《金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

1、營(yíng)銷(xiāo)概念"1銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以（）為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)運(yùn)用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給客戶(hù)。A、金融市場(chǎng)B、商品市場(chǎng)C、貨幣市場(chǎng)D、債券市場(chǎng)答案:A【2】營(yíng)銷(xiāo)是策劃的過(guò)程，4Ps營(yíng)銷(xiāo)策略的四個(gè)要素是指（）。A、產(chǎn)品B、定價(jià)C、人員.D、促銷(xiāo)E、分銷(xiāo)答案:A,B,D,E【3】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是提供商品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求”在核實(shí)的地點(diǎn)、合適的時(shí)間提供合適的商品，并保證消費(fèi)者知道并了解這些產(chǎn)品。（）正確錯(cuò)誤答案:正確金融營(yíng)銷(xiāo)的特征【1】金融營(yíng)銷(xiāo)的性質(zhì)是（）。A、直接營(yíng)銷(xiāo)B、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)C、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D、綜合營(yíng)銷(xiāo)答案:B營(yíng)銷(xiāo)生命周期【1】銀行處于（）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)

2、、擴(kuò)大產(chǎn)品、延伸利益等措施。,A、投入期.B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期答案:B銀行營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的主要類(lèi)型【1】銀行營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的主要類(lèi)型有（）。A、模仿創(chuàng)新型.B、特色定位型.C、聯(lián)合進(jìn)攻型.D、迅速占領(lǐng)型,E、穩(wěn)定市場(chǎng)型答案:A,B,C,D銀行營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)【1】銀行營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有（）。A、銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受銀行本身影響力的主導(dǎo)B、服務(wù)貫穿于銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程C、非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌D、銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不受銀行本身影響力的主導(dǎo)E、金融市場(chǎng)的規(guī)范化是銀行營(yíng)銷(xiāo)的前提答案:A,B,C,E營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)的道德【1】?jī)?yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的條件是（）。A、學(xué)者的頭腦.B、藝術(shù)家的心C、技術(shù)者的手.

3、D、勞動(dòng)者的腳E、鑒賞者的眼睛答案:A,B,C,D營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造價(jià)值【1】營(yíng)銷(xiāo)可以創(chuàng)造的價(jià)值有（）。A、客戶(hù)滿(mǎn)意.B、利潤(rùn)最大化C、有利于公司整體運(yùn)作D、使公司立于不敗之地.E、實(shí)現(xiàn)一定社會(huì)責(zé)任答案:A,B,C,E21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)系趨勢(shì)【1】知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)是向大眾傳播舊的科學(xué)技術(shù)以及它們對(duì)人們生活的影響，通過(guò)科普宣傳，讓消費(fèi)者重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對(duì)新產(chǎn)品的需要。（）正確.錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)【1】金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在交易達(dá)成時(shí)或交易完成的短時(shí)間內(nèi)可獲得直觀的效益。（）正確,錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【2】營(yíng)銷(xiāo)人員的ABC效能中的B指銷(xiāo)售人員應(yīng)有美麗的外表。（）.正確錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤一般營(yíng)銷(xiāo)和金融營(yíng)銷(xiāo)的

4、比較【1】金融營(yíng)銷(xiāo)比一般產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)大。（）正確錯(cuò)誤答案:正確營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分【1】金融市場(chǎng)細(xì)分的約束條件是（）。A、客戶(hù)需求的差異性和相似性B、客戶(hù)需求的同質(zhì)性.C、客戶(hù)需求的多樣性D、客戶(hù)需求的變化性答案:A【2】商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場(chǎng)細(xì)分的（）原則A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、差異性D、經(jīng)濟(jì)性答案:A【3】對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，有力的國(guó)家政策、新的市場(chǎng)點(diǎn)、機(jī)制體制的改革等都構(gòu)成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的（）。A、優(yōu)勢(shì)B、弱勢(shì)C、機(jī)會(huì)D、威脅答案:C【4】銀行把某種產(chǎn)品總市場(chǎng)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并分別為每一個(gè)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專(zhuān)門(mén)

5、的營(yíng)銷(xiāo)組合是銀行市場(chǎng)細(xì)分的（）。A、集中策略B、差異性策略C、經(jīng)濟(jì)性策略D、關(guān)系策略答案:B市場(chǎng)定位策略【1】招商銀行將市場(chǎng)定位在高科技”上，花旗銀行定位在創(chuàng)新”上，這屬于（）市場(chǎng)定位策略。A、客戶(hù)定位B、產(chǎn)品定位C、形象定位.D、利益定位答案:C【2】下列不屬于銀行市場(chǎng)定位原則的是（）。A、銀行目標(biāo)驅(qū)動(dòng)B、突出特色C、定位有形化D、利益定位答案:D【3】通常采取實(shí)施業(yè)務(wù)多樣化、成本優(yōu)勢(shì)、地理擴(kuò)張戰(zhàn)略措施的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是（）A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C、市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略D、市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略答案:A【4】市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略適合于（）。.A、農(nóng)村信用社B、股份制銀行C、城市商業(yè)銀行D、四大銀行答案:

6、C【5】市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有（）幾種。.A、“迂回”戰(zhàn)略B、合并戰(zhàn)略C、有選擇戰(zhàn)略D、直接進(jìn)攻戰(zhàn)略,E、有距離戰(zhàn)略答案:A,B,D【6】銀行產(chǎn)品定位的方法有（）。A、產(chǎn)品差異定位法B、利益定位法C、使用定位法D、分類(lèi)定位法E、競(jìng)爭(zhēng)定位法答案:A,B,C,D,E【7】機(jī)構(gòu)客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。A、企業(yè)所處行業(yè)的因素B、企業(yè)規(guī)模因素C、企業(yè)性質(zhì)因素D、企業(yè)信用等級(jí)因素E、企業(yè)地理因素答案:A,B,C,D【8】個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要考慮的因素有（）。A、人口因素B、地理因素C、心里因素D、行為因素E、利益因素答案:A,B,C,D,E【9】市場(chǎng)細(xì)分的區(qū)域環(huán)境分析主要對(duì)（）分析。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定

7、性.B、市場(chǎng)規(guī)模.C、市場(chǎng)需求D、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)E、行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況答案:A,B,C,D,E【10】銀行的定位應(yīng)該略低于銀行自身能力與市場(chǎng)需求的對(duì)稱(chēng)點(diǎn)。（）.正確錯(cuò)誤選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)答案:錯(cuò)誤【1】確定目標(biāo)市場(chǎng)的原則有（）。A、金融產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)稱(chēng)性B、較長(zhǎng)時(shí)間有效的較大的購(gòu)買(mǎi)潛力C、有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、滿(mǎn)足較小部分客戶(hù)群,E、較短時(shí)間內(nèi)有效的較大購(gòu)買(mǎi)力答案:C【2】目標(biāo)市場(chǎng)的選定應(yīng)以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)為前提。（）正確錯(cuò)誤答案:正確【3】銀行經(jīng)營(yíng)的是資金，以及由資金活動(dòng)而帶來(lái)的一系列服務(wù)，因此它的目標(biāo)市場(chǎng)一定與資金有關(guān)系。（）正確錯(cuò)誤答案:正確營(yíng)銷(xiāo)生命周期ii產(chǎn)品生命周期各階段中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激

8、烈的是（）。,A、投入期B、成長(zhǎng)期.C、成熟期.D、衰退期答案:CSTP戰(zhàn)略的步驟【1】銀行STP戰(zhàn)略的步驟有（）。.A、產(chǎn)品滿(mǎn)意度調(diào)查B、選擇目標(biāo)市場(chǎng)C、產(chǎn)品促銷(xiāo)D、產(chǎn)品定位,E、細(xì)分市場(chǎng)答案:B,D,E金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義【1】金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義有（）。A、使銀行的營(yíng)銷(xiāo)更具有針對(duì)性.B、便于金融機(jī)構(gòu)集中優(yōu)勢(shì)力量搶占市場(chǎng)C、提升金融機(jī)構(gòu)的整體形象.D、減低成本帶來(lái)收益,E、向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答案:A,B,C,D,E金融市場(chǎng)細(xì)分【1】細(xì)分市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)并科學(xué)合理的定位，有利于降低營(yíng)銷(xiāo)的成本。（）正確錯(cuò)誤答案:正確【2】客戶(hù)的個(gè)人偏好往往影響到他的購(gòu)買(mǎi)行為，但不會(huì)影響到他的

9、金融交易行為。（）正確錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【3】細(xì)分市場(chǎng)是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來(lái)進(jìn)行的劃分。（）正確.錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【4】政策的變化不屬于銀行在市場(chǎng)中的威脅。（）正確錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【5】企業(yè)的性質(zhì)因素是指按企業(yè)的屬性及組織形式的不同來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，如國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)兩種不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶(hù)。（）.正確,錯(cuò)誤答案:正確銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概【1】以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是（）。A、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo).C、銀行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)答案:B客戶(hù)滿(mǎn)意度【1】（）是客戶(hù)預(yù)想效果與感知結(jié)果之間的比。A、客戶(hù)忠誠(chéng)度B、客戶(hù)需求度C、客戶(hù)偏好度D、客戶(hù)滿(mǎn)意度答案：D銀

10、行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原則【1】最好的服務(wù)是讓客戶(hù)感覺(jué)不到服務(wù)的痕跡，這種服務(wù)稱(chēng)為（）A、差異化服務(wù)B、親情化服務(wù)C、先進(jìn)化服務(wù)D、有形化服務(wù)答案:B【2】先進(jìn)化服務(wù)特點(diǎn)是（）。A、服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識(shí)B、經(jīng)常給客戶(hù)意外的驚喜C、運(yùn)用先進(jìn)的科技手段.D、硬件設(shè)施上有區(qū)別E、服務(wù)態(tài)度有明顯的區(qū)別答案:A,B,C管理佳境【1】（）是指銀行與客戶(hù)之間的感情處于一種沒(méi)有障礙的狀態(tài)。.A、零距離.B、零成本C、零投訴D、零矛盾答案:A銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新【1】銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，下列（）不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新A、客戶(hù)需求的延伸B、服務(wù)內(nèi)容的延伸C、服務(wù)場(chǎng)所的延伸D、服務(wù)理念的創(chuàng)新答案:D金融服務(wù)的創(chuàng)新主

