個人與團(tuán)隊(duì)模擬

1、2010秋個人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二及解析一、單項(xiàng)選擇題(180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)1:工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屆于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是(B)。正式的委托培訓(xùn)工作觀摩研討會開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目2:關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是(D)。正確設(shè)定工作優(yōu)先級平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個人三方面的行動需要對日常典型工作進(jìn)行分析如果工作變化較大，可不用做計劃3:關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是(A)。即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流電子郵件

2、：實(shí)現(xiàn)即時反饋和交流數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低4:溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(B)。需要思想共享需要永久保留記錄需要進(jìn)行充分的意見交流需要立即得到反饋5:從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屆于(D)?？陬^語言溝通副語言溝通簡短指示溝通身體語言溝通6:銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是(C)。從上到下形式中間形式平級形式從下到上形式7:組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是(A)的基本職責(zé)?？偨?jīng)理行政部門財務(wù)部門

3、業(yè)務(wù)部門08:組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是(C)。組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用組織核心價值觀和組織目標(biāo)是完全相同的組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系9:反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是(C)。將反饋視為是有價值的聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議10:妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是(A)。小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)小蕭認(rèn)為

4、她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識對工作沒有用處小高認(rèn)為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了11:在使用活動跟蹤表時，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括(D)方面。任務(wù)團(tuán)隊(duì)個人培訓(xùn)12:好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屆于好斗的人的特點(diǎn)的是(D)。說話時過度使用“我”不惜一切代價想贏不聽取他人意見自我犧牲13:市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(C)。正確的人員正確的內(nèi)容適度的費(fèi)用恰當(dāng)?shù)臅r間14:講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屆于副語言

5、溝通要素中的(C)。語速音量聲音補(bǔ)白音調(diào)15:進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(B)。吸引聽眾的參與灌輸更多的信息運(yùn)用形體語言建立良好的關(guān)系16:在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是(B)。批評一一對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫要弄職權(quán)一一就事論事17:世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屆于企業(yè)的(B)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)社會文化政治生態(tài)環(huán)境18:從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途

6、徑的缺點(diǎn)是(B)?？煽啃圆罟ぷ髁看蟛蝗菀撰@取隱蔽性強(qiáng)19:組織文化中的角色文化是指(B)。員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)20:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屆于第一階段的工作的是(B)。檢查所有想法，劃掉那些不需要的盡可能地多提一些想法思考那些有用的想法該如何利用對有價值的想法進(jìn)行編號排序21:利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(B)的優(yōu)點(diǎn)。廣泛性同步性匿名

7、性權(quán)威性22:關(guān)于SWOT析法中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是(D)。S優(yōu)勢，W-一劣勢劣勢,O一一機(jī)會O機(jī)會，T威脅S劣勢，T機(jī)會23:小孫在利用SWO於析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會，這屆于他的(D)。優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅24:根據(jù)KOL阱習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從(B)階段開始學(xué)習(xí)。獲得經(jīng)驗(yàn)反思理論化應(yīng)用25:要讓反思發(fā)揮作用，需要(B)。對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考認(rèn)識到情感和直覺的重要性僅思考事物的表象獨(dú)自思考，無需與他人討論26:SMART標(biāo)中的A代表(C)。明確的可衡量的可達(dá)到的有時間規(guī)定的27:辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是(A)。凡事都

8、追求完美給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時間把重要的工作放在前面做對自己的能力有信心28:關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是(A)。要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃每天工作不同，所以不用事先做計劃計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級將重要的工作安排在計劃的開始階段29:自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是(B)。小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置30:張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的(C)要素。時間安排方式方法目的意圖溝通對象31:商務(wù)文件除

9、了需要條理活晰、開門見山外，還具有(D)的特點(diǎn)。文筆流暢思維開闊有理有據(jù)準(zhǔn)確無誤32:環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是(C)方式的一種應(yīng)用。副語言'溝通身體語言溝通道具溝通書面語言溝通33:辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點(diǎn)，說法不正確的是(B)o用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障高層和普通員工之間會有一定的辦公距離更加方便人們相互之間的交流空間是開放及共用的34:關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是(D)。在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組

10、織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見35:劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是(B)。啞場獨(dú)霸會場私下開小會私下插入消息和話題36:在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括(C)。盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)搜集完材料后，需要對材料進(jìn)行總攬37:在談判進(jìn)行到中間時，(D)對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。警覺

11、地捕捉對方的反應(yīng)及時調(diào)整自己的談判策略運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度38:競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括(D)。新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)買方是否具有討價還價的能力替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅是否會發(fā)生自然災(zāi)害39:在運(yùn)用SWO分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是(B)。確定對客戶至關(guān)重要的因素通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略40:在平衡計分卡中，成本屆于(C)角度的指標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長財務(wù)內(nèi)部流程客戶41:相對于個人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，

12、說法正確的是(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見能更好地應(yīng)付變化不同成員互相配合完成工作能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作42:團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)。提出創(chuàng)新的想法集中大家的注意力檢查每個人的行為管理其他角色43:良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屆于(B)的決策。理性創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)型文化型44:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是(D)。導(dǎo)師教練培訓(xùn)師鼓勵者45:在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有活晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屆于(C)活動。團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)練

13、46:關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是(B)。組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同組織目標(biāo)一般處于組織的最高層組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的47:關(guān)于Y理論，說法不正確的是(C)。認(rèn)為工作就是人的天性人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作如果他們沒有被激勵是因?yàn)榻M織中存在某些不足48:李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為(D)。李總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；趙主管一一組織實(shí)施計劃，展望未來李總一一準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計劃李總一一準(zhǔn)備具

