電信企業(yè)戰(zhàn)略管理

1、12021/4/1電信企業(yè)運營管理含義電信企業(yè)運營管理含義 電信企業(yè)運營管理的本質(zhì)是圍繞客戶的通信需電信企業(yè)運營管理的本質(zhì)是圍繞客戶的通信需求，形成可滿足這種需求的技術(shù)、企業(yè)運作、營求，形成可滿足這種需求的技術(shù)、企業(yè)運作、營銷等能力，并提供相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的過程。銷等能力，并提供相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的過程。滿足客戶需求滿足客戶需求22021/4/1框架框架客戶需求客戶需求32021/4/1第三篇第三篇 電信企業(yè)運營管理電信企業(yè)運營管理p電信企業(yè)戰(zhàn)略管理電信企業(yè)戰(zhàn)略管理p電信企業(yè)市場管理電信企業(yè)市場管理p電信企業(yè)流程管理電信企業(yè)流程管理p電信企業(yè)項目管理電信企業(yè)項目管理p電信企業(yè)設(shè)備管理電信企業(yè)設(shè)備管理

2、p電信企業(yè)投資管理電信企業(yè)投資管理42021/4/1第一章第一章 電信企業(yè)戰(zhàn)略管理電信企業(yè)戰(zhàn)略管理52021/4/11.1 1.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述企業(yè)戰(zhàn)略管理概述62021/4/11.1.1 1.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理概念與特征企業(yè)戰(zhàn)略管理概念與特征StrategyStrategos 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)經(jīng)是指企業(yè)經(jīng)營的方向，企業(yè)未來的營的方向，企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)目標(biāo)的途徑和訣策以及對企業(yè)途徑和訣策以及對企業(yè)資源進行的總體配置。資源進行的總體配置。全局性全局性長遠(yuǎn)性長遠(yuǎn)性指導(dǎo)性指導(dǎo)性現(xiàn)實性現(xiàn)實性風(fēng)險性風(fēng)險性創(chuàng)新性創(chuàng)新性穩(wěn)定性穩(wěn)定性適應(yīng)性適應(yīng)性競爭性競爭性72021

3、/4/11.1.2 1.1.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程企業(yè)經(jīng)營宗旨企業(yè)經(jīng)營宗旨內(nèi)部資源和經(jīng)營能力分析內(nèi)部資源和經(jīng)營能力分析外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析制定戰(zhàn)略、政策和計劃制定戰(zhàn)略、政策和計劃反饋反饋反饋反饋選擇組織結(jié)構(gòu)選擇組織結(jié)構(gòu)建立管理系統(tǒng)建立管理系統(tǒng)管理人力資源管理人力資源控制組織活動控制組織活動戰(zhàn)略控制和評估戰(zhàn)略控制和評估戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制82021/4/11.1.2 1.1.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理層次企業(yè)戰(zhàn)略管理層次企業(yè)總體目標(biāo)公司層目標(biāo)公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層目標(biāo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略各職能目標(biāo)職能戰(zhàn)略

4、各部門和工作單位目標(biāo)操作92021/4/11.1.3 1.1.3 企業(yè)宗旨的確定和戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)宗旨的確定和戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)特征戰(zhàn)略目標(biāo)特征（1）利潤目標(biāo)；）利潤目標(biāo)；（2）產(chǎn)品目標(biāo)；）產(chǎn)品目標(biāo)；（3）市場目標(biāo)；）市場目標(biāo)；（4）競爭目標(biāo)；）競爭目標(biāo)；（5）發(fā)展目標(biāo)；）發(fā)展目標(biāo)；（6）職工福利目標(biāo)；）職工福利目標(biāo)；（7）社會責(zé)任目標(biāo)。）社會責(zé)任目標(biāo)?？山邮苄钥山邮苄钥蓹z驗性可檢驗性可實現(xiàn)性可實現(xiàn)性可挑戰(zhàn)性可挑戰(zhàn)性102021/4/1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系（縱向、橫向）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系（縱向、橫向）企業(yè)使命總戰(zhàn)略目標(biāo)移動戰(zhàn)略目標(biāo)ICT戰(zhàn)略目標(biāo)寬帶戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子

