江蘇移動烽火光貓(HGU)開通及常見問題處理手冊(V10)201685

1、江蘇烽火光貓開通及常見問題處理手冊（V1.0版本）HGU 烽火通信科技股份有限公司業(yè)務(wù)與終端產(chǎn)出線2016年4月目 錄目 錄2一、 目的3二、 適用范圍3三、 光貓開通操作部分31、準備工作32、如何打開注冊頁面53、注冊開通過程及狀態(tài)6四、 常見故障處理部分9五、 如何登陸HGU管理頁面12六、PING診斷功能13江蘇移動烽火光貓開通及常見問題處理手冊一、 目的本手冊用于在江蘇移動烽火光貓開通過程中，對裝維人員開通光貓的操作步驟進行指導。當遇到同類問題時，可參考相關(guān)問題的排查步驟及處理建議進行排查和解決。二、 適用范圍本手冊適用人員： 各分公司運維、后臺支撐人員及裝維人員。三、 光貓開通操作

2、部分第一步：設(shè)備上電，插上光纖。 由代維人員登陸AMS系統(tǒng)，輸入HUG終端SN號進行激活，激活成功后即可進入下一步HGU注冊。 手機APP激活與之對應(yīng)相同。ONU型號選擇對應(yīng)的要激活的設(shè)備型號HG260GS-U和HG261GU第二步：向訂單中心獲取設(shè)備激活狀態(tài)以及注冊password；激活可能失敗情況：1. 出現(xiàn)激活失敗，無法獲取ONUtype,請聯(lián)系對應(yīng)OLT的負責人添加烽火HGU模板集。2. 出現(xiàn)激活失敗，資源沖突（中興OLT下獨有），請中興OLT的人，清理下北向指令再次激活。3. 出現(xiàn)激活失敗，無法獲取ONU信息，中興OLT型號C220下未做互通，請換OLT下激活！1、 準備工作在獲取到

3、烽火光貓之后，取出設(shè)備、電源和網(wǎng)線。接通電源及插上光纖接頭（光纖插座在設(shè)備底部），注意將多余尾纖盤好固定在設(shè)備底部盤纖槽中，電腦網(wǎng)線插入設(shè)備LAN口中。電腦設(shè)置成自動獲取IP地址方式，可參考以下方式：打開電腦，以win7系統(tǒng)為例，打開【網(wǎng)絡(luò)和共享中心】進行設(shè)置，如圖1：圖1 打開【網(wǎng)絡(luò)和共享中心】點擊右邊“更改適配器連接設(shè)置”，打開【網(wǎng)絡(luò)連接】，如圖2所示：圖2 網(wǎng)絡(luò)連接雙擊“以太網(wǎng)”圖標，打開【以太網(wǎng)狀態(tài)】對話框，如圖3所示；點擊“詳細信息”，打開【網(wǎng)絡(luò)連接詳細信息】對話框，如圖4所示：圖3 以太網(wǎng)狀態(tài) 圖4 網(wǎng)絡(luò)連接詳細信息查看IPv4地址是否為192.168.1.X地址段，如果是，可直接

4、關(guān)閉不用修改。如果不是，則點擊“關(guān)閉”，退回【以太網(wǎng)狀態(tài)】對話框。點擊“屬性”，打開【以太網(wǎng)屬性】對話框，如圖5所示；在“此鏈接使用系列項目”選項框中找到并雙擊【Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）】選項打開對話框，如圖6所示：圖5 【以太網(wǎng)屬性】對話框 圖6 【Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）】對話框在此對話框中，點選“自動獲得IP地址”和“自動獲得DNS服務(wù)器地址”后，點擊“確定”完成IP地址設(shè)置。2、如何打開注冊頁面打開電腦中的瀏覽器，可以是IE、Firefox、Chrome，或者是360瀏覽器、搜狗瀏覽器、遨游瀏覽器等。在地址框中輸入“192.168.1.1/l