11、要體現(xiàn)在（【2】）。A、服務(wù)理念的創(chuàng)新B、服務(wù)手段的創(chuàng)新C、服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新D、服務(wù)種類(lèi)的創(chuàng)新,E、服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新答案:A,B,C,D【3】以客戶(hù)為中心是銀行服務(wù)理念創(chuàng)新的突出標(biāo)志。（）正確,錯(cuò)誤答案:正確客戶(hù)忠誠(chéng)度【1】低重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、高頻接觸的客戶(hù)忠誠(chéng)度是（），.A、真正的忠誠(chéng).B、潛在的忠誠(chéng).C、虛假的忠誠(chéng)D、沒(méi)有忠誠(chéng)答案:B銀行內(nèi)外部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)【1】（）是指通過(guò)積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績(jī)做準(zhǔn)備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營(yíng)銷(xiāo)特征的、協(xié)作方式的活動(dòng)和過(guò)程。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).B、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)C、內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D、外部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)答案:C【2】銀行實(shí)施外部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的途徑有（）。A、參與公益活

12、動(dòng)B、提供特色服務(wù)C、公開(kāi)業(yè)務(wù)關(guān)系D、開(kāi)展業(yè)務(wù)代理,E、合作投入答案:A,B,C,D,E【3】銀行外部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的焦點(diǎn)主要有（）。A、與地方政府的關(guān)系B、與企業(yè)客戶(hù)的關(guān)系C、與個(gè)人客戶(hù)的關(guān)系.D、與新聞媒體的關(guān)系,E、與金融同業(yè)的關(guān)系答案:A,B,C,D,E【4】銀行實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的途徑有（）。A、樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念B、建立全員營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)流程,C、實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)價(jià)D、建立暢通的內(nèi)部信息渠道,E、建立內(nèi)部對(duì)話(huà)機(jī)制答案:A,B,C,D,E【5】銀行內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題有（）。A、領(lǐng)導(dǎo)決策層與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的矛盾.B、業(yè)務(wù)管理部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的矛盾.C、人力資源部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的矛盾D、財(cái)務(wù)部

13、門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的矛盾E、后勤部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的矛盾答案:A,B,C,D,E【6】溝通管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，而態(tài)度管理是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過(guò)程，這兩個(gè)方面是相互影響的。（）正確錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)【1】銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有（）。A、無(wú)形性B、非儲(chǔ)存性C、異質(zhì)性D、同質(zhì)性E、循環(huán)性答案:A,B,C,E銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理【1】SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有（）。A、明確性B、可衡量性.C、與客戶(hù)的需求一致D、組織支持E、及時(shí)性答案:A,B,C,D,E【2】銀行不可能改變客戶(hù)的期望值，所以要想提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，就必須提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的感知效果。（）.正確錯(cuò)誤答案:正確【3】銀行要想留住客戶(hù)，讓客

14、戶(hù)保持對(duì)銀行的忠誠(chéng)，最重要的是首先讓客戶(hù)滿(mǎn)意。（）正確錯(cuò)誤答案:正確當(dāng)前銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題【1】當(dāng)前銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題有（）。.A、銀行承諾與客戶(hù)滿(mǎn)意度之間的差距.B、銀行客戶(hù)經(jīng)理的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能與服務(wù)要求之間的差距C、金融產(chǎn)品功能與客戶(hù)理想之間的差距D、對(duì)外服務(wù)水平的提高和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的臃腫滯后之間的差距,E、營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)與得到認(rèn)可程度之間的差距答案:A,B,C,D,E最佳境界【1】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最佳境界的零成本是指銀行不用付出服務(wù)成本就可贏得和發(fā)展客戶(hù)。（）正確錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤客戶(hù)經(jīng)理制【1】中國(guó)第一家推行客戶(hù)經(jīng)理制的是（），該行于1997年末在廈門(mén)分行實(shí)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理制A、中國(guó)工商銀行

15、B、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行C、中國(guó)銀行D、中國(guó)建設(shè)銀行客戶(hù)的職責(zé)客戶(hù)的職責(zé)答案:D【1】經(jīng)常聽(tīng)取和感覺(jué)客戶(hù)的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時(shí)反饋并提出解決的辦法是銀行客戶(hù)經(jīng)理的（）職責(zé)。A、聯(lián)絡(luò)員B、服務(wù)員.C、情報(bào)員D、推銷(xiāo)員答案:C客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核【1】對(duì)于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是（）.A、淘汰下崗B、交流到其他崗位C、進(jìn)行本崗位再培訓(xùn)D、派到低一級(jí)崗位答案:B【2】績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制包括考核和（）兩個(gè)方面。A、分配B、獎(jiǎng)勵(lì)C、懲罰D、監(jiān)督答案:A客戶(hù)經(jīng)理制的概念【1】客戶(hù)經(jīng)理是銀行與客戶(hù)之間的紐帶，可以為客戶(hù)辦理授信業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等一攬子服務(wù)。（）正確錯(cuò)