5、目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)分類分類目標(biāo)項目目標(biāo)項目目標(biāo)項目構(gòu)成目標(biāo)項目構(gòu)成業(yè)績目標(biāo)收益性資本利潤率，銷售利潤率，資本周轉(zhuǎn)率成長性銷售額成長率，市場占有率，利潤增長率穩(wěn)定性自由資本比率，附加價值增長率，盈虧平衡點能力目標(biāo)綜合戰(zhàn)略決策能力，集團組織能力，企業(yè)文化，品牌商標(biāo)研究開發(fā)能力新產(chǎn)品比率，技術(shù)創(chuàng)新能力，專利數(shù)量生產(chǎn)制造生產(chǎn)能力，質(zhì)量水平，合同執(zhí)行率，成本降低率市場營銷推銷能力，市場開發(fā)能力，服務(wù)水平人事組織職工安定率，職務(wù)安排合理性，直接間接人員比率財務(wù)能力資金籌集能力，資金運用效率社會共享目標(biāo)顧客提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品價格，改善服務(wù)水平股東分紅率，價格股票股票收益性職工工資水平，職工福利

6、，能力開發(fā)，士氣社區(qū)公害防治程度，利益返還率，就業(yè)機會，企業(yè)形象122021/4/11.2 1.2 企業(yè)外部環(huán)境的分析企業(yè)外部環(huán)境的分析經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境企業(yè)企業(yè)AB社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境D政治環(huán)境政治環(huán)境C技術(shù)變化速度、產(chǎn)技術(shù)變化速度、產(chǎn)品生命周期、新技品生命周期、新技術(shù)的突破術(shù)的突破人口結(jié)構(gòu)和分布，人口結(jié)構(gòu)和分布，地理分布，教育水地理分布，教育水平，生活方式，社平，生活方式，社會價值觀，工作和會價值觀，工作和經(jīng)商方式經(jīng)商方式經(jīng)濟發(fā)展情況、經(jīng)濟發(fā)展情況、財政和貨幣政策、財政和貨幣政策、兌換率、利率、兌換率、利率、消費、投資、雇消費、投資、雇傭傭政府政策、管制、政府政策、管制、

7、立法、國家政立法、國家政局局1.2.2 PEST1.2.2 PEST分析分析132021/4/11.2.3 1.2.3 電信產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（波特六力）電信產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（波特六力） 企業(yè)企業(yè)利益相關(guān)者利益相關(guān)者替代品的威脅替代品的威脅潛在競爭對手潛在競爭對手供應(yīng)商供應(yīng)商討價還價能力討價還價能力現(xiàn)有企業(yè)競爭現(xiàn)有企業(yè)競爭買方買方討價還價能力討價還價能力規(guī)模經(jīng)濟規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)品差異產(chǎn)品差異資本需求等資本需求等競爭者數(shù)量競爭者數(shù)量市場增長率市場增長率生產(chǎn)能力等生產(chǎn)能力等盈利能力盈利能力經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成本等轉(zhuǎn)換成本等供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)集中度集中度交易量大小交易量大小產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)換成本等轉(zhuǎn)換成本

8、等買方集中度買方集中度轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本盈利能力盈利能力買方信息掌握程度買方信息掌握程度等等政府機構(gòu)政府機構(gòu)股東股東債權(quán)人等債權(quán)人等142021/4/1風(fēng)險且高收益 風(fēng)險和低收益穩(wěn)定且高收益 穩(wěn)定且低收益 高高 進入障礙進入障礙 低低高高退出退出障礙障礙低低進入障礙：規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差異性、資本需求、進入障礙：規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差異性、資本需求、 轉(zhuǎn)移成本、促銷渠道、政府政策轉(zhuǎn)移成本、促銷渠道、政府政策退出障礙：資產(chǎn)專一性、內(nèi)部戰(zhàn)略關(guān)系、情感退出障礙：資產(chǎn)專一性、內(nèi)部戰(zhàn)略關(guān)系、情感 障礙、政府和社會制約障礙、政府和社會制約152021/4/11.2.4 1.2.4 電信企業(yè)競爭環(huán)境分析電信企業(yè)競爭環(huán)境

