22春“工商管理”專業(yè)《服務(wù)管理》在線作業(yè)答案參考4

1、22春“工商管理”專業(yè)服務(wù)管理在線作業(yè)答案參考1. 顧客對服務(wù)交互的滿意程度來源于對( )的判斷A.價格B.功能性服務(wù)質(zhì)量C.技術(shù)質(zhì)量D.環(huán)境參考答案：BC2. 服務(wù)購買特征有( )。A.選擇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜性B.品牌忠誠度較強(qiáng)且服務(wù)不滿的歸因多樣化C.評價服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以體驗(yàn)性屬性和信譽(yù)性屬性為主D.創(chuàng)新過程復(fù)雜且購買風(fēng)險大參考答案：ABCD3. 有關(guān)服務(wù)瓶頸的說法正確的是( )A.瓶頸是在產(chǎn)品布局中占居最長時間從而限定了全過程的最大流速的活動B.服務(wù)流程的瓶頸是由于工作的制度、程序不合理，管理機(jī)制不適應(yīng)等原因限制了工作流C.瓶頸的解決一般要求用全局的觀點(diǎn)來分析工作流，借用先進(jìn)的思想和技術(shù)來解決D

2、.找出服務(wù)運(yùn)作過程中的瓶頸并加以消除，其重要性體現(xiàn)在服務(wù)業(yè)的收益大多數(shù)是來源于運(yùn)作高峰時期的服務(wù)參考答案：ABCD4. 管理層認(rèn)識差距的產(chǎn)生原因可能是( )A.管理層從市場調(diào)研和需求分析中得到的信息不準(zhǔn)確B.管理層從市場調(diào)研和需求中得到的信息準(zhǔn)確，但理解不正確C.服務(wù)企業(yè)對顧客的需求缺乏正確分析D.企業(yè)與顧客接觸的一線員工向上傳遞給管理層的信息不準(zhǔn)確或沒有信息傳遞E.服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)重疊，組織層次過多，影響或歪曲了與顧客直接接觸的一線員工向管理層的信息傳遞參考答案：ABCDE5. 集中采購的范圍由市級以上人民政府公布的集中采購目錄確定。( )集中采購的范圍由市級以上人民政府公布的集中采購目錄確

3、定。(  )錯誤6. 根據(jù)產(chǎn)品差異化的程度分類，服務(wù)流程可分為( )。A.信息服務(wù)B.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C.專業(yè)化服務(wù)D.對人員的服務(wù)參考答案：BC7. 將員工當(dāng)作顧客是企業(yè)內(nèi)部營銷的策略之一。( )A.錯誤B.正確參考答案：B8. 條碼在物流領(lǐng)域應(yīng)用中較為廣泛的主要是( )。 A銷售信息系統(tǒng)(POS系統(tǒng)) B庫存系統(tǒng) C分貨揀選系統(tǒng) D采條碼在物流領(lǐng)域應(yīng)用中較為廣泛的主要是(  )。  A銷售信息系統(tǒng)(POS系統(tǒng))  B庫存系統(tǒng)  C分貨揀選系統(tǒng)  D采購價格管理系統(tǒng)ABC9. 某

4、有限責(zé)任公司在增資擴(kuò)股時，由新的投資者投入資本的數(shù)額大于其按約定比例計算的在注冊資本中所占份額的部某有限責(zé)任公司在增資擴(kuò)股時，由新的投資者投入資本的數(shù)額大于其按約定比例計算的在注冊資本中所占份額的部分，應(yīng)計入(  )科目。  A“實(shí)收資本”  B“未分配利潤”  C“資本公積”  D“盈余公積”C10. 在服務(wù)質(zhì)量中，技術(shù)質(zhì)量指的是企業(yè)應(yīng)用技術(shù)為顧客服務(wù)的質(zhì)量。( )A.正確B.錯誤參考答案：B11. 世界上一體化程度最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)、地位和影響最令人矚目的國家聯(lián)合體是( )。 A歐盟 B東盟

5、 CAPEC D世界上一體化程度最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)、地位和影響最令人矚目的國家聯(lián)合體是(  )。  A歐盟  B東盟  CAPEC  DOPECA12. 產(chǎn)品差別化、服務(wù)差異化、人員差異化和形象差異化是有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的基本方法。( )產(chǎn)品差別化、服務(wù)差異化、人員差異化和形象差異化是有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的基本方法。(  )正確13. 服務(wù)生產(chǎn)率面對的挑戰(zhàn)有( )A.如何識別服務(wù)要素B.如何選擇服務(wù)產(chǎn)出的表達(dá)元素C.如何衡量顧客的作用D.如何衡量質(zhì)量差異參考答案：ABCD14.

6、 關(guān)鍵時刻對服務(wù)企業(yè)獲取高質(zhì)量的聲譽(yù)至關(guān)重要。( )A.正確B.錯誤參考答案：A15. 按產(chǎn)品分派推銷人員的優(yōu)點(diǎn)是有利于_。 A節(jié)省推銷費(fèi)用 B明確推銷人員責(zé)任 C技術(shù)性產(chǎn)品的推銷 D按產(chǎn)品分派推銷人員的優(yōu)點(diǎn)是有利于_。  A節(jié)省推銷費(fèi)用  B明確推銷人員責(zé)任  C技術(shù)性產(chǎn)品的推銷  D明確推銷對象A16. 當(dāng)租賃期占租賃資產(chǎn)尚可使用年限的大部分(90%)時，應(yīng)認(rèn)定為一項(xiàng)融資租賃。 ( )當(dāng)租賃期占租賃資產(chǎn)尚可使用年限的大部分(90%)時，應(yīng)認(rèn)定為一項(xiàng)融資租賃。  (  )錯誤17. 會計科目的設(shè)置決定著賬戶的開沒、會計報表結(jié)構(gòu)的設(shè)計。( )會計科目的設(shè)置決定著賬戶的開沒、會計報表結(jié)構(gòu)的設(shè)計。(  )正確18. 建造合同收入包括合同初始收入、合同變更收入、索賠收入和獎勵收入。 ( )建造合同收入包括合同初始收入、合同變更收入、索賠收入和獎勵收入。 (  )正確19. 服務(wù)交互影響要素包