14、體的計劃和預(yù)算，組織實(shí)施計劃；趙主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞李總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管一一準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算,組織實(shí)施計劃49:不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是(A)。包括消費(fèi)者和供應(yīng)商從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)50:達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是(B)。投票減少作決策的時間投票一一使每個團(tuán)隊(duì)成員都能滿意一致同意一一比較費(fèi)時一致同意一一團(tuán)隊(duì)中每個成員都有自己的決定權(quán)51:各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(D)。相互缺乏溝

15、通誤傳消息相互侵犯標(biāo)準(zhǔn)的沖突52:樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(C)。提高貨品上架率每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)提高公關(guān)部的宣傳能力在一個月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員53:關(guān)于非正式審查，說法正確的是(D)。對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問只需要注意觀察學(xué)員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言不需要了解他們對教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時間較充裕并且了解主題的成員54:小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMAR晾則中的(D)原

16、則?？珊饬康目蛇_(dá)到的可實(shí)現(xiàn)的有時間規(guī)定的55:王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屆于硬指標(biāo)的是(D)o市場占有率合同成交率銷售額顧客意見調(diào)查表56:“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(D)屆于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。在計劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致57:期望理論的基本觀點(diǎn)是(B)。認(rèn)為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情認(rèn)為人們的期望往往會因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远?/p>

17、空，除非有外界的力量十預(yù)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感58:根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(D)屆于激勵因素。工資、福利、人際關(guān)系工資、成就、監(jiān)督成就、監(jiān)督、人際關(guān)系成就、發(fā)展、責(zé)任59:在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的(D)。組織成員穿著打扮的方式階層的層級是否很容易發(fā)表意見政策和程序60:領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(A)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力辨析局勢和放眼未來的能力成就、自信和承諾統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力61:團(tuán)隊(duì)成員問的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屆于

18、信任的表現(xiàn)是(D)o銷售部門的團(tuán)隊(duì)成員常常私下議論別人研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問題，卻沒人愿意站出來承擔(dān)責(zé)任推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重62:關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是(D)。以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63:六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(B)。創(chuàng)新與改變中立與客觀警示與批判整體與控制64:折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是(D)。推遲沖突的解決因?yàn)闆]

19、有爭論，所以結(jié)果可能很差能快速取得最佳結(jié)果雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65:小高對團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊(duì)制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的(D)階段。獲得信息作出決定提出多個解決方案建立選擇標(biāo)準(zhǔn)66:團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括(C)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)主張團(tuán)隊(duì)核心客戶資料團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面67:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括(B)。交流讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難開展主題活動要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)68:在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)

20、效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括(C)。在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作69:研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屆于訓(xùn)練步驟中的(D)階段。計劃和建立簡要介紹審查和評估督導(dǎo)和檢查70:根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由(A)來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。各個層次的管理者和他們的上級組織最高管理層下級團(tuán)隊(duì)成員基層管理者71:時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是(A)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會項(xiàng)目需要

21、花費(fèi)3個月招聘項(xiàng)目成員需要兩周對項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要一周72:控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是(C)。制定標(biāo)準(zhǔn)修訂標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)相比較改進(jìn)實(shí)際工作73:關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對應(yīng)不正確的是(D)。一對一反饋反饋可以針對團(tuán)隊(duì)，也可以針對個人身體語言反饋一一反饋需要一種友好、放松的態(tài)度保存記錄有助于了解反饋的影響建設(shè)性反饋一一反饋是一個單向的過程74:交流是一個雙向的過程，(C)無法表明交流是雙向的。有人以對方說過的話為基礎(chǔ)而發(fā)言有人扼要重述了對方說過的主要觀點(diǎn)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評論75:處理員工不滿情緒的方法中，(C)對所有情況都是適用的。反映給

22、上級管理人員嚴(yán)格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系私下解決76:公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(B)。與小趙交流，傾聽他的想法強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境77:建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是(B)。領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局7

23、8:一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任余圍的是(C)。他在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠地說出自己的看法他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯誤和過失他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題79:授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是(C)。打好基礎(chǔ)一一闡明這項(xiàng)工作所涉及的問題下達(dá)指令一一考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任檢查進(jìn)展情況一一對被授權(quán)人的工作橫加十涉反思一一思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)80:一個團(tuán)隊(duì)是否

24、有授權(quán)的余圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣余的是(B)。張總很重視對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何十涉趙總了解每個團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵他們提問題二、案例題案例1:小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他帥兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任

25、是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81. 小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是(C)。82. 嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考善于聆聽讓對方接受自己的觀點(diǎn)善于提問小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括(D)。8

26、3. 使觀點(diǎn)合乎邏輯有針對性地選擇講述方式內(nèi)講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方小孫挨個地去說服各個車間主任，這屆于口頭語言溝通方式中的(D)方式。84. 小組討論電話簡短指示一對一口頭語舌溝通包含多種方式，小孫米取的方式的缺點(diǎn)是(A)。85. 不利于信息共享如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心不適于討論涉及個人的問題不能獲得充分的反饋與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是(B)。討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題命令性強(qiáng)傳播面廣案例2:新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取

27、全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86. 組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是(D)來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屆于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是(B)o管理人員希爾

28、斯公司紡織部門銷售部門組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屆于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)。87. 消費(fèi)者分銷商9100多名員工供應(yīng)商根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是(D)的市場戰(zhàn)略。88. 市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)市場滲透多元化經(jīng)營相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(B)。以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大涉及尋找新市場和新客戶向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案彳列3:云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%利潤率達(dá)到15%市場占有率提高3個白分

29、點(diǎn)。然后，他活了活嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%”一分店店長說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20哧右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。89. 云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用(A)0WBSSWO粉析法PEST法5W1Hfe在任務(wù)分解的過程中，(C)不屆于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。90. 分解的最低一