一問(wèn)題的分析與解決

1、一、關(guān)于問(wèn)題的定義和認(rèn)識(shí)問(wèn)題是實(shí)際情況和標(biāo)準(zhǔn)的差異，所謂的大問(wèn)題，就是差異較大，小問(wèn)題就是差異較小！解決問(wèn)題就是如何去減少這個(gè)差異。這個(gè)問(wèn)題的定義非常準(zhǔn)確和實(shí)用。書(shū)中另外強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)，問(wèn)題意識(shí)因人或組織而異，換句話來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)問(wèn)題，有些人認(rèn)為很嚴(yán)重，有些人認(rèn)為很輕微，甚至有些人都不認(rèn)為是問(wèn)題。確實(shí)，很多時(shí)候，對(duì)問(wèn)題的定性和重視程度的不同，會(huì)導(dǎo)致一個(gè)組織或者一群同伴互相不同心，不能夠齊心協(xié)力的去處理，或者，處理的方法各異，導(dǎo)致效果不如理想。因此，可以猜想得出來(lái)，最有效的解決問(wèn)題方法，首先，必須是確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，在無(wú)法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，就無(wú)法確認(rèn)是否存在問(wèn)題或者問(wèn)題的嚴(yán)重或者說(shuō)差異程度，也無(wú)法知道最終要

2、解決到什么程度。其次，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中統(tǒng)一對(duì)問(wèn)題差異程度或者說(shuō)嚴(yán)重程度的看法，也是順利解決問(wèn)題的關(guān)鍵。一個(gè)問(wèn)題解決的過(guò)程，就是一個(gè)pdca計(jì)劃-落實(shí)-檢查確認(rèn)-行動(dòng)的過(guò)程，無(wú)論大小，甚至很簡(jiǎn)單的過(guò)程，都是。而實(shí)際操作中，檢查確認(rèn)或者總結(jié)，都是會(huì)忽略的，而，這個(gè)往往是防止產(chǎn)生更大更多類似問(wèn)題的關(guān)鍵。二、關(guān)于整理分析問(wèn)題的步驟書(shū)中所說(shuō)的解決問(wèn)題的基本步驟：認(rèn)識(shí)問(wèn)題-設(shè)定目標(biāo)-分析原因-制定實(shí)施對(duì)策-對(duì)策評(píng)價(jià)或總結(jié)，其實(shí)，在生活中都是一直在應(yīng)用當(dāng)中，只是沒(méi)有很清晰的去按照這些步驟實(shí)施，或者，做了，卻沒(méi)有意識(shí)到。而且，往往會(huì)忽略了很多重要的因素，導(dǎo)致了問(wèn)題的難以解決或者無(wú)法根治。從這一章節(jié)中，得到以下的一些

3、心得：1、設(shè)定目標(biāo)的重要性。我們過(guò)去在解決問(wèn)題的時(shí)候，一般都是問(wèn)題發(fā)生了，然后匆匆忙忙的就開(kāi)始下手解決了，往往沒(méi)有很認(rèn)真的去想過(guò)，我們最終要到達(dá)的目標(biāo)是什么，問(wèn)題要解決到什么程度才算是完全解決，能否做到完全解決，還是必須分階段分解目標(biāo)，從而分期解決。問(wèn)題的定義，就是與目標(biāo)或者事情本應(yīng)該是的情況的差距，目標(biāo)不清晰，也談不到問(wèn)題的清晰解決。因此，無(wú)論大小問(wèn)題，要下手分析和解決之前，起碼，心里要告訴自己，目標(biāo)是什么。2、分析原因的方法。其實(shí)，解決問(wèn)題的過(guò)程就是一個(gè)展開(kāi)和集中的過(guò)程。分析的方法，其實(shí)都是以前接觸過(guò)的一些思考方法。重新復(fù)習(xí)一下，一個(gè)是魚(yú)骨圖法，也就是通過(guò)頭腦風(fēng)暴等方法先列舉出所有的因素，