9、分析潛在能力潛在能力未來目標(biāo)未來目標(biāo)競爭對競爭對手分析手分析自我架設(shè)自我架設(shè)現(xiàn)行戰(zhàn)略現(xiàn)行戰(zhàn)略162021/4/1競爭者信息系統(tǒng)競爭者信息系統(tǒng)事前預(yù)告事前預(yù)告事后宣傳事后宣傳競爭對手競爭對手對產(chǎn)業(yè)的對產(chǎn)業(yè)的公開討論公開討論競爭對手競爭對手的的競爭方式競爭方式競爭者對競爭者對自己的解釋自己的解釋交叉回避交叉回避市場信號市場信號172021/4/11.3 1.3 電信企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析電信企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析1.3.1 電信企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容電信企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容生命周期生命周期價值鏈價值鏈 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 分析的內(nèi)容分析的內(nèi)容核心競爭力核心競爭力182021/4/11.3.2 1.3.

10、2 電信企業(yè)生命周期分析電信企業(yè)生命周期分析現(xiàn)代企業(yè)生命周期現(xiàn)代企業(yè)生命周期起步階段起步階段成長階段成長階段成熟階段成熟階段衰退階段衰退階段確保生存確保生存 ：初裝費：初裝費增長較快、技術(shù)變動增長較快、技術(shù)變動致力于開發(fā)新用戶致力于開發(fā)新用戶高速增長高速增長技術(shù)趨于穩(wěn)定技術(shù)趨于穩(wěn)定進入壁壘提高進入壁壘提高增長率不高增長率不高技術(shù)、用戶穩(wěn)定技術(shù)、用戶穩(wěn)定缺乏應(yīng)變能力缺乏應(yīng)變能力需求下降需求下降競爭者減少競爭者減少電信產(chǎn)品減少電信產(chǎn)品減少192021/4/11.3.3 1.3.3 電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的演變電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的演變u傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈 最終用戶最終用戶 網(wǎng)絡(luò)運營商網(wǎng)絡(luò)運

11、營商設(shè)備提供商設(shè)備提供商u三種力量驅(qū)動產(chǎn)業(yè)價值鏈的變化三種力量驅(qū)動產(chǎn)業(yè)價值鏈的變化政府管制政府管制信息技術(shù)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)業(yè)融合202021/4/1現(xiàn)代電信產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)現(xiàn)代電信產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)212021/4/11.3.4 1.3.4 電信企業(yè)核心競爭力電信企業(yè)核心競爭力Core Competences普拉哈拉德和漢默的定義： 核心竟?fàn)幜κ呛诵木範(fàn)幜κ恰敖M織中的積累性組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識識”。有價值有價值稀缺性稀缺性不可模仿性不可模仿性不易被替代不易被替代222021/4/1電信企

12、業(yè)資源電信企業(yè)資源與與核心競爭力核心競爭力有形資源：有形資源：電信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備電信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、營業(yè)網(wǎng)點、人、營業(yè)網(wǎng)點、人員及其所掌握的員及其所掌握的知識、企業(yè)文化知識、企業(yè)文化、管理制度、組、管理制度、組織架構(gòu)、流程、織架構(gòu)、流程、技術(shù)專利、品牌技術(shù)專利、品牌資產(chǎn)以及消費者資產(chǎn)以及消費者忠誠等。忠誠等。電信企業(yè)電信企業(yè)核心競爭力核心競爭力無形資源：無形資源：人員、風(fēng)格、人員、風(fēng)格、共享的價值和共享的價值和技能技能電信企業(yè)提升電信企業(yè)提升核心競爭力核心競爭力的路徑與方向的路徑與方向培育資源培育資源和能力基礎(chǔ)和能力基礎(chǔ)提高資源提高資源運用能力運用能力培養(yǎng)變革培養(yǎng)變革與創(chuàng)新能力與創(chuàng)新能力232021/