16、誤答案:正確客戶(hù)經(jīng)理制的培訓(xùn)和績(jī)考【1】客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核激勵(lì)的原則有（）。A、公平性B、合理性C、公開(kāi)性D、全面性E、科學(xué)性答案:A,B,D,E【2】客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容有（）。A、專(zhuān)業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn).B、知識(shí)和和技能培訓(xùn).C、創(chuàng)新思維訓(xùn)練.D、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)E、考核體系培訓(xùn)答案:A,B,C,D,E【3】銀行客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)方式有（）。A、開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)B、研討C、自學(xué).D、外出學(xué)習(xí)E、傳幫帶式學(xué)習(xí)答案:A,B,C,D,E【4】香港商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求包括（）。A、道德要求B、性格素質(zhì)C、學(xué)歷素質(zhì)D、業(yè)務(wù)素質(zhì)E、外表要求答案:A,B,C,D【5】鑒于銀行營(yíng)銷(xiāo)的特殊性和客戶(hù)資源的珍貴，銀行客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍

17、應(yīng)經(jīng)常做出變動(dòng)，保證客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的趨勢(shì)。（）正確錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【6】客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核的關(guān)鍵是要做到長(zhǎng)期利益與短期利益相結(jié)合。（）正確錯(cuò)誤答案:正確【7】考核是根據(jù)銀行事先預(yù)定的目標(biāo)，確定客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。（）.正確錯(cuò)誤答案:正確【8】客戶(hù)經(jīng)理賞罰制度原則最重要的是要與考核結(jié)果緊密結(jié)合。（）正確錯(cuò)誤答案:正確客戶(hù)經(jīng)理制的優(yōu)越性【1】銀行實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）。.A、加速銀行從銀行中心論至U客戶(hù)中心論的轉(zhuǎn)變.B、更好地為客戶(hù)提供金融服務(wù).C、使銀行營(yíng)銷(xiāo)更加專(zhuān)業(yè)化.D、激發(fā)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性E、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新答案:A,B,C,D,E營(yíng)銷(xiāo)分配與激勵(lì)機(jī)制【1】（）營(yíng)銷(xiāo)分配

18、與激勵(lì)機(jī)制中開(kāi)始有了管理的觀念，開(kāi)始實(shí)行一定程度的約束控制個(gè)體的行為，但卻不是靠制度來(lái)管理。A、原始式的B、人治式C、法治式D、人性化的答案:B【2】（）營(yíng)銷(xiāo)分配與激勵(lì)機(jī)制容易導(dǎo)致平均主義、重分配輕激勵(lì)。A、原始式的B、人治式C、法治式D、人性化的答案:D【3】有典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想的原始式的營(yíng)銷(xiāo)分配與激勵(lì)機(jī)制屬于營(yíng)銷(xiāo)分配與激勵(lì)機(jī)制的初級(jí)階段。（）正確.錯(cuò)誤答案:正確激勵(lì)機(jī)制的五大理論【1】雙因素理論認(rèn)為不滿(mǎn)意的對(duì)立面是（）。.A、滿(mǎn)意.B、沒(méi)有滿(mǎn)意.C、沒(méi)有不滿(mǎn)意.D、基本滿(mǎn)意答案:C【2】馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個(gè)基本假設(shè)不包括（）。A、只有未滿(mǎn)足的需求才能影響人的行為B、人的需求按

19、重要性和層次性排成順序.C、人的低層次需求未滿(mǎn)足時(shí)也會(huì)追求高一層次的需求.D、當(dāng)人的低層次需求得到滿(mǎn)足后才會(huì)追求高一層次得需求答案:C【3】相比于國(guó)有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績(jī)效工資比重一般（）。A、相同B、較高C、較低D、太低答案:B【4】基于期望理論，（）指?jìng)€(gè)人對(duì)某一成果的價(jià)值估計(jì)，或達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值。A、動(dòng)力B、效價(jià)C、期望值D、滿(mǎn)意度答案:B【5】激勵(lì)-保健理論是（）提出的理論。A、麥格雷戈B、馬斯洛.C、麥克利蘭D、赫茨伯格答案:D【6】我國(guó)商業(yè)銀行員工的基本薪酬制度已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的完全固定工資制逐步轉(zhuǎn)向（）.A、基本工資制.B、績(jī)效工資制.C、基本工資加