4、再進(jìn)行歸類，另外一個(gè)就是因果法，通過(guò)流程圖類的思考方式，由因果關(guān)系來(lái)思考問(wèn)題。3、對(duì)原因進(jìn)行分析的五個(gè)角度。書(shū)中所提的角度很有參考意義。概括如下：a分類法：主要是從外表的差異現(xiàn)象進(jìn)行分類，就是可以感覺(jué)和發(fā)現(xiàn)的因素進(jìn)行分析；b、時(shí)間序列檢查法：按照整個(gè)事件的時(shí)間先后順序進(jìn)行分析；c、過(guò)程檢查法：和時(shí)間檢查法類似，但是更加強(qiáng)調(diào)的是在每一個(gè)流程中發(fā)生的原因；d、角度檢查法：從人、設(shè)備資源、環(huán)境的角度進(jìn)行分析；e、相反角度聯(lián)想法：即使考慮如果是在理想狀態(tài)下應(yīng)該到達(dá)的條件和目前的差異來(lái)分析原因。4、解決問(wèn)題之后的分析整理。這點(diǎn)很重要，GTD系統(tǒng)一直在強(qiáng)調(diào)的也是最后的回憶階段，同樣，問(wèn)題解決的過(guò)程也是GT

5、D勺一個(gè)過(guò)程，回憶和總結(jié)對(duì)問(wèn)題的徹底解決，不復(fù)發(fā)，防范類似問(wèn)題的再次發(fā)生有著及其重要的意義，而且，對(duì)自己的個(gè)人成長(zhǎng)，能力的提高也是極大的助力！未完待續(xù)！一、定義為了了解兩種不同的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對(duì)數(shù)據(jù)的方式在查角坐標(biāo)上點(diǎn)繪成圖。二、作用用來(lái)測(cè)試變數(shù)之間存在的某種關(guān)系。所以它適用丁科學(xué)實(shí)驗(yàn)和驗(yàn)證。三、做法：步驟一.明確對(duì)像，確認(rèn)調(diào)查目標(biāo).步驟二.收集資料/數(shù)據(jù)要因與特性；要因與要因；特性與特性步驟三.分別找出兩組數(shù)據(jù)之間的最大值及最小值步驟四.繪縱軸和橫軸，原因?yàn)椤癤”，結(jié)果為“Y'.步驟五.將成對(duì)數(shù)據(jù)丁圖上打點(diǎn),步驟六.記入必要事項(xiàng)-數(shù)據(jù)之測(cè)定日期、繪制日期、制造

6、者樣本數(shù)-產(chǎn)品名、制程名特性要因圖一、定義特性要因圖乂叫”魚(yú)骨頭”，也叫因果分析圖，首先提出這個(gè)概念的是日本的品管權(quán)威人士石川馨博士,所以它也叫“石川圖”。它是以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系的圖二、作用：特性要因圖是一種追溯原因的方法，主要用丁異常分析、成本分析、研究事物、現(xiàn)場(chǎng)或軍事上?？梢允褂迷谝话愎芾砑肮ぷ鞲纳频母鱾€(gè)階段，特別是樹(shù)立意識(shí)的初期，易丁使問(wèn)題的原因明朗化，從而便丁提供解決問(wèn)題的方向?？扇珕T參與，以便集中、統(tǒng)一整理。其用途可依目的分類：1、改善分析用：以品質(zhì)改善、提高效率、降低成本為目標(biāo)。2、管理用：發(fā)生抱怨、不良品或異常時(shí)，作為尋找原因，采取消除措施用。3、制