13、4/11.3.5 1.3.5 某電信公司某電信公司SWOTSWOT分析分析內(nèi)部能力內(nèi)部能力優(yōu)勢優(yōu)勢StrengthStrength劣勢劣勢WeaknessWeakness外部因素外部因素2020多年的經(jīng)營，多年的經(jīng)營，已形成規(guī)模效益；已形成規(guī)模效益；固網(wǎng)經(jīng)營經(jīng)驗；固網(wǎng)經(jīng)營經(jīng)驗；良好的人才培養(yǎng)良好的人才培養(yǎng)體系等體系等缺乏高水平經(jīng)營經(jīng)驗；缺乏高水平經(jīng)營經(jīng)驗；改革與發(fā)展的矛盾；改革與發(fā)展的矛盾；業(yè)務(wù)品種單一、品質(zhì)業(yè)務(wù)品種單一、品質(zhì)低等低等機會機會OpportunitiesOpportunities SOSO戰(zhàn)略戰(zhàn)略WOWO戰(zhàn)略戰(zhàn)略良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)；良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)；信息需求量大；信息需求量大；政府政策

14、支持等政府政策支持等利用機會；利用機會；發(fā)揮優(yōu)勢發(fā)揮優(yōu)勢利用機會；利用機會；減少劣勢帶來的損失減少劣勢帶來的損失風(fēng)險風(fēng)險ThreatsThreatsSTST戰(zhàn)略戰(zhàn)略WTWT戰(zhàn)略戰(zhàn)略存在增產(chǎn)不增收的存在增產(chǎn)不增收的現(xiàn)象；現(xiàn)象；改革的遺留問題；改革的遺留問題；全球化競爭激烈等全球化競爭激烈等利用優(yōu)勢；利用優(yōu)勢；減少風(fēng)險減少風(fēng)險不斷增強自身能力以抵不斷增強自身能力以抵御風(fēng)險御風(fēng)險242021/4/11.4 1.4 電信企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇電信企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇1.4.1 一般競爭戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略的一個中心問題是企業(yè)在其產(chǎn)業(yè)中的相對地位。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)

15、略、集中戰(zhàn)略。集中戰(zhàn)略有兩種形式集中戰(zhàn)略有兩種形式成本集中和差異化集中。成本集中和差異化集中。三種一般競爭戰(zhàn)略三種一般競爭戰(zhàn)略252021/4/1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略電信企業(yè)成本的獨特性電信企業(yè)成本的獨特性固定成本很高而邊際成本非常低，適合于固定成本很高而邊際成本非常低，適合于大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)即當(dāng)使用一種產(chǎn)品的人數(shù)越多時，消費者從該產(chǎn)即當(dāng)使用一種產(chǎn)品的人數(shù)越多時，消費者從該產(chǎn)品的消費中所獲得的效用就越大，從而會吸引更品的消費中所獲得的效用就越大，從而會吸引更多的消費者購買和使用。多的消費者購買和使用。即電信網(wǎng)絡(luò)成本隨用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)量的變化將取即電信網(wǎng)絡(luò)成本隨用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)量的變化將取決

16、于網(wǎng)絡(luò)成本函數(shù)中用戶獨占資源與共享資源這決于網(wǎng)絡(luò)成本函數(shù)中用戶獨占資源與共享資源這二者成本的比例。二者成本的比例。262021/4/1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略電信企業(yè)能獲取的競爭優(yōu)勢電信企業(yè)能獲取的競爭優(yōu)勢保持領(lǐng)先的競爭地位保持領(lǐng)先的競爭地位增強討價還價能力增強討價還價能力形成進入壁壘形成進入壁壘降低替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅降低替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅電信企業(yè)實施電信企業(yè)實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的關(guān)鍵成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的關(guān)鍵管理費用盡可能低；管理費用盡可能低；設(shè)備可持續(xù)升級；設(shè)備可持續(xù)升級；目標(biāo)市場定位于普目標(biāo)市場定位于普通用戶；通用戶；流程領(lǐng)先優(yōu)于產(chǎn)品流程領(lǐng)先優(yōu)于產(chǎn)品領(lǐng)先；領(lǐng)先；272021/4/1差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)