20、績(jī)效工資制.D、年薪制答案:C【7】在滿(mǎn)意和沒(méi)有滿(mǎn)意這個(gè)連續(xù)體間的因素稱(chēng)為（）.A、激勵(lì)因素B、保健因素.C、外部因素.D、期間因素答案:A【8】下列（）不是公平理論對(duì)管理者的教益。.A、用報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)使員工感動(dòng)公平.B、管理者應(yīng)注意橫向比較.C、公平與否源于個(gè)人的感覺(jué).D、讓員工有不公平感才能激勵(lì)員工答案:D【9】（）是指通過(guò)不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來(lái)減弱一個(gè)人的行為。A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰D、自然消退答案:D【10】根據(jù)期望理論，高度的激勵(lì)取決于（）這兩個(gè)因素。A、高度的效價(jià)和高度的期望值B、高度的效價(jià)和低度的期望值C、低度的效價(jià)和高度的期望值D、低度的效價(jià)和低度的期望值答

21、案:A【11】馬斯洛的需求層次理論的五個(gè)層次需求中（）被稱(chēng)為較高級(jí)的需求。A、生理需求B、安全需求C、社交需求D、尊重需求,E、自我實(shí)現(xiàn)需求答案:C,D,E【12】保健因素包括（）。.A、工作上的成就感B、公司的政策和行政管理C、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣D、與高級(jí)主管的人事關(guān)系,E、職位地位答案:B,D,E【13】基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能會(huì)采取的做法有（）。.A、曲解自己或他人的付出或所得.B、使他人的付出或所得發(fā)生改變C、改變自己的付出或所得D、選擇其他的參照對(duì)象進(jìn)行比較,E、離職答案:A,B,C,D,E【14】?jī)?nèi)部因素與工作不滿(mǎn)意有關(guān)。（）正確.錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【15】在一段時(shí)間內(nèi)

22、居于主導(dǎo)地位的需求主導(dǎo)此人這一段時(shí)間內(nèi)的行為。（）正確錯(cuò)誤答案:正確【16】正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化都是增強(qiáng)行為的方法。（）正確錯(cuò)誤答案:正確【17】期望理論的基本觀點(diǎn)是人們預(yù)期其行為有助于自己的某個(gè)目標(biāo)時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某事，從而達(dá)到這項(xiàng)目標(biāo)。（）正確錯(cuò)誤答案:正確【18】當(dāng)個(gè)人對(duì)某目標(biāo)的達(dá)成毫無(wú)興趣時(shí)，其效價(jià)為負(fù)數(shù)。（）.正確.錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤薪酬體系設(shè)計(jì)與管理【1】銀行薪酬體制改革的方向是（）。A、以崗定薪B、薪酬與業(yè)績(jī)相結(jié)合C、薪酬與業(yè)績(jī)相分離D、更加注重長(zhǎng)期激勵(lì),E、更加注重短期激勵(lì)答案:A,B,D【2】薪酬制度制定的原則有（）。A、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力B、對(duì)內(nèi)具有公平性C、對(duì)個(gè)人的激勵(lì)性D、最低

23、成本性E、易于管理性答案:A,B,C,E【3】薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的現(xiàn)狀是（）。A、國(guó)有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大B、不同銀行高管收入差距逐步擴(kuò)大C、不同銀行高管收入差距縮小D、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大E、長(zhǎng)期薪酬激勵(lì)未落到實(shí)處答案:A,B,D,E【4】薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則有（）。A、公平原則B、競(jìng)爭(zhēng)原則C、激勵(lì)原則D、經(jīng)濟(jì)原則.E、合法原則答案:A,B,C,D,E【5】影響薪酬的因素有（）。A、企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力B、人才價(jià)值觀C、工作年限D(zhuǎn)、崗位差別E、現(xiàn)行工資率答案:A,B,C,D,E【6】薪酬的內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。（）正確,錯(cuò)誤答案:正確銀行產(chǎn)品概念【1】下列屬于銀行產(chǎn)品的子

24、產(chǎn)品的是（）。.A、存款.B、支票.C、定期存款.D、外匯答案:C【2】銀行產(chǎn)品是指銀行向市場(chǎng)提供的能滿(mǎn)足人們某種欲望和需求的、與貨幣相關(guān)的服務(wù)。（）正確錯(cuò)誤答案:正確【3】銀行卡、存折等并非真正意義上的銀行產(chǎn)品，而只是銀行產(chǎn)品的載體。（）正確錯(cuò)誤答案:正確銀行產(chǎn)品的生命周期【1】下列描述屬于成長(zhǎng)期的銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略的是（）A、加強(qiáng)促銷(xiāo)、增加客戶(hù)對(duì)本產(chǎn)品的信任感和忠誠(chéng)度B、開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)、尋求新客戶(hù)，重新為產(chǎn)品定位C、產(chǎn)品的在再推出，包括質(zhì)量的提高和用途的擴(kuò)展D、縮短戰(zhàn)線(xiàn)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，獲取盡可能多的利潤(rùn)答案:A【2】下列屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷(xiāo)策略的是（）。A、營(yíng)銷(xiāo)組合改革策略B、持續(xù)策略C