7、定標(biāo)準(zhǔn)用：為制定或修改作業(yè)方式、管理點(diǎn)、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4、品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用：導(dǎo)入品質(zhì)管制，全員參與討論時(shí)，用特性要因圖整理問(wèn)題，作為新進(jìn)人員的教育，工作說(shuō)明時(shí)用。5、特性要因圖可以配合柏拉圖、直方圖、管制圖連申起來(lái)活用。三、做法：1、腦力激蕩2、找準(zhǔn)主題并提出為什么WHY3、評(píng)介重要、次要、無(wú)關(guān)4、分類4M5、繪制“魚(yú)骨頭”6、再補(bǔ)充要因四、要素分析做“魚(yú)骨頭”可以運(yùn)用4M1偵法。何為4M1WI?即：4M1W作業(yè)者M(jìn)ember方法-Method為什么Why材料Material機(jī)器Machine制作特性要因圖，最關(guān)鍵的是要抓住因果關(guān)系。抓重點(diǎn)、抓要因，要有中要因-分類的項(xiàng)目結(jié)果，小要因

8、-問(wèn)題點(diǎn)原因。找原因要充分發(fā)揮大家的作用，運(yùn)用腦力激蕩。盡量無(wú)遺漏的調(diào)查原因，發(fā)現(xiàn)原因較少時(shí)，要檢查是否有遺漏。找出原因后，要分活楚原因大小、重要程度、需要解決的先后順序等。五、注意事項(xiàng)1、特性即主題以標(biāo)明“什么”、“為什么”較容易激發(fā)聯(lián)想。2、要實(shí)事求事。3、盡量多的收集意見(jiàn)4、對(duì)過(guò)去的資料多加利用。5、無(wú)因果關(guān)系，不需采用。6、對(duì)原因要深入分析。7、層別、主次地區(qū)分。8、要標(biāo)明做圖者、部門、作成日期等。六、“魚(yú)骨頭”與柏拉圖和系統(tǒng)圖的關(guān)系。建立柏拉圖須先以層別建立要求目的的統(tǒng)計(jì)表。建立柏拉圖的目的主要是能從圖表上掌握影響全局的重要少數(shù)項(xiàng)目，如果再利用特性要因圖針對(duì)這些項(xiàng)目形成的原因進(jìn)行探討

9、，并采取改善對(duì)策，問(wèn)題就變得容易解決得多。所以結(jié)合使用，效果更好。系統(tǒng)圖為梯形圖，“魚(yú)骨頭”可解析成系統(tǒng)圖。柏拉圖一、定義：以項(xiàng)目別分類數(shù)據(jù)如不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生位置等，而按其大小排列的圖稱為柏拉圖。它是在1897年由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖VilfredoPareto提出。當(dāng)時(shí)他在研究財(cái)富不均的現(xiàn)象，他在對(duì)意大利財(cái)富的分配調(diào)查中發(fā)現(xiàn)少數(shù)人掌握著大部分的財(cái)富，此種少數(shù)人控制大部分財(cái)富的現(xiàn)象也稱作柏拉圖法則。柏拉圖能使需要了解的狀況一目了然，便丁分析，從而可以很直觀的從圖上看出“哪一項(xiàng)有問(wèn)題”、“有哪些影響”等。從柏拉圖上可以看出：最大的問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題大小、嚴(yán)重程度各項(xiàng)目對(duì)最終結(jié)果影響

10、的份量可針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)測(cè)不良項(xiàng)目的內(nèi)容變化二、可以整理為柏拉圖的項(xiàng)目：1品質(zhì)-不良品的發(fā)生整理、客戶投訴的整理2時(shí)間-作業(yè)工時(shí)、設(shè)備故障和閑置率的數(shù)據(jù)整理3成本-輔料的另件單價(jià)、要素別單價(jià)，產(chǎn)品的成本統(tǒng)計(jì)4安全-安全事故件數(shù)分析，場(chǎng)所、職別的分類整理5營(yíng)業(yè)-產(chǎn)品銷售情況顯示、銷售網(wǎng)點(diǎn)及業(yè)務(wù)員積效等三、步驟：A、確定目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)1）首先決定收集時(shí)間段、方法、分類。2）原因是些什么項(xiàng)目？?jī)?nèi)容是些什么項(xiàng)目？3）收集數(shù)據(jù)時(shí)要注意問(wèn)題發(fā)生的頻率。B、整理數(shù)據(jù)1各項(xiàng)目數(shù)據(jù)依大小排列，并求其累積數(shù)。2求出各項(xiàng)目數(shù)據(jù)的比例及累積比例。FQC外觀不良狀況數(shù)據(jù)整理C、繪柱狀圖表1先依數(shù)據(jù)繪成柱狀圖表2橫軸為項(xiàng)目

