WHVK-QP-15-01工程保修服務(wù)管理程序

1、1WHVK-QP-15-01工程保修服務(wù)管理程序規(guī)范工程質(zhì)量保修服務(wù)處理流程，提高工作效率，保障公司及業(yè)主利益。2適用范圍適用丁各項目的工程質(zhì)量保修服務(wù)控制3職責(zé)3.1 項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)：3.1.1分期開發(fā)項目的各期工程：不超出最后一期移交購房業(yè)主半年以后的工程質(zhì)量保修服務(wù)；3.1.2 一次性開發(fā)完成的工程：在移交購房業(yè)主后半年內(nèi)的工程質(zhì)量保修服務(wù)；3.2 工程管理部負(fù)責(zé)非項目經(jīng)理部經(jīng)辦的工程保修服務(wù)。3.3 項目經(jīng)理部和工程管理部負(fù)責(zé)由本部門經(jīng)辦的保修業(yè)務(wù)統(tǒng)計和分析。4工作程序4.1a）可以直接接收業(yè)主工程質(zhì)量保修申請單，也可轉(zhuǎn)接物業(yè)公司或投訴專員移交的保修申請單b）工程質(zhì)量保修申請單a）工程

2、質(zhì)量保修申請單b）工程質(zhì)量保修審批表a）一般情況下，由原施工單位進(jìn)行保修；特殊原因，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可按照分包商選擇程序選擇其他施工單位進(jìn)行維修b）工程質(zhì)量保修審批表a）保修期前三個月內(nèi)應(yīng)要求監(jiān)理公司參加審核b）涉及主體結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)的保修應(yīng)報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)c）工程質(zhì)量保修審批表a）工程質(zhì)量保修審批表a）工程質(zhì)量保修審批表b）工程質(zhì)量保修記錄表a）工程質(zhì)量保修申請單a）業(yè)主驗收后10-30天內(nèi)進(jìn)行保修回訪b）工程質(zhì)量保修申請單保修情況回訪項目經(jīng)理部工程主管/工程管理部品質(zhì)管理工程師保修情況統(tǒng)計分析并上報公司、資料存檔a）要求每月進(jìn)行統(tǒng)計、分析，在部門月報中匯報，上報投訴專員和部門經(jīng)理級以上全體；

3、b）每季度應(yīng)向公司管理層提交統(tǒng)計分析報告，報告中應(yīng)根據(jù)分析結(jié)果采取必要的糾正和預(yù)防措施，啟動糾正和預(yù)防措施程序c）文件歸檔范圍及檔案編號規(guī)范指引d）部門月報e）保修情況季度統(tǒng)計分析報告4.2投訴專員分析是否提供保修服務(wù)a）由投訴專員根據(jù)實際情況判斷是否提供承諾外的保修服務(wù)，維修費用超過5千元的，應(yīng)請總經(jīng)理批準(zhǔn)。b）工程質(zhì)量保修審批表a）可采取口頭回復(fù)和書面回復(fù)兩種形式b）在工程質(zhì)量保修審批表備注欄填寫回復(fù)結(jié)果文件歸檔范圍及檔案編號指引項目經(jīng)理部工程主管/工程管理部品質(zhì)管理工程師資料存檔WHVK/QP-08-04WHVK/WI-03-05-02WHVK/QP-15-01-B01WHVK/QP-1

4、5-01-B02WHVK/QP-15-01-B035.1 5相關(guān)文件分包商選擇程序文件歸檔范圍及檔案編號指引6.1 6相關(guān)記錄工程質(zhì)量保修記錄表工程質(zhì)量保修申請單工程質(zhì)量保修審批表項目基本資料地區(qū)公司：項目名稱：第期建筑面積：m2戶數(shù)：入伙日期：質(zhì)量類別部位本月保修量累計保修重重要質(zhì)量問題及處理說明保修數(shù)二次維修保修數(shù)二次維修裂縫結(jié)構(gòu)屋樓地面墻面裝飾屋樓地面墻面土建滲漏廚衛(wèi)屋樓地面墻面屋面及樓地面外墻門窗公共部位裝飾工程抹灰及涂料室內(nèi)室外墻地磚室內(nèi)室外木地板門窗工程木門門體配件鋁合金/塑鋼門窗門體窗體配件部品櫥柜、木柜其他電氣工程線路開關(guān)、插座、燈具用戶配電箱給排水給水管排污、排水管衛(wèi)生潔具龍

5、頭、閥門等五金件暖通空調(diào)設(shè)施采暖設(shè)施通風(fēng)及室內(nèi)環(huán)境燃?xì)庠O(shè)施（續(xù)上表）質(zhì)量類別部位本月保修量累計保修重重要質(zhì)量問題及處理說明保修數(shù)二次維修保修數(shù)二次維修綠化公共部分園建市政配套其它保修記錄工程質(zhì)重保修重合計工程質(zhì)量保修總量說明：本表記錄自交鑰匙后所有工程實體質(zhì)量問題的保修。以便更好的把握工程質(zhì)量管理的重點，保證問題得到及時處理，并采取有效的預(yù)控措施。1、滲漏保修量以每處為一次保修計入；2、土建滲漏水以外的滲漏在相應(yīng)工種類別中統(tǒng)計，以處為統(tǒng)計單位；3、其它保修量以每戶、公共部位以樓層或獨立功能部位為單位作為一次保修計入；4、如客戶一次報修中包括多項上列分類統(tǒng)計項目，應(yīng)按上列分項分別統(tǒng)計；5、二次維修是指就同一客戶、同一質(zhì)量問題發(fā)生的重復(fù)維修；6、其它保修應(yīng)詳細(xì)列明保修內(nèi)容（可附文）。兩保修日期保修內(nèi)容：業(yè)主簽字:驗收結(jié)果：日期:業(yè)主簽名:房號申請單編號同意保修口不同意保修口原因：項目經(jīng)理部經(jīng)理/工程管理部經(jīng)理簽字：日期：保修承諾外報修處理投訴專員意見：總經(jīng)理意見（適用于超過5000元的）：保修單位安排：簽名：日期：保