25、、可選擇性滲透策略.D、市場(chǎng)改革策略答案:B【3】下列屬于銀行產(chǎn)品成熟期的營(yíng)銷(xiāo)策略的是（）。A、營(yíng)銷(xiāo)組合改革策略B、持續(xù)策略C、可選擇性滲透策略D、密集型策略答案:A【4】下列不屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷(xiāo)策略的是（）。A、市場(chǎng)改革策略B、收縮戰(zhàn)略C、持續(xù)戰(zhàn)略D、撤退戰(zhàn)略答案:A【5】下列選項(xiàng)屬于銀行產(chǎn)品導(dǎo)入期的營(yíng)銷(xiāo)策略的有（）。A、高價(jià)位高促銷(xiāo)的雙高策略B、密集型滲透策略C、可選擇滲透性策略D、產(chǎn)品改革策略E、低價(jià)位低促銷(xiāo)雙低策略答案:A,B,C,E新銀行的定價(jià)策略【1】下列選項(xiàng)中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價(jià)的效應(yīng)的是（）。A、便宜B、省卻了找零錢(qián)的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算C、精確D、中意答案:B【2

26、】下列銀行產(chǎn)品的心理定價(jià)策略中，通過(guò)將幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，從而帶動(dòng)其它商品的銷(xiāo)售的策略是（）。A、整數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià).C、招彳來(lái)定價(jià)D、尾數(shù)定價(jià)答案:C【3】對(duì)產(chǎn)品的基本價(jià)格作出一定的讓步，直接或間接降低價(jià)格，以爭(zhēng)取顧客，擴(kuò)大銷(xiāo)量的定價(jià)策略是（）。,A、撇脂定價(jià)B、適中定價(jià)C、心理定價(jià)D、折扣定價(jià)答案:D【4】根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來(lái)確定價(jià)格的定價(jià)策略是（）。A、整數(shù)定價(jià)B、尾數(shù)定價(jià)C、聲望定價(jià)D、招彳來(lái)定價(jià)答案:C【5】下列選項(xiàng)中屬于銀行產(chǎn)品的折扣定價(jià)策略的是（）。A、整數(shù)定價(jià)B、功能折扣C、季節(jié)折扣D、回扣與

27、津貼E、招彳來(lái)定價(jià)答案:B,C,D【6】下列屬于銀行產(chǎn)品的心理定價(jià)策略的是（）。 A、現(xiàn)金折扣,B、尾數(shù)定價(jià)C、聲望定價(jià)D、招彳來(lái)定價(jià),E、整數(shù)定價(jià)答案:B,C,D,E【7】滲透定價(jià)策略是指在新產(chǎn)品上市之初將價(jià)格定的較低，吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。（）正確錯(cuò)誤答案:正確【8】撇脂定價(jià)是指在新產(chǎn)品上市之初，將新產(chǎn)品價(jià)格定的較低，短期內(nèi)通過(guò)增加銷(xiāo)售量而獲取厚利，盡快回收投資。（）正確.錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【9】撇脂定價(jià)可能會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)者的大量涌入，仿制品、替代品迅速出現(xiàn)，從而迫使價(jià)格急劇下降。（）.正確錯(cuò)誤答案:正確【10】招彳來(lái)定價(jià)是指將某幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，在引起消費(fèi)者的

28、好奇心理和觀望行為之后，帶動(dòng)其他商品的銷(xiāo)售。（）.正確.錯(cuò)誤答案:正確【11】與撇脂定價(jià)或滲透定價(jià)法相比，適中定價(jià)法具有主動(dòng)進(jìn)攻性，有必要將價(jià)格定的與競(jìng)爭(zhēng)者一樣或者接近平均水平。（）正確錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤銀行產(chǎn)品的分類(lèi)【1】下列哪項(xiàng)不屬于銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品（）OA、結(jié)算B、匯兌C、擔(dān)保D、按揭貸款答案:D【2】銀行產(chǎn)品中為客戶(hù)提供功能擴(kuò)展或超值服務(wù)的那部分產(chǎn)品是（）。A、核心產(chǎn)品B、基本產(chǎn)品C、外延產(chǎn)品D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:C【3】下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴(lài)以依托的基礎(chǔ)的是（）。A、核心產(chǎn)品B、基本產(chǎn)品C、外延產(chǎn)品D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:B【4】下列產(chǎn)品中（）是銀行向客戶(hù)提供的能夠

29、滿(mǎn)足客戶(hù)具體金融需求和投資收益的，為解決某一特定問(wèn)題而設(shè)計(jì)的具有特殊意義的產(chǎn)品。A、核心產(chǎn)品B、基本產(chǎn)品C、外延產(chǎn)品D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:A【5】下列屬于銀行產(chǎn)品的是（）。A、存款B、貸款C、貼現(xiàn)D、銀行卡E、中間業(yè)務(wù)答案:A,B,C,D,E【6】按照業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同，銀行產(chǎn)品可分為（）。A、負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品B、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品C、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品.E、外延產(chǎn)品答案:A,B,C【7】從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為（）。A、核心產(chǎn)品B、基本產(chǎn)品C、外延產(chǎn)品D、資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品,E、負(fù)責(zé)類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:A,B,C【8】核心產(chǎn)品是為解決某一特定問(wèn)題而設(shè)計(jì)的具有特殊意義的產(chǎn)品。（）.正確.錯(cuò)誤答案:

30、正確銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的目的【1】下列選項(xiàng)中（）不屬于銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的目的。A、滿(mǎn)足客戶(hù)需求B、提升銀行形象C、增加銀行產(chǎn)品數(shù)量D、增加收益答案:C銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的方法【1】銀行將其他非金融機(jī)構(gòu)和一般企業(yè)公司的一些服務(wù)項(xiàng)目移植到銀行經(jīng)營(yíng)上來(lái)，并根據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)進(jìn)行改造，使其具有銀行業(yè)務(wù)特征，成為一種新的銀行產(chǎn)品，這種開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法是（）。.A、創(chuàng)新法B、移植法C延延伸法D、包裝法答案:B【2】下列屬于開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法的是（）。A、創(chuàng)新法B、包裝法C、延伸法D、組合法.E、移植法答案:A,B,C,D,E銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程【1】下列選項(xiàng)中不屬于篩選分析的內(nèi)容的是（）。A

31、、目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為、盈利目標(biāo)等B、成本、價(jià)格、推廣策略、分銷(xiāo)渠道以及第一年的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算C、長(zhǎng)期成本效益分析D、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品相比，自己產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)需要的程度和范圍答案:D銀行產(chǎn)品的特征【1】下列屬于銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)的有（）。A、無(wú)形性.B、不可分割性C、增值性D、易模仿性E、可變性答案:A,B,C,D,E銀行組合產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略【1】銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過(guò)投入期，直接進(jìn)入成長(zhǎng)期。（）.正確.錯(cuò)誤答案:正確【2】銀行組合產(chǎn)品策略的優(yōu)勢(shì)之一是低成本。（）正確錯(cuò)誤答案:正確銀行CIS的概念【1】cis是下列哪項(xiàng)的簡(jiǎn)稱(chēng)（）。A、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)C、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)D、企業(yè)

32、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)答案:B美國(guó)CIS模式【1】下列選項(xiàng)中是美國(guó)cis的特點(diǎn)的是（）。A、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理B、并非單指CI視覺(jué)符號(hào)，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃.C、具有人性管理精神，以人為本D、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究答案:A【2】下列不是美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的是（）。A、效率.B、責(zé)任心C、團(tuán)結(jié)生存D、創(chuàng)造力答案:C【3】下列屬于美國(guó)文化強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的有（）。A、效率.B、家庭模式.C、團(tuán)結(jié)生存D、創(chuàng)造力,E、責(zé)任心答案:A,D,E【4】美國(guó)的CIS模式最主要用于外部宣傳，是一種以行銷(xiāo)為導(dǎo)向，以最終消費(fèi)者為訴求對(duì)象，而對(duì)公司形象加以精致包裝的宣傳策略。（）正確錯(cuò)誤答案:正確日本CI

33、S模式【1】下列哪項(xiàng)不屬于日本cis模式的特點(diǎn)（）。A、并非單指CI視覺(jué)符號(hào)，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃B、具有人性管理精神，以人為本.C、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究D、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理答案:D【2】日本模式CIS單純強(qiáng)調(diào)CI視覺(jué)符號(hào)上的表現(xiàn)，不是特別強(qiáng)調(diào)整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)規(guī)劃。（）正確.錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【3】日本CIS的精髓是強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的一致性和整體性。（）.正確.錯(cuò)誤答案:正確銀行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播【1】銀行整合營(yíng)銷(xiāo)的手段與方式是（）。A、廣告B、直接營(yíng)銷(xiāo)C、一個(gè)聲音，一個(gè)形象D、公共關(guān)系答案:C【2】下列選項(xiàng)屬于銀行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的原則的有（）。A、銀行形象的一致性B、選擇

34、目標(biāo)客戶(hù),C、銀行產(chǎn)品的客觀性D、以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)E、成本、費(fèi)用的合理性答案:A,B,C,D,E【3】下列選項(xiàng)屬于中國(guó)銀行業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播存在的問(wèn)題的有（）A、缺乏整體感B、急功近利C、臨時(shí)抱佛腳D、內(nèi)容和手段單一E、促銷(xiāo)痕跡明顯答案:A,B,C,D,E【4】銀行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是以銀行為核心，綜合協(xié)調(diào)的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達(dá)到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的目的。（）正確錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤CIS在中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展【1】在中國(guó)，首先導(dǎo)入cis戰(zhàn)略的銀行是（）。A、中國(guó)建設(shè)銀行B、中國(guó)工商銀行C、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行D、中國(guó)銀行答案:A銀行企業(yè)文化【1】下列選項(xiàng)中（）是銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)。.A、穩(wěn)