11、名稱，縱軸為統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)3依項(xiàng)目的數(shù)據(jù)大小從左向右排列借用層別圖。由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所收集到后數(shù)據(jù)，必須有效的加以分析、運(yùn)用，才能成為人價(jià)值的數(shù)據(jù)。而將此數(shù)據(jù)加以分類、整理，并作成圖表，充分的掌握問(wèn)題點(diǎn)及重要原因，是時(shí)下不可缺的管理工具。而最為現(xiàn)場(chǎng)人員所使用丁數(shù)據(jù)管理的圖為柏拉圖。定義：1根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生后位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，借以尋求占最大比率的原因狀況或位置，按其大小順序后排列，再加上累積值的圖形。2從柏拉圖可看出哪一項(xiàng)目有問(wèn)題，其影響度如何，以判斷問(wèn)題之所在，并針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)米取改善措施，故乂稱ABC圖，分析前面2-3項(xiàng)重要項(xiàng)目之控制。3乂因圖后

12、排列是依大小順序，故乂可稱為排列圖。4柏拉圖制作說(shuō)明：A決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目分類的方式有：a結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目別、場(chǎng)所別、時(shí)間別、工程別。b原因的分類包括材料別廠商、成份等。方式別作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等、人年齡、熟練度、經(jīng)驗(yàn)等、設(shè)備別機(jī)械、工具等。分類的項(xiàng)目必須合乎問(wèn)題的癥結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問(wèn)題之所在，然后再進(jìn)行原因分析，分析出問(wèn)題產(chǎn)生之原因，以便采取有效的對(duì)策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。B決定收集數(shù)據(jù)的期|可，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)?？紤]發(fā)生問(wèn)題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙奕缫惶?、一周、一月、一季或一年為期間來(lái)收集數(shù)據(jù)。C依分類項(xiàng)目別

13、，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計(jì)表。a各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)大小順序排列，其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng)，并求其累積數(shù)。其他項(xiàng)不可大丁前三項(xiàng)，假設(shè)大丁時(shí)應(yīng)再細(xì)分。b求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率累計(jì)數(shù)之影響度。c其他項(xiàng)排在最后，假設(shè)太大時(shí)，須檢討是否其他重要要因需提出。不良率=各項(xiàng)不良數(shù)士總檢查數(shù)*100影響度=各項(xiàng)不良數(shù)士總不良數(shù)X100D記入圖表紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖。a丁圖表用紙記入縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率，或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表小累計(jì)影響度比率；在最上方刻100%,左方則依收集數(shù)據(jù)大小做適當(dāng)刻度。橫軸填分類項(xiàng)目名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項(xiàng)則記在最右邊。b橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長(zhǎng)丁縱軸。E繪累計(jì)曲線：a點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)或累計(jì)不良率。b用折線連結(jié)。F繪累計(jì)比率：a縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100%b將0100%、可分成10等分，把勺分度記上即累計(jì)影響度。c標(biāo)出前三項(xiàng)或四項(xiàng)之累計(jì)影響度是否>80%或接近80%J記入必要的事項(xiàng)：a標(biāo)題目的。b數(shù)據(jù)收集期間。c數(shù)據(jù)合計(jì)總檢查、不良數(shù)、不良率等。d工程別。e作成者包括記錄者，繪圖者。繪圖注意事項(xiàng)：1柏拉圖之橫軸是按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低排列，