展“當(dāng)員工，作表率”活動，到加油站去當(dāng)一天員工，體會一線員工的辛苦，切實樹立起為基層服務(wù)的思想。實行管理人員值班制度，即要求站長和報賬員每周都要值至少2 個夜班， me每月至少值1 個夜班，零管部及分管經(jīng)理每季度至少值1 個夜班，替換員工回家休息3、建立優(yōu)秀員工晉升獎勵制度。為了使優(yōu)秀員工能夠得到晉升和提高的機會，使他們

29、安心在中石化長期工作下去，在省公司對口指導(dǎo)下，我們建立了員工晉升制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工評定相應(yīng)的星級標(biāo)準(zhǔn)并對其進行培訓(xùn)深造，符合報帳員和站長資格的在竟聘時給予政策傾斜，符合黨員標(biāo)準(zhǔn)及時吸收其加入黨組織。通過努力，在零售系統(tǒng)建立了良好的工作風(fēng)氣。20XX年員工流失率下降到10%以下，為提高管理服務(wù)水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。三、零售銷售管理競賽情況2、20XX年，省公司安排在全省范圍內(nèi)實施大站培育計劃，零管部高度重視，安排專人每天監(jiān)控各重點加油站輕油銷售量的完成情況并下發(fā)通報，以日監(jiān)控、周分析、月總結(jié)、勤溝通的形式，利用一切可以利用的銷售時機，聯(lián)合站長做宣傳拉客戶，突擊銷量，并獲得了良好的效果，大站培

30、育共計獲得獎金約萬元，全省排名第七。其中，樅陽二里崗、大龍山、岳西城西、潛山縣城、集賢北路、開發(fā)區(qū)、合安路、望江雷陽、太湖路口、太湖老城。均順利的完成了培育計劃。3、為深入貫徹落實省公司關(guān)于深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案的總體部署，分公司精心安排、細化部署、統(tǒng)一指揮此項活動深入開展。并以此為契機，著力提升加油站管理服務(wù)水平，實現(xiàn)客戶員工“雙滿意”。零管部以周簡報的形式定期宣傳報道各加油站在活動中出現(xiàn)的好人好事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、好的管理和營銷經(jīng)驗，在全公司形成昂揚向上的精神風(fēng)貌?；顒娱_展以來，公司以“服務(wù)建設(shè)窗口、窗口建設(shè)形象”為抓手，以營造濃厚活動氛圍為切入點，通過認真開展加油站物品定

31、臵、懸掛宣傳橫幅、客戶和員工雙調(diào)研、公開十項承諾、廣泛開展媒體宣傳造勢等形式，做到了“站站有動靜，人人有動作”，多角度全方位營造出熱烈的活動氛圍，著力打造中國石化窗口服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得實效。一是員工佩戴“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”綬帶，積極開展顧客與員工的問卷調(diào)查。發(fā)放顧客問卷20XX多份，員工問卷600 多份，收集匯總顧客和員工的想法和建議，集中反饋到省公司備案解決。二是通過各站內(nèi)懸掛“開展創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)人民群眾”條幅和廣告位滾動海報向廣大消費者公開四項承諾，廣泛接受監(jiān)督。三是穩(wěn)定市場供應(yīng)，確保質(zhì)優(yōu)量足，倡導(dǎo)綠色發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是在有條件的加油站提供十項便民措施，為

32、客戶提供針線包、小藥箱、修車工具等增值服務(wù)。五是對外公開承諾“易捷便民無假貨”，對內(nèi)加強小商品管控。杜絕假冒偽劣商品進店，確保商品質(zhì)量，同時為集團客戶送貨上門等增值服務(wù)。4、零售線條認真組織各加油站學(xué)習(xí)了省公司下發(fā)的石油分公司加油站物品定臵管理辦法、石油分公司便利店商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)、石油分公司便利店倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)、石油分公司便利店平面布局標(biāo)準(zhǔn)、加油站定臵管理考評表并進行區(qū)域設(shè)臵：加油區(qū)、卸油篇三：石油銷售公司精細化管理工作總結(jié)?公司精細化管理工作總結(jié)根據(jù)的安排部署，分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化”的總體思路，不斷提高思想認識，正視存在問題，采取切實措施，堵塞管理漏洞，

33、提升公司的精細化管理水平，在“強”、“精”、“優(yōu)”上見到實效，深入推進加強精細化管理和基礎(chǔ)管理建設(shè)工程，并取得了一定成效，精細化管理水平進一步提升?！八幕睆姽芾砉芾碇鼐氁?、管理制度化，強化責(zé)任執(zhí)行。繼續(xù)大力實施“擴量、增效、提質(zhì)”工程，堅持改革創(chuàng)新謀發(fā)展；堅持市場控制穩(wěn)根基，堅持?jǐn)U銷增效降成本，堅持基礎(chǔ)工作不動搖，努力實現(xiàn)經(jīng)營上規(guī)模，效益上臺階，管理上水平。隨著公司的快速發(fā)展，以加強制度建設(shè)為突破口，公司開展11 項綜合性重要培訓(xùn)和考試活動，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營、安生、投資、計劃、財務(wù)、工程、綜合、黨群、內(nèi)控等。隨著加油站管理信息系統(tǒng)等各類系統(tǒng)的上線運行，業(yè)務(wù)流程和管理要求發(fā)生了新的變化，為確保公

34、司制度體系的有效運行，公司明確了6 項立項制度修訂工作。制度的關(guān)鍵在于執(zhí)行。制度發(fā)布后，公司通過到站培訓(xùn)、集中考試等多種形式加強對各項規(guī)章制度的宣貫工作，加強各級人員對制度內(nèi)容的理解和掌握。按照重點突出、管控到位、注重效果的原貝畀持續(xù)改進精細化管理大檢查工作，不斷完善檢查形式、內(nèi)容、方法和手段，改進檢查程序；加大對制度執(zhí)行情況的檢查督促力度，及時發(fā)現(xiàn)制度的設(shè)計問題、所屬各單位執(zhí)行情況等，通過不斷完善制度執(zhí)行過程中存在問題的信息反饋、收集，持續(xù)推進制度建設(shè)工作。對不嚴(yán)格執(zhí)行制度流程、出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題的單位和個人嚴(yán)肅責(zé)任追究，切實維護制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，強化廣大干部員工的制度執(zhí)行意識，確保各項業(yè)

35、務(wù)規(guī)范、高效、受控運行，切實增強了管控能力。二、制度流程化，規(guī)范基礎(chǔ)管理。始終堅持向市場要效益、向管理要效益的思路，繼續(xù)按照“”的具體要求和措施，結(jié)合自身實際，強化現(xiàn)場管理，組建稽查隊伍，加強監(jiān)督檢查，增強服務(wù)意識，提升零售效益。營銷管理注重加強市場研究，編制信息分析報告。提前預(yù)測市場變化，精心優(yōu)化月度資源配置，合理把握進銷存節(jié)奏，初步搭建了科學(xué)、高效的營銷運行體系，資源創(chuàng)效能力進一步增強；認真研究、細分市場，將地區(qū)及周邊市場分為中心市場、提量市場、新興市場、競爭市場、挑戰(zhàn)市場和潛力市場。積極開展“客戶普查、市場調(diào)查”活動，整合油、卡、非客戶資源，實施點、線、面相結(jié)合的組合營銷策略。吸引固定客戶，提高了市場反應(yīng)速度和營銷策略的有效性。網(wǎng)絡(luò)開發(fā)借力大項目，建立與