5、ogin.html”回車，進入管理員賬戶登錄界面，如圖7所示：圖7 管理員賬戶登錄界面3、注冊開通過程及狀態(tài) 在注冊開通前，先用要執(zhí)行Pon激活的步驟，待收到PON激活成功的短消息后開始注冊開通。 在管理員賬號頁面點擊右下角“設(shè)備注冊”按鈕，會直接彈出“Password注冊頁面”如圖8所示。在Password處填寫用戶業(yè)務(wù)受理單對應(yīng)的Password 號碼，點擊“確定”按鈕，光貓會自動向OLT及RMS平臺發(fā)起注冊，用戶對應(yīng)業(yè)務(wù)完成自動下發(fā)。圖8 Password注冊界面u 在Password處輸入需要的Password號碼，點擊注冊后出現(xiàn)如下進度條，在20%的節(jié)點表示光貓在向OLT進行注冊；

6、當進度條到如下圖25%時表示光貓已經(jīng)在OLT注冊成功，正在獲取管理IP地址；u 當進度條到如下圖40%時表示光貓已經(jīng)獲取管理IP地址，并向RMS平臺進行注冊，RMS平臺準備下發(fā)業(yè)務(wù)；uu 當進行業(yè)務(wù)下發(fā)后進度條會在60%處停留一下，等待業(yè)務(wù)下發(fā)完成；uu 業(yè)務(wù)下發(fā)完成后，進度條會進度到100%，表示業(yè)務(wù)下發(fā)成功；u如遇到注冊失敗，請將HGU做一下恢復出廠操作（在設(shè)備開啟上電后進入超級用戶管理界面，管理-設(shè)備管理，點擊恢復出廠設(shè)置，對設(shè)備清除之前的垃圾數(shù)據(jù)后再重新開通）再次注冊，重復注冊的的步驟。四、 常見故障處理部分1、光貓在開通或使用過程中，出現(xiàn)插上光纖后LOS紅燈閃爍現(xiàn)象；問題分析：LOS

7、紅燈閃爍表示光功率過低；解決方法：需使用光功率計檢查光纖收光功率是否符合要求，若不達標建議更換光纖頭或調(diào)整光路強度（推薦光功率為-10dB-25dB）；2、光貓在開通時卡在20%，注冊不上OLT提示錯誤；問題分析：問題原因主要為PON口錯誤或者Password錯誤導致；解決方法：請檢查輸入的Password與工單是否一致，注意區(qū)分大小寫以及數(shù)字和小寫字母；檢查光纖跳線是否正確，是否接在正確的PON口下；3、光貓開通時注冊進度卡在25%；問題分析：該問題為可以注冊到OLT，但無法獲取TR069管理地址；解決方法：聯(lián)系測量室或運維檢查OLT上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和VLAN是否正確，若沒有對應(yīng)數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)錯誤，需

8、重新配置；若數(shù)據(jù)無問題，看能否從OLT網(wǎng)管上看到光貓的MAC，若能看到MAC，則重點排查上層BRAS環(huán)境問題；若無法看到光貓MAC，則重新核查數(shù)據(jù)及VLAN是否正確；4、在設(shè)備開通過程中（或使用其他設(shè)備進行替換時），提示“已經(jīng)注冊成功，無需再注冊”或業(yè)務(wù)下發(fā)失敗情況；問題分析：該問題主要原因為CMS平臺對應(yīng)工單未解綁或未綁定導致；解決方法：聯(lián)系測量室或運維通過CMS平臺對該Password進行解綁（若為已經(jīng)使用過的光貓，則需做恢復出廠后再注冊使用），在解綁后重新注冊；5、光貓開通時注冊正常，其它業(yè)務(wù)正常，語音無法注冊（在診斷頁面無法ping通軟交換地址，即語音鏈路不通）問題分析：該問題主要RM