17、略電信企業(yè)能獲取的競爭優(yōu)勢電信企業(yè)能獲取的競爭優(yōu)勢降低用戶敏感程度降低用戶敏感程度增強討價還價能力增強討價還價能力形成進入壁壘形成進入壁壘防止替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅防止替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅波特波特 差異化戰(zhàn)略的制定與實施依差異化戰(zhàn)略的制定與實施依賴于企業(yè)價值鏈的分析，而且獲賴于企業(yè)價值鏈的分析，而且獲取差異化競爭優(yōu)勢的根本在于創(chuàng)取差異化競爭優(yōu)勢的根本在于創(chuàng)造顧客價值。造顧客價值。產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化形象差異化形象差異化市場差異化市場差異化282021/4/1差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略電信企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的途徑電信企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的途徑以客戶價值為基礎(chǔ)以客戶價值為基礎(chǔ)細(xì)分市場細(xì)分市場差異化業(yè)務(wù)設(shè)計差異化

18、業(yè)務(wù)設(shè)計和服務(wù)機制和服務(wù)機制強化企業(yè)的品牌建設(shè)強化企業(yè)的品牌建設(shè)292021/4/1集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略電信企業(yè)能獲取的競爭優(yōu)勢電信企業(yè)能獲取的競爭優(yōu)勢防御行業(yè)中各種力量防御行業(yè)中各種力量專業(yè)服務(wù)中降低成本專業(yè)服務(wù)中降低成本產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化降低替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅降低替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅集中戰(zhàn)略的具體應(yīng)用集中戰(zhàn)略的具體應(yīng)用市場滲透戰(zhàn)略市場滲透戰(zhàn)略是指由現(xiàn)有產(chǎn)品和是指由現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場組織而產(chǎn)生的戰(zhàn)略?，F(xiàn)有市場組織而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。市場開發(fā)戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略是由現(xiàn)有產(chǎn)品和新是由現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略市場組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是由開發(fā)新產(chǎn)品和是由開發(fā)新產(chǎn)品和企業(yè)現(xiàn)有市場組合而

19、產(chǎn)生的戰(zhàn)略。企業(yè)現(xiàn)有市場組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。302021/4/11.4.2 1.4.2 電信企業(yè)擴張戰(zhàn)略電信企業(yè)擴張戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略橫向一體化橫向一體化縱向一體化縱向一體化電信運營商電信運營商沿著供應(yīng)鏈沿著供應(yīng)鏈進行整合。進行整合。電信企業(yè)為進電信企業(yè)為進入更多的服務(wù)入更多的服務(wù)領(lǐng)域而進行收領(lǐng)域而進行收購的擴張活動，購的擴張活動，也可以在現(xiàn)有也可以在現(xiàn)有的供應(yīng)鏈中，的供應(yīng)鏈中，擴展運營商的擴展運營商的業(yè)務(wù)范圍。業(yè)務(wù)范圍。渠道沖突渠道沖突網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本開銷大本開銷大機會成本高機會成本高存在一定的風(fēng)險存在一定的風(fēng)險312021/4/11.5 電信經(jīng)營決策1.5.1電信經(jīng)營決策的內(nèi)容電

20、信經(jīng)營決策的內(nèi)容產(chǎn)品決策產(chǎn)品決策物資供應(yīng)決策物資供應(yīng)決策價格決策價格決策財務(wù)決策財務(wù)決策市場營銷決策市場營銷決策管理決策管理決策渠道決策渠道決策人事和組織決策人事和組織決策促銷決策促銷決策企業(yè)改造決策企業(yè)改造決策電信電信經(jīng)營決策經(jīng)營決策322021/4/11.5.2 1.5.2 電信企業(yè)經(jīng)營決策的程序電信企業(yè)經(jīng)營決策的程序332021/4/11.5.31.5.3一般決策方法在電信企業(yè)中的運用一般決策方法在電信企業(yè)中的運用波士頓矩陣分析方法波士頓矩陣分析方法明星業(yè)務(wù)明星業(yè)務(wù)（發(fā)展期）（發(fā)展期）高增長率高增長率高市場占有率高市場占有率金牛業(yè)務(wù)（成熟期）金牛業(yè)務(wù)（成熟期）低增長率低增長率高市場占有率