35、定性.B、普遍性.C、特殊性.D、導(dǎo)向性,E、浸潤(rùn)性答案:A,B,C,D,E銀行導(dǎo)入CIS站略的定位【1】下列哪項(xiàng)不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。A、銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位,B、銀行整合營(yíng)銷(xiāo)的定位C、銀行視覺(jué)形象的定位D、通過(guò)員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位答案:B【2】下列屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略關(guān)鍵性的三個(gè)定位的是（）A、銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位B、銀行視覺(jué)形象定位C、通過(guò)員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位D、培育高層次的銀行文化的定位.E、銀行整體營(yíng)銷(xiāo)策略的定位答案:A,B,C品牌的概念iii消費(fèi)者感受一個(gè)產(chǎn)品的總和是（），它是一個(gè)在消費(fèi)者生活中通過(guò)認(rèn)知、體驗(yàn)、信任、感

36、受，建立關(guān)系,并占得一席之地的產(chǎn)品。A、品牌B、廣告C、服務(wù)D、營(yíng)銷(xiāo)答案:A品牌效應(yīng)的作用【1】下列哪項(xiàng)不是品牌的要點(diǎn)（）。A、不能只強(qiáng)調(diào)品牌的屬性B、只強(qiáng)調(diào)品牌的某些利益也有風(fēng)險(xiǎn)C、創(chuàng)造差別使自己與眾不同D、品牌的實(shí)質(zhì)應(yīng)包含其價(jià)值.、文化和個(gè)性答案:C【2】下列不屬于品牌對(duì)消費(fèi)者的作用的是（）。A、品牌便于消費(fèi)者辨認(rèn)、識(shí)別和選購(gòu)商品.B、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為C、品牌有利于維護(hù)消費(fèi)者利益D、品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，有益于消費(fèi)者答案:B【3】下列不屬于品牌對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者的作用的是（）。A、有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，樹(shù)立企業(yè)形象B、可以保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益C、有利于約束企業(yè)的不良行為D、有助于減少產(chǎn)品組合

37、答案:D品牌營(yíng)銷(xiāo)【1】下列說(shuō)法中正確的是（）OA、做產(chǎn)品就是做品牌.B、成功的品牌有其獨(dú)特的核心價(jià)值和個(gè)性.C、品牌是靠廣告打出來(lái)的D、品牌可以任意延伸答案:B【2】商標(biāo)等于品牌。（）.正確錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【3】銀行牌多品”戰(zhàn)略是指銀行的多種產(chǎn)品或全部產(chǎn)品公用一個(gè)品牌。（）正確錯(cuò)誤答案:正確【4】品牌化的根本是創(chuàng)造差別使自己與眾不同。（）正確錯(cuò)誤答案:正確【5】做品牌就是做名牌。（）正確錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【6】品牌的知名度可在短期內(nèi)達(dá)到，但品牌的忠誠(chéng)度則不是短期廣告所能達(dá)到的。（）.正確錯(cuò)誤答案:正確【7】品牌可以任意延伸。（）正確錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【8】企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)檔次按從低到高的順序?yàn)椋寒a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)

38、爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)和品牌聯(lián)盟。（）正確錯(cuò)誤答案:正確【9】劣質(zhì)品牌在行業(yè)成熟期脫穎而出的機(jī)會(huì)增加，難度減少。（）正確錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【10】做廣告創(chuàng)意就是做品牌，品牌是靠廣告打出來(lái)的。（）.正確錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【11】當(dāng)市場(chǎng)趨于飽和、相對(duì)成熟的時(shí)候，產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方法都不斷趨于同質(zhì)化，市場(chǎng)細(xì)分的難度增加，競(jìng)爭(zhēng)的難度也隨之加大。（）.正確錯(cuò)誤答案:正確【12】品牌營(yíng)銷(xiāo)不僅是品牌的樹(shù)立，更重要的是品牌的維護(hù)，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達(dá)到品牌忠誠(chéng)的效果。（）正確錯(cuò)誤答案:正確【13】品牌命名是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)。（）正確.錯(cuò)誤答案:正確品牌的含義【1】品牌的最重要的載體是（）A、產(chǎn)品B、品牌使用者C、品牌代言人D、品牌創(chuàng)始人答案:A小品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略【1】下列選項(xiàng)中不屬于小品牌的營(yíng)銷(xiāo)謀略中的名人效應(yīng)的是（）。A、請(qǐng)名人代言B、借住公有資源C、名人借勢(shì)方法D、與名人合作開(kāi)發(fā)名人資源答案:B【2】下選項(xiàng)中（）屬于小品牌的營(yíng)銷(xiāo)謀略。A、細(xì)分市場(chǎng)B、感性營(yíng)銷(xiāo)C、品牌聯(lián)盟D、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌E、名人效應(yīng)答案:A,B,C,D,E【3】在小品牌的營(yíng)銷(xiāo)謀略中，細(xì)分市場(chǎng)常用的細(xì)分變量有（）。A、地理變量B、人口變量,C、心里變量D、行為變量,E、市場(chǎng)變量答案:A,B,C,D品牌各性構(gòu)成要素【1】下列屬于品牌個(gè)性構(gòu)成要素的是（）。.A、產(chǎn)品特征B、品牌代言人C、價(jià)格因素D、品牌歷史E、公關(guān)贊助；答案:A,B,C,D,ECR