9、S平臺下發(fā)語音參數(shù)錯誤或OLT上語音VLAN錯誤造成；解決方法： 檢查光貓上的語音數(shù)據(jù)是否與業(yè)務(wù)單信息相符（登陸方法參考底下內(nèi)容），若不一致請聯(lián)系測量室或運維，核查RMS工單中的語音參數(shù)并重新下發(fā)； 語音IP地址等數(shù)據(jù)正確，則需聯(lián)系測量中心或運維檢查OLT上語音的vlan數(shù)據(jù)是否正常，若不正常則需要修改。6、在設(shè)備開通過程中，提示注冊成功業(yè)務(wù)下發(fā)成功，但寬帶或語音業(yè)務(wù)不通；問題分析：該問題主要為OLT上寬帶VLAN錯誤或工單未下發(fā)造成；解決方法：使用管理員賬號（CMCCAdmin/aDm8H%MdA）登陸設(shè)備，查看狀態(tài)-網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息，各業(yè)務(wù)是否已正常下發(fā)（若一條業(yè)務(wù)同時存在兩條wan連接，需手動

10、刪除一條VLAN不正確的wan連接）；檢查寬帶、語音數(shù)據(jù)是否和工單信息一致，若業(yè)務(wù)未下發(fā)成功或下發(fā)不完整，聯(lián)系測量室或運維通過CMS平臺重新下發(fā)一遍；若以上數(shù)據(jù)無誤，請聯(lián)系測量室或運維檢查OLT上是否有對應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)VLAN是否準確7、在對于前期正常開通使用的設(shè)備，使用一段時間后寬帶無法使用；問題分析：可能原因為用戶撥打10086號碼修改了寬帶賬號密碼；解決方法： 向用戶確認是否通過客服電話修改過密碼； 系測量室或運維通過CMS平臺將用戶修改后的新密碼重新下發(fā)到光貓里；8、在開通設(shè)備時，使用電腦連接光貓后無法打開注冊頁面；問題分析：該問題與IE瀏覽器的版本及瀏覽器有關(guān)；解決方法：確保電腦連

11、接網(wǎng)關(guān)采用自動獲取IP地址方式，且電腦正常獲取到了IP地址；可嘗試清除一下IE瀏覽器的歷史記錄（緩存）后再登陸注冊頁面； 換其他IE瀏覽器或電腦進行登陸； 試重啟一下設(shè)備，再進行登陸；9、對于已經(jīng)使用過的設(shè)備重新二次放裝使用，工單自動下發(fā)后業(yè)務(wù)無法使用情況；問題分析：因設(shè)備之前使用時已有歷史（垃圾）數(shù)據(jù)，二次使用前需做恢復出廠操作，清理以前用戶數(shù)據(jù)；解決方法：在設(shè)備上電正常啟動完畢后（LOS紅燈閃爍狀態(tài)），使用CMCCAdmin/aDm8H%MdA，進入光貓管理界面，管理，設(shè)備管理，點擊恢復出廠設(shè)置即可，完成恢復出廠設(shè)置操作。如何登陸HGU管理頁面1、使用IE瀏覽器在地址欄輸入：192.168.1.1/login.html，打開登錄界面，如下圖所示：2、 在管理員賬戶頁面輸入管理員賬號和密碼：CMCCAdmin/aDm8H%MdA，點擊“登錄”進入設(shè)備管理頁面；3、依次點擊【狀態(tài)】【網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息】，可以查看寬帶、語音、OTT業(yè)務(wù)的下發(fā)狀態(tài)； 4、 依次點擊【網(wǎng)絡(luò)】【寬帶設(shè)置】，可以修改或設(shè)置對應(yīng)業(yè)務(wù)的相關(guān)參數(shù),對應(yīng)下發(fā)的幾種業(yè)務(wù)模式可以選擇進行修改，如下圖所示；六、PING診斷功能使用該功能可以