21、高市場占有率幼童業(yè)務(wù)（引進期）幼童業(yè)務(wù)（引進期）高增長率高增長率低市場占有率低市場占有率瘦狗業(yè)務(wù)（衰退期）瘦狗業(yè)務(wù)（衰退期）低增長率低增長率市場占有率市場占有率342021/4/1確定性決策確定性決策-圖解法圖解法公式法公式法銷售量計算法和銷售額計算法銷售量計算法和銷售額計算法銷售量計算法：銷售量計算法： X0=C1/(P-C2)C1固定成本；固定成本；C2單位可變成本；單位可變成本；P銷售單價；銷售單價；X0盈虧平衡時的銷售量。盈虧平衡時的銷售量。銷售額計算法：銷售額計算法： S0盈虧平衡時的銷售額。盈虧平衡時的銷售額。352021/4/1非確定性決策非確定性決策-小中取大法小中取大法各個可

22、供選擇的方案在不同的自然狀態(tài)下，各個可供選擇的方案在不同的自然狀態(tài)下，有不同的收益性，其中必有一個最小受益值。有不同的收益性，其中必有一個最小受益值。自然狀態(tài)自然狀態(tài)高需求高需求中需求中需求低需求低需求最低收益最低收益值值最大收益最大收益值值方案方案業(yè)務(wù)一業(yè)務(wù)一600200-160-160600*業(yè)務(wù)二業(yè)務(wù)二40025000400業(yè)務(wù)三業(yè)務(wù)三3001508080*300【例例】 某電信局要在三種業(yè)務(wù)中選擇發(fā)展一種業(yè)務(wù)，每某電信局要在三種業(yè)務(wù)中選擇發(fā)展一種業(yè)務(wù)，每種產(chǎn)品都可能出現(xiàn)高需求、中需求、低需求的情況。在不種產(chǎn)品都可能出現(xiàn)高需求、中需求、低需求的情況。在不同銷售情況下，三種業(yè)務(wù)每年能帶來的

23、經(jīng)濟效益如表同銷售情況下，三種業(yè)務(wù)每年能帶來的經(jīng)濟效益如表大中取大法大中取大法著眼于各方案的最大收益值，取其中最大的著眼于各方案的最大收益值，取其中最大的方案為滿意方案。方案為滿意方案。362021/4/1非確定性決策非確定性決策樂觀系數(shù)法樂觀系數(shù)法 提高決策的準(zhǔn)確程度，減少風(fēng)險提高決策的準(zhǔn)確程度，減少風(fēng)險 根據(jù)市場預(yù)測資料和以住的經(jīng)驗。確定一個樂觀系數(shù)根據(jù)市場預(yù)測資料和以住的經(jīng)驗。確定一個樂觀系數(shù)A，作為主管系數(shù)。用作為主管系數(shù)。用A乘各方案的最大收益值，用（乘各方案的最大收益值，用（1-A）乘方）乘方案的最小收益值，兩者之和稱為樂觀期望值，以其中最大的案的最小收益值，兩者之和稱為樂觀期望值

24、，以其中最大的一個方案作為滿意方案。一個方案作為滿意方案。在上例中，設(shè)在上例中，設(shè)=0.7。其計算結(jié)果如下。其計算結(jié)果如下。業(yè)務(wù)一：業(yè)務(wù)一：600*0.7+(-160)*(1-0.7)=372業(yè)務(wù)二：業(yè)務(wù)二：400*0.7=280業(yè)務(wù)三：業(yè)務(wù)三：300*0.7+（1-0.7）*80=234根據(jù)計算結(jié)果，決策應(yīng)該選擇業(yè)務(wù)一。若根據(jù)計算結(jié)果，決策應(yīng)該選擇業(yè)務(wù)一。若=0.4，則情況又不一，則情況又不一樣了。樣了。業(yè)務(wù)一：業(yè)務(wù)一：600*0.4+（1-0.4）*（-160）=144業(yè)務(wù)二：業(yè)務(wù)二：400*0.4=160業(yè)務(wù)三：業(yè)務(wù)三：300*0.4+（1-0.4）*80=168此時業(yè)務(wù)三成了最佳方案?？梢姌酚^系數(shù)這個主觀概率的大小是此時業(yè)務(wù)三成了最佳方案?？梢姌酚^系數(shù)這個主觀概率